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LG유플러스, '고객 안심' 전면에…스미싱·피싱보험 공짜에 보안점검까지 [이코노믹데일리] LG유플러스가 최근 급증하는 스미싱·피싱 범죄로부터 고객을 보호하기 위한 적극적인 예방 활동에 나선다. 매장 방문 고객에게 피해 예방법을 안내하고 피싱·해킹 보험을 무료로 제공하는 등 고객 안심을 위한 차별화된 경험 제공에 주력한다. 스미싱·피싱 등 금융 범죄는 최근 급증하며 사회적 문제로 대두되고 있다. 경찰청 국가수사본부에 따르면 올 1분기 보이스피싱 범죄 건수는 5878건, 피해 금액은 3116억원으로 전년 동기 대비 각각 17%, 2.2배 증가했다. 특히 50대 이상 피해 고객이 53%로 절반 이상을 차지해 중장년층을 위한 맞춤형 예방 안내의 중요성이 커지고 있다. 이에 LG유플러스는 5월 한 달간 전국 매장과 연계한 체험형 프로모션 ‘유플위크’를 진행한다. 매장 방문 고객은 스마트폰 보안 수준 점검과 함께 스미싱·피싱 예방법을 안내받을 수 있다. LG유플러스 고객센터 앱을 통해 보안 점수를 확인하고 개선 방안도 모색 가능하다. 또한 AI 에이전트 서비스 ‘익시오(ixi-O)’의 보이스피싱 탐지 기능도 체험할 수 있으며 참여 고객에게는 다이소 상품권 등 다양한 경품이 제공된다. LG유플러스는 실제 피해 발생 시 보상을 위한 피싱·해킹 보험도 무료로 제공한다. 오는 7월까지 2년 이상 장기 고객(4개월), 익시오 신규 및 기존 가입자(4개월), 너겟 후불 요금제 신규 가입자(24개월)는 KB손해보험의 피싱·해킹 보험 혜택을 비용 부담 없이 받을 수 있다. 가입 고객은 피싱·해킹·스미싱·파밍 등으로 계좌에서 예금이 무단 출금되거나 신용카드로 결제된 경우 최대 300만원까지 보상받는다. 신청은 멤버십 앱 ‘당신의 U+’나 익시오 앱을 통해 가능하다. LG유플러스는 앞으로도 스미싱·피싱 피해 예방 활동을 지속하며 고객 안심을 위한 노력을 이어갈 방침이다. 정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 "최근 증가하는 스미싱·피싱 피해를 사전에 예방하기 위해 다양한 프로모션을 준비했다”며 “앞으로도 다양한 고객 보호 활동을 통해 누구나 안심할 수 있는 차별화된 고객 경험을 제공할 것”이라고 말했다.2025-05-18 10:19:01
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LG유플러스, AI 중심 조직개편…'AX 컴퍼니'로 전환 가속화 [이코노믹데일리] LG유플러스가 AI 중심 조직 개편을 통해 ‘AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company)’로의 전환을 본격화한다. 2025년을 새로운 도약의 해로 삼아 디지털 전환과 AI 경쟁력을 기반으로 통신사업의 미래 성장을 도모한다. LG유플러스는 12월 1일부터 AI 중심으로 조직을 재편하며 고객 체감형 AI 서비스를 개발하는 ‘AI Agent 추진그룹’을 새롭게 출범한다. 해당 그룹은 컨슈머 부문에 배치되며 ‘모바일Agent 트라이브’와 ‘홈Agent 트라이브’를 통해 각각 모바일과 홈 서비스를 중심으로 AI 상품 개발에 박차를 가한다. 이 두 트라이브는 스타트업의 기민한 업무 방식을 적용한 ‘애자일(Agile)’ 형태로 구성돼 AI 기반 서비스 개발의 속도를 높이는 데 주력할 예정이다. AI 관련 기술 개발은 CTO 직속 ‘Agent/플랫폼 개발Lab’에서 맡는다. 이를 통해 B2C와 B2B 사업 모두에서 경쟁력을 높일 계획이다. 동시에, CHO 산하에 ‘AX/인재개발 담당’을 신설해 전사적으로 AX 역량을 강화하고 구성원들의 디지털 역량을 한층 높일 예정이다. 플랫폼 사업도 통합 및 재구성된다. 선납 요금제 기반 통신 플랫폼인 ‘너겟’은 컨슈머 부문으로 이동하며 구독 서비스 플랫폼 ‘유독’과 커머스 플랫폼 ‘유콕’은 ‘구독/옴니플랫폼 담당’으로 통합된다. 이로써 통신 서비스와 플랫폼 간 시너지를 극대화할 방침이다. 또한 기존 CEO 직속 조직이었던 인피니스타, 아이들나라, CCO 조직을 컨슈머 부문 산하로 재배치해 B2C 사업과의 협력을 강화한다. 이원희 LG유플러스 HRBP 담당은 “AI와 디지털 전환을 중심으로 AX 컴퍼니로 빠르게 자리 잡기 위해 이번 조직개편을 단행했다”며 “2025년을 새로운 성장 원년으로 삼아 통신 본업의 디지털 경쟁력을 확보하고 미래 성장 기반을 강화하겠다”고 밝혔다.2024-11-28 09:15:24
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