검색결과 총 5건
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SKT, AI 개인비서 '에이닷' 전면 개편…일상 관리부터 전문 서비스까지 강화
[이코노믹데일리] SK텔레콤이 AI 기반 서비스 '에이닷'을 대규모로 개편해 AI 개인비서로서의 기능을 대폭 강화했다. 지난 26일 발표된 이번 개편은 최신 인공지능 기술을 활용해 고객의 일상을 보다 편리하게 관리하고, 다양한 전문 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있다. 이번 개편을 통해 에이닷은 고객의 일상 속 필수 도구로 자리매김하며, 보다 자연스러운 대화 경험과 전문화된 기능을 제공할 예정이다. 이번 개편의 가장 큰 특징은 거대언어모델(LLM, Large Language Model)을 기반으로 한 자연스러운 대화 경험과 고객의 일상 관리 기능 강화다. 이를 위해 SK텔레콤은 기존의 구조를 대폭 개선하고, LLM 기반 에이전트와의 유연한 대화가 가능한 새로운 사용자 경험(UX)을 제공한다. 고객은 에이닷과의 대화를 통해 보다 직관적이고 효율적으로 일상 업무를 처리할 수 있게 됐다. 특히 에이닷은 이번 개편에서 할 일, 일정, 기록 등을 통합 관리할 수 있는 '데일리' 기능을 새롭게 선보였다. 이 기능을 통해 고객은 기존에 흩어져 있던 캘린더, 할 일, 루틴, 수면 관리 등의 기능을 하나의 인터페이스에서 통합적으로 관리할 수 있게 된다. 고객이 에이닷에게 "내일 아침 9시에 회의가 있어"라고 말하면, 에이닷은 자동으로 일정을 캘린더에 추가하고, 회의에 필요한 자료를 미리 준비할 수 있도록 알림을 설정한다. 또한 날씨와 교통 상황을 고려해 회의 장소까지의 소요 시간을 계산해주는 등 맞춤형 제안을 통해 고객의 일상 관리를 한층 더 효율적으로 지원한다. 이와 더불어 에이닷은 글로벌 첨단 LLM을 활용한 '멀티 LLM 에이전트' 기능을 통해 퍼플렉서티, 챗GPT, 클로드 등 여러 AI 모델과의 대화 경험을 제공한다. 이러한 기능을 통해 사용자는 목적에 따라 특정 엔진을 선택해 답변을 받을 수 있으며, 동일한 질문에 대해 여러 AI 모델의 답변을 비교할 수 있다. 예를 들어, 특정 주제에 대한 심층적인 분석을 위해 챗GPT와 대화하고, 간단한 정보 검색을 위해 퍼플렉서티를 사용할 수 있다. 이로 인해 고객은 다양한 AI 기술을 한 번에 체험하며, 자신에게 가장 적합한 답변을 선택할 수 있는 편리함을 누릴 수 있다. 특히 퍼플렉서티 서비스는 SK텔레콤과 협력해 한국어에 특화된 AI 검색 기능을 제공하는 것이 특징이다. 이를 통해 한국어 사용자들은 더욱 정확하고 신뢰성 있는 검색 결과를 얻을 수 있게 됐으며, SK텔레콤의 기술력과 퍼플렉서티의 AI 검색 엔진이 결합해 최적의 검색 경험을 제공할 것으로 기대된다. 이 서비스는 한국어 검색에 대한 높은 수요를 반영한 것으로, 향후 더욱 진화된 AI 검색 서비스가 가능할 것으로 보인다. 또한 에이닷은 뮤직, 미디어, 증권, 영화 예매 등 다양한 분야에서 특화된 에이전트를 탑재해 고객의 삶을 더욱 풍부하게 만들고 있다. 뮤직 에이전트는 음악 관련 질문에 대해 깊이 있는 양방향 대화를 제공하며, 고객이 선호하는 음악 장르나 아티스트에 맞춘 추천 서비스를 제공한다. 미디어 에이전트는 영상 콘텐츠와 관련된 정보를 제공하며, 고객의 취향을 반영한 콘텐츠 추천 기능을 통해 개인화된 미디어 경험을 선사한다. 증권 에이전트는 투자자들에게 필요한 시세 정보 뿐만 아니라, 각 기업의 실적, 공시 정보, 주식 청약 일정 등을 제공해, 보다 쉽고 빠르게 투자 결정을 내릴 수 있도록 돕는다. 예를 들어 고객이 특정 기업의 주식에 관심이 있다면, 에이닷은 해당 기업의 최신 실적과 공시 정보를 제공하며, 주식 청약 일정에 대한 알림 기능도 지원한다. 이를 통해 고객은 시장의 변화에 빠르게 대응할 수 있으며, 투자 기회를 놓치지 않게 된다. 특히 주목할 만한 점은 T멤버십 영화예매 기능이다. 이 기능을 통해 고객은 마치 영화관 직원과 대화하듯 자연스럽게 영화 예매를 진행할 수 있으며, 개인의 취향과 관람 이력을 반영한 영화와 극장을 추천받을 수 있다. 일례로 에이닷이 고객의 이전 예매 이력을 바탕으로 새로운 영화를 추천해 주고, 예매 과정을 단축해준다. 또한 영화 예매 시간이 다가오면 에이닷이 다시 알려줘 고객이 예매한 영화를 놓치지 않도록 돕는다. 이로써 고객은 AI 비서와의 완결된 경험을 누릴 수 있게 된다. 김용훈 SK텔레콤 AI서비스사업부장은 "이번 에이닷 개편을 통해 고객들은 마치 실제 비서와 소통하듯 편리하고 자연스러운 대화 경험을 누릴 수 있을 것"이라며 "앞으로도 지속적인 혁신을 통해 고객들의 시간을 절약하고, 편의성을 극대화하는 AI 서비스를 제공해 나가겠다"고 밝혔다. 이번 에이닷의 전면 개편은 SK텔레콤이 AI 기술을 통해 고객의 일상에 더욱 깊이 침투하며, 일상 속 필수적인 도구로 자리잡고자 하는 전략의 일환이다. 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 더욱 풍부하고 완성도 높은 AI 경험을 제공함으로써 SK텔레콤은 AI 시장에서의 경쟁력을 한층 더 강화할 전망이다.
2024-08-29 06:00:00
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확 바뀐 SKT '에이닷 AI 개인비서'…대화형 AI 골라 쓴다
[이코노믹데일리] SK텔레콤이 AI 기반 서비스 '에이닷'을 대규모로 개편해 AI 개인비서로서의 기능을 대폭 강화했다. 26일 발표된 이번 개편은 최신 인공지능 기술을 활용해 고객의 일상을 보다 편리하게 관리하고, 다양한 전문 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있다. 이번 개편을 통해 에이닷은 고객의 일상 속 필수 도구로 자리매김하며, 보다 자연스러운 대화 경험과 전문화된 기능을 제공할 예정이다. 이번 개편의 가장 큰 특징은 거대언어모델(LLM, Large Language Model)을 기반으로 한 자연스러운 대화 경험과 고객의 일상 관리 기능 강화다. 이를 위해 SK텔레콤은 기존의 구조를 대폭 개선하고, LLM 기반 에이전트와의 유연한 대화가 가능한 새로운 사용자 경험(UX)을 제공한다. 고객은 에이닷과의 대화를 통해 보다 직관적이고 효율적으로 일상 업무를 처리할 수 있게 되었다. 특히, 에이닷은 이번 개편에서 할 일, 일정, 기록 등을 통합 관리할 수 있는 '데일리' 기능을 새롭게 선보였다. 이 기능을 통해 고객은 기존에 흩어져 있던 캘린더, 할 일, 루틴, 수면 관리 등의 기능을 하나의 인터페이스에서 통합적으로 관리할 수 있게 된다. 고객이 에이닷에게 "내일 아침 9시에 회의가 있어"라고 말하면, 에이닷은 자동으로 일정을 캘린더에 추가하고, 회의에 필요한 자료를 미리 준비할 수 있도록 알림을 설정한다. 또한, 날씨와 교통 상황을 고려해 회의 장소까지의 소요 시간을 계산해주는 등 맞춤형 제안을 통해 고객의 일상 관리를 한층 더 효율적으로 지원한다. 이와 더불어, 에이닷은 글로벌 첨단 LLM을 활용한 '멀티 LLM 에이전트' 기능을 통해 퍼플렉서티, 챗GPT, 클로드 등 여러 AI 모델과의 대화 경험을 제공한다. 이러한 기능을 통해 사용자는 목적에 따라 특정 엔진을 선택해 답변을 받을 수 있으며, 동일한 질문에 대해 여러 AI 모델의 답변을 비교할 수 있다. 예를 들어, 특정 주제에 대한 심층적인 분석을 위해 챗GPT와 대화하고, 간단한 정보 검색을 위해 퍼플렉서티를 사용할 수 있다. 이로 인해 고객은 다양한 AI 기술을 한 번에 체험하며, 자신에게 가장 적합한 답변을 선택할 수 있는 편리함을 누릴 수 있다. 특히, 퍼플렉서티 서비스는 SK텔레콤과 협력하여 한국어에 특화된 AI 검색 기능을 제공하는 것이 특징이다. 이를 통해 한국어 사용자들은 더욱 정확하고 신뢰성 있는 검색 결과를 얻을 수 있게 되었으며, SK텔레콤의 기술력과 퍼플렉서티의 AI 검색 엔진이 결합해 최적의 검색 경험을 제공할 것으로 기대된다. 이 서비스는 한국어 검색에 대한 높은 수요를 반영한 것으로, 향후 더욱 진화된 AI 검색 서비스가 가능할 것으로 보인다. 또한 에이닷은 뮤직, 미디어, 증권, 영화예매 등 다양한 분야에서 특화된 에이전트를 탑재해 고객의 삶을 더욱 풍부하게 만들고 있다. 뮤직 에이전트는 음악 관련 질문에 대해 깊이 있는 양방향 대화를 제공하며, 고객이 선호하는 음악 장르나 아티스트에 맞춘 추천 서비스를 제공한다. 미디어 에이전트는 영상 콘텐츠와 관련된 정보를 제공하며, 고객의 취향을 반영한 콘텐츠 추천 기능을 통해 개인화된 미디어 경험을 선사한다. 증권 에이전트는 투자자들에게 필요한 시세 정보뿐만 아니라, 각 기업의 실적, 공시 정보, 주식 청약 일정 등을 제공해, 보다 쉽고 빠르게 투자 결정을 내릴 수 있도록 돕는다. 예를 들어, 고객이 특정 기업의 주식에 관심이 있다면, 에이닷은 해당 기업의 최신 실적과 공시 정보를 제공하며, 주식 청약 일정에 대한 알림 기능도 지원한다. 이를 통해 고객은 시장의 변화에 빠르게 대응할 수 있으며, 투자 기회를 놓치지 않게 된다. 특히 주목할 만한 점은 T멤버십 영화예매 기능이다. 이 기능을 통해 고객은 마치 영화관 직원과 대화하듯 자연스럽게 영화 예매를 진행할 수 있으며, 개인의 취향과 관람 이력을 반영한 영화와 극장을 추천받을 수 있다. 예를 들어, 에이닷이 고객의 이전 예매 이력을 바탕으로 새로운 영화를 추천해 주고, 예매 과정을 단축시켜준다. 또한, 영화 예매 시간이 다가오면 에이닷이 다시 알려줘, 고객이 예매한 영화를 놓치지 않도록 돕는다. 이로써 고객은 AI 비서와의 완결된 경험을 누릴 수 있게 된다. 김용훈 SK텔레콤 AI서비스사업부장은 "이번 에이닷 개편을 통해 고객들은 마치 실제 비서와 소통하듯 편리하고 자연스러운 대화 경험을 누릴 수 있을 것"이라며, "앞으로도 지속적인 혁신을 통해 고객들의 시간을 절약하고, 편의성을 극대화하는 AI 서비스를 제공해 나가겠다"고 밝혔다. 이번 에이닷의 전면 개편은 SK텔레콤이 AI 기술을 통해 고객의 일상에 더욱 깊이 침투하며, 일상 속 필수적인 도구로 자리잡고자 하는 전략의 일환이다. 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 더욱 풍부하고 완성도 높은 AI 경험을 제공함으로써 SK텔레콤은 AI 시장에서의 경쟁력을 한층 더 강화할 전망이다.
2024-08-26 16:36:37
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LG유플러스, 자체 생성형 AI '익시젠' 출시...연내 자사 8개 서비스 적용
[이코노믹데일리] LG유플러스가 자체 생성형 인공지능(AI) '익시젠'을 출시했다. 개발 계획 발표 후 약 8개월 만의 결실이다. 회사는 올해 내 8개 서비스에 익시젠을 적용할 예정이다. 25일 LG유플러스에 따르면, 익시젠은 LG AI연구원의 초거대 AI '엑사원'을 기반으로 통신·플랫폼 데이터를 학습시킨 소형언어모델(sLLM)이다. 통신·플랫폼 분야에 특화되어 관련 대화에 전문성을 보인다. 예를 들어, LG유플러스 챗 에이전트에 적용 시 고객 정보를 바탕으로 맞춤형 서비스나 상품을 추천할 수 있다. LG유플러스는 익시젠의 주요 장점으로 효율성, 보안성, 신뢰성을 꼽았다. 익시젠은 파인튜닝 시간을 단축시켜 기업 고객이 특정 산업 지식을 빠르게 적용하고 지속적으로 성능을 향상시킬 수 있다. 또한, 경량화 모델이기 때문에 기업 전산 서버에 직접 설치하는 구축형(온프라미스) 방식으로 활용 가능해 데이터 보안성을 높였다. 회사는 익시젠의 지적재산권과 저작권 이슈 해결을 강조했다. LG유플러스 측은 "라이선스 이슈가 해소된 데이터와 유해 정보가 필터링된 클린 데이터로 학습된 엑사원을 기반으로 개발됐다"며 "윤리적 측면에서도 LG AI 연구원 등과 협업해 그룹 차원의 AI 신뢰성 확보를 위해 노력하고 있다"고 밝혔다. LG유플러스는 익시젠을 고도화해 네트워크 업무 에이전트, 챗 에이전트, 모바일 매장 어드바이저 등 연내 약 8개 AI 서비스에 적용할 계획이다. 이미 네트워크 현장 업무 지원 에이전트에 익시젠을 적용했으며, 향후 기업 AI 업무 에이전트 적용 시 단순 문의 응대 시간을 절반 이상 줄일 수 있을 것으로 예상한다. 회사는 또한 AI 개발 플랫폼 '익시 솔루션'을 함께 선보였다. 이 솔루션을 통해 전문 개발자는 다양한 AI 엔진을 활용해 새로운 AI 서비스를 빠르게 개발할 수 있으며, 비전문가도 간단한 작업으로 AI 서비스를 테스트하고 현업에 활용할 수 있다. LG유플러스는 글로벌 빅테크, 기술 전문기업 등과의 협업을 통한 멀티 LLM 전략도 확대할 예정이다. 회사 관계자는 "고객이 어떤 생성형 AI를 활용하더라도 신뢰도 높은 서비스를 제공할 수 있도록 답변 정확도를 확보할 수 있는 체계를 구축했다"고 강조했다.
2024-06-25 09:53:35
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SK텔레콤, 'AI 멀티엔진' 텔코LLM 활용…'글로벌 시장 공략도 본격화'
[이코노믹데일리] SK텔레콤은 텔코LLM(Large Language Model)을 활용한 다양한 유즈케이스를 모색하고 적극적으로 확대 적용해 나가고 있다. 텔코LLM은 5G 요금제, T멤버십, 공시지원금 등 우리나라의 통신 전문 용어와 AI 윤리가치까지 숙지한 '똑똑한' LLM으로, 고객센터, 인프라, 마케팅, 유통, 법무, HR 등 통신사 운영의 다양한 영역에서 업무 효율성을 높일 것으로 기대된다. SK텔레콤은 텔코 LLM을 통해 고객센터 상담사의 업무 효율성을 크게 향상시킬 계획이다. 현재 고객센터 상담 1건에 약 3분 30초 정도 소요되는데, 텔코 LLM을 도입하면 상담사가 고객과 통화하는 동안 LLM이 해결책을 상담사에게 제공하고 상담 내용을 요약해주는 등 상담 후 처리까지 소요되는 시간을 크게 단축시킬 수 있을 것으로 예상된다. 뿐만 아니라, 텔코LLM은 고객의 문의 내용을 정확하게 파악하고, 상황에 맞는 최적의 답변을 제시할 수 있어 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 텔코LLM은 고객의 불만 사항을 분석하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 마련하는데에도 활용될 수 있다. 텔코 LLM은 네트워크 인프라 운영에도 활용될 수 있다. 인프라 운용자가 네트워크 모니터링 중 문제가 발생하면, 실시간으로 텔코 LLM에 질문을 입력해 해결 방안을 답변으로 받아볼 수 있다. 텔코 LLM이 장비 매뉴얼, 대응 사례 등의 정보를 기반으로 상황에 맞는 답변을 빠르게 제공하기 때문에, 사람이 직접 정보를 찾는 것보다 대응 시간을 단축시킬 수 있다. ◆ 텔코LLM 개발 과정 공개…'데이터+인공지능+인간 피드백'으로 완성 SK텔레콤의 LLM인 에이닷엑스(A.X)와 오픈AI의 GPT-4, 앤트로픽의 클로드에 한국어로 된 통신 관련 데이터를 학습시켜 다양한 텔코LLM을 개발하는 과정을 공개했다. SK텔레콤은 이 과정을 통해 텔코 특화 LLM 라인업을 다양하게 확보하고 성능과 비용 측면에서 최적화를 달성할 계획이다. SK텔레콤은 텔코LLM 개발을 위해 우선 텔코 데이터를 수집하고 비정형·정형 데이터를 선별, 정제하는 작업을 진행한다. 이를 기반으로 범용 LLM을 통신사 전용으로 파인튜닝(미세 조정)하는 과정을 거친다. 범용 LLM은 통신사의 번호 이전 방법이나 절차 등 전문 지식을 제대로 학습하지 않아 요금제 추천 같은 고객 요구에 제대로 대응하기 어렵다. 통신 관련 데이터를 추가로 학습해 이 문제를 해결하는 과정이 텔코LLM의 파인튜닝이다. 파인튜닝이 된 텔코LLM은 휴먼 피드백 기반의 강화 학습(RLHF; Reinforcement Learning from Human Feedback) 과정을 거친다. 실제 텔코LLM이 답변한 내용에 대하여 상담사들이 품질, 만족도 등을 평가하는 과정이다. 고객의 문의에 대해 유용한 답변을 했는지, 문맥을 제대로 이해했는지 등에 대해 채점하는 사람의 평가를 통한 강화 학습이다. 마지막으로 텔코LLM의 언어 능력, 추론 능력, 통신 특화 과제 수행 능력 등에 대해 모델 평가(벤치마킹)를 한다. 예를 들어 고객이 요금제를 문의하거나 부가서비스 변경을 요청하는 식의 상담 유형을 선택하는 영역에서 낮은 점수를 받으면 관련 데이터를 더 구축하는 방식으로 학습하는 식의 파인튜닝 과정을 통해 계속 고도화하는 방식이다. 이 모든 과정은 계속 주기적으로 반복하여 텔코LLM을 더 똑똑하게 만든다. ◆ 고객센터부터 해외 시장까지, 텔코 LLM 기술의 무한한 가능성 SK텔레콤은 자체 개발한 텔코 LLM 기술을 기반으로 해외 시장 진출을 본격화한다고 30일 밝혔다. 텔코 LLM은 통신 분야에 특화된 대규모 언어 모델로, 고객센터, 인프라, 마케팅, 유통, 법무, HR 등 다양한 영역의 업무 효율성을 극대화할 수 있도록 설계됐다. SK텔레콤은 텔코 LLM을 우선 국내 통신사 운영 전반에 적용할 계획이다. 고객센터에서는 고객 문의에 대한 정확하고 신속한 답변을 제공하고, 인프라 운영에서는 네트워크 문제를 실시간으로 진단·해결하는 데 활용될 예정이다. 또한, 마케팅, 유통, 법무, HR 등 다양한 부서에서도 텔코 LLM을 활용하여 업무 효율성을 높일 수 있을 것으로 전망된다. SK텔레콤은 텔코 LLM 기술을 더욱 효과적으로 활용하기 위해 '텔코 LLM 인텔리전스 플랫폼'도 함께 공개했다. 이 플랫폼은 멀티 LLM, 멀티모달, 오케스트레이션, 검색증강생성(RAG) 등을 지원하며, 통신사들이 텔코 LLM 기반의 인공지능 서비스를 쉽고 효율적으로 구축하고 개발할 수 있도록 돕는다. 30일 열린 SKT 텔코 LLM 기자설명회에서 에릭 데이비스 담당과 정민영 담당이 취재진의 질문을 받고 있다.[사진=선재관 기자] SK텔레콤은 텔코 LLM 기술과 텔코 LLM 인텔리전스 플랫폼을 기반으로 해외 시장 진출을 본격화할 계획이다. 해외 통신사들과 협력하여 텔코 LLM 기반의 인공지능 서비스를 공동 개발하고, 텔코 LLM 인텔리전스 플랫폼을 해외 시장에 진출시킬 예정이다. SK텔레콤은 통신 분야에서 30년 이상 축적한 경험과 노하우, 뛰어난 AI 기술력, 해외 시장에서의 성공적인 사업 경험을 바탕으로 해외 시장에서도 텔코 LLM 기술을 성공적으로 구축하고 글로벌 인공지능 시장의 선두 기업으로 도약할 것으로 기대된다.
2024-04-30 16:31:31