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삼성전자, AI로 고객 서비스 고도화…연내 정식 운영 예정 [이코노믹데일리] 삼성전자가 제품과 서비스에 대한 정보를 더욱 편리하고 정확하게 전달하기 위한 생성형 인공지능(AI) 서비스를 개발했다. 이르면 연내 정식으로 운영할 계획이다. 31일 업계에 따르면 삼성전자는 최근 고객용 '생성형AI 챗봇' 서비스를 개발해 삼성닷컴과 자사 임직원 몰에서 시범 서비스를 시작했다. 해당 서비스는 TV와 가전, 모바일 등 삼성전자 제품에 대한 설명이나 제품 간 비교 등 정보를 제공한다. 또 구매한 제품이나 사용 중인 서비스에 대한 상세한 사용법을 알려주고, 원하는 지역의 삼성전자 매장 위치와 영업 정보도 제공한다. 고장이 발생했을 때는 필요한 조치 방법을 설명해주고, 수리가 필요한 때는 예상 수리비도 알려준다. 고객들은 전화 통화나 매장 방문 등 불편 없이 온라인으로 필요한 정보를 얻을 수 있다. 정형화된 질문에 한정된 대답을 내놓던 기존 챗봇에 비해 고도화된 AI가 고객 질문을 이해하고 의도를 파악할 수 있어 실제 상담원과 대화하는 듯 편리한 서비스가 가능하다. 삼성전자는 시범 서비스를 통해 기능의 완성도를 높이고 개선할 부분을 보완해 이르면 연내 삼성닷컴 등에서 정식 서비스를 시작하는 것을 목표로 하고 있다. 온라인뿐만 아니라 오프라인 매장에서도 서비스를 제공하는 방안도 검토 중인 것으로 알려졌다. 이번 생성형AI 챗봇 서비스는 AI를 중심으로 고객 서비스 품질을 높이는 동시에 자체 유통 채널을 육성하기 위한 전략으로 풀이된다. 이를 위해 삼성전자는 지난 1년여간 '루비콘 프로젝트'라는 이름으로 이번 서비스를 준비한 것으로 전해졌다. 최근 삼성전자는 AI를 활용해 사업 전반을 혁신하는 'AI 드리븐 컴퍼니(AI Driven Company)' 전략을 추진 중이다. 노태문 디바이스경험(DX) 부문장 직무대행 사장은 지난 21일 타운홀 미팅에서 "AI를 중심으로 비즈니스의 근본을 혁신하고, AI로 일하고 성장하자"며 이같은 방향을 강조했다. 노 부문장은 또 "AI의 급속한 발전과 확산으로 전자 산업 역시 전례 없는 속도로 진화하고 있다"며 "우리의 비즈니스 전략, 일하는 방식, 그리고 고객과 만나는 접점까지 다시 돌아보고 정립해야 할 시점"이라고 말했다.2025-08-31 15:13:38
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"더 얇고 가벼워졌다"...삼성전자, 갤럭시 Z 플립7 공개 [이코노믹데일리] 삼성전자가 9일(현지시간) 미국 뉴욕 브루클린 듀갈 그린하우스에서 열린 갤럭시 언팩 2025 행사에서 갤럭시 인공지능(AI)를 결합한 플립형 폴더블 스마트폰 '갤럭시 Z 플립7'을 공개했다. 갤럭시 Z 플립7은 멀티모달 시대에 최적화된 콤팩트한 AI 스마트폰이다. 갤럭시 Z 플립7은 커버 디스플레이 전체를 스크린으로 쓸 수 있어 닫은 상태에서도 주요 기능을 보다 직관적으로 확인 가능하다. 또한 한 손에 들어오는 콤팩트한 사이즈와 향상된 내구성이 특징이며 접었을 때 두께는 13.7mm, 무게는 188g이다. 갤럭시 Z 플립 시리즈 최초의 4300mAh 배터리와 3nm 최신 프로세서가 결합됐다. 이와 함께 제미나이 라이브는 플렉스윈도우에서도 음성 명령만으로 항공편 확인·주변 장소 추천·일정 등록 등 일상적인 요청에 응답하고 카메라 공유 기능을 통해 사용자가 보고 있는 장면을 기반으로 실시간 도움까지 제공한다. 갤럭시 Z 플립7은 5000만 화소 광각 카메라와 1200만 화소 초광각 듀얼 카메라로 선명한 사진을 찍을 수 있다. 새로운 보안 계층이 추가돼 기기와 네트워크 전반에서 보안도 강화됐다. 녹스 매트릭스를 통해 갤럭시 생태계 전반에 보다 능동적이고 직관적인 보안 환경을 제공하며 이번에 새롭게 도입된 '킵'은 각 애플리케이션(앱)별로 암호화된 독립 저장 공간을 생성해 민감 정보를 안전하게 보호하도록 설계됐다. 삼성전자는 오는 25일부터 갤럭시 Z 플립7을 국내 포함 전 세계에 순차 출시한다. 국내 사전 판매는 오는 15일부터 21일까지다. 갤럭시 Z 플립7은 블루 쉐도우, 코랄레드, 제트블랙 3종으로 출시되며 삼성닷컴과 삼성 강남에서는 민트 색상도 구매할 수 있다. 가격은 12GB 메모리 기준 256GB 스토리지 모델 148만5000원, 512GB 스토리지 모델 164만3400원이다. 이와 함께 삼성전자는 갤럭시 Z 플립7 FE도 함께 출시한다. 갤럭시 Z 플립7 FE는 삼성닷컴 외 온라인 채널에서 판매된다. 메모리 8GB, 256GB 스토리지의 블랙과 화이트 2가지 색상으로 출시되며 가격은 119만9000원이다. 노태문 삼성전자 DX부문장 직무대행 사장은 "갤럭시 Z 플립7은 콤팩트한 디자인에 강력한 모바일 AI 기능을 결합했다"며 "커버 스크린 중심의 혁신적인 상호작용을 통해 사용자의 생활을 보다 스마트하게 만들어줄 것"이라고 말했다.2025-07-10 15:45:59
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