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KB국민카드, 고객 패널 '이지 토커' 모집...고객 소통 확대한다 [이코노믹데일리] KB국민카드는 금융 소비자 보호를 위해 ‘이지 토커’를 모집한다고 25일 밝혔다. 이지 토커는 금융 소비자 보호와 관련한 △이슈 △제도 개선 요청 사항 △상품·서비스 개발 아이디어 등 고객 의견을 반영해 소비자 보호를 강화하기 위한 고객 패널 제도다. 참가 신청은 다음달 2일까지 받으며 심사를 거쳐 오프라인 고객 패널로 활동할 고객 15명 내외를 선발한다. 또한 설문 조사 전문 온라인 고객 패널 500명도 선정한다. 선정된 패널은 올해 말까지 △KB국민카드 개선 의견·아이디어 제안 △온라인 커뮤니티 △정기 간담회 등의 활동에 참여한다. 고객이 직접 서비스 혁신 아이디어를 제시하고 불편 사항을 해결하는 과정에도 참가할 수 있다. 패널 모집의 자세한 사항은 KB국민카드 홈페이지, KB페이에서 확인 가능하다. KB국민카드 관계자는 “이번 프로젝트는 고객과 소통을 확대하고 고객 목소리를 실제 제도와 서비스에 반영하기 위한 중요한 발걸음”이라고 말했다.2025-03-25 14:58:08
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빗썸, KB국민은행 실명계좌 개설 창구 빗썸라운지 운영…고객 편의 강화 [이코노믹데일리] 가상자산 거래소 빗썸이 오는 24일부터 실명계좌 은행을 KB국민은행으로 변경하고 고객 편의 증진을 위해 빗썸라운지 강남점에 KB국민은행 계좌 개설 전용 창구를 운영한다고 18일 밝혔다. 빗썸라운지는 빗썸이 운영하는 고객 중심 복합 공간으로 가상자산 관련 상담과 금융 세미나 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 특히 지난해 7월 문을 연 강남점은 투자자 보호 및 고객 편의를 위한 다양한 시도를 통해 고객 소통 창구 역할을 해왔다. 이번 KB국민은행 전용 창구 운영으로 빗썸 고객들은 실명 계좌 개설 절차를 더욱 편리하게 이용할 수 있게 될 전망이다. 빗썸라운지 강남점은 KB국민은행 계좌 개설 지원뿐만 아니라 거래소 앱 사용법 안내, 가상자산 거래 방법 교육, 신규 가입 상담, 투자자 보호 관련 상담 등 기존 서비스도 지속적으로 제공한다. 고객들은 빗썸라운지 강남점에서 가상자산 투자와 관련된 다양한 궁금증을 해소하고 맞춤형 상담을 받을 수 있다. 한편 빗썸은 고객과의 접점을 확대하고 더욱 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 두 번째 고객 공간인 ‘빗썸라운지 삼성점’을 새롭게 개장했다. 빗썸라운지 삼성점은 강남구 대치동 빗썸나눔센터 건물에 위치하며 고객들의 편리한 회원가입을 위한 상담 업무를 중점적으로 지원할 예정이다. 빗썸은 삼성점 오픈을 기념하여 이달 23일까지 방문 고객을 대상으로 다채로운 이벤트를 진행한다. 빗썸에 신규 가입하는 고객에게는 간식 ‘팝콘각’ 1박스와 5만원 상당의 비트코인 지류 쿠폰을 증정한다. 또한 빗썸 유튜브 채널 구독 시 구슬 뽑기 이벤트 참여 기회를 제공하여 다양한 경품을 받을 수 있는 혜택을 제공한다. 빗썸라운지 삼성점은 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며 가상자산 투자에 관심 있는 사람은 누구나 방문하여 상담을 받을 수 있다. 빗썸 관계자는 “이번 빗썸라운지 강남점 KB국민은행 계좌 개설 전용 창구 운영을 통해 고객들이 더욱 편리하게 실명계좌를 개설할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객 접근성을 높이고 이용자들과의 소통을 강화하여 더욱 편리하고 안전한 가상자산 투자 환경을 조성해 나가겠다”고 밝혔다.2025-03-18 09:50:29
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유안타증권, 대구·광주·창원·부산서 '슈퍼 셀럽과의 만남' 시즌3 진행 [이코노믹데일리] 유안타증권이 오는 19일 대구를 시작으로 25일 광주, 28일 창원과 부산에서 리테일 우수 고객을 초청해 '슈퍼 셀럽(Celebrity)과의 만남' 시즌 3를 진행한다고 13일 밝혔다. 대고객 서비스 강연회인 슈퍼 셀럽과의 만남은 각 분야 유명 인사가 직접 자신의 전문 분야에 대해 강연하는 고객 소통 채널 프로그램이다. 앞서 지난해 12월 실시된 시즌2에서는 소통 전문가로 불리는 김창옥 휴먼컴퍼니 대표, 유튜브 채널 부읽남(부동산읽어주는남자) TV를 운영하고 있는 정태익 유튜버를 초빙했다. 전국으로 확대한 이번 시즌에는 우수 고객 470명을 대상으로 한다. 시즌3는 유동원 유안타증권 글로벌자산배분본부장이 해외증시 투자 전략에 설명하고 이후 영화를 관람하는 순으로 구성됐다. 강연회는 △19일 오후 5시 CGV대구현대 △25일 오후 5시 CGV광주상무 △28일 오후 4시 CGV창원상남 오후 7시 롯데시네마 센텀시티에서 열린다. 강연회에 참석한 유안타증권 고객에게 추첨을 통해 △백화점상품권 4명 △영화 관람 패키지상품권 8명 △영화 관람권 20명을 증정한다. 신남석 유안타증권 리테일사업부문 대표는 "1, 2기를 진행하며, 고객들께 많은 호응을 얻은 슈퍼 셀럽과의 만남을 전국적으로 확대해 지방의 핵심 도시에서 개최하기로 했다"며 "해외투자 분야 슈퍼 셀럽의 강연으로 급변하는 해외증시 상황을 점검하고, 투자의 인사이트도 넓힐 수 있는 계기가 되길 바란다"고 말했다.2025-02-13 10:20:44
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LG유플러스, 2만 개 통신 용어 순화…AI 활용 고객 중심 소통 강화 [이코노믹데일리] LG유플러스가 2017년부터 꾸준히 진행해 온 ‘고객 언어 혁신’ 활동을 통해 총 2만 개의 통신 용어와 문구를 고객 중심의 쉬운 언어로 개선했다고 16일 밝혔다. 이는 고객과의 소통 과정에서 발생할 수 있는 언어 장벽을 허물고 고객 만족도를 향상시키기 위한 노력의 일환이다. ‘고객 언어 혁신’ 활동은 고객이 상담을 받거나 서비스를 이용할 때 접하게 되는 전문 용어, 어려운 한자어 및 외래어, 공급자 중심의 표현 등을 일상적인 우리말과 고객의 관점에서 이해하기 쉬운 언어로 바꾸는 것을 목표로 한다. ‘언제든 해지 가능하며’라는 문구를 ‘언제든 해지할 수 있고’로 ‘벨음모아에서 통화연결음을 월 2200원에 매달 2곡씩 제공합니다’라는 안내 문구를 ‘인기 있는 음악을 매달 2곡씩 무제한 들을 수 있는 벨음모아를 월 2200원에 이용해보세요’로 변경하는 등 고객이 직관적으로 이해할 수 있도록 문구를 개선했다. 이러한 노력은 2017년 LG유플러스가 통신사 최초로 시작하여 업계 전반으로 확산되는 계기를 마련하기도 했다. LG유플러스는 용어 순화 작업 이후 고객에게 진심을 전달하기 위한 ‘진심체’를 개발하여 공지 사항, 서비스 및 상품 안내, 고객 상담 등 고객 접점 전반에 적용하고 있다. ‘진심체’는 고객의 입장에서 쉽고 구체적인 설명을 제공하며, 따뜻하고 친근한 어투와 단어를 사용하는 것이 특징이다. 이러한 ‘진심체’의 도입은 고객과의 소통에 따뜻한 감성을 더하는 효과를 가져왔다. 특히 지난해 말부터는 ‘고객 언어 혁신’ 활동을 한층 강화하기 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘AI 고객언어변환기’를 사내에 도입하여 운영 중이다. LG유플러스가 자체 개발한 AI 기술 ‘익시(ixi)’를 기반으로 하는 이 서비스는 임직원이 작성한 안내 문구를 즉시 고객 중심의 언어로 변환해주는 기능을 제공한다. 출시 5개월 만에 1500건이 넘는 높은 이용률을 기록하며 임직원들의 긍정적인 반응을 얻고 있다. 이러한 ‘고객 언어 혁신’ 활동의 결과는 고객 만족도 향상으로 이어지고 있다. 고객센터 상담사를 대상으로 공감적 표현, 올바른 언어 사용, 쉽고 간결한 설명 등에 중점을 둔 지속적인 소통 교육을 실시한 결과 LG유플러스는 지난해 콜센터품질지수(KS-CQI)에서 이동통신 부문 ‘최우수 기업’으로 선정되는 쾌거를 이루었다. 박수 LG유플러스 CX혁신담당(상무)은 “고객과 언어의 눈높이를 맞춰 소통을 강화하기 위한 노력의 결과 2만여 건의 용어와 문구를 순화하고 우리만의 기준을 재정립하며 고객 만족도를 높일 수 있었다”고 언급했다. LG유플러스는 올해 ‘AI 고객언어변환기’ 서비스의 고도화에 더욱 집중할 계획이다. 고객의 연령, 지역, 구매 패턴 등 다양한 유형에 따른 맞춤 문구를 AI가 자동으로 도출할 수 있도록 기능을 개선할 예정이다. 또한 안내 사항을 메시지, 팝업, 챗봇 등 어떤 방식으로 전달해야 고객 만족도를 극대화할 수 있을지 AI가 분석하는 기능도 추가할 계획이다. 더 나아가 시각 장애인, 60대 이상 고령층 등 디지털 취약 계층을 위한 ‘진심체’ 가이드라인을 새롭게 수립하여 모든 고객에게 더욱 편리하고 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 방침이다. 박 상무는 “앞으로도 고객이 쉽게 이해하고 배려받는다고 느끼며 LG유플러스의 가치를 경험할 수 있도록 ‘고객 언어 혁신’ 활동을 지속적으로 추진해 나갈 것”이라고 강조했다.2025-01-16 10:11:40
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LG유플러스, 대한민국소통어워즈서 4관왕 달성… AI 소통 혁신 두드러져 [이코노믹데일리] LG유플러스는 제17회 대한민국소통어워즈에서 전 부문 대상을 수상하며 5년 연속 '대한민국소셜미디어대상 종합대상(장관상)'을 수상했다고 10일 밝혔다. 대한민국소통어워즈는 한국인터넷소통협회(KICOA)가 주관하고 과학기술정보통신부와 대한민국 국회가 후원하는 국내 유일의 디지털 고객 소통 평가 시상식이다. 기업과 공공기관의 디지털 소통 능력을 평가해 시상하며 LG유플러스는 이번 행사에서 △대한민국인터넷소통대상 종합대상(장관상) △대한민국인터넷소통대상 정보통신부문 대상 △대한민국소통대상 정보통신부문 대상 △대한민국디지털콘텐츠대상 콜라보콘텐츠부문 대상을 수상하며 4관왕을 달성했다. LG유플러스는 올해 초 '그로쓰 리딩 AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company)'라는 새로운 브랜드 슬로건을 발표하며 고객과의 소통을 강화하기 위해 전사적인 AI 기술 전환을 선포했다. 이후 자체 AI '익시(ixi)'를 활용해 마케팅 전 영역에서 고객과의 소통을 실현하는 '익시 프로덕션(ixi Production)' 프로젝트를 진행하고 있다. 이 프로젝트의 일환으로 LG유플러스는 다양한 AI 기반 참여형 이벤트와 서비스를 통해 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 디지털 소통을 구현해냈다. 실제로 인스타그램에서 고객이 원하는 이미지를 설명하면 AI가 이를 생성해주는 '익시가 그려드립니다' 이벤트는 약 3만5000명의 고객 참여를 이끌어내며 큰 호응을 얻었다. 또한 올해 5월 LG유플러스는 국내 최초 AI로만 제작한 TV 광고를 선보이며 화제를 모았다. AI 기술을 통해 촬영 장비나 모델, 공간 섭외 없이 완성된 이 광고는 약 1329만 조회수를 기록하며 높은 관심을 받았다. 또한 LG유플러스는 세계 최초로 AI 월페이퍼 서비스를 출시했다. 이 서비스는 사용자가 스마트폰에 명령어(프롬프트)를 입력하면 AI가 즉시 배경화면 이미지를 생성해주는 기능으로 3개월간 약 4만여 건의 참여를 이끌어내며 주목받았다. LG유플러스는 이러한 디지털 소통 전략을 통해 다양한 SNS 채널에서 MZ세대를 겨냥한 숏폼 콘텐츠와 AI 기반 이벤트로 AX 브랜드 메시지를 확산해 가고 있다. 김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀장은 “AX 컴퍼니로 도약하는 LG유플러스의 변화를 고객에게 진정성 있게 소통하고자 한 노력이 인정받아 기쁘다”며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 디지털 소통을 통해 고객경험을 혁신하고 브랜드 가치를 높이겠다”고 전했다.2024-11-10 09:11:12
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SK브로드밴드-신협, 고객 소통 강화 위한 'B tv 온애드' 파트너십 체결 [이코노믹데일리] SK브로드밴드는 신협중앙회(이하 신협)와 함께 전국 신협 영업점에 ‘B tv 온애드’를 설치하는 파트너십을 체결했다고 6일 밝혔다. 이 파트너십은 신협 영업점의 대고객 소통과 영업 환경 개선을 목표로 하고 있다. 이번 협약은 서울 중구 SK남산그린빌딩에서 체결되었으며 SK브로드밴드는 ‘B tv 온애드’ 서비스를 통해 신협 홍보와 고객 안내를 효과적으로 지원할 예정이다. SK브로드밴드는 ‘B tv 온애드’를 통해 전국 신협 영업점에 신협의 정책 정보, 금융 상품 안내, 이벤트 소식 등을 원격 송출할 예정이다. ‘B tv 온애드’는 텍스트, 이미지, 동영상 등의 콘텐츠를 TV 화면에 자유롭게 노출하는 시스템으로 고객에게 다양한 정보를 시각적으로 전달할 수 있다. 설치는 2024년 말까지 완료될 예정이며 2025년부터 본격 운영될 계획이다. ‘B tv 온애드’를 통해 신협은 방문 고객들에게 신협 공식 유튜브 채널의 영상 콘텐츠, TV 광고, 신협의 캐릭터 ‘어부바’ 등의 친근한 콘텐츠를 제공하며 브랜드 홍보 효과를 극대화할 방침이다. 양사는 이번 협력을 통해 신협이 보유한 전국 영업점 네트워크를 활용해 1600만 신협 고객과의 소통을 한층 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한 고객 서비스 품질을 높이고 브랜드 이미지 제고에 긍정적인 영향을 줄 것으로 내다봤다. SK브로드밴드는 ‘B tv 온애드’를 다양한 분야로 확장하고 있으며 기업 사내방송, 주요 리테일 매장, 스마트 경로당, 차량 정비소 등에서도 이를 활용하고 있다. 금상호 SK브로드밴드 B2B기획 담당은 “‘B tv 온애드’는 신협 영업점을 찾는 고객에게 효과적인 정보 전달 솔루션이 될 것”이라며 “앞으로도 신협과 함께 다양한 솔루션 협력을 추진할 계획”이라고 전했다. 김윤식 신협중앙회장은 “IPTV 사내방송을 통해 전국 신협을 하나로 연결해 고객과의 소통을 강화하고 신협의 가치를 널리 알릴 수 있기를 기대한다”고 밝혔다.2024-11-06 09:11:55
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