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LG유플러스, 대한민국소통어워즈서 4관왕 달성… AI 소통 혁신 두드러져 [이코노믹데일리] LG유플러스는 제17회 대한민국소통어워즈에서 전 부문 대상을 수상하며 5년 연속 '대한민국소셜미디어대상 종합대상(장관상)'을 수상했다고 10일 밝혔다. 대한민국소통어워즈는 한국인터넷소통협회(KICOA)가 주관하고 과학기술정보통신부와 대한민국 국회가 후원하는 국내 유일의 디지털 고객 소통 평가 시상식이다. 기업과 공공기관의 디지털 소통 능력을 평가해 시상하며 LG유플러스는 이번 행사에서 △대한민국인터넷소통대상 종합대상(장관상) △대한민국인터넷소통대상 정보통신부문 대상 △대한민국소통대상 정보통신부문 대상 △대한민국디지털콘텐츠대상 콜라보콘텐츠부문 대상을 수상하며 4관왕을 달성했다. LG유플러스는 올해 초 '그로쓰 리딩 AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company)'라는 새로운 브랜드 슬로건을 발표하며 고객과의 소통을 강화하기 위해 전사적인 AI 기술 전환을 선포했다. 이후 자체 AI '익시(ixi)'를 활용해 마케팅 전 영역에서 고객과의 소통을 실현하는 '익시 프로덕션(ixi Production)' 프로젝트를 진행하고 있다. 이 프로젝트의 일환으로 LG유플러스는 다양한 AI 기반 참여형 이벤트와 서비스를 통해 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 디지털 소통을 구현해냈다. 실제로 인스타그램에서 고객이 원하는 이미지를 설명하면 AI가 이를 생성해주는 '익시가 그려드립니다' 이벤트는 약 3만5000명의 고객 참여를 이끌어내며 큰 호응을 얻었다. 또한 올해 5월 LG유플러스는 국내 최초 AI로만 제작한 TV 광고를 선보이며 화제를 모았다. AI 기술을 통해 촬영 장비나 모델, 공간 섭외 없이 완성된 이 광고는 약 1329만 조회수를 기록하며 높은 관심을 받았다. 또한 LG유플러스는 세계 최초로 AI 월페이퍼 서비스를 출시했다. 이 서비스는 사용자가 스마트폰에 명령어(프롬프트)를 입력하면 AI가 즉시 배경화면 이미지를 생성해주는 기능으로 3개월간 약 4만여 건의 참여를 이끌어내며 주목받았다. LG유플러스는 이러한 디지털 소통 전략을 통해 다양한 SNS 채널에서 MZ세대를 겨냥한 숏폼 콘텐츠와 AI 기반 이벤트로 AX 브랜드 메시지를 확산해 가고 있다. 김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀장은 “AX 컴퍼니로 도약하는 LG유플러스의 변화를 고객에게 진정성 있게 소통하고자 한 노력이 인정받아 기쁘다”며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 디지털 소통을 통해 고객경험을 혁신하고 브랜드 가치를 높이겠다”고 전했다.2024-11-10 09:11:12
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SK브로드밴드-신협, 고객 소통 강화 위한 'B tv 온애드' 파트너십 체결 [이코노믹데일리] SK브로드밴드는 신협중앙회(이하 신협)와 함께 전국 신협 영업점에 ‘B tv 온애드’를 설치하는 파트너십을 체결했다고 6일 밝혔다. 이 파트너십은 신협 영업점의 대고객 소통과 영업 환경 개선을 목표로 하고 있다. 이번 협약은 서울 중구 SK남산그린빌딩에서 체결되었으며 SK브로드밴드는 ‘B tv 온애드’ 서비스를 통해 신협 홍보와 고객 안내를 효과적으로 지원할 예정이다. SK브로드밴드는 ‘B tv 온애드’를 통해 전국 신협 영업점에 신협의 정책 정보, 금융 상품 안내, 이벤트 소식 등을 원격 송출할 예정이다. ‘B tv 온애드’는 텍스트, 이미지, 동영상 등의 콘텐츠를 TV 화면에 자유롭게 노출하는 시스템으로 고객에게 다양한 정보를 시각적으로 전달할 수 있다. 설치는 2024년 말까지 완료될 예정이며 2025년부터 본격 운영될 계획이다. ‘B tv 온애드’를 통해 신협은 방문 고객들에게 신협 공식 유튜브 채널의 영상 콘텐츠, TV 광고, 신협의 캐릭터 ‘어부바’ 등의 친근한 콘텐츠를 제공하며 브랜드 홍보 효과를 극대화할 방침이다. 양사는 이번 협력을 통해 신협이 보유한 전국 영업점 네트워크를 활용해 1600만 신협 고객과의 소통을 한층 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한 고객 서비스 품질을 높이고 브랜드 이미지 제고에 긍정적인 영향을 줄 것으로 내다봤다. SK브로드밴드는 ‘B tv 온애드’를 다양한 분야로 확장하고 있으며 기업 사내방송, 주요 리테일 매장, 스마트 경로당, 차량 정비소 등에서도 이를 활용하고 있다. 금상호 SK브로드밴드 B2B기획 담당은 “‘B tv 온애드’는 신협 영업점을 찾는 고객에게 효과적인 정보 전달 솔루션이 될 것”이라며 “앞으로도 신협과 함께 다양한 솔루션 협력을 추진할 계획”이라고 전했다. 김윤식 신협중앙회장은 “IPTV 사내방송을 통해 전국 신협을 하나로 연결해 고객과의 소통을 강화하고 신협의 가치를 널리 알릴 수 있기를 기대한다”고 밝혔다.2024-11-06 09:11:55
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스타벅스, '콜 마이 네임' 원칙 유지하며 진동벨 매장 확대 [이코노믹데일리] 고객과의 직접 소통을 원칙으로 고수해 온 스타벅스가 진동벨 사용 매장을 확대하고 있다. 16일 스타벅스 코리아에 따르면 현재 국내 1900여 개 매장 중 약 90여개 매장에서 진동벨이 도입되었으며, 더북한산점, 더북한강R점, 여의도역R점, 종로R점, 경동1960점 등에서 사용 중이다. 이는 전체 매장의 약 5%에 해당하며, 연내에 도입 매장을 110개 정도로 확대할 계획이다. 스타벅스는 진동벨 도입에 대해 “고객과의 소통을 중요시하는 원칙은 여전히 유지하고 있다”며 “매장 규모나 구조상 직원이 고객을 직접 부르기 어려운 경우를 고려해 서비스 차원에서 진동벨을 도입한 것”이라고 설명했다. 스타벅스는 원래 다른 커피 브랜드와 달리 진동벨을 사용하지 않고, 직원이 고객의 대기 번호나 이름을 부르는 ‘콜 마이 네임’ 방식을 고수해 왔다. 이는 고객과의 직접적인 소통을 강조한 정책의 일환이었다. 그러나 대형 매장이나 고객 밀집도가 높은 매장에서는 직원이 고객을 부르기 어려운 상황이 자주 발생하면서 스타벅스는 다양한 해결책을 시도해왔다. 예를 들어, 모니터에 주문 번호를 표시하는 방식이나 2014년에 도입된 원격 주문 서비스 ‘사이렌 오더’ 등이 그 사례다. 스타벅스 관계자는 “고객과의 소통 원칙은 변함이 없지만, 대형 매장 등 물리적인 제약이 있는 경우에는 유연한 대응을 통해 고객 서비스의 질을 높이기 위해 진동벨을 사용하게 됐다”고 밝혔다.2024-09-16 15:42:01
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롯데건설, 자이언티X소코도모 뮤직비디오 조회수 355만회 돌파 롯데건설은 지난 23일 롯데캐슬 공식 유튜브 채널 '오케롯캐'를 통해 공개한 가수 자이언티와 소코도모의 콜라보레이션 신곡 'LIVE CLASSIC : paradise(with 롯데캐슬)' 뮤직비디오가 조회수 355만회를 돌파했다고 30일 밝혔다. 'LIVE CLASSIC : paradise(with 롯데캐슬)'은 롯데캐슬만의 브랜드 콘셉트 'LIVE CLASSIC(라이브 클래식, 지금도 살아 숨쉬는 나만의 클래식)'을 테마로, 자이언티와 소코도모가 작사 및 작곡에 참여해 'LIVE CLASSIC'에 대한 각자의 생각을 가사와 음악에 담아 제작됐다. 이번 뮤직비디오는 원·컬러·홈이라는 3가지 은유를 활용해 'LIVE CLASSIC'의 핵심 개념인 개성과 지속성을 표현했다. 이를 통해 개인의 개성을 나타내는 색색 가지의 원이 모여 삶이 더 다채롭고 풍요로워진다는 메시지를 담았다. 또 개성 있는 색감과 원의 형태로 구성된 레이아웃은 보는 이들에게 시각적 재미도 제공했다. 롯데건설은 그동안 여러 아티스트들과의 협업을 통해 자사 브랜드 가치를 높이는 콘텐츠뿐만 아니라 기존 건설사 유튜브에서는 볼 수 없었던 다채로운 콘텐츠로 소비자들의 이목을 끌었다. 지난해 8월 'LIVE CLASSIC'의 첫 번째 프로젝트로 가수 코드 쿤스트와 우원재가 참여한 'LIVE CLASSIC(with 롯데캐슬)' 뮤직비디오를 공개하며 많은 사랑을 받았다. 롯데건설 관계자는 "앞으로도 차별화된 브랜드 이미지 제고를 위해 '오케롯캐' 채널을 통해 트렌드를 선도하는 신선하고 다양한 장르의 콘텐츠를 선보이며 고객과의 소통 강화에 앞장서겠다"고 말했다.2024-08-30 11:23:42
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LG유플러스, '소셜아이어워드 2024'에서 4개 분야 대상 수상 [이코노믹데일리] LG유플러스가 '소셜아이어워드 2024'에서 4개 분야 대상을 수상하는 쾌거를 이뤘다. 한국인터넷전문가협회가 주최하고 아이어워즈위원회가 주관하는 이 행사에서 LG유플러스는 프로모션 혁신대상을 비롯해 정보서비스와 통신서비스 분야에서 뛰어난 성과를 인정받았다. 올해로 6회째를 맞은 소셜아이어워드는 4000여 명의 평가위원단이 엄격한 심사를 통해 혁신적이고 우수한 소셜 서비스를 선정하는 권위 있는 행사다. 이번 대회에는 263개 업체가 참여해 총 355개의 소셜인터넷서비스가 경쟁을 펼쳤다. LG유플러스는 SNS와 블로그 등 다양한 소셜 채널에서 고객과의 적극적인 소통 노력을 인정받았다. 특히 올해 4월 발표한 'AI전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사(Growth Leading AX Company)' 슬로건에 맞춰 SNS 채널을 개편하고, 일관된 브랜딩 전략을 펼친 점이 높은 평가를 받았다. 심사위원들은 LG유플러스의 마케팅 전략에 대해 "익시의 기술력을 직접 고객이 참여하고 경험할 기회를 제공하는 기획력이 돋보인다"며 "고객 눈높이에 맞춘 마케팅 진행이 좋다"고 평가했다. 또한 "다양한 서비스를 균형 있게 홍보하여 LG유플러스의 폭넓은 서비스 포트폴리오를 잘 보여준다"는 의견도 있었다. LG유플러스는 자체 개발한 AI 기술인 '익시(ixi)'를 활용해 친근하고 재미있는 콘텐츠를 제작하고, 다양한 B2B 및 기술 분야 임직원이 참여한 전문 기술 칼럼 등을 통해 채널별 특성에 맞는 콘텐츠를 제공했다. 이를 통해 고객과의 디지털 소통을 지속적으로 강화해 왔다. 김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀장은 "이번 수상은 SNS 트렌드와 채널별 특성에 따라 AI 기술을 접목한 신선한 콘텐츠로 고객들과 적극 소통한 결과"라고 밝혔다. 그는 또한 "앞으로도 MZ세대와 소통하며 고객경험을 혁신하는 'AX 컴퍼니'로 거듭나기 위해 새로운 시도를 이어 나갈 것"이라고 향후 계획을 밝혔다. LG유플러스는 이번 수상을 계기로 AI 기술을 활용한 고객 소통 전략을 더욱 강화하고, 다양한 채널을 통해 고객들에게 혁신적인 경험을 제공할 것으로 기대된다.2024-07-28 10:58:45
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LG유플러스, 성균관대 축제에 '익시(ixi) 사진관' 설치…20대 고객과 소통 [이코노믹데일리] LG유플러스(대표이사 황현식)는 29일 서울 성균관대학교 축제 현장에 '익시(ixi) 사진관'를 마련하고 20대 고객들과 소통하는 행사를 진행했다. 이번 행사는 20대 전용 고객경험 혁신 브랜드 '유쓰(Uth)'의 활동의 일환으로 진행된 '유쓰 캠퍼스 페스티벌(Uth Campus Festival)'이다. LG유플러스는 이번 축제를 통해 20대 고객들에게 LG유플러스의 최첨단 기술과 차별화된 서비스를 직접 경험할 수 있는 기회를 제공했다. 'AI 체험부스'에는 갤럭시 디바이스 체험, 스피드 게임존, AI 편집 & 퀵셰어존 등 다양한 체험 코너가 마련됐다. 특히 성균관대 축제에는 LG유플러스의 AI 기술인 '익시(ixi)'가 적용된 AI 포토부스 '익시(ixi) 사진관'을 무료로 운영해 학생들의 관심을 끌었다. 축제에 참여한 학생들은 '익시(ixi) 사진관'에서 다양한 체험을 하며 즐거운 시간을 보냈다. 박명섭 학생(21세)은 "AI 기술을 직접 경험할 수 있는 기회가 있어서 좋았다. 특히 '익시(ixi) 사진관'에서 나만의 개성 넘치는 사진을 찍을 수 있어서 기뻤다"라고 말했다. 애경아 학생(23세)은 "LG유플러스의 서비스에 대해 더 알게 된 좋은 기회였다. 앞으로 LG유플러스 서비스를 이용해 볼 생각이다"라고 밝혔다. LG유플러스 관계자는 "앞으로도 다양한 행사를 통해 20대 고객들과 소통하며 LG유플러스의 기술과 서비스를 알릴 수 있도록 노력하겠다"라고 말했다.2024-05-29 15:33:10
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![[데스크칼럼] AI 시대, 개발자의 미래와 생존 전략](https://image.ajunews.com/content/image/2024/10/02/20241002130756978212_518_323.jpg)