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삼성전자, AI로 고객 서비스 고도화…연내 정식 운영 예정 [이코노믹데일리] 삼성전자가 제품과 서비스에 대한 정보를 더욱 편리하고 정확하게 전달하기 위한 생성형 인공지능(AI) 서비스를 개발했다. 이르면 연내 정식으로 운영할 계획이다. 31일 업계에 따르면 삼성전자는 최근 고객용 '생성형AI 챗봇' 서비스를 개발해 삼성닷컴과 자사 임직원 몰에서 시범 서비스를 시작했다. 해당 서비스는 TV와 가전, 모바일 등 삼성전자 제품에 대한 설명이나 제품 간 비교 등 정보를 제공한다. 또 구매한 제품이나 사용 중인 서비스에 대한 상세한 사용법을 알려주고, 원하는 지역의 삼성전자 매장 위치와 영업 정보도 제공한다. 고장이 발생했을 때는 필요한 조치 방법을 설명해주고, 수리가 필요한 때는 예상 수리비도 알려준다. 고객들은 전화 통화나 매장 방문 등 불편 없이 온라인으로 필요한 정보를 얻을 수 있다. 정형화된 질문에 한정된 대답을 내놓던 기존 챗봇에 비해 고도화된 AI가 고객 질문을 이해하고 의도를 파악할 수 있어 실제 상담원과 대화하는 듯 편리한 서비스가 가능하다. 삼성전자는 시범 서비스를 통해 기능의 완성도를 높이고 개선할 부분을 보완해 이르면 연내 삼성닷컴 등에서 정식 서비스를 시작하는 것을 목표로 하고 있다. 온라인뿐만 아니라 오프라인 매장에서도 서비스를 제공하는 방안도 검토 중인 것으로 알려졌다. 이번 생성형AI 챗봇 서비스는 AI를 중심으로 고객 서비스 품질을 높이는 동시에 자체 유통 채널을 육성하기 위한 전략으로 풀이된다. 이를 위해 삼성전자는 지난 1년여간 '루비콘 프로젝트'라는 이름으로 이번 서비스를 준비한 것으로 전해졌다. 최근 삼성전자는 AI를 활용해 사업 전반을 혁신하는 'AI 드리븐 컴퍼니(AI Driven Company)' 전략을 추진 중이다. 노태문 디바이스경험(DX) 부문장 직무대행 사장은 지난 21일 타운홀 미팅에서 "AI를 중심으로 비즈니스의 근본을 혁신하고, AI로 일하고 성장하자"며 이같은 방향을 강조했다. 노 부문장은 또 "AI의 급속한 발전과 확산으로 전자 산업 역시 전례 없는 속도로 진화하고 있다"며 "우리의 비즈니스 전략, 일하는 방식, 그리고 고객과 만나는 접점까지 다시 돌아보고 정립해야 할 시점"이라고 말했다.2025-08-31 15:13:38
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지프, 한정판 '주스 에디션' 출시…오프로드 감성에 오렌지 컬러 입혀 [이코노믹데일리] 오프로드 자동차 아이콘 지프가 태양을 닮은 한정판 '주스 에디션'을 선보인다. 브랜드 철학과 문화를 컬러로 표현하는 '컬러 마이 프리덤' 캠페인의 일환이다. 7일 지프에 따르면 지난 6월부터 데이-글로우 그린 컬러가 적용된 모히또 에디션 출시를 시작으로 '나만의 컬러로 나만의 자유를 만끽하라'는 메시지 캠페인을 이어오고 있다. 시선을 사로잡는 오렌지 색감인 주스 에디션은 '컬러 마이 프리덤' 캠페인에서 진행하는 두 번째 컬러 에디션 모델로 '블레이징 프리덤'이란 테마를 주제로 자유 에너지를 표현한다. 주스 에디션은 지프 대표 오프로더 차량인 랭글러 10대와 글래디에이터 10대 총 20대 한정으로 판매된다. '랭글러 주스 에디션'은 루비콘 4도어 파워탑 트림을 기반으로 지프 공식 부품 브랜드 모파와일드 마운틴 데칼이 기본 적용된다. 최고 출력 272마력, 최대 토크 40.8㎏·m를 발휘하는 2.0리터 직렬 4기통 가솔린 터보 엔진과 8단 자동 변속기가 강력하고 안정적인 주행 성능을 선사한다. 4:1 락-트랙 HD 풀타임 4륜구동차 시스템과 셀렉-스피드 컨트롤, 오프로드 플러스 모드 등 오프로드 특화 기능도 놓치지 않았다. 가격은 8590만원으로 기존 랭글러 루비콘 4도어 파워탑 트림과 동일하다. 루비콘 단일 트림으로 판매되는 '글래디에이터 주스 에디션'은 284마력의 3.6리터 펜타스타 V-6 가솔린 엔진과 8단 자동 변속기를 통해 강력한 주행 성능을 발휘한다. 4:1 락-트랙 HD 풀타임 4륜구동차 시스템, 트루-락 프론트 리어 전자식 디퍼렌셜 잠금장치, 전자식 프론트 스웨이바를 탑재했다. 이는 국내 판매되는 픽업 모델 중 가장 강력한 오프로드 성능이다. 가격은 기존 글래디에이터 루비콘과 동일한 8510만원이다. 방실 스텔란티스코리아 대표는 "최강 오프로드 성능과 태양처럼 강렬한 오렌지 컬러가 어우러진 주스 에디션은 뜨거운 여름을 누구보다 대담하게 누리고 싶은 지프 고객들에게 완벽한 선택이 될 것"이라고 말했다.2025-08-07 17:06:42
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