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AI 답장으로 위로받는 '답다', 가입자 5만 명 돌파
[이코노믹데일리] LG유플러스의 AI 기반 마음관리 플랫폼 '답다'가 큰 인기를 끌고 있다. 올해 초 대비 가입자 수가 2배 이상 증가해 8월 말 기준 5만 명을 돌파했다. ‘답다(답장 받는 다이어리)’는 사용자가 일기를 작성하면 AI가 이를 분석해 공감 메시지를 보내는 서비스다. 고객은 앱에서 110여 개의 감정 중 하나를 선택하고, 최대 2,000자의 일기를 작성하면 12시간 내로 AI 친구 ‘마링이’로부터 답장을 받는다. '답다'는 심리상담의 전문성을 제공하지는 않지만, 자신의 감정을 표현하고 AI의 응답을 통해 소통하는 경험을 제공함으로써 심리적 안정을 돕고 있다. 서비스 개선 노력이 성과로 이어졌다. 3월 2만여 명이던 가입자가 8월 말 5만 명으로 늘었다. 누적 일기 수는 27만 개를 넘었고, 월간 재방문률은 45%에 달한다. LG유플러스 측은 "AI를 통한 공감대 형성이 성장 비결"이라고 밝혔다. 고객 의견을 반영해 새 기능을 계속 추가하고 있다. 6월에는 '질문일기' 기능을 도입했다. AI가 먼저 질문을 던지면 사용자가 답변하는 방식이다. "오늘 감사할 일은 무엇인가요?", "최근 누군가를 진심으로 축하해준 적이 있나요?" 등의 질문에 답하면 AI가 공감 답장을 보내준다. 일기 쓰기가 어려운 사용자를 위해 '쓰기찬스' 기능도 만들었다. 감정을 선택하고 함께 있던 사람, 장소, 활동 등을 고르면 AI가 자동으로 일기를 작성해준다. 안미화 LG유플러스 마음대로스쿼드 PO(Product Owner)는 “고객의 목소리를 반영해 지속적으로 서비스를 개선한 결과, 가입자 수와 재방문률이 크게 향상되었다”며 “앞으로도 ‘답다’를 통해 더 많은 고객들이 위로를 받고, 자신의 감정을 정확히 파악해 성장할 수 있는 초개인화 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
2024-09-09 12:09:14
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SK텔레콤-하나금융, 'TECH4GOOD 해커톤' 성공적 마무리
[이코노믹데일리] SK텔레콤과 하나금융그룹이 공동 주최한 대학생 대상 ‘TECH4GOOD 해커톤’이 성황리에 마무리됐다고 23일 밝혔다. 이번 대회는 사회적 약자를 돕기 위한 AI 기반 서비스 아이디어를 발굴하기 위해 지난 21일부터 22일까지 경기도 이천에 위치한 SKT 인재개발원에서 진행됐다. 이 대회는 작년에 이어 올해 두 번째로 개최된 행사로 더 나은 삶과 세상을 위한 기술과 서비스를 개발하는 것을 목표로 삼았다. SK텔레콤의 AI 교육 프로그램인 ‘FLY AI챌린저’와 하나금융그룹의 인재 양성 프로그램 ‘하나 디지털 파워 온 프로젝트’에 참여한 대학생 60여 명이 참가했다. 참가자들은 장애인, 아동청소년, 노인, 소외지역 거주자 등 사회적 약자를 위한 AI 서비스 아이디어를 제시했다. 또한, SK텔레콤과 하나금융그룹의 기존 서비스 개선 방안도 다양하게 제안되었다. 대회 기간 동안 SK ICT패밀리사와 하나금융그룹 패밀리사의 실무 담당자들이 멘토로 참여해 참가자들에게 실질적인 기술 조언과 피드백을 제공했다. 대상은 영상 콘텐츠에서 화자를 자동으로 탐지해 자막 위치를 설정해주는 서비스를 개발한 ‘아직은티끌s’팀이 수상했다. 최우수상은 다문화 가정을 위한 AI 기반 한국어 발음 학습 서비스를 제안한 ‘랜덤포레스트’팀과 AI 영상 분석 기술을 활용해 발달장애인을 조기 진단할 수 있는 서비스를 발표한 ‘FLYHANA’팀이 차지했다. 수상팀에게는 총 1200만 원의 상금이 수여됐다. 대상팀은 300만 원, 최우수상팀은 200만 원, 우수상과 장려상은 각각 100만 원과 50만 원의 상금을 받았다. SK텔레콤은 지난해 ‘글로벌 AI 컴퍼니’를 비전으로 제시하며ESG 경영 활동에도 AI 기술을 적용한 ‘AI-driven ESG’를 모토로 동반성장, 사회공헌 등 다양한 분야에서 사회적 가치를 창출할 수 있는 방안을 모색하고 있으며, 테크포굿(TECH4GOOD)해커톤’과 같은 미래 AI 인재들의 열정과 패기를 지원하는 프로그램 또한 지속적으로 육성∙지원할 예정이다. 강세원 SKT ESG추진 담당은 “이번 대회는 SK텔레콤과 하나금융그룹이 육성하고 있는 미래 AI 인재들이 우리 사회의 사회적 약자들을 위한 AI 서비스를 직접 개발해보는 의미 있는 행사”라며, “참가자들이 이 경험을 바탕으로 우리 사회를 변화시키는 중요한 역할을 담당하는 일원으로 성장하기를 기대한다”고 밝혔다.
2024-08-23 09:59:49
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네이버웹툰, 글로벌 진출 10주년 맞아 세계 무대서 성과 과시
[이코노믹데일리] 네이버웹툰이 글로벌 진출 10주년을 맞아 세계 각지에서 의미 있는 발자취를 남기고 있다. 2014년 영어와 중국어 서비스로 시작된 네이버웹툰의 해외 진출은 이제 전 세계 150여 개국에서 약 1억7천만 명이 이용하는 거대 플랫폼으로 성장했다. 웹툰 엔터테인먼트의 발표에 따르면, 네이버웹툰은 2024년 1분기 기준으로 글로벌 1위 스토리테크 플랫폼의 위상을 굳건히 하고 있다. 지난 10년간 웹툰 및 웹소설 산업 생태계를 폭발적으로 확대한 결과, 현재 창작자 2400만 명과 작품 5500만 편을 보유한 '원천 스토리의 보고(寶庫)'로 거듭났다. 대만에서의 성과는 특히 눈부시다. '라인웹툰(LINE WEBTOON)' 서비스가 대만 웹툰 플랫폼 중 1위를 차지한 가운데, 지난 20일부터 21일까지 타이베이에서 '만툰툰(漫TOON²)여름 파티'라는 10주년 기념 행사를 성황리에 개최했다. 이 행사에는 한국과 대만의 인기 웹툰 작가 5명이 직접 참석해 팬들과 깊이 있는 소통의 시간을 가졌다. 특히 주목할 만한 점은 글로벌 조회수 64억 회 이상을 기록한 인기 한국 웹툰 <여신강림>의 야옹이 작가와 대만에서 큰 사랑을 받은 <프리드로우>의 전선욱 작가의 참석이다. 전선욱 작가는 "네이버웹툰의 작가 수익 분배 시스템 덕분에 상상할 수 없는 큰 수익을 얻을 수 있었고, 이렇게 글로벌 팬들까지 만나게 되어 큰 영광이고 감사하다"고 소감을 밝혔다. 라인웹툰은 2014년 7월부터 중국어 번체 서비스를 시작으로 대만의 웹툰 생태계 조성에 꾸준히 투자해왔다. 그 결과, 스페인, 말레이시아 등 중화권 외 지역에 거주하는 화교 작가들까지 아마추어 플랫폼 '캔버스'를 통해 창작 활동에 참여하며 작품의 다양성을 넓히고 있다. 대만 현지에서 발굴한 작품들의 2차 창작물 사업도 활발하다. <자이난다란치우(宅男打籃球)>, <검은 상자(黑盒子)>, <차라리 만나지 않았더라면(要是未曾相遇就好了)>, <인루런(引路人)> 등 다수의 대만 오리지널 웹툰이 영상화를 확정 짓고 제작에 돌입했다. 특히 <차라리 만나지 않았더라면> 작품은 TV 시리즈와 영화 판권이 동시에 팔린 최초의 대만 오리지널 작품으로 기록되었다. 미국 시장에서의 행보도 주목할 만하다. '웹툰(WEBTOON)'이라는 이름으로 서비스 중인 미국 플랫폼은 현지 웹툰 시장에서 1위를 차지하고 있다. 오는 7월 25일부터 28일까지(현지 시간) 열리는 '샌디에고 코믹콘(SDCC)'에 참가해 글로벌 진출 10주년을 기념하는 특별한 행사를 준비 중이다. SDCC에서는 영화 '바비', '주노' 등으로 유명한 오스카 수상 시나리오 작가이자 프로듀서인 디아블로 코디(Diablo Cody)가 참여한다. 코디는 영어 웹툰 원작의 <데스 오브 어 팝스타(Death of a Popstar)> 영상화 프로젝트에 대해 이야기를 나눌 예정이다. 또한, 이신옥 네이버웹툰 북미 서비스 총괄 리더와 영어 오리지널 웹툰 <언오디너리(unOrdinary)>의 우루찬(uru-Chan) 작가가 함께 웹툰 팬덤 문화의 변천사에 대해 토론하는 시간도 마련된다. 북미 지역에서는 '왓패드 웹툰 스튜디오'를 통해 활발한 영상화 작업이 진행 중이다. 왓패드 웹소설 '부트 캠프(Boot Camp)'의 영화가 다음 달 미국과 캐나다에서 개봉을 앞두고 있으며, <로어 올림푸스(Lore Olympus)>, <그레모리 랜드(Gremory Land)> 등 다양한 영어 오리지널 작품의 영상화도 추진되고 있다. 네이버웹툰의 성공 비결 중 하나는 창작자 중심의 생태계 구축이다. 2013년 국내에서 선도적으로 도입한 창작자 수익 다각화 모델을 글로벌 시장에 적용해 안정적인 창작 환경을 조성했다. 그 결과 2017년부터 2023년까지 전체 창작자에게 지급된 금액이 28억 달러에 달하며, 2023년 기준 상위 100명 창작자의 연평균 수익은 1백만 달러를 기록했다. 더불어 네이버웹툰은 '멀티웨이 크로스보더 콘텐츠' 전략을 통해 글로벌 서비스 간 시너지를 높이고 있다. 2023년 기준으로 멀티웨이 크로스보더 콘텐츠 수는 2021년 대비 약 60% 증가했다. 특히 한국어 외 플랫폼에서 정식 연재된 웹툰 작품 중 47%가 한국 오리지널 콘텐츠이며, 나머지 절반 이상은 해외에서 탄생한 작품이라는 점이 주목할 만하다. 네이버웹툰의 글로벌 진출 10주년은 단순한 기업의 성장을 넘어 전 세계 웹툰 산업의 혁신과 발전을 상징한다. 다양한 문화권의 창작자들에게 기회를 제공하고, 독자들에게는 풍성한 콘텐츠를 제공하며, 나아가 영상, 게임 등 다양한 분야로의 확장을 이끌고 있다. 향후 네이버웹툰은 더욱 강화된 기술력과 창의적인 콘텐츠로 글로벌 엔터테인먼트 시장에서의 영향력을 확대할 것으로 전망된다. 특히 AI 기술을 활용한 번역 서비스 개선, 개인화된 추천 시스템 강화 등을 통해 사용자 경험을 더욱 향상시킬 계획이다. 또한, 웹툰을 넘어 웹소설, 영상, 게임 등 다양한 미디어 형태로의 확장을 통해 종합 엔터테인먼트 기업으로 도약할 것으로 보인다. 이를 통해 네이버웹툰은 글로벌 콘텐츠 시장에서 한국 문화의 위상을 더욱 높이고, 전 세계 창작자들의 꿈을 실현하는 플랫폼으로 자리매김할 것으로 기대된다.
2024-07-22 10:54:25
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SK텔레콤, 채팅플러스 PC버전에 AI 태그 기능 도입
[이코노믹데일리] SK텔레콤(대표이사 유영상)은 1일 채팅플러스 PC버전에 인공지능(AI) 기술을 접목한 'AI 태그(Tag)' 기능을 새롭게 선보였다고 밝혔다. 이번 기능 도입으로 고객들은 메시지 유형을 쉽게 파악하고 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있게 되었으며, 이는 SKT의 지속적인 고객 서비스 개선 노력의 일환으로 평가된다. 'AI 태그'는 SKT가 직접 개발한 AI 엔진을 활용해 메시지의 내용을 분석하여 유형별로 자동으로 태그를 부여하는 서비스다. 예를 들어, 도박, 스팸, 사칭 등 유해 메시지에는 빨간색 태그가 적용되고, 포인트 소멸 안내나 예약 알림과 같은 정보 또는 혜택성 메시지에는 파란색 태그가 붙는다. 또한, 각 태그에는 색상뿐만 아니라 '스팸 의심', '스미싱 의심', '혜택 안내', '결제 안내'와 같은 안내 문구도 함께 표시되어 메시지 분류의 정확도를 높였다. 사용자들은 동일한 유형의 태그 메시지를 한 번에 확인하거나 일괄 삭제할 수 있어 편리하게 메시지를 관리할 수 있다. SK텔레콤은 다양한 형태로 진화하고 있는 스팸과 사기 문자를 식별해내고, 수신된 메시지의 맥락과 내용에 따라 신속하고 정확하게 메시지 유형을 분류할 수 있는 전용 AI 모델을 개발하여 'AI 태그' 기술에 적용했다. 'AI 태그' 기능 사용을 원하는 고객은 채팅플러스 PC 버전 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후, 홈 화면 좌측 하단의 '실험실' 탭에서 기능을 활성화하면 된다. SK텔레콤은 'AI 태그' 론칭을 맞아 채팅플러스 PC버전 앱을 업데이트하고 응모한 고객 모두에게 PC 버전에서만 사용할 수 있는 전용 이모티콘을 무료로 제공하는 이벤트를 진행한다. 또한, 응모 고객 중 채팅플러스 PC 버전에 신규 가입한 고객 1만 명을 대상으로는 배달의 민족 5천원 상품권을 선착순으로 제공하는 프로모션도 진행할 계획이다. SK텔레콤은 앞으로도 AI 모델의 성능 업그레이드를 통해 'AI 태그'의 정확도를 더욱 높이고, 분류 가능한 메시지와 태그 유형을 확대하는 등 서비스를 지속적으로 개선할 계획이다. 이상구 SKT 메시징CO 담당(부사장)은 "이번 채팅플러스 PC버전의 'AI 태그' 기능 적용은 고객이 일상 속에서 SKT의 AI 기술을 경험할 수 있는 좋은 기회가 될 것"이라며 "SK텔레콤은 앞으로 다양한 AI 기술을 활용하여 고객의 메시지 서비스 이용 경험을 더욱 확장할 것"이라고 밝혔다.
2024-07-01 09:49:16
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SK텔레콤, 'AI 멀티엔진' 텔코LLM 활용…'글로벌 시장 공략도 본격화'
[이코노믹데일리] SK텔레콤은 텔코LLM(Large Language Model)을 활용한 다양한 유즈케이스를 모색하고 적극적으로 확대 적용해 나가고 있다. 텔코LLM은 5G 요금제, T멤버십, 공시지원금 등 우리나라의 통신 전문 용어와 AI 윤리가치까지 숙지한 '똑똑한' LLM으로, 고객센터, 인프라, 마케팅, 유통, 법무, HR 등 통신사 운영의 다양한 영역에서 업무 효율성을 높일 것으로 기대된다. SK텔레콤은 텔코 LLM을 통해 고객센터 상담사의 업무 효율성을 크게 향상시킬 계획이다. 현재 고객센터 상담 1건에 약 3분 30초 정도 소요되는데, 텔코 LLM을 도입하면 상담사가 고객과 통화하는 동안 LLM이 해결책을 상담사에게 제공하고 상담 내용을 요약해주는 등 상담 후 처리까지 소요되는 시간을 크게 단축시킬 수 있을 것으로 예상된다. 뿐만 아니라, 텔코LLM은 고객의 문의 내용을 정확하게 파악하고, 상황에 맞는 최적의 답변을 제시할 수 있어 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 텔코LLM은 고객의 불만 사항을 분석하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 마련하는데에도 활용될 수 있다. 텔코 LLM은 네트워크 인프라 운영에도 활용될 수 있다. 인프라 운용자가 네트워크 모니터링 중 문제가 발생하면, 실시간으로 텔코 LLM에 질문을 입력해 해결 방안을 답변으로 받아볼 수 있다. 텔코 LLM이 장비 매뉴얼, 대응 사례 등의 정보를 기반으로 상황에 맞는 답변을 빠르게 제공하기 때문에, 사람이 직접 정보를 찾는 것보다 대응 시간을 단축시킬 수 있다. ◆ 텔코LLM 개발 과정 공개…'데이터+인공지능+인간 피드백'으로 완성 SK텔레콤의 LLM인 에이닷엑스(A.X)와 오픈AI의 GPT-4, 앤트로픽의 클로드에 한국어로 된 통신 관련 데이터를 학습시켜 다양한 텔코LLM을 개발하는 과정을 공개했다. SK텔레콤은 이 과정을 통해 텔코 특화 LLM 라인업을 다양하게 확보하고 성능과 비용 측면에서 최적화를 달성할 계획이다. SK텔레콤은 텔코LLM 개발을 위해 우선 텔코 데이터를 수집하고 비정형·정형 데이터를 선별, 정제하는 작업을 진행한다. 이를 기반으로 범용 LLM을 통신사 전용으로 파인튜닝(미세 조정)하는 과정을 거친다. 범용 LLM은 통신사의 번호 이전 방법이나 절차 등 전문 지식을 제대로 학습하지 않아 요금제 추천 같은 고객 요구에 제대로 대응하기 어렵다. 통신 관련 데이터를 추가로 학습해 이 문제를 해결하는 과정이 텔코LLM의 파인튜닝이다. 파인튜닝이 된 텔코LLM은 휴먼 피드백 기반의 강화 학습(RLHF; Reinforcement Learning from Human Feedback) 과정을 거친다. 실제 텔코LLM이 답변한 내용에 대하여 상담사들이 품질, 만족도 등을 평가하는 과정이다. 고객의 문의에 대해 유용한 답변을 했는지, 문맥을 제대로 이해했는지 등에 대해 채점하는 사람의 평가를 통한 강화 학습이다. 마지막으로 텔코LLM의 언어 능력, 추론 능력, 통신 특화 과제 수행 능력 등에 대해 모델 평가(벤치마킹)를 한다. 예를 들어 고객이 요금제를 문의하거나 부가서비스 변경을 요청하는 식의 상담 유형을 선택하는 영역에서 낮은 점수를 받으면 관련 데이터를 더 구축하는 방식으로 학습하는 식의 파인튜닝 과정을 통해 계속 고도화하는 방식이다. 이 모든 과정은 계속 주기적으로 반복하여 텔코LLM을 더 똑똑하게 만든다. ◆ 고객센터부터 해외 시장까지, 텔코 LLM 기술의 무한한 가능성 SK텔레콤은 자체 개발한 텔코 LLM 기술을 기반으로 해외 시장 진출을 본격화한다고 30일 밝혔다. 텔코 LLM은 통신 분야에 특화된 대규모 언어 모델로, 고객센터, 인프라, 마케팅, 유통, 법무, HR 등 다양한 영역의 업무 효율성을 극대화할 수 있도록 설계됐다. SK텔레콤은 텔코 LLM을 우선 국내 통신사 운영 전반에 적용할 계획이다. 고객센터에서는 고객 문의에 대한 정확하고 신속한 답변을 제공하고, 인프라 운영에서는 네트워크 문제를 실시간으로 진단·해결하는 데 활용될 예정이다. 또한, 마케팅, 유통, 법무, HR 등 다양한 부서에서도 텔코 LLM을 활용하여 업무 효율성을 높일 수 있을 것으로 전망된다. SK텔레콤은 텔코 LLM 기술을 더욱 효과적으로 활용하기 위해 '텔코 LLM 인텔리전스 플랫폼'도 함께 공개했다. 이 플랫폼은 멀티 LLM, 멀티모달, 오케스트레이션, 검색증강생성(RAG) 등을 지원하며, 통신사들이 텔코 LLM 기반의 인공지능 서비스를 쉽고 효율적으로 구축하고 개발할 수 있도록 돕는다. 30일 열린 SKT 텔코 LLM 기자설명회에서 에릭 데이비스 담당과 정민영 담당이 취재진의 질문을 받고 있다.[사진=선재관 기자] SK텔레콤은 텔코 LLM 기술과 텔코 LLM 인텔리전스 플랫폼을 기반으로 해외 시장 진출을 본격화할 계획이다. 해외 통신사들과 협력하여 텔코 LLM 기반의 인공지능 서비스를 공동 개발하고, 텔코 LLM 인텔리전스 플랫폼을 해외 시장에 진출시킬 예정이다. SK텔레콤은 통신 분야에서 30년 이상 축적한 경험과 노하우, 뛰어난 AI 기술력, 해외 시장에서의 성공적인 사업 경험을 바탕으로 해외 시장에서도 텔코 LLM 기술을 성공적으로 구축하고 글로벌 인공지능 시장의 선두 기업으로 도약할 것으로 기대된다.
2024-04-30 16:31:31
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