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DL이앤씨, MZ세대 맞춤형 고객 응대 강화…CS 관리자 전문 교육 실시 [이코노믹데일리] DL이앤씨가 젊어진 고객층의 눈높이에 맞춘 고객 응대 품질 강화를 위해 전사적 대응에 나섰다. 15일 업계에 따르면 DL이앤씨는 최근 서울 종로구 돈의문 디타워 본사에서 전국 지역사무소 고객서비스(CS) 관리자를 대상으로 맞춤형 전문 교육을 실시했다. 이번 교육은 변화하는 고객 특성에 대응하는 응대 역량을 강화하고, 고객 만족도를 높이기 위해 마련됐다. 한국부동산원에 따르면 2023년 기준 국내 아파트 매입자 중 가장 높은 비중을 차지한 연령층은 30대로, 전체 거래량 49만2052건 중 13만973건(26.6%)이 30대였다. 디지털 환경에 익숙하고 소통에서 공감과 신속성을 중시하는 MZ세대가 핵심 소비층으로 부상하면서, 건설사들도 이들의 니즈에 적극 대응하고 있다. DL이앤씨는 이번 교육을 통해 고객 및 응대자의 행동 유형을 진단하고, 유형별 특성 분석과 민원 대응 시나리오 작성 등 실전 중심 프로그램을 운영했다. 특히 정보 전달 위주 응대 방식에서 벗어나 고객 상황에 맞춘 맞춤형 응대와 진정성 있는 태도를 바탕으로 한 소통 역량 배양에 집중했다. DL이앤씨 관계자는 “고객 니즈에 선제적으로 대응하기 위한 실전 교육으로, MZ세대 고객을 중심으로 한 CS 품질 고도화가 목표”라며 “앞으로도 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 서비스를 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다. 한편 DL이앤씨는 2023년 건설업계 최초로 대화형 인공지능(AI) 기술인 챗GPT를 활용한 고객 응대 시스템 ‘디보이스(D-VOICE)’를 도입해 운영하고 있다. 이 시스템은 상담 내용을 자동 요약하고 주요 키워드별로 분류해 관리함으로써 고객 대응의 효율성을 높이고 있다.2025-04-15 11:48:28
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한독, 위버케어와 손잡고 클라우드 EMR 시장 진출 [이코노믹데일리] 한독이 지난 10일 위버케어와 클라우드 기반 EMR(전자의무기록) 솔루션 '닥터팔레트'의 마케팅 및 판매 활동을 위한 공동 프로모션 계약을 체결했다. 이번 계약으로 한독은 1차 의료기관을 대상으로 닥터팔레트의 마케팅과 판매를 담당하며 위버케어는 닥터팔레트의 유지보수 및 고객서비스(CS)를 맡는다. 닥터팔레트는 별도의 서버 구축, 다운로드, 업데이트 없이 사용할 수 있는 웹 기반 클라우드 EMR로 초기 비용 부담이 적다. 특히 환자 관리, 경영 통계, CRM, 일정 관리 등 병원 운영 필수 기능을 통합 제공해 의료진의 업무를 줄이고 장소·기기 제한 없이 접속해 진료 기록을 조회·작성할 수 있는 직관적인 UI/UX를 갖췄다. 김미연 한독 사장은 “닥터팔레트가 의료진의 불필요한 업무를 줄이고 환자 서비스의 질을 높이는 데 기여할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 디지털 헬스케어 분야에서 혁신적인 솔루션을 제공하겠다”고 말했다. 고우균 위버케어 대표는 "최근 의사 1004명을 대상으로 한 설문에서 닥터팔레트가 가장 사용해보고 싶은 EMR 3위에 선정됐다"며 "한독과의 협력을 통해 닥터팔레트가 국내 의료 소프트웨어 시장을 선도하는 플랫폼으로 자리 잡길 기대한다"고 강조했다.2025-03-11 18:01:15
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롯데 세븐일레븐, ATM 사업부 매각…600억원 이상 유동성 확보 [이코노믹데일리] 편의점 세븐일레븐 운영사 코리아세븐이 금융자동화기기 전문회사 한국전자금융과 ATM 사업매각 계약을 체결했다. 26일 롯데에 따르면 코리아세븐은 이번 계약을 통해 확보되는 600억원 이상의 유동성을 재무구조 개선에 활용한다. 비핵심 사업 매각을 통해 본업 경쟁력 강화에 집중하고 금융 분야를 전문사에 맡겨 고객서비스 강화를 도모한다는 설명이다.. 코리아세븐 측은 “매각 후에도 한국전자금융과 중장기 파트너십을 구축해 기존 매장 ATM·CD기 유지보수 및 신규 편의점 설치를 안정적으로 운영할 예정”이라고 전했다. 최근 롯데그룹은 본원적 경쟁력 강화를 위해 사업 구조 재편에 속도를 내고 있다. 중장기 전략을 바탕으로 비핵심 사업·자산 매각을 속속 진행 중이다. 지난해 12월 롯데렌탈에 이어 이달 롯데웰푸드 증평공장·롯데케미칼 파키스탄 법인 정리에 나섰다. 롯데 유통사업군은 지난해 4분기 자산의 실질가치 반영을 위해 15년 만에 자산재평가를 실시했다. 롯데쇼핑 자산재평가 결과 토지 장부가가 17조7000억원으로 직전 대비 9조5000억원 늘었다. 부채비율은 190.4%에서 128.6%로 대폭 축소됐다. 롯데쇼핑은 자산재평가를 통해 신용평가 등급 및 투자재원 조달 측면에서 긍정적 효과를 기대하고 있다. 롯데쇼핑은 지난해 롯데마트 수원영통점과 롯데슈퍼 여의점 등 비효율 자산 매각도 진행했다.2025-02-26 15:13:06
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한화생명, 지난해 당기순익 7206억원 달성…전년 比 17%↑ [이코노믹데일리] 한화생명은 지난해 당기순이익이 전년 대비 17%가량 증가하면서 새 회계제도(IFRS17) 도입 이후 2년 연속 견조한 성장세를 지속했다. 20일 한화생명은 실적 발표회(컨퍼런스콜)를 통해 지난해 연간 실적을 발표했다. 한화생명의 지난해 별도기준 당기순이익은 전년보다 17% 증가한 7206억원을 기록했다. 연결기준 당기순이익은 안정적인 별도이익과 더불어 한화손보, 한화생명금융서비스, 베트남법인 등 주요 연결 자회사의 호실적으로 8660억원을 달성했다. 지난해 판매채널 경쟁력 강화 및 시장 트렌드를 주도하는 상품 출시 등 본원 경쟁력을 강화한 결과라는 게 한화생명 측 설명이다. 특히 한화생명의 자회사형 법인보험대리점(GA, 한화생명금융서비스·한화라이프랩·피플라이프) 소속 보험설계사(FP) 수는 전년 대비 3833명 증가한 3만1005명을 기록했다. 3만명 이상의 FP조직을 확보해 업계 최고 수준의 채널 경쟁력을 제고했다. 또 암보장에서 진단, 치료 후 회복까지 준비가능한 'The 시그니처 암보험', 초경증 유병자와 건강한 보험소비자를 위한 'H10 건강보험' 등 보험 소비자들의 니즈에 부합하는 보장성 상품을 지속 출시해 매출 성장을 견인했다. 이를 바탕으로 신계약 연납화보험료(APE)는 전년 동기 대비 18.2% 신장한 3조8557억원을 기록했고, 이 중 81%인 3조1232억원을 보장성 APE로 거둬들이며 안정적인 보험 포트폴리오를 견지했다. 고수익성 일반보장 상품 판매를 확대한 결과, 연간 신계약 보험계약마진(CSM)은 2조1231억원을 달성해 가이던스로 제시한 2조원을 2년 연속 상회했다. 연말 보유계약 CSM은 9조1091억원이다. 한화생명 관계자는 "보험영업의 근간인 조직 규모 확대와 시장 트렌드를 주도하는 상품 출시로 안정적인 신계약 성장을 이뤘다"며 "고객서비스·영업·상품 전 영역에서 인공지능(AI) 기술 등 디지털 혁신을 통해 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 말했다.2025-02-20 15:24:24
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한국투자증권, 퇴직연금 적립금 16조 경신 [이코노믹데일리] 한국투자증권이 퇴직연금 적립금 규모가 16조원을 넘어섰다고 15일 밝혔다. 작년 11월 15조원을 넘긴 후 2개월 만에 1조원이 증가한 것이다. 한국투자증권의 지난해 기준 퇴직연금 적립금은 15조8184억원으로, 전년(12조9601억원) 대비 22% 늘었다. 퇴직연금 가입자가 직접 운용하는 확정기여형(DC), 개인형퇴직연금(IRP) 적립금이 각각 30%, 60% 상승하며 성장을 견인했다. 한국투자증권 퇴직연금의 연평균 성장률은 2020년 이후 평균 23%를 기록하고 있다. 고용노동부가 발표한 지난해 3분기 '퇴직연금 디폴트옵션(사전지정운용방법) 주요 현황'에 따르면 한국투자증권 디폴트옵션고위험BF1은 1년 수익률 26.56%로 집계돼, 올해 3분기 연속 증권업계에서 가장 높은 수익률로 나타났다. 한국투자증권은 약 800개에 달하는 상장지수펀드(ETF) 등의 여러 투자 상품과 포트폴리오를 제공하고 있고, 매월 원하는 ETF를 자동으로 매수할 수 있는 'ETF 적립식 자동투자 서비스'도 운영 중이다. 추가로 한국투자증권은 지난해 디지털연금부를 신설한 뒤 카카오뱅크 등 대형 금융플랫폼과 IRP 계좌 개설 제휴를 확대했다. 그 결과 지난해 비대면 개설 IRP계좌의 적립금은 2배 이상 증가하며, 전체 유입액 중 45%를 차지했다. 올해는 퇴직연금 전용 로보어드바이저(RA) 일임서비스를 선보일 예정이다. 한국투자증권은 혁신금융 시범사업자로 지정돼 자체 RA뿐 아니라 외부 RA 전문 업체와 전략적 제휴를 맺었다. 김순실 한국투자증권 퇴직연금운영본부장은 "업계 최고 수준의 퇴직연금 플랫폼으로서 다양한 상품 라인업을 제공하며 퇴직연금 시장에서 빠르게 성장하고 있다"며 "앞으로도 차별화된 고객서비스와 경쟁력 있는 상품으로 시장을 선도할 것"이라고 전했다.2025-01-15 10:30:14
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LG유플러스, 알뜰폰 고객 위한 온라인 고객센터 '알닷케어' 개설 [이코노믹데일리] LG유플러스가 자사 망을 사용하는 알뜰폰 고객들의 편의를 대폭 향상시키기 위해 온라인 고객센터 ‘알닷케어’를 새롭게 선보였다. 이번 서비스 개시는 LG유플러스 망을 임대하여 알뜰폰 사업을 운영하는 42개 파트너사의 통신 요금제를 이용하는 고객이라면 누구나 혜택을 누릴 수 있다. ‘알닷케어’는 알뜰폰 이용자들이 온라인에서 간편하게 △가입 정보 △휴대폰 정보 △요금/납부 조회 △사용 현황 △분실/정지/해제 신청 등 다양한 고객 서비스(CS) 업무를 처리할 수 있도록 통합된 온라인 플랫폼이다. 이 서비스는 알뜰폰 상품 비교 및 셀프 개통 등의 기능을 제공하는 알뜰폰 공동 홈페이지 ‘알닷’을 통해 이용 가능하다. 기존에는 알뜰폰 고객들이 CS 업무를 처리하기 위해 각 알뜰폰 파트너사의 고객센터에 직접 전화하거나 LG유플러스의 오프라인 매장을 방문해야 하는 번거로움이 있었다. 하지만 ‘알닷케어’의 도입으로 고객들은 시간과 장소에 구애받지 않고 온라인에서 편리하게 필요한 업무를 처리할 수 있게 되었다. 뿐만 아니라 ‘알닷케어’는 LG유플러스의 알뜰폰 파트너사들에게도 실질적인 이점을 제공한다. 모든 파트너사의 CS 업무를 ‘알닷케어’가 통합적으로 담당함으로써 파트너사들은 별도의 온라인 고객센터를 구축하거나 운영하는 데 드는 비용을 절감할 수 있게 되었다. 이는 LG유플러스의 ‘알뜰폰 상생 프로젝트’의 중요한 부분으로 알뜰폰 사업자와의 동반 성장을 위한 노력을 보여준다. LG유플러스는 ‘알닷케어’의 서비스 범위를 지속적으로 확대할 계획이다. 현재는 사용 현황 및 납부 정보 확인 등의 기능을 제공하지만 향후 업데이트를 통해 요금 납부, 소액 결제 관리, 로밍 서비스 등 더욱 다양한 기능을 추가할 예정이다. 권오석 LG유플러스 MVNO사업담당은 “알뜰폰 이용 고객의 편의를 개선하고 알뜰폰 파트너사와 상생을 강화하기 위해 알닷케어 서비스를 개발했다”라며 “앞으로도 다양한 알뜰폰 사업자들이 부담을 덜고 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 분야에서 지원을 제공할 것”이라고 밝혔다. 한편 LG유플러스는 ‘알닷케어’ 출시를 기념하여 다채로운 이벤트를 진행한다. 이달 말까지 진행되는 퀴즈 이벤트 참여자에게는 추첨을 통해 로봇 청소기, 텀블러, 음료 기프티콘 등이 제공된다. 또한 내년 1월 14일까지 ‘알닷’에서 24개월 약정 요금제에 가입하는 모든 고객에게는 치킨 세트와 커피 쿠폰 등이 증정된다.2025-01-06 09:00:00
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태영건설, LH 2024년 고객품질대상 대상 수상 [이코노믹데일리] 태영건설이 한국토지주택공사(LH)가 주최한 2024년 ‘제10회 고객품질대상’ 시상식에서 최고상인 대상을 받았다고 10일 밝혔다. 태영건설은 LH가 발주한 현장 중 과천 리오포레데시앙(과천지식 S-3BL), 시흥장현 데시앙(시흥장현 A-3BL) 단지가 평가를 받았다. 두 단지는 각각 LH가 설정한 품질 우수 기준인 90점을 뛰어넘는 97.22점, 98.54점의 높은 점수를 받았다. LH는 태영건설을 포함한 5개 수상 업체에 상패 수여와 품질우수통지서를 전달했다. LH고객품질대상은 2015년 시작돼 올해 10회째를 맞고 있다. 실제 입주고객이 직접 체감한 주택품질과 하자 처리율, 하자 처리기간, 친절도 등 고객서비스에 대한 만족도를 종합적으로 평가한다. 고객들의 엄격한 눈높이에서 공정하게 평가한 결과를 반영한 만큼 시공사의 품질 수준을 가늠할 수 있는 지표로 인정받고 있다. 태영건설은 주택품질향상을 위해 회사 내 CS 전담부서를 운영하고 하자발생 사전 예방과 품질 향상을 위한 BS 점검, 하자 사례 및 시공지침 교육을 통한 하자 발생 최소화를 위해 노력하고 있다고 설명했다. 또 AS 시스템에 축적된 데이터를 바탕으로 체계적이고 효율적인 하자관리를 시행하고 있다. 현장 모바일 AS시스템을 운영해 실시간으로 하자 접수와 하자처리 여부를 고객이 편리하게 확인할 수 있도록 했다. 태영건설 관계자는 “이번 수상은 그동안 착공부터 준공, 사후관리까지 전 과정에 걸친 전사적인 주택품질향상 노력으로 얻은 성과”라며 “앞으로도 고객 감동을 실현하기 위해 품질 향상에 끊임없이 노력하겠다”고 밝혔다.2024-12-10 09:44:08
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![[기자수첩] 할 수도 없고 안 할 수도 없는 투자의 딜레마](https://image.ajunews.com/content/image/2025/05/19/20250519112207758382_518_323.jpg)