2024.11.22 금요일
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당근, 국내 최초 'C2C 중고거래 분쟁조정사례집' 발간...'네 컷 만화로 쉽게 풀었다' [이코노믹데일리] 당근이 국내 C2C(개인 간 거래) 플랫폼 최초로 '분쟁조정사례집'을 발간하며 건강한 중고거래 문화 조성에 나섰다. 급증하는 중고거래 시장에서 발생하는 분쟁 해결을 위한 플랫폼의 선제적 대응이라는 점에서 주목받고 있다. 당근은 18일 지난해 11월 출범한 분쟁조정센터를 통해 해결된 대표적인 분쟁 사례들을 담은 사례집을 공개했다. 이번 사례집의 가장 큰 특징은 복잡한 분쟁 사례를 네 컷 만화 형식으로 재구성해 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 했다는 점이다. 사례집에는 중고 물품 거래 과정에서 흔히 발생할 수 있는 다양한 유형의 분쟁 사례가 담겼다. 상품 설명과 실제 물건이 다른 경우 사전에 안내받지 못한 하자를 발견한 경우 등 실제 발생한 분쟁 사례와 해결 과정을 상세히 다뤘다. 특히 분쟁 조정을 직접 경험한 이용자들의 생생한 후기를 함께 수록해 현실감을 더했다. 이번 사례집은 분쟁으로 이어질 수 있는 중고거래 유형과 분쟁 조정 기준을 실사례를 통해 미리 보여줌으로써 거래 당사자 간 다툼이 발생했을 때 조기 해결을 돕는 가이드라인 역할을 할 것으로 기대된다. 당근 앱 내 공지사항이나 고객센터 FAQ를 통해 누구나 쉽게 열람할 수 있다. 당근은 지난 15일 서울 서초구 본사에서 사례집 발간식을 개최했다. 이 자리에는 2022년 4월 설립된 '프라이버시 정책 및 이용자보호 위원회' 소속 자문위원들과 당근 관계자들이 참석해 사례집의 의미와 가치를 공유했다. 김민호 당근 이용자보호 위원회 위원장은 "C2C 거래는 일반 커머스와 분쟁 양상이 달라 이용자 정보 보호와 분쟁 해소를 동시에 실현할 수 있는 접근이 필요하다"며 "이번 사례집 발간은 플랫폼이 직접 분쟁 조정 역할을 수행하는 새로운 모델을 제시했다는 점에서 의미가 크다"고 설명했다. 신지영 당근서비스 대표는 "지난 1년간 자체 분쟁조정센터를 통해 해결된 대표 분쟁 사례를 공개함으로써 더욱 건강한 개인 간 거래 환경을 조성하고자 한다"며 "앞으로도 다양한 외부 기관과의 협력을 통해 분쟁 조정의 신뢰성과 전문성을 높이고 이용자 보호 강화에 앞장설 것"이라고 밝혔다. 한편 당근 분쟁조정센터는 국내 C2C 플랫폼 중 최초로 설립된 자율적 분쟁 해결 전담 조직이다. 개인 간 중고거래 분쟁 과정에 민간 기업이 직접 개입해 조정을 돕는 선제적 행보로 주목받아 왔다. 중고거래 이용자가 지속적으로 증가하고 분쟁 해소가 중요한 과제로 대두되고 있는 만큼 이번 사례집 발간은 더욱 견고한 이용자 보호와 올바른 거래 문화 정착에 기여할 것으로 전망된다.2024-11-18 08:47:45
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유상임 과기부 장관-플랫폼 기업, 소상공인 상생 위한 적극적 지원 [이코노믹데일리] 과학기술정보통신부는 6일 서울 한국프레스센터에서 유상임 장관이 네이버, 카카오, 쿠팡, 당근마켓 대표와 처음으로 공식 간담회를 갖고 소상공인 지원을 위한 플랫폼 기업들의 역할과 상생 방안을 논의했다고 밝혔다. 이번 간담회는 유상임 장관 취임 후 처음 마련된 자리로 주요 플랫폼 업체들이 상생 방안으로 제시한 다양한 프로그램과 지원책이 발표되었다. 네이버는 중소상공인들의 디지털 전환을 돕기 위해 대규모 AI 교육 프로젝트에 향후 5년간 총 600억원을 투자한다고 밝혔다. 또한 기존에 운영하던 상생협력 펀드인 ‘분수펀드’를 확대해 소상공인 지원을 강화할 계획이다. 이는 디지털 환경에서 소상공인들이 더욱 경쟁력을 갖출 수 있도록 지원하는 조치로 네이버는 이 프로젝트가 지속 가능한 성장을 가능하게 할 것으로 기대하고 있다. 카카오는 소상공인들이 디지털 단골 확보에 집중할 수 있도록 ‘프로젝트 단골’ 지원 대상을 확대하기로 했다. 내년까지 100여 개의 전통시장과 거리를 지원할 예정이며 업종별 교육 프로그램과 멘토 육성, 스타 단골가게 발굴 등의 추가 지원책도 제공한다. 특히 카카오톡 채널 메시지 발송 비용을 모든 신청 소상공인에게 1인당 최대 30만원까지 지원하는 등 소상공인의 마케팅 부담을 덜어줄 방안도 마련했다. 쿠팡은 소상공인 판로 확대를 위해 ‘과학기술·ICT 중소기업 전용관’을 신설하고 할인 프로모션 비용을 지원해왔다. 또한 작년에 도입한 판매대금 빠른 정산 서비스를 확대해 쿠팡의 전국 물류 인프라를 통해 오픈마켓 및 로켓그로스 입점 소상공인들이 신속한 정산을 받을 수 있도록 했다. 동네 중심 플랫폼인 당근마켓은 지역 상권 활성화를 위한 다양한 서비스를 발굴해 운영 중이다. 당근은 소상공인들을 대상으로 한 비즈프로필 강화, 지역 행사인 ‘당근 동네사장님 어워즈’ 등을 통해 지역 가게와 주민의 연결을 돕고 있다. 당근마켓의 황도연 대표는 “당근의 서비스를 통해 지역 상권이 활성화될 수 있도록 지원을 지속해 나가겠다”고 말했다. 이번 간담회에는 인터넷기업협회와 플랫폼법정책학회도 참석해 플랫폼의 사회적 책임과 정책 필요성에 대한 의견을 공유했다. 이봉의 서울대 교수는 “글로벌 빅테크에 비해 국내 플랫폼의 경쟁력이 낮은 상황에서 법과 정책 마련이 시급하다”고 강조하며 플랫폼의 역할 강화 방안을 제언했다. 유상임 과기정통부 장관은 이날 “플랫폼이 소상공인들에게 판로와 디지털 전환 기회를 제공하는 것은 국가 경쟁력 강화에도 큰 도움이 될 것”이라며 “플랫폼은 사회적 책임을 다하고 함께 성장할 수 있도록 노력해야 한다”고 강조했다. 과기정통부는 이번 간담회를 시작으로 지속적인 기업 간담회와 상생협력 방안을 발굴할 예정이다.2024-11-06 09:28:27
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가을 이사철, 당근에서 동네 정보 찾는다 [이코노믹데일리] 올해 가을 이사철을 맞아 지역생활 플랫폼 당근이 새로운 동네 정보 허브로 주목받고 있다. 당근은 24일 지난달 21일부터 이달 20일까지 한 달간 이사 관련 검색량이 전년 동기 대비 2배가량 증가했다고 밝혔다. 특히 이사 준비에 필요한 정보를 찾는 이용자들의 발길이 당근으로 쏠리면서 지역별 맞춤 정보 공유도 활발해지고 있다. 당근 '동네생활' 탭에서는 주변 상권부터 교통편, 맛집까지 다양한 로컬 정보가 실시간으로 공유되고 있다. 지난 한 달간 "동네 생활 꿀팁 있다면 알려주세요", "새로 이사 왔는데 뛰기 좋은 산책로 있나요" 등의 게시물이 약 1만 건 올라온 것으로 집계됐다. 이사 관련 생활서비스 수요도 크게 늘었다. 용달 차량, 청소 대행, 수리, 시공 등 이사 관련 서비스 업체 이용 전환 건수는 전년 대비 73% 증가했다. 이용자들은 견적 요청과 예약, 채팅, 전화 등을 통해 인근 지역 업체 정보를 적극적으로 탐색하고 있다. 당근마켓 관계자는 "생생한 동네생활 꿀팁과 생활서비스 업체 정보가 이사 과정에서 유용하게 활용되고 있다"며 "앞으로도 주민들의 실생활에 도움이 되는 지역 밀착형 서비스를 확장할 계획"이라고 전했다. 한편 이사 관련 업체 정보는 당근 '동네지도' 탭에서 카테고리별로 확인할 수 있다. 이용자들은 각 업체의 비즈프로필에서 이웃 후기와 업체 소식을 살펴보고 '문의하기'와 '견적 요청' 기능을 통해 견적을 문의할 수 있다.2024-10-24 09:37:24
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당근, '2024 동네사장님 어워즈' 수상자 100명 발표 [이코노믹데일리] 국내 대표 지역생활 커뮤니티인 당근이 ‘2024 당근 동네사장님 어워즈’의 수상자 100명을 23일 발표했다. 이번 어워즈는 동네 사장님들의 성공 스토리와 장사 노하우를 나누기 위한 공모전으로 약 한 달간 5600건 이상의 사연이 접수되었다. ‘2024 당근 동네사장님 어워즈’는 전국 동네 사장님들에게 감사와 응원의 마음을 전하기 위해 처음으로 개최되었다. 이번 공모전은 당근비즈니스를 통한 성공 사례를 소개하는 ‘당근으로 대박났어요’ 부문과 동네 장사 노하우를 공유하는 ‘동네에서 사랑받아요’ 부문으로 진행됐다. 지난 7월 10일부터 8월 9일까지 접수된 사연 중 최종 100명의 수상자를 선정했다. 최우수상 2명에게는 500만 원의 광고지원금과 휴가지원금이 지급되었고 우수상 8명에게는 300만 원의 지원금이 제공되었다. 입상자 90명은 각 20만 원의 광고지원금을 받았으며 모든 수상자에게는 메달, 수상패, 기념품이 포함된 수상 패키지가 주어졌다. 최우수상 수상자는 부문별로 각 1명이 선정됐다. 충북 충주시 ‘남한강막국수’를 운영하는 박영일, 박영진 사장님은 ‘당근으로 대박났어요’ 부문에서 수상했다. 이들은 당근비즈니스를 활용해 약 4500명의 당근 단골을 확보하고 오픈 3년 만에 동네 맛집에서 관광객들에게도 사랑받는 가게로 성장한 공로를 인정받았다. ‘동네에서 사랑받아요’ 부문에서는 경기 오산시의 ‘일품군계 오산점’을 운영하는 조준기 사장님이 최우수상을 받았다. 조 사장님은 당근비즈니스를 통해 오픈 1년도 되지 않아 매출이 약 2배 성장했으며 당근 단골 1000명을 확보하는 등 빠른 성장을 이뤄냈다. 매일 장사일지를 작성하며 손님들에게 더 나은 서비스를 제공한 점도 높은 평가를 받았다. 당근은 최우수상과 우수상 수상자 10명의 사장님이 출연하는 옥외광고를 해당 지역에 게재하고, 서울 지역에서 이들을 모델로 한 당근비즈니스 광고를 선보일 예정이다. 수상자 100명의 명단은 당근비즈니스 마케팅 노하우를 제공하는 ‘당근사장님학교’를 통해 확인할 수 있다. 한편 당근은 수상자들의 성공 비법을 참고해 더 많은 동네 사장님들이 성장할 수 있도록, 오는 11월 4일까지 수상자들의 비법을 따라 광고를 제작한 사장님에게 휴가지원금과 백화점 상품권을 증정하는 특별 이벤트도 진행 중이다. 자세한 정보는 당근 앱에서 확인할 수 있다. 당근마켓 관계자는 “이번 어워즈를 통해 당근을 활용한 성공 스토리와 노하우를 나눠주신 모든 동네 사장님들께 감사드린다”며 “앞으로도 당근이 지역 사업자들의 성장을 돕는 다양한 지원 방안을 마련하겠다”고 밝혔다.2024-10-23 09:54:32
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"길 위의 차 나도 팔 수 있다"... 소유자 이름만 알아도 매물로 올릴 수 있는 중고차 [이코노믹데일리] 제22대 국회 첫 국정감사가 시작된 7일 국토교통위원회 소속 더불어민주당 윤종근 의원이 인터넷 중고거래 사이트 '당근마켓'에 박상우 국토교통부 장관 관용차를 매물로 올리며 논란이 일었다. 박 장관 동의 없이 야당 의원이 매물로 올린 걸 두고 여야 간 '정보통신망법 위반' 여부로 고성이 오가는 소동이 벌어졌지만, 정작 국감을 지켜본 국민들은 소비자를 보호할 안전장치가 미비하다는 데 우려했다. 넘쳐나는 허위 매물로 문제를 일으키는 중고거래 사이트에 고가의 자동차가 허위 매물로 쉽게 나올 수 있는 만큼 대책 마련이 필요하다는 반응도 나왔다. 이날 윤 의원도 "자동차의 경우 소유자 이름과 번호만 알면 바로 옵션·주행거리·차량 사진·가격 등 상세 정보를 입력하게 돼 있다. 사실과 달라도 된다"며 "(박 장관 차량을 매물로 올리기까지) 1분도 채 안 걸렸다"고 밝혔다. 8일 실제 당근마켓을 통해 차량 판매 글을 올려봤다. 1분가량의 짧은 시간이면 차량을 매물로 등록할 수 있었다. 필요한 자료는 차량 사진 6장뿐이었다. 본인도 아닌 가족 이름으로 등록된 차량인 데다 운행거리나 자동차 상태에 관해 거짓 정보를 입력해도 제지는 없었다. 별다른 정보를 입력하지 않고 올린 게시물임에도 올리자마자 구매를 문의하는 메시지가 쏟아졌다. 5시간 동안 30개의 메시지를 받았다. 전문가들은 소비자를 보호하기 위한 안전장치를 플랫폼 기업들이 마련해야 한다고 강조한다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 "자동차의 경우 안전과 관련이 깊은 상품이기에 플랫폼에서 꼼꼼한 확인 절차가 필요하다"며 "시장을 열어둔 플랫폼이 소비자가 알아야 할 정보들을 사전에 꼼꼼히 체크해야 한다는 뜻"이라고 말했다. 플랫폼 업체들과 달리 중고차를 전문적으로 거래하는 업체들은 소비자 보호를 위해 관련 법령과 제도 등을 적용하고 있다. 자동차관리법 제58조 제1항과 시행규칙 제 120조제1항의 규정에 따르면 중고 자동차를 사고 팔 때 매매 사업자는 상품용 차량에 대해 성능·상태 점검을 실시하고 점검 기록부를 구매자에게 의무적으로 고지하는 '중고자동차 성능·상태점검 제도'를 지켜야 한다. 소비자의 알 권리를 충족시켜 가치 판단에 중요한 자료로 쓰이도록 하고 구매 차량에 하자가 발생할 때 손해배상의 근거가 되도록 하는 게 목적이다. 지해성 한국자동차매매사업조합연합회 사무국장은 "중고차를 매매 등록하기 전 성능 상태를 점검한 '성능상태점검내역고지' 등 서류들을 제출하게 돼 있다"며 "침수, 사고 이력을 잘못 고지했다면 90일 내 환불을 받을 수 있는 법적 안전 조치도 마련돼 있어 소비자들을 보호하고 있다"고 설명했다. 반면 당근마켓 측은 안전장치 여부를 묻는 질문에 '연결 플랫폼'이라는 점만 강조했다. 당근마켓 관계자는 "당근마켓은 개인 간 거래를 연결하는 플랫폼"이라며 "거래 전부터 신분증 등 자료를 요청하면 개인정보 침해라는 피해가 발생할 수 있어 개인 간 거래할 때는 체크리스트를 통해 스스로 필요한 정보를 확인하도록 하고 있다"고 설명했다.2024-10-08 18:54:50
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온라인 중고 거래 플랫폼, 건강기능식품 부적합 게시물 차단 강화한다. [이코노믹데일리] 온라인 중고 거래 플랫폼에서 건강기능식품 개인 간 거래에 대한 부적합 게시물 차단 조치가 강화되고 있다. 이는 최근 의약품 등의 불법 판매 문제가 발생함에 따라 시행된 조치다. 당근마켓은 25일 건강기능식품 카테고리에 올라온 게시물에서 건강기능식품을 나타내는 문구나 마크가 없는 사진을 자동으로 삭제하는 시스템을 도입했다. 이 시스템은 광학문자인식(OCR) 기술을 활용하여 건강기능식품 인증마크를 판독한다. 당근마켓 관계자는 "건강기능식품 기준에 맞지 않는 게시물을 막기 위한 기술을 계속 고도화할 계획"이라고 밝혔다. 또한, 당근마켓은 지난 18일 공지사항을 통해 "의약품 중고 거래 및 나눔은 불법"이라고 재차 안내했다. 약국, 편의점 등에서 구매한 의약품은 약사법에 따라 중고 거래가 금지되어 있으며, 건강기능식품 거래 허용으로 헷갈리는 이용자들을 위해 주의 사항을 알린 것이다. 번개장터는 건강기능식품 카테고리에서 식품의약품안전처 가이드라인을 준수하지 않은 게시물이 적발될 경우 단계별 제재를 적용하고 있다. 1차 위반 시 경고 조치 후 상품 삭제, 2차 위반은 3일 판매 제한, 3차 위반은 15일 판매 제한, 4차 위반은 30일 판매 제한, 5차 위반은 영구 판매 제한 등의 조치가 취해진다. 아울러, 번개장터는 건강기능식품 정보를 등록할 때 소비기한을 필수 입력 항목으로 하고 용량, 보관 방법, 섭취 방법 등을 상세히 기재하도록 안내하고 있다. 이 같은 조치는 최근 온라인 중고 거래 플랫폼에서 의약품 등이 불법으로 판매되는 문제가 발생함에 따라 적극적인 대응의 일환으로 시행되었다. 지난 5월 8일부터 당근마켓과 번개장터는 건강기능식품의 개인 간 거래를 1년 시범사업으로 시작했지만, 일부 이용자들이 기준에 어긋나는 상품을 판매하는 문제가 발생했다. 식품의약품안전처는 건강기능식품 거래 시 미개봉 상태이며 제품명과 표시사항을 모두 확인할 수 있고, 소비기한이 6개월 이상 남아야 한다는 등의 가이드라인을 제시하고 있다. 또한, 개인별 판매는 연 최대 10회, 누적 판매액은 30만원 이하로 제한하고 있다. 전문가들은 온라인 중고 건강기능식품 거래 활성화를 위해 지속적인 관리와 개선 노력이 필요하다고 강조한다. 플랫폼 업체들은 기술력을 강화하고 이용자 교육을 확대하여 부적합 게시물을 최소화해야 한다. 또한, 정부는 관련 법규를 정비하고 시장 감독을 강화할 필요가 있다.2024-06-25 08:28:34
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당근마켓, '한 번에 거래' 기능 출시...여러 물품 한 번에 구매 가능 [이코노믹데일리] 당근마켓(이하 당근)은 19일, 중고거래 플랫폼 '당근마켓'에 '한 번에 거래' 기능을 오픈했다고 밝혔다. '한 번에 거래' 기능은 같은 판매자로부터 여러 개의 물품을 한 번에 구매할 수 있도록 지원하는 기능이다. 이전에는 한 판매자로부터 여러 물건을 거래하려면 구매자가 각 물품 게시글을 캡쳐하거나 물품별로 채팅방을 열어 판매자와 소통해야 했다. 이는 판매자와 구매자 모두에게 번거로움이었다. 하지만 '한 번에 거래' 기능 도입으로 판매자와 구매자 모두 하나의 채팅방에서 여러 개의 물건을 거래할 수 있어 비용과 시간을 대폭 절약할 수 있게 됐다. 여러 물품의 구매 총액도 자동으로 계산되어 한눈에 확인할 수 있으며, 당근페이 송금도 한 번에 가능하다. 또한, '한 번에 거래' 기능은 공통 관심사와 취향을 기반으로 한 거래 경험을 더욱 확대할 것으로 예상된다. 의류, 도서 등 개인의 취향을 반영하는 물건이나 육아, 운동, 게임 용품, 식물 등 취미나 관심사와 관련된 물건을 거래하는 이용자들에게 특히 유용할 것으로 기대된다. 실제로 '한 번에 거래' 기능 도입 후 실시한 유저 만족도 조사에서도 긍정적인 반응이 이어졌다. "문의, 예약, 당근페이 송금까지 한 번에 진행할 수 있어 좋다", "여러 개의 채팅창이 생기는 것이 불편했는데, 구매 물품이나 총 금액을 한눈에 볼 수 있어 편리하다" 등 거래 및 소통 편의성이 개선되었다는 응답이 많았다. 당근 측은 "믿을 수 있는 판매자, 나와 취향이 맞는 이웃과 여러 물품을 거래하고자 하는 니즈는 지속적으로 늘어나고 있다"며 "이용자들이 보다 편리하게 사용할 수 있는 기능을 도입했다"고 밝혔다. 또한 "앞으로도 이용자들이 당근을 통해 보다 편리하고 건강한 환경에서 중고거래 서비스를 이용할 수 있도록 서비스를 고도화해 나갈 것"이라고 전했다.2024-06-19 09:37:49
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