2024.11.23 토요일
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"데이터가 핵심"…LG CNS, 고객데이터플랫폼(CDP) 출시 [이코노믹데일리] LG CNS가 고객데이터플랫폼(CDP)을 정식 출시하고 데이터 기반 고객경험(CX) 강화에 나섰다고 22일 밝혔다. CDP는 제품·서비스를 이용하는 모든 접점에서 발생하는 고객 데이터를 한 곳으로 수집하고 통합·분석해 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 플랫폼이다. 기업들은 CDP를 통해 데이터에 기반한 고객경험의 여정과 맥락을 이해하며 정교한 타깃팅을 통한 개인화 마케팅 등이 가능하다. 이를 통해 고객경험 뿐만 아니라 비즈니스 성과도 향상시킬 수 있다. 최근 마케팅, 디자인 뿐만 아니라 기업의 모든 분야에서 고객경험은 중요한 키워드가 됐다. 고객의 관심사와 고객 행동의 원인 등을 이해하는 것이 기업들의 주요 과제이기 때문이다. LG CNS의 CDP는 기업이 고객들의 최초 인지부터 구매, 사용, 사후관리 등 모든 여정을 간편하게 분석하고 이해할 수 있도록 돕는 핵심 인프라 역할을 한다. 이를 위해 고객 정보 통합, 고객 세분화, 고객 속성 생성 등을 포함한 총 10개의 기능을 제공한다. 고객 정보 통합은 거래 데이터, 행동 데이터 등 흩어져 있는 고객의 온·오프라인 정보를 실시간으로 수집해 하나로 통합하는 기능이다. 온라인 쇼핑몰, 오프라인 구매 등 흩어져 있는 정보들을 모두 수집해 개별 고객들의 프로필을 만든다. 고객 세분화는 마케팅 목적에 따라 타깃 고객층을 설정하기 위해 잠재고객을 더 작은 소그룹으로 나누는 기능이다. 플랫폼 사용자가 기준을 설정하면 실시간으로 세분화된 타깃 그룹을 자동으로 생성한다. 고객 속성 생성 기능도 제공한다. 이 기능은 마케터가 타깃 고객층을 세분화하기에 앞서 필요한 고객의 속성을 만드는 기능이다. 마케터는 고객의 다양한 속성 정보와 행동 데이터를 조합해 '고객별 최대 체류시간', '고객별 6개월간 구매 금액 평균'과 같은 새로운 고객 속성을 간편하게 만들고 파악할 수 있는 장점이 있다. 심성애 LG CNS CX 데이터사업담당은 "LG CNS의 CDP는 기업 고객들의 상황에 따라 맞춤 솔루션으로 제공 가능하다"며 "향후 생성형 AI 등 최신 기술로 더욱 고도화해 더 많은 기업 고객들이 데이터로 고객을 이해하고 효과적인 마케팅 활동을 진행할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.2024-10-22 17:29:43
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티맵, AI 장소 에이전트 '어디갈까' 출시…추천부터 예약까지 [이코노믹데일리] 티맵(TMAP)이 ‘인공지능(AI) 장소 에이전트’로 진화한다. 사용자가 갈만한 장소 발견부터 추천·검색·예약 기능을 통해 개인 맞춤형 로컬(지역) 서비스를 제공하고 이를 통해 데이터 기반 핵심 사업들을 본격적으로 확장한다는 구상이다. 티맵모빌리티는 23일 서울 중구 SKT타워에서 간담회를 열고 AI 장소 에이전트 서비스 ‘어디갈까’를 출시한다고 밝혔다. 연간 67억건에 달하는 방대한 이동 데이터를 학습한 AI로 근거리는 물론 원거리 장소와 향후 코스 제안까지 하는 차별화된 서비스를 제공한다는 계획이다. '어디갈까'는 500m~10㎞ 거리별 인기 장소를 추천한다. 사용자의 이동 패턴에 맞춰 지역별로 개인 맞춤형 장소도 알려준다. 장소 선정에 있어서는 사용자 리뷰를 바탕으로 신뢰도를 높였다. 타플랫폼과 파트너십을 맺어 맛집 리뷰 등을 통합한 결과다. 나아가 사용자 리뷰에 주차·주행 경험도 함께 남길 수 있어 차량으로 방문할 경우 필요했던 정보도 얻을 수 있다. 티맵 인증뱃지도 도입한다. 로컬인기 뱃지는 현지 주민들이 자주 방문하는 맛집을 이동 데이터 기반으로 선정해 제공한다. 지역 내 최신 이동 횟수를 기반으로 사용자가 선택한 지역에서 방문 숫자가 많은 상위 50개 장소의 정보를 보여준다. 이 중 상위 10곳의 식당과 카페 등에는 티맵 랭킹뱃지를 부여해 사용자의 선택을 도와준다. 티맵모빌리티는 취합된 장소 정보의 정확성을 높이기 위해 사업주가 장소 상세 페이지를 직접 관리할 수 있는 ‘비플레이스’ 기능도 추가했다고 설명했다. 업장의 영업시간, 메뉴, 주차, 부가 정보 등을 쉽고 편리하게 입력하고 관리할 수 있도록 구성했다. 전창근 프로덕트 담당은 “향후 AI 기반 코스 추천 기능을 비롯해 대규모 언어 모델(LLM) 기반 대화형 검색 기능도 도입할 것"이라며 "유저의 이동패턴과 취향 등 다양한 요소를 결합해 더욱 정교한 추천을 할 수 있도록 서비스를 고도화해 나갈 것"이라고 전했다. 티맵모빌리티는 또 이날 간담회에서 다양한 서비스를 통해 축적되는 방대한 데이터를 활용해 수익성을 대폭 개선하겠다는 점도 강조했다. 부가가치 높은 데이터 사업 매출을 올해 700억원 이상 달성하고, 오는 2027년까지 매출 기준 50%대 성장을 이어 나간다는 목표도 공개했다. 이종호 대표는 “오직 티맵만이 제공할 수 있는 차별화된 서비스를 계속 발굴하고 고도화해 지속 가능한 성장의 발판을 마련하겠다”며 “올해는 데이터 기반 핵심 사업의 본격 성장의 원년으로 삼아 수익 개선도 가속화할 것”이라고 강조했다.2024-09-23 14:06:52
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한컴, BGF리테일 디지털 전환 가속화 위한 AI 협력 [이코노믹데일리] 한글과컴퓨터(이하 한컴)와 BGF리테일이 20일 경기도 성남시 한컴타워에서 AI(인공지능) 및 데이터 산업 혁신을 위한 전략적 업무협약을 체결했다. 이번 협약을 통해 양사는 AI와 데이터 사업 분야에서 포괄적인 기술 협력 체계를 구축하고, 디지털 전환(DX) 가속화를 위한 다양한 협력 방안을 모색할 예정이다. 이번 협약식에는 진성식 한컴 최고매출책임자(CRO)와 박준용 BGF리테일 정보시스템본부장 등 양사 주요 관계자가 참석했다. 이들은 AI와 데이터를 활용해 기업 업무의 효율성을 높이고, 디지털 전환 속도를 촉진하기 위한 방안을 논의했다. 특히, AI 기반의 문서 작성 도구인 ‘한컴어시스턴트’와 질의응답 솔루션 ‘한컴피디아’를 BGF리테일의 DX 프로젝트에 적극 활용하기로 했다. 박준용 BGF리테일 정보시스템본부장은 "이번 협약을 통해 BGF리테일은 AI 기술을 활용한 맞춤형 업무 환경을 구축하게 될 것"이라며, "한컴과의 협력을 통해 디지털 역량을 강화하고, 혁신적인 업무 환경을 만들어 나가겠다"고 밝혔다. 또한, 한컴은 BGF리테일을 위해 맞춤형 AI 솔루션을 제공하며, 이를 통해 데이터 관리와 분석의 효율성을 극대화하는 등 업무 프로세스 최적화를 도모할 계획이다. 진성식 한컴 CRO는 "BGF리테일과의 협력은 한컴의 AI 기술을 실제 기업 업무에 적용해 검증할 수 있는 중요한 기회"라며, "BGF리테일의 업무 혁신에 기여할 수 있도록 지속적인 지원과 협력을 이어가겠다"고 강조했다. 한편, 한컴은 올해 다양한 AI 솔루션을 선보이며 기술 역량을 강화하고 있다. 지난 4월에는 AI에 최적화된 학습용 데이터 추출 솔루션 ‘한컴데이터로더’를 출시했으며, 7월에는 AI 통합 브랜드 ‘한컴 브레인(BRAIN)’을 발표하고 ‘한컴독스 AI’와 ‘한컴어시스턴트’의 베타 버전을 출시하는 등 AI 관련 포트폴리오를 확대하고 있다.2024-08-20 08:35:06
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SK스퀘어, 2분기 영업익 7748억...실적 대폭 개선 '흑자 전환' [이코노믹데일리] SK스퀘어가 2024년 2분기 실적 개선으로 흑자 전환에 성공했다. 13일 공시에 따르면 SK스퀘어는 2분기 연결 기준 매출 4686억원, 영업이익 7748억원, 순이익 7288억원을 기록했다. 이는 전년 동기 7345억원의 영업손실과 7040억원의 순손실에서 크게 개선된 수치다. 다만 매출은 전년 대비 13% 감소했다. 실적 개선의 주요 요인은 SK하이닉스를 비롯한 포트폴리오 기업들의 호조였다. SK스퀘어는 2분기에 총 8247억원의 지분법 이익을 연결 실적에 반영했다고 밝혔다. 티맵모빌리티, 11번가, SK플래닛 등 주요 계열사들도 질적 성장을 이뤄냈다. 티맵모빌리티는 모빌리티 데이터 사업 확대로 상반기 매출이 전년 대비 23.8% 증가했다. 11번가는 수익성 중심 경영으로 3월부터 6월까지 4개월 연속 월별 영업이익 흑자를 기록했다. SK스퀘어는 비핵심 자산 매각을 통해 현금 확보에도 주력했다. 크래프톤 보유 주식 전량 매각으로 2625억원을 확보했으며, SK쉴더스 잔여 지분 매각 대금 4500억원을 포함해 약 1조 1천억원의 현금을 마련했다. 한명진 SK스퀘어 사장은 "올 하반기부터 기존 포트폴리오의 가치 제고와 유동화를 속도감 있게 추진할 예정"이라며 "반도체 중심 포트폴리오로 전환하는 데 필요한 모든 자원을 축적하며 미래 준비에 전념하겠다"고 밝혔다. SK스퀘어는 확보한 현금을 바탕으로 반도체 영역에서 투자 기회가 발생하면 즉시 조 단위 투자를 집행할 수 있다고 강조했다. 이는 반도체 산업의 중요성이 커지는 가운데, SK스퀘어가 반도체 중심의 포트폴리오 구축을 염두에 두고 있음을 시사한다. 한편 SK스퀘어는 주주 환원 정책의 일환으로 1000억원 규모의 자사주 매입을 완료했으며, 지난 4월에는 약 2000억원의 자사주를 소각한 바 있다.2024-08-13 19:35:00
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KT, 양자내성암호(PQC) 기술 상용화로 국내 시장 선도 [이코노믹데일리] KT(대표이사 김영섭)는 5일 양자내성암호(PQC, Post-Quantum Cryptography) 기술의 상용화 준비를 완료했다고 밝혔다. 양자내성암호(PQC)는 기존 암호체계가 양자컴퓨팅 기술 발전으로 위협받는 상황에서 이를 해결할 수 있는 새로운 공개키 암호 방식이다. 복잡한 수학 알고리즘을 사용하기 때문에 고성능 양자컴퓨터로도 암호를 해독하는 데 수십억 년이 걸린다. KT는 양자암호화 통신장비인 QENC(Quantum ENCrytor)를 독립형 모델로 자체 개발하고, 기술 이전을 통해 양자내성암호(PQC) 솔루션 서비스를 설계했다. KT PQC 솔루션은 양자암호키 분배장치(QKD, Quantum Key Distribution)에서 생성되는 암호키와 PQC 알고리즘으로 생성된 암호키를 모두 활용할 수 있어 하이브리드형 양자보안망 구축이 가능하다. 하이브리드형 양자보안망은 물리적 회선의 도청 시도를 원천 차단하는 양자 키 분배(QKD) 기술과 양자컴퓨터로도 해독이 불가능한 보안성을 가진 양자내성암호(PQC)를 결합한 이중보안 방식이다. 이를 통해 보안성이 크게 강화된다. 여기에 네트워크 장비 지원 가능 속도 1G/10G/100G까지 다양한 서비스 인터페이스의 암호화 기능도 제공한다. KT가 개발한 QENC의 외부 키 인터페이스는 오픈 인터페이스 기반의 ETSI GS QKD 014 국제표준 규격을 준용하여 설계되었다. 이렇게 설계되었기 때문에 PQC 외부 키를 사용할 때 암호화 장비 변경 없이 PQC 서버에 접속하는 것만으로 가능하다. PQC 외부 키 접속 시 보안성 강화를 위해 인터넷에서 안전한 통신을 위해 사용되는 TLS1.3 프로토콜을 적용했다. 또한 PQC 서버에서 암호키를 공급받는 형식이기 때문에 국가용 보안요구사항 검증에도 신속하게 대응할 수 있다. 미국 국립표준기술연구소(NIST) 표준 PQC 알고리즘인 CRYSTALS-Dilithium과 CRYSTALS-Kyber가 장비에 적용되어 데이터의 안전성도 한층 더 강화되었다. 국내에서는 공공기관 등이 양자암호통신 장비를 사용하기 위해서는 보안적합성 검증을 받아야 한다. KT의 QENC 장비는 지난 5월 보안기능확인 시험을 접수했으며, 일정에 따라 7월 중 보안기능확인서가 발급되면 국내 모든 기관에서 활용될 수 있을 것으로 전망된다. 백승택 KT Enterprise 데이터사업담당 상무는 "KT는 이번 하이브리드 독립형 QENC 장비 및 PQC 솔루션 상용화를 계기로 국내 양자암호통신 시장 활성화를 선도할 것"이라며 "앞으로도 지속적인 기술혁신을 통해 고객에게 차별화된 서비스를 제공하겠다"고 말했다. 이종식 KT 네트워크연구소장 상무는 "KT는 양자암호통신 서비스 품질 향상과 국내 양자산업 역량 강화에 기여할 수 있도록 지속적인 기술개발에 매진할 계획"이라고 밝혔다.2024-06-05 13:47:45
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카드업계, '데이터 금융' 개발 박차…"新먹거리 창출" [이코노믹데일리] 최근 고금리 속 조달 비용 상승과 가맹점 수수료 인하 등으로 건전성에 적신호가 켜진 카드사들이 데이터를 활용한 수익성 확보에 나서고 있다. 데이터 전담 조직을 만들거나 전문 업체와의 맞손으로 업황 악화에 대응하겠다는 방침이다. 22일 카드업계에 따르면 비(非)카드 부문 강화에 앞장서 온 신한카드는 올해 데이터를 활용한 수익 확대에 힘을 쏟을 전망이다. 지난해 말 조직 개편으로 데이터사업 본부를 신설하기도 했다. 앞서 2013년 신한카드는 업계 최초로 빅데이터연구소를 설립, 빅데이터 경영 체제를 도입한 뒤 관련 사업을 꾸준히 진행 중이다. 현재 상품·마케팅 전략 수립, 300여개 기업·공공기관 대상 데이터 기반 컨설팅 프로젝트에 활용되는 중이다. 특히 소비자들에게 다양한 금융상품 및 서비스를 제공하기 위해 고객 소비 정보에 통신·쇼핑 등 비금융 정보를 결합해 상권·소비 행태 분석을 지원하는 서비스 고도화에 나섰다. 문동권 신한카드 사장도 지난해 1월 취임 당시 "카드업을 넘은 생활·금융 플랫폼 기업으로 나아가겠다"며 데이터 기반 사업 다각화를 예고했다. 데이터 사업으로 벌어들인 수익은 지난해 기준 약 140억원을 돌파한 것으로 전해졌다. 신한카드 결제 애플리케이션(앱)의 통합 월간 활성 이용자 수(MAU)는 올해 1분기 기준 1204만명으로 전년 동기 대비 5.7% 성장했다. 마이데이터 누적 가입자 수도 672만명으로 23.8% 증가했다. 신한카드 관계자는 "안정적인 수익 창출 능력과 더불어 미래 사업을 위한 고객 기반 역시 견조하게 성장하고 있다"며 "이를 바탕으로 플랫폼과 데이터 사업 영역에서도 수익 확대를 가속화 할 것"이라고 말했다. BC카드는 지난 16일 금융위원회로부터 기업정보조회 업무 본허가를 받았다. 기업의 데이터를 수집, 통합, 가공해 다른 기업에 제공하는 사업을 할 수 있게 된 것이다. 데이터 결합 분야에 강한 BC카드는 해당 사업 진출로 새 활로를 모색할 전망이다. BC카드 관계자는 "중소기업과 소상공인의 데이터 접근성을 높여 금융서비스를 합리적으로 받을 수 있도록 할 예정"이라고 밝혔다. 이번 허가로 BC카드는 기업정보 조회 뿐만 아니라 △데이터 전문기관 △마이데이터(고객신용정보관리업) 사업자 △개인사업자 신용평가사(CB) △가명정보 결합전문기관 면허 등 데이터 사업 관련 인허가 5종을 모두 획득했다. 이는 금융사 통틀어 유일한 경우다. 이처럼 카드사들이 데이터 사업을 주목하는 이유는 새로운 수익원 확보를 위해서다. 카드사는 가맹점 수수료로 수익을 많이 거두는데 수수료율이 지속적으로 하락세를 보이면서 골머리를 앓고 있다. 실제 지난 2007년 4.5%에 달했던 신용카드 가맹점 수수료율은 14차례에 걸쳐 하향 조정하면서 현재 0.5~1.5% 수준으로 떨어졌다. 카드업계 관계자는 "아직 데이터 사업으로 얻는 수익이 크지는 않지만 기업들의 수요는 이어지고 있다"며 "(카드사들이) 데이터 관련 금융 상품과 서비스를 꾸준히 개발하고 있는 만큼 수익도 늘어날 것"이라고 설명했다.2024-05-22 18:43:58
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