2024.12.12 목요일
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네이버 뉴스 검색 서비스 장애… 22분간 검색 결과 누락 [이코노믹데일리] 6일 오후 네이버 뉴스 검색 서비스에서 약 22분 동안 일부 검색 결과가 노출되지 않는 장애가 발생했다. 네이버는 이를 내부 게이트웨이 서버 설정 오류로 인한 문제로 파악했으며, 디도스 공격이나 트래픽 급증과는 무관하다고 밝혔다. 네이버에 따르면 이날 오후 2시28분부터 약 2시50분까지 일부 뉴스 검색 결과가 표시되지 않는 현상이 나타났다. 특정 키워드를 검색할 경우 ‘검색 결과가 없습니다’라는 메시지가 뜨며 이용자들이 불편을 겪었다. 네이버는 “트래픽 관문 역할을 하는 게이트웨이 서버의 설정 오류가 원인이었다”며 “서비스 고도화와 재발 방지를 위해 지속적인 개선 작업을 이어가겠다”고 전했다. 이번 장애는 네이버가 즉각적인 긴급 점검과 복구 조치를 통해 발생 22분 만에 정상화됐다. 복구 과정에서 일시적으로 일부 키워드 검색이 가능했으나 두 개 이상의 키워드를 입력할 경우 오류가 재발하는 문제도 있었던 것으로 알려졌다. 최근 네이버와 카카오톡 등 국민 플랫폼에서 장애가 반복되며 신뢰성 문제가 제기되고 있다. 이번 네이버 뉴스 검색 서비스 장애도 이러한 우려를 반영하는 사례다. 네이버는 지난 1년간 카페 및 모바일 서비스에서 장애를 겪은 바 있으며, 카카오톡 역시 여러 차례 서비스 중단을 겪어왔다. 특히 올해 9월 과학기술정보통신부는 카카오톡의 잦은 장애에 대해 긴급 현장 점검을 실시하고, 장애 원인과 재발 방지 대책을 요구한 바 있다. 네이버 관계자는 “안정적인 서비스 제공을 위해 시스템 개선과 지속적인 점검을 통해 이용자 불편을 최소화하겠다”고 밝혔다.2024-11-06 18:05:02
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'카카오먹통' 된 카카오톡…정부 긴급 현장 점검 [이코노믹데일리] 정부가 지난 5월부터 5개월 동안 총 다섯 차례 서비스 장애를 일으킨 메신저 애플리케이션(앱) 카카오톡에 대해 긴급 현장 점검에 들어갔다. 과학기술정보통신부는 이날 오전 10시 30분께 경기 성남시 카카오 판교아지트 등을 대상으로 통신재난관리계획 이행 점검을 시작했다. 과기정통부는 소프트웨어와 네트워크 관련 전문가와 함께 지난 20일 발생한 카카오톡 서비스 장애 원인과 복구 상황, 재발 방지 대책을 점검하고 미흡한 부분에 대해선 시정을 요구할 계획이다. 현장 점검 결과는 2주가량 뒤에 나올 전망이다. 정부가 올해 들어 카카오톡 서비스 장애 관련 현장 점검에 나선 것은 이번이 세 번째다. 과기정통부는 지난 5월 21일과 23일 각각 현장 점검을 한 바 있다. 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 김장겸 국민의힘 의원이 과기정통부에게서 제출받은 자료를 보면 같은 달 13일과 20일, 21일 등 열흘도 안 되는 사이에 서비스 장애가 세 차례나 발생한 것으로 드러났다. 이어 지난 7월 18일 카카오톡 PC 버전에서 접속이 제대로 되지 않는 문제가 생겼다. 당시 과기정통부 점검 결과 서버의 특정 파일을 업데이트하던 중 기존 파일이 삭제되고 장애가 해결되지 않은 상태에서 다른 서버의 업데이트가 이뤄졌다. 이에 과기정통부는 카카오 측이 소프트웨어 코드 변경과 프로그램 업데이트 작업 전 테스트를 하지 않은 점, 장애 발생 대비 비상 조치 계획이 없었던 점 등을 문제점으로 지적하고 시정 조치를 요구했다. 카카오는 지난 13일 제출한 시정 결과 자료를 통해 업데이트 내부 지침을 마련하고 위기 대응 매뉴얼을 보완하는 등 조치를 완료했다고 밝혔다. 카카오는 내년 3월까지 테스트 환경을 고도화하고 작업 관리 통제 시스템 구축은 오는 12월까지 마무리한다는 계획이다. 그러나 카카오가 조치를 완료했다고 한 지 1주일 만인 지난 20일 또 한 차례 서비스 장애가 발생했다. 모바일과 PC 버전 모두 메시지가 제때 전송되지 않는 현상이 나타나며 카카오가 과기정통부의 시정 요구를 제대로 이행했는지 의문을 낳고 있다. 과기정통부는 카카오가 제출한 시정 조치 내용을 검토한 뒤 법령 위반 사실이 발견되면 추가 조치한다는 방침이다. 이에 따라 카카오에 과징금이 부과되거나 제재가 이뤄질 가능성도 제기된다. 김장겸 의원은 "카카오가 시정 조치를 했다고 답한 지 1주일 만에 장애가 다시 발생했다는 점에서 시정 조치가 충분하지 않았을 가능성이 있다"며 "과기정통부는 인적, 시스템적 부분을 철저히 조사해 국민 불편을 야기하는 사고가 재발하지 않도록 합당한 조처를 해야 할 것"이라고 강조했다.2024-09-24 15:52:27
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통신 3사, 인터넷 서비스 장애 복구… "피해 규모 파악 후 보상 검토" [이코노믹데일리] 지난 5일 전국적으로 발생한 통신 3사의 인터넷 접속 장애가 약 5시간 만에 복구됐다. 이번 장애는 특정 무선 액세스 포인트(AP) 장비 문제로 발생한 것으로 추정된다. KT와 SK브로드밴드는 피해 규모를 파악한 후 요금 감면 등의 보상 대책을 검토할 예정이다. LG유플러스는 특정 사설 장비 사용자의 문제로, 별도의 보상은 없을 것이라고 밝혔다. 6일 통신업계에 따르면 SK브로드밴드와 KT, LG유플러스의 인터넷과 인터넷TV(IPTV) 서비스가 전날 오후 5시부터 장애가 발생했다가 오후 10시쯤 복구됐다. 통신 당국과 업계는 일부 무선 AP 장비의 보안 설정 업데이트 중 발생한 오류가 원인으로 추정되며, 정확한 원인을 조사하고 있다. KT는 고객들에게 "인터넷 접속이 안 될 경우 무선공유기(AP)의 전원을 껐다가 켜달라"고 안내했다. SK브로드밴드 역시 장애 발생 후 고객들에게 유사한 조치를 권고했다. 두 통신사는 정확한 피해 규모를 파악한 후, 고객 보상 방안을 검토하고 있다. KT와 SK브로드밴드는 이번 장애에 대해 요금 감면을 검토하고 있다. SK브로드밴드 관계자는 "장애가 발생한 것은 고객의 잘못이 아닌 만큼, 약관에 따라 요금 감면을 고려하고 있다"고 밝혔다. KT도 유사한 입장을 내놓으며, "구체적인 배상안은 검토 중"이라고 전했다. 현재 약관에 따르면 사업자의 고의나 중과실로 인해 2시간 이상 연속으로 장애가 발생한 경우, 사용하지 못한 시간의 10배에 해당하는 금액을 배상하도록 되어 있다. 반면, LG유플러스는 문제가 된 무선 AP 장비를 공급하지 않았다는 이유로 보상이 어렵다는 입장이다. LG유플러스는 "고객이 직접 구매해 사용 중인 사설 공유기(AP)의 문제로, 이는 통신사 책임 범위 밖에 있다"고 설명했다. 한편, 통신 당국과 업계는 이번 장애의 정확한 원인과 피해 규모를 파악하기 위해 추가 조사를 진행 중이다. 통신 당국 관계자는 "방화벽 교체 작업 중 오류가 발생해 트래픽이 과다하게 발생하면서 트래픽 처리 용량이 적은 단말기에 문제가 생긴 것으로 보인다"며, "장애의 주체가 누구인지와 통신사와의 계약 관계 등을 분석 중"이라고 밝혔다.2024-09-06 10:41:07
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글로벌 IT 대란 악용한 사이버 범죄 기승...당국 "주의" 당부 [이코노믹데일리] 지난 19일 발생한 글로벌 정보기술(IT) 서비스 장애를 노린 사이버 범죄가 기승을 부리고 있다. 미국과 호주 등 각국 정부는 이에 대한 주의를 당부했다. 파이낸셜타임스 등 외신에 따르면 보안 소프트웨어 업데이트와 마이크로소프트(MS) 윈도 운영체제(OS) 간 충돌로 인한 전 세계적 서비스 장애 이후 이를 악용한 사이버 공격이 감지됐다. 사이버 보안업체 시큐어웍스는 "사건 발생 후 몇 시간 만에 크라우드스트라이크와 관련된 새 도메인 등록을 여러 건 발견했다"며 "회사 고객을 속이려는 의도로 등록한 것으로 보인다"고 밝혔다. 미국 사이버보안·인프라 보안국(CISA)은 성명을 통해 "크라우드스트라이크 업데이트 오류가 사이버공격 등과 관련이 없지만 이를 악용한 피싱 등 악의적 행위를 확인했다"며 주의를 당부했다. 호주 신호정보국(ASD)도 "공식 크라우드스트라이크 출처에서 기술 정보와 업데이트를 받도록 강력히 권고한다"고 말했다. 이는 가짜 복구 지원을 빙자한 악성 웹사이트와 비공식 코드가 유포되고 있기 때문이다. 사이버 공격자들은 혼란을 틈타 개인정보나 기업 기밀을 빼내거나 금품을 갈취하려는 목적으로 이러한 위협을 가하고 있다. 일부는 크라우드스트라이크로 위장한 가짜 웹사이트를 만들어 복구 명목으로 암호화폐를 요구한 것으로 나타났다. 크라우드스트라이크의 조지 커츠 최고경영자(CEO)는 공식 웹사이트를 통해 "최신 정보는 여기와 블로그에서 계속 제공할 것"이라며 공식 채널을 통한 제품 지원만을 받을 것을 권고했다. 또한 문제가 된 보안 프로그램 '팰컨 센서'의 수정 업데이트를 배포했다고 밝혔다. 전문가들은 의심스러운 이메일이나 링크를 클릭하지 말고, 공식 채널을 통해서만 정보를 얻을 것을 강조하고 있다. IT 서비스 장애 상황에서 더욱 주의가 필요하다.2024-07-21 16:27:06
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네이버클라우드, AI 디지털교과서 성공적인 현장 적용 방안 논의 [이코노믹데일리] 네이버클라우드가 내년 3월부터 시행될 AI 디지털교과서 도입을 위해 한국교과서협회와 함께 19일 여의도 콘래드 서울에서 전략 세미나를 열었다. 이번 세미나는 교육부, 한국교과서협회, 교과서 발행사 등 AI 디지털교과서 사업의 주요 관계자들이 모여 협력 방안과 AI의 역할을 논의하기 위해 마련됐다. 네이버클라우드는 올해 초 한국교과서협회와 AI 디지털교과서 개발 및 운영을 위한 업무협약을 체결하고, 협회 회원사와 함께 개발 작업을 진행하고 있다. 세미나에서는 AI 디지털교과서의 현장 적용과 관련된 다양한 방안이 논의됐다. 김유원 네이버클라우드 대표는 개회사를 통해 “AI 디지털교과서의 성공적인 도입은 대한민국 교육의 미래를 위한 중요한 과제”라고 강조했다. 김 대표는 “네이버클라우드의 기술력, 특히 ‘하이퍼클로바X’를 활용해 교육 혁신에 기여할 것”이라고 밝혔다. 그는 코로나19 기간 동안 비대면 원격 수업 플랫폼 ‘E학습터’를 제공하며 IT 서비스의 중요성을 실감했다며, 앞으로도 AI 디지털교과서 서비스를 지속적으로 발전시킬 계획이라고 덧붙였다. 하정우 AI 이노베이션 센터장과 김한결 교육사업팀 이사는 각각 ‘초거대 생성형 AI의 교육 변화’와 ‘클라우드의 역할’을 주제로 발표를 진행했다. 하정우 센터장은 ‘하이퍼클로바X’를 이용한 경상북도교육청의 AI 지원 서비스와 법률 상담 챗봇 사례를 통해 생성형 AI의 교육 현장 활용 가능성을 설명했다. 그는 AI 주권 확보와 경쟁력 강화를 위한 적절한 교육의 필요성도 강조했다. 김한결 이사는 AI 디지털교과서 서비스의 안정적 제공을 위해 클라우드 서비스의 역할을 설명했다. 그는 네이버클라우드가 보유한 소버린 클라우드와 소버린 AI 역량을 소개하며, 서비스 연속성 확보, 인프라 리소스 증설, 안전한 클라우드 운영체계 마련 계획을 발표했다. 경기도교육연구원의 김진숙 원장은 AI 디지털교과서의 성공적 현장 적용을 위해 UI 및 UX 설계, 대시보드 가이드 연구, 컨트롤 타워 설립 등이 필요하다고 제언했다. 천재교육의 조희석 본부장은 AI 디지털교과서가 학교 현장에서 어떻게 활용될지 미리 확인해볼 수 있는 세션을 진행했다. 네이버클라우드는 안정적인 인프라와 클라우드 운영체계를 바탕으로 끊김 없는 교육을 지원하며, 다양한 AI 기술을 적용해 맞춤형 학습을 제공할 계획이다. 지난 5월 ‘2024 글로컬 미래교육박람회’에서 하이퍼클로바X 기반 ‘AI 플랫폼 학교지원종합자료실’을 소개하고 미래 교실 시연을 진행한 바 있다. 내년 AI 디지털교과서 도입을 앞두고 클라우드 인프라 증설 및 서비스 장애 대응 체계를 마련할 예정이다.2024-07-19 15:00:49
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