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"데이터가 핵심"…LG CNS, 고객데이터플랫폼(CDP) 출시 [이코노믹데일리] LG CNS가 고객데이터플랫폼(CDP)을 정식 출시하고 데이터 기반 고객경험(CX) 강화에 나섰다고 22일 밝혔다. CDP는 제품·서비스를 이용하는 모든 접점에서 발생하는 고객 데이터를 한 곳으로 수집하고 통합·분석해 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 플랫폼이다. 기업들은 CDP를 통해 데이터에 기반한 고객경험의 여정과 맥락을 이해하며 정교한 타깃팅을 통한 개인화 마케팅 등이 가능하다. 이를 통해 고객경험 뿐만 아니라 비즈니스 성과도 향상시킬 수 있다. 최근 마케팅, 디자인 뿐만 아니라 기업의 모든 분야에서 고객경험은 중요한 키워드가 됐다. 고객의 관심사와 고객 행동의 원인 등을 이해하는 것이 기업들의 주요 과제이기 때문이다. LG CNS의 CDP는 기업이 고객들의 최초 인지부터 구매, 사용, 사후관리 등 모든 여정을 간편하게 분석하고 이해할 수 있도록 돕는 핵심 인프라 역할을 한다. 이를 위해 고객 정보 통합, 고객 세분화, 고객 속성 생성 등을 포함한 총 10개의 기능을 제공한다. 고객 정보 통합은 거래 데이터, 행동 데이터 등 흩어져 있는 고객의 온·오프라인 정보를 실시간으로 수집해 하나로 통합하는 기능이다. 온라인 쇼핑몰, 오프라인 구매 등 흩어져 있는 정보들을 모두 수집해 개별 고객들의 프로필을 만든다. 고객 세분화는 마케팅 목적에 따라 타깃 고객층을 설정하기 위해 잠재고객을 더 작은 소그룹으로 나누는 기능이다. 플랫폼 사용자가 기준을 설정하면 실시간으로 세분화된 타깃 그룹을 자동으로 생성한다. 고객 속성 생성 기능도 제공한다. 이 기능은 마케터가 타깃 고객층을 세분화하기에 앞서 필요한 고객의 속성을 만드는 기능이다. 마케터는 고객의 다양한 속성 정보와 행동 데이터를 조합해 '고객별 최대 체류시간', '고객별 6개월간 구매 금액 평균'과 같은 새로운 고객 속성을 간편하게 만들고 파악할 수 있는 장점이 있다. 심성애 LG CNS CX 데이터사업담당은 "LG CNS의 CDP는 기업 고객들의 상황에 따라 맞춤 솔루션으로 제공 가능하다"며 "향후 생성형 AI 등 최신 기술로 더욱 고도화해 더 많은 기업 고객들이 데이터로 고객을 이해하고 효과적인 마케팅 활동을 진행할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.2024-10-22 17:29:43
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SK텔레콤, '책임 있는 AI' 행동규범 사규에 반영 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 인공지능(AI) 시대에 대비한 행동규범을 수립해 사규에 반영하고 새로운 경영 체계인 'AI 거버넌스' 실행에 박차를 가한다. SK텔레콤은 16일 'AI 행동규범'을 발표하고 이를 실천하기 위한 서약에 전 임직원이 동참했다고 밝혔다. AI 행동규범은 △통신 기술 기반 규범 △사람을 향한 규범 △윤리적 가치 중심 규범 등 3가지로 구성됐다. 통신 기술 기반 규범은 이동통신 사업에서 축적한 고객 데이터 관리 노하우를 다양한 AI 서비스에 적용하고 안전성과 신뢰를 높이겠다는 것이다. 사람을 향한 규범은 AI 기술이 모든 고객에게 작동해 디지털 약자가 발생하지 않도록 한다는 가치다. SK텔레콤은 이를 통해 교육, 건강, 고용 등 다양한 사회 문제 해결에 도움이 되도록 사람 중심 AI 서비스를 구축한다는 방침이다. 마지막으로 윤리적 가치 중심 규범은 AI 기술에 비(非)차별, 비폭력 가치가 적극적으로 반영되도록 서비스 전반에 구체적인 기준을 마련한다는 지침이다. SK텔레콤은 AI 행동규범을 경영 활동의 근간으로 삼도록 사내 매체 홍보와 임직원 대상 교육을 진행할 계획이다. 엄종환 SK텔레콤 ESG혁신담당은 "AI 행동규범 수립과 전 구성원의 실천 서약 동참은 책임 있는 AI 거버넌스를 실현하려는 SK텔레콤의 의지를 더욱 공고히 한 것"이라며 "글로벌 AI 컴퍼니 도약을 위한 디딤돌 역할을 하게 될 것"이라고 말했다.2024-10-16 11:33:25
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SK텔레콤, ZEM, iOS 앱 출시와 함께 안심 기능 대폭 강화 [이코노믹데일리] SK텔레콤의 자녀 안심 앱 ‘ZEM’이 19일, iOS용 아이용 앱을 출시하며, 안심 기능을 한층 강화했다. 이로써 ZEM은 모든 운영체제(OS)에서 이용 가능한 국내 유일한 자녀 스마트폰 관리 앱으로 자리매김했다. 그동안 자녀 스마트폰 관리 앱은 안드로이드 OS에서만 사용 가능했다. 그러나 아이폰을 사용하는 어린이들이 증가하면서, SK텔레콤은 부모와 자녀가 iOS와 안드로이드 상관없이 ZEM을 이용할 수 있도록 iOS 앱을 새롭게 선보였다. 이를 통해 국내 통신사 중 SKT만이 자녀의 스마트폰 관리 앱을 두 OS 모두에서 제공하게 됐다. SK텔레콤은 이번 개편을 통해 부모가 자녀의 안전을 더욱 신경 쓸 수 있도록 새로운 기능들을 도입했다. '안심지도'는 자녀가 아플 때 근처에 문을 연 병원이나 약국을 찾아주고, 어린이 교통사고 다발 지역 정보도 제공해 부모의 걱정을 덜어준다. 또한, 자녀가 도움이 필요할 때 방문할 수 있는 ‘아동안전지킴이집’ 위치도 알려준다. '안심리포트' 기능은 부모에게 자녀 스마트폰 사용 현황을 제공한다. 유해 콘텐츠 접근 차단, 앱 마켓 결제 차단 등 다양한 보호 기능을 시각적으로 확인할 수 있어 자녀의 스마트폰 사용이 더 안전하게 관리된다. SK텔레콤은 ZEM 요금제 이용 고객에게 데이터 기본 제공량을 1.5배로 늘리는 혜택을 제공한다. 10월까지 진행되는 이 혜택은 5G ZEM 플랜과 다양한 요금제에서 최대 2GB의 데이터를 추가로 받을 수 있다. 어린이들에게는 재미 요소도 제공된다. AI 카메라 앱 '스노우'와의 제휴로 다양한 이모티콘과 필터 기능을 추가해, 자녀가 자신만의 이모티콘을 만들고 사진을 꾸미는 경험을 할 수 있다. ZEM 개편을 기념해 SK텔레콤은 다양한 이벤트를 진행한다. ZEM의 신규 기능을 맞추는 퀴즈 이벤트에서는 로보락 로봇청소기와 발뮤다 토스터, 스타벅스 커피 등의 경품을 제공한다. 또한, 친구를 ZEM 앱에 초대하면 네이버페이 포인트를 받을 수 있으며, iOS용 ZEM 앱 가입자에게는 '배달의 민족' 상품권도 제공된다. 또한 T멤버십 혜택을 통해 롯데월드타워 전망대 '서울스카이' 입장권을 40% 할인된 가격에 이용할 수 있다. 김지형 SK텔레콤 통합마케팅전략담당은 “고객의 니즈를 다각도로 고려해 ZEM iOS 아이용 앱과 다양한 안심 기능을 선보이게 되었다”며 “ZEM 서비스가 부모와 아이가 SKT를 선택하는 하나의 이유가 될 수 있도록 지속 노력하겠다”라고 밝혔다.2024-09-19 10:14:36
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KT, MZ세대 소통 플랫폼 'Y박스' 개편… 새로운 기능과 이벤트 추가 [이코노믹데일리] KT가 MZ세대를 겨냥한 혜택 플랫폼 ‘Y박스’ 앱(APP)을 전면 개편했다. Y박스는 데이터 선물 기능부터 다양한 이벤트와 혜택을 제공하는 소통 플랫폼으로, 현재 190만 명의 고객이 이용 중이다. 이번 개편에는 KT의 대학생 마케팅 서포터즈 ‘Y퓨처리스트’와 청년 예술가 그룹 ‘Y아티스트’의 의견이 대폭 반영됐다. 새롭게 개편된 Y박스는 MZ세대의 소통을 강화하기 위해 다양한 기능을 추가했다. 새로운 기능으로는 △앱 이용 시 리워드를 제공하는 ‘클로버’ 기능과 ‘토끼키우기’ 게임 △개인의 취향을 반영한 콘텐츠 모음집 ‘와이덴티티(Ydentity)’ △소비자 수요에 따라 상품을 판매하는 ‘YSHOP 펀딩’ 등이 있다. 먼저, ‘클로버’ 리워드와 ‘토끼키우기’ 게임은 앱 내 활동을 통해 경품 응모권을 얻을 수 있는 기능이다. 출석 체크나 댓글 작성 등으로 클로버를 적립하고, 이를 바탕으로 다양한 게임 이벤트에 참여할 수 있다. 이 기능은 2023년 Y트렌드 키워드인 ‘잼테크(재미+테크)’를 반영해 고객들에게 새로운 즐거움을 제공한다. ‘와이덴티티(Ydentity)’는 개인의 취향을 전시하는 Z세대의 특성을 반영한 기능이다. 관심 있는 콘텐츠, 이벤트, 상품 등을 모아볼 수 있게 메뉴가 새롭게 구성되었다. 이는 Z세대의 ‘쇼트폴리오(Shortfolio)’ 트렌드를 반영해, 자신을 온라인 플랫폼에서 간편하게 표현할 수 있도록 돕는다. ‘YSHOP 펀딩’은 Z세대의 크라우드 펀딩 방식의 소비 패턴을 반영했다. 이용자들은 Y아티스트와 협업한 다양한 상품들을 이 플랫폼을 통해 만날 수 있다. KT는 Y박스 개편을 기념하여 방구석연구소와 협력해 인기 밈을 활용한 심리 테스트 ‘산독기테스트’를 진행 중이다. 9월 19일까지 진행되는 이번 이벤트는 테스트 결과를 SNS에 인증하면 배민 상품권을 제공한다. 또한, KT 롤스터와의 협업을 통한 ‘YSHOP 펀딩’ 단독 상품도 곧 공개될 예정이다. 새로운 Y박스는 직관적인 UI와 편리한 메뉴 구성을 통해 사용자 경험을 개선했다. 고객의 연령과 관심사에 따라 개인 맞춤형 이벤트와 통신 혜택도 추천받을 수 있도록 기능이 강화되었다. Y박스는 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 누구나 다운로드받아 사용할 수 있다. KT 가입 고객은 데이터 나눔과 관리 기능도 추가로 이용 가능하다. 김영걸 KT 커스토머사업본부 상무는 “이번 Y박스 리뉴얼은 기획 초기 단계부터 트렌드 키워드를 고려하고 영타겟의 표본인 Y퓨처리스트 대학생 및 Y아티스트들과 활발히 소통하며 기능을 설계했다”며, “소통을 통해 고객들이 즐기고 좋아하는 혜택을 지속적으로 제공하도록 하겠다”고 밝혔다.2024-08-30 16:39:59
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LG유플러스, 디지털 채널 정보보호 국제인증 4종 획득 [이코노믹데일리] LG유플러스가 고객 신뢰도 제고를 위해 디지털 채널의 정보보호를 강화했다. 회사는 홈페이지 '유플러스닷컴'과 모바일 앱 '당신의 U+'에 대해 정보보호 관련 국제 인증 4종을 획득했다고 6일 밝혔다. 글로벌 인증기관 DNV로부터 받은 인증은 정보보호 관리체계(ISO27001), 개인정보보호 관리체계(ISO27701), 클라우드 서비스 보안(ISO27017), 클라우드상의 개인정보보호(ISO27018) 등이다. 특히 개인정보보호 관리체계 인증은 국내 통신업계에서 처음으로 획득했다. 유플러스닷컴과 당신의 U+는 LG유플러스 서비스의 첫 관문이자 고객 여정의 시작점이다. 이 채널들은 고객 트렌드를 신속히 반영하고 효율적 운영을 위해 클라우드를 통해 제공되고 있다. LG유플러스는 DNV의 현장 실사를 통해 개인정보처리자와 클라우드서비스 이용자 관점에서 분류한 정보보호 통제항목이 기준에 부합함을 확인받았다. 평가 대상에는 조직, 인적, 물리적, 기술적 통제항목뿐 아니라 개인정보보호 중심 설계, 클라우드 컴퓨팅 환경 관리 운영 절차 등이 포함됐다. 회사는 이번 인증을 바탕으로 고객 데이터 안전성을 더욱 강화하고 보안 리스크 최소화에 주력할 계획이다. 홍관희 LG유플러스 사이버보안센터장(CISO·전무)은 "이번 인증으로 당사의 클라우드 환경 정보보안 역량을 인정받았다"며 "앞으로도 개인정보보호와 안전한 서비스 제공을 위한 보안 기술과 신뢰할 수 있는 관리체계를 도입해 차별화된 고객가치를 제공하겠다"고 말했다.2024-08-06 14:38:55
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미국 최대 통신사 AT&T, 고객 정보 1억900만명 유출 [이코노믹데일리] 미국 최대 통신사 AT&T는 지난 12일(현지 시각) 약 1억900만 명의 고객 정보가 불법 유출됐다고 발표했다. AP 통신과 CNBC에 따르면, 이번 사건은 지난 4월 클라우드 플랫폼이 사이버 공격을 받아 발생했다. AT&T는 이번 해킹으로 2022년 5월 1일부터 10월 31일 사이와 2023년 1월 2일의 통화 및 메시지 기록이 유출됐다고 밝혔다. 다만, 통화 내용이나 텍스트 내용, 생년월일 등 개인 식별 정보는 포함되지 않았다고 전했다. 하지만 연락한 번호와 서로 연락한 횟수 등의 정보는 포함되었다. 테크 크런치는 AT&T 고객 정보가 빅 데이터 보관 및 분석을 담당하는 스노우플레이크의 클라우드 서비스에서 유출됐다고 보도했다. AT&T는 이번 사건과 관련해 연방수사국(FBI)과 협력해 조사 중이며, 현재 최소한 한 명의 용의자가 체포된 상태라고 밝혔다. 미국 통신행정을 감독하는 연방통신위원회(FCC)는 12일 소셜미디어 X를 통해 "고객 정보 유출과 관련해 법집행 당국이 계속해서 조사 중"이라고 전했다. FBI는 "수사 권한을 강화하고 AT&T의 사이버 보안 사고에 대응하기 위해 중요 위협 정보를 공유할 것"이라고 강조했다. AT&T는 이번 사건을 미국 증권거래위원회(SEC)에 보고했으며, 이로 인해 주가는 전장 대비 0.27% 하락한 채 마감됐다. AT&T는 2019년 이전 및 현재 고객 7300만 명의 데이터를 탈취당한 바 있으며, 지난 3월에도 해커 공격으로 다크웹에 유출되었다고 밝힌 바 있다. AT&T는 "이번 사건으로 고객들에게 진심으로 사과한다"며 "최우선 순위는 고객"이라고 밝혔다. 또한, 고객들에게 데이터 유출 여부와 어떤 정보가 손상됐는지 최대한 신속하게 알릴 계획이라고 전했다. 아울러 개인 정보를 요청하는 이메일과 문자 메시지에도 주의를 기울여야 한다고 당부했다. 이번 사이버 공격 사건은 AT&T의 고객 정보 보안에 큰 타격을 주었으며, 이를 계기로 사이버 보안 강화의 필요성이 다시금 강조되고 있다.2024-07-14 16:06:37
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신한카드, 디지털정부 발전 유공 장관 표창 수상 [이코노믹데일리] 신한카드는 2024년 디지털정부 발전 유공 행정안전부 장관 표창을 수상했다고 10일 밝혔다. 디지털정부 발전 유공 포상은 디지털플랫폼 정부 혁신에 기여한 개인이나 단체를 선발해 주어지는 정부 포상이다. 신한카드는 공공 마이데이터를 활용해 고객 중심의 금융 편의성 향상은 물론, 사회적 비용 감소에 기여하는 등 디지털 금융 혁신을 선도한 점을 높이 인정받아 공공 마이데이터 활성화 부문에서 수상했다. 공공 마이데이터는 행정·공공기관이 보유한 정보를 정보 주체가 원하는 곳에 보낼 수 있는 서비스다. 이를 통해 이용기관에 제출해야 하는 증명서를 직접 발급하는 번거로움을 줄이고, 기관은 공신력 있는 정확한 데이터를 안전하게 제공받을 수 있다. 신한카드는 2021년 공공 마이데이터 시작 단계부터 시범사업자로써 적극적으로 데이터 활용을 선도해 왔다. 금융거래에 필요한 행정정보를 고객 동의하에 행정안전부를 통해 제공받아 카드발급 및 대출 자동심사 업무 프로세스에 활용하고 있으며, 고객 데이터 접근성 개선과 안전한 데이터 관리 체계 구축을 위해 행정안전부와 긴밀히 협력하며 공공 마이데이터의 활용 범위를 지속 확장하고 있다.2024-07-10 08:01:49
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신한카드, 카카오뱅크와 손잡고 'PLCC' 내놓는다…"新 경험 제공" [이코노믹데일리] 신한카드가 인터넷전문은행 카카오뱅크와 첫 번째 '카카오뱅크 PLCC'를 내놓는다. 업의 경계를 넘어 국내 최고 수준의 혁신 금융 서비스를 선보인다는 게 양사의 복안이다. 27일 신한카드는 카카오뱅크와 PLCC 상품 개발 및 공동 마케팅 추진을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 협약식에는 문동권 신한카드 사장과 윤호영 카카오뱅크 대표이사 등 관계자들이 참석했다. 통합 멤버십 기준 3200만명에 달하는 고객을 보유한 신한카드와 고객 수 2400만명의 국내 대표 인터넷은행으로 자리매김한 카카오뱅크가 전략적 협력관계를 구축한 만큼 최적화된 고객 맞춤형 서비스를 바탕으로 새로운 고객 경험을 제공할 것으로 기대된다. 양사는 이번 협약으로 카카오뱅크를 이용하는 고객들을 위한 차별된 서비스를 담은 PLCC 상품을 내년 상반기 중 출시할 전망이다. 카카오뱅크 PLCC는 신한카드의 빅데이터 인프라를 활용해 20~30대 디지털 네이티브 세대의 소비, 생활패턴을 분석해 반영하고 카카오뱅크만의 독창적인 상품과 결합한 새로운 형태의 서비스를 제공한다. 아울러 디지털에 기반한 서비스 연결성을 강화해 카카오뱅크 애플리케이션(앱)을 통한 카드 신청 뿐만 아니라 카드 실적, 혜택 내역, 부가 서비스 제공 등 다양한 서비스가 제공될 수 있도록 구현할 계획이다. 문동권 신한카드 사장은 "인터넷은행과 카드업권 1위 사업자가 힘을 합치는 만큼 차별적인 고객 경험을 제공하는 카카오뱅크의 첫 번째 PLCC를 선보일 것"이라며 "카드업계의 판도 변화를 일으킬 수 있도록 20·30세대를 비롯해 전 세대를 아우를 수 있는 혁신적인 서비스를 기반으로 새로운 형태의 금융 서비스를 제공하겠다"고 말했다. PLCC란 카드사가 기업(제휴사) 브랜드를 상품 전면에 내세워 해당 기업 서비스에 특화된 혜택을 제공하는 상업자 표시 카드다. 카드사와 제휴사가 1대1로 파트너십을 맺고 운영비와 수익을 분담해 상품을 공동 기획한다. 제휴사 고객을 흡수하고 고객 데이터 확보까지 가능하기 때문에 최근 카드사들은 유력 기업과 제휴를 맺고 상품 개발·출시에 적극적인 모습을 보이고 있다. 업계 관계자는 "고객에게 더 다양하고 폭넓은 혜택을 제공할 수 있고, 기업 간 비용 분담 및 데이터 공유 등 상호 보완이 가능하다"고 했다.2024-06-27 08:59:58
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KT, 전국 통신 거점 100기가급 네트워크로 개선…고속 데이터 시대 본격 진입 [이코노믹데일리] KT(대표이사 김영섭)는 24일 전국 270개의 통신 거점을 잇는 전송망을 초당 100 기가비트(100Gbps)를 보낼 수 있는 네트워크 인프라로 개선했다고 밝혔다. 국내 통신사가 주요 통신 시설 전체를 100 기가 급으로 연결한 것은 이번이 처음이다. 이번 개선으로 KT는 고속 데이터 시대에 본격 진입하며, 5G 인프라 확충과 10G 인터넷 설치를 통한 고객들에게 안정적이고 고품질의 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 최근 B2B 고객들의 데이터 활용량이 급증하면서 기업 간 네트워크 속도에 대한 요구도가 높아지고 있다. 특히, 클라우드 서비스, SaaS(Software as a Service) 이용 증가, IoT(사물인터넷) 기기 도입 확대 등으로 인해 대용량 데이터 전송이 늘어나고 있다. KT는 이러한 고객들의 수요를 반영하여 전송망 용량을 10배 늘리고 전송 장비 용량을 6배 늘려 데이터 전송 속도를 크게 향상시켰다. KT는 이번 전송망 개선을 통해 5G 인프라 확충과 10G 인터넷 설치에도 적극 나설 수 있게 됐다. 5G는 기존 4G LTE보다 훨씬 빠른 속도와 대용량 데이터 처리 능력을 갖춘 차세대 이동통신 기술이다. 10G 인터넷은 기존 광인터넷보다 10배 빠른 속도를 제공하는 초고속 인터넷 서비스이다. KT는 개선된 전송망을 기반으로 전국 5G 네트워크 구축 및 10G 인터넷 서비스 지역 확대를 추진할 계획이다. KT는 이번 전송망 개선을 통해 고객들에게 보다 안정적이고 고품질의 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 특히, 대용량 데이터 전송이 빈번한 B2B 고객들의 경우 업무 효율성을 크게 높일 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 일반 개인 고객들도 고속 인터넷, 스트리밍 영상 시청, 온라인 게임 등을 더욱 원활하게 즐길 수 있게 될 것이다. 권혜진 KT 네트워크전략본부장 상무는 "이번 전송망 개선은 KT가 고속 데이터 시대를 선도하는 통신 사업자로서의 입지를 더욱 강화하는 중요한 계기가 될 것"이라고 말했다. 또한, "KT는 앞으로도 지속적인 투자와 기술 개발을 통해 고객들에게 최고의 네트워크 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 더욱 높여나가겠다"고 첨언했다. KT의 이번 전송망 개선은 국내 통신 산업 발전에도 큰 기여를 할 것으로 기대된다. 특히, 5G 시대를 앞두고 핵심 인프라를 구축한 KT는 차세대 통신 시장에서 선두를 달릴 것으로 전망된다.2024-06-24 09:42:16
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