2024.11.22 금요일
검색
'세일즈포스' 검색결과
기간검색
-
~
검색영역
검색어
-
AWS, 생성형 AI로 기업 혁신 주도... 안전성과 실용성 강화 [이코노믹데일리] 아마존웹서비스(AWS)가 기업용 생성형 인공지능(AI) 시장에서 혁신을 주도하고 있다. 13일 서울 강남구 AWS코리아 사옥에서 열린 '2024 생성형 AI 미디어 브리핑'에서 AWS는 자사의 대표적 AI 플랫폼인 '아마존 베드록'의 새로운 기능들을 상세히 소개했다. AWS의 대표 AI 플랫폼인 '아마존 베드록'은 다양한 대형 언어 모델(LLM)을 단일 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통해 제공한다. 이를 통해 기업 고객은 아마존의 '타이탄', 앤트로픽의 '클로드', 메타의 '라마', 미스트랄 AI의 '미스트랄' 등 여러 모델을 활용하여 AI 애플리케이션을 쉽게 구축할 수 있다. AWS는 하나의 API를 통해 여러 LLM에 접근할 수 있게 함으로써 기업이 AI 애플리케이션을 특정 요구에 맞게 조정할 수 있도록 지원한다. 김선수 AWS코리아 AI·ML 사업개발 수석 스페셜리스트는 "최근 18개월 동안 AWS가 출시한 생성형 AI 및 기계학습 기술의 수는 주요 경쟁사들이 선보인 기술을 모두 합친 것보다 2배 이상 많다"고 밝혔다. 이는 AWS가 AI 기술 혁신에서 선도적 위치를 점하고 있음을 강조했다. 이어 "생성형 AI 모델을 사용하는 기업 중 41%가 3개 이상의 모델을 활용하고 있어, 다양한 모델에 대한 수요가 높다"고 밝혔다. 이번 업데이트에서 가장 주목할 만한 점은 검색 증강 생성(RAG) 기능의 강화다. RAG는 AI가 기존에 학습한 데이터 외에 외부 데이터를 참고해 답변의 질을 높이는 기법이다. AWS는 아마존 S3뿐만 아니라 웹 도메인, 컨플루언스, 세일즈포스, 쉐어포인트 등 다양한 외부 데이터 소스를 RAG에 활용할 수 있도록 했다. AI의 신뢰성과 안전성 향상도 이번 업데이트의 중요한 특징이다. '가드레일 API' 기능은 모든 AI 애플리케이션에 표준화된 보호 조치를 적용할 수 있게 해준다. '컨텍스트 그라운딩 검사'는 AI의 환각을 감지하고 차단하는 기능으로, 답변이 질문과 관련성이 있는지, 기업 데이터에 기반한 내용인지를 체크한다. 강병래 LG유플러스 프로젝트 매니저는 "아마존 베드록을 활용해 영업전산시스템 '유큐브'에 생성형 AI 기능을 탑재했다"며 "다양한 LLM을 손쉽게 선택할 수 있고, 월 300달러 이하의 비용으로 경제적으로 사용 중"이라고 말했다. 개발자를 위한 도구도 강화됐다. '아마존 Q 디벨로퍼'에 추가된 커스터마이제이션 기능은 기업 내부 코드나 모범 사례를 기반으로 맞춤형 코드를 제안한다. 코드 변환 기능은 자바8 기반 코드를 자바17용으로 자동 변환해준다. 윤석찬 AWS코리아 수석 테크 에반젤리스트는 "아마존 내부에서 Q 디벨로퍼의 코드 변환 기능을 활용해 연간 2억 6000만 달러의 비용 절감 효과를 거뒀다"고 밝혔다. AI 안전성에 대한 우려에 대응하기 위해 AWS는 베드록에 '문맥 그라운딩 체크' 기능을 추가했다. 이 기능은 AI 답변의 신뢰성과 정확성을 객관적 수치로 평가하고 필터링한다. 김 수석 스페셜리스트는 "이 기능을 통해 검색 결과의 증명과 요약 작업의 필터링이 75% 향상됐다"고 설명했다.2024-08-13 17:43:47
-
중국 쇼핑앱 점유율 급증... 연말 쇼핑 시즌 1600억 달러 예상 [이코노믹데일리] 세일즈포스가 2024년 연말 쇼핑 시즌 트렌드 리포트를 발표했다. 67개국 15억 명의 소비 데이터를 분석한 결과, 중국 쇼핑앱 점유율 증가와 AI 활용 확대 등이 주요 트렌드로 나타났다. 리포트에 따르면, 중국 쇼핑앱의 시장 점유율이 크게 늘어날 전망이다. 최근 6개월간 서양권 소비자 3분의 2가 알리익스프레스, 쉬인 등 중국 앱에서 구매한 경험이 있다. 특히 테무가 43%로 가장 높은 판매량을 기록했다. 세일즈포스는 중국 쇼핑앱이 이번 연말 시즌에 글로벌 시장에서 1,600억 달러의 점유율을 차지할 것으로 예측했다. AI 활용도 증가하고 있다. 작년 11-12월 전 세계 온라인 구매의 17%가 AI의 영향을 받았다. 소비자 53%는 최적의 제품 검색을 위해 생성형 AI 활용에 관심을 보였다. 세일즈포스는 AI 기반 검색이 기존 대비 3배 이상의 구매 전환율을 견인할 것으로 전망했다. 한편, 경제 불확실성 속 소비자들의 저축 선호도가 높아졌다. 가처분소득 사용처 1순위로 '저축'을 꼽았으며, '제품 및 서비스', '경험'이 그 뒤를 이었다. 작년과 달리 '저축'이 최우선 순위로 올라선 점이 주목된다. 블랙프라이데이와 사이버 위크의 중요성도 커졌다. 소비자 3분의 2가 이 기간까지 큰 지출을 미룰 계획이라고 답했다. 72%는 온라인 쇼핑을, 31%만이 오프라인 매장을 선호했다. 충성고객 확보의 중요성도 부각됐다. 46%의 소비자가 구매처 결정 시 '가격' 다음으로 '포인트 적립과 사용'을 중요시했다. 세일즈포스는 연말 구매의 40%가 충성도 높은 반복 구매자에 의해 이뤄질 것으로 예상했다. 손부한 세일즈포스 코리아 대표는 “세일즈포스 조사에 따르면 올해에도 블랙 프라이데이와 사이버 위크가 유통업계에 새로운 활력을 불어넣을 것으로 예상된다”며, “전 세계적으로 경제적 불확실성이 증가하고 있는 만큼, 소비자의 마음을 사로잡기 위해서는 비단 가격 할인 전략뿐만 아니라 고객의 충성도를 높일 수 있는 차별화된 쇼핑 경험을 제공하기 위한 역량 확보가 경쟁우위를 점하기 위한 핵심 요소로 자리하게 될 것이다”라고 언급했다.2024-07-18 10:49:21
-
KT-세일즈포스코리아 "글로컬대학 맞춤형 AI·클라우드 솔루션" 통해 디지털 전환 협력 [이코노믹데일리] KT는 글로벌 CRM(고객관계관리) 기업 세일즈포스 코리아와 협력하여 국내 글로컬 대학들을 대상으로 인공지능(AI)과 클라우드 기반 맞춤형 SaaS(서비스형 소프트웨어) 솔루션을 제공한다고 23일 밝혔다. 양사는 지난 4월 교육부가 지정한 30개 글로컬대의 디지털 전환을 위해 전략적 제휴를 체결했다. 이번 협력을 통해 KT는 AICT(AI·IT·통신기술) 기술과 컨설팅 역량을 바탕으로 세일즈포스 코리아의 CRM·클라우드·SaaS 솔루션을 결합하여 각 대학에 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. 제공되는 솔루션에는 AI 기반 디지털 캠퍼스 솔루션, 클라우드 SaaS 기반 온라인 플랫폼, 학생 라이프사이클 관리 시스템, 5G 기반 연구행정 업무망 등이 포함된다. 또한, KT는 각 대학에 최적의 솔루션을 컨설팅하고, AI 전환(AX) 시스템 통합과 구축 등을 지원할 계획이다. 양사는 이번 협력을 홍보하기 위해 '2024 교육정보화 컨퍼런스'에서 공동 전시 부스를 운영하며 잠재 고객 발굴을 위한 컨설팅을 제공했다. 유서봉 KT 전략·신사업부문 전략사업본부장 상무는 "교육 분야뿐 아니라 기업, 금융 분야로도 사업 영역을 확대해 나갈 계획이다"고 밝혔다. 유 상무는 "특히, AI·클라우드 기반 맞춤형 SaaS 솔루션은 고객 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하며, 이를 통해 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있을 것"이라고 강조했다. 이번 KT와 세일즈포스 코리아의 협력은 글로컬 대학의 디지털 전환을 가속화하고, 교육 분야의 혁신을 이끌 것으로 기대된다.2024-06-23 11:50:03
-
세일즈포스, '월드투어 코리아 2024'에서 AI CRM 혁신 전략 발표 [이코노믹데일리] 전 세계 CRM 시장을 선도하는 세일즈포스가 18일 서울 코엑스에서 연례 IT 컨퍼런스 '월드투어 코리아 2024'를 개최했다. 이번 행사에서는 AI(인공지능)와 데이터에 기반한 CRM 혁신 전략이 집중 조명됐다. 행사에는 라이언 니콜스 최고제품책임자(CPO)와 산자나 파울레카 제품마케팅 부사장 등 세일즈포스 주요 임원이 연사로 나섰다. 약 4,000명의 관람객이 행사장을 방문해 높은 관심을 보였다. 손부한 세일즈포스 코리아 대표는 '고객경험 혁신을 위한 5가지 방법론'을 주제로 발표를 진행하며, AI CRM의 역할과 비즈니스의 미래상을 제시했다. 그는 "기업의 비즈니스 성공을 위해서는 고객에 초점을 맞춰야 한다"며 "산재된 고객 데이터를 '아인슈타인 1 플랫폼'에 통합하고 '데이터 클라우드'로 연결해 고객 경험을 향상시킬 수 있다"고 설명했다. 산자나 파울레카 부사장은 세일즈포스의 고객 신뢰와 데이터 보안성에 대한 중요성을 강조했다. 그녀는 “세일즈포스는 고객 신뢰와 데이터 보안성을 가장 중요한 가치로 생각하고 있다”며, “아인슈타인 트러스트 레이어를 통해 보안성을 강화했다”고 밝혔다. 또한, 산자나 부사장은 세일즈포스의 생성형 인공지능(AI) 기술이 접목된 고객관계관리시스템(CRM)인 '아인슈타인 1 플랫폼'을 '고객 니즈 맞춤형 AI'로 평가하며, '데이터'와 '보안'이 가장 중요하다고 언급했다. 그녀는 "기업용 AI는 기업 데이터와 비즈니스를 이해해 답변을 제공하는 것이 특징이며, 세일즈포스는 아인슈타인 트러스트 레이어를 통해 고객이 믿을 만하고 안전한 환경에서 사용할 수 있는 AI 서비스를 제공하고 있다”고 말했다. 이어 “아인슈타인 트러스트 레이어는 신뢰성 있는 결과를 보장하기 위해 답변 인용 데이터를 표시해주고, 어느 데이터를 기반으로 답변했는지 사용자가 확인할 수 있다”고 덧붙였다. 산자나 부사장은 또한 “오늘날 기업은 평균적으로 약 62%의 시간을 반복적인 업무에 소요하고 있다”며, ”세일즈포스의 AI 솔루션인 아인슈타인은 단순 반복적인 업무를 처리해 약 27% 이상 빠른 속도로 업무 자동화를 실현하고 매달 1조 2천억 개의 업무를 수행할 수 있다”고 말했다. 그녀는 “앞으로 AI와 인력 간 협업이 더욱 중요해질 것이며, 아인슈타인이 단순 반복 업무를 처리하고 필요한 솔루션을 능동적으로 제시하는 등 효율적인 업무 방식을 제안한다”고 설명했다. 문준식 솔루션 엔지니어 디렉터는 생성형 AI를 실제 업무에 적용할 수 있는 사례로 ‘태블로 펄스’를 소개했다. 문 디렉터는 “태블로 펄스는 AI로 데이터의 맥락을 짚어주는 서비스다. 예를 들어 전자상거래 기업이면 사용자가 물어보기 전에 데이터를 정리하고, 월 수익성이나 반품률 같은 핵심 정보를 알아서 제시한다”고 활용 사례를 설명했다. 또한 “아인슈타인 코파일럿은 고객 경험에 대한 것들을 자동화한다. 예를 들어, 전자상거래에서 배송이 오류가 났다면 지연에 대한 사과, 포인트 제공, 사후 관리 등을 자동으로 처리하고 데이터 갱신까지 진행한다. 사람과 같이 일할 수 있는 이해와 소통 능력이 핵심”이라고 말했다. 이어 “아인슈타인 1은 스튜디오의 프롬프트 빌더를 통해 명령어를 구성하고, 코파일럿 빌더로 맞춤형 코파일럿을 만들며, 모델 빌더로 이미 활용 중인 AI 모델도 이식할 수 있다”고 덧붙였다. 고객 사례 발표에서는 현대자동차와 락앤락이 참여해 세일즈포스 솔루션의 실제 적용 사례를 소개했다. 현대자동차 글로벌 디지털 CX 팀 이은경 팀장은 “현대자동차는 세일즈포스 오토모티브 클라우드를 활용해 고객에 대한 통합적인 이해와 관심 정보를 확보하고, 오너 360, 하우스홀드로 고객 반응에 대처하며, 비이클 360으로 고객 보유 차량에 대한 포괄적인 이해와 서비스를 제공하고 있다”고 설명했다. 김수민 락앤락 글로벌온라인본부 상무는 “락앤락은 옴니채널 플랫폼으로 다각적인 고객 경험을 해야 한다. 고객 접점 체계와 솔루션을 통합하기 위해 마케팅 클라우드를 도입했다. 이를 통해 매뉴얼에 의존해 왔던 마케팅을 360도 초 개인화된 맞춤 서비스로 전환할 수 있을 것”이라고 말했다. 세일즈포스 측은 데이터 통합 솔루션 '데이터 클라우드'와 보안 강화 시스템 '아인슈타인 트러스트 레이어'를 통해 신뢰할 수 있는 AI 활용을 지원한다고 밝혔다. 손부한 대표는 "360도 고객 뷰 확보와 신뢰할 수 있는 AI 환경에서의 데이터 활용이 이뤄질 때 비로소 마케팅에서 영업, 서비스, 커머스까지 전사 차원의 직원·고객경험 혁신이 가능해진다"며 "새로운 AI CRM 가치를 모색해볼 수 있는 유익한 자리가 됐길 바란다"고 말했다. 이번 행사에서는 LG전자, 삼성바이오로직스, SK C&C, 교보생명, 배달의민족, 오늘의집 등 35개 이상의 세션이 마련돼 다양한 AI·데이터 기반 혁신 사례가 공유됐다. 또한, '슬랙 AI'와 '태블루 펄스'의 시연도 진행되어 참석자들의 큰 관심을 받았다.2024-06-18 12:31:50
-
알리바바 클라우드, 글로벌 AI 및 클라우드 인프라 강화 위한 대규모 투자 [이코노믹데일리] 알리바바 그룹의 디지털 기술 및 인텔리전스 중추인 알리바바 클라우드가 전 세계 고객을 위한 클라우드 및 AI 제품군 강화, 글로벌 파트너십 확대, 미래 AI 인재 육성을 위해 대규모 투자를 진행한다. 알리바바 클라우드는 멕시코에 첫 클라우드 리전을 개설하고, 향후 3년 내 한국, 말레이시아, 필리핀, 태국 등 주요 신규 시장에 데이터센터를 추가로 구축할 예정이다. 이는 AI 수요 증가에 대응하여 글로벌 AI 인프라를 확장하고 클라우드 역량을 강화하기 위한 조치다. 셀리나 위안 알리바바 클라우드 인텔리전스 글로벌 사업부문 회장은 "알리바바 클라우드는 전 세계적으로 AI 인프라를 확장하고 클라우드 역량을 높이는 한편, 주요 시장 대학과 현지 파트너사와 협력해 디지털 인재 육성 프로그램을 운영 중입니다. 이를 통해 차세대가 필수 AI 기술을 갖추도록 지원할 것입니다"라고 밝혔다. 기업과 개발자의 AI 모델·애플리케이션 개발을 돕기 위해 알리바바 클라우드는 최고급 생성 AI 개발 플랫폼 '모델 스튜디오'를 빠른 시일 내에 글로벌 고객에게 제공할 예정이다. 고객들은 이 플랫폼을 통해 알리바바의 대규모 언어모델 '큐원' 제품군에 접근하고 맞춤형 AI 앱을 손쉽게 개발할 수 있다. 알리바바 클라우드는 아시아 중소기업을 위한 원스톱 엔터프라이즈 솔루션 출시를 위해 SAP와 전략적 파트너십을 강화했다. SAP 비즈니스 원과 알리바바 클라우드의 확장 가능하고 비용 효율적인 클라우드 인프라를 통합한 이 솔루션을 통해 중소기업들이 초기 투자 부담 없이 클라우드 기반 ERP 시스템을 활용할 수 있게 된다. 중국 다국적 기업 수요 증가에 따라 알리바바 클라우드는 중국 내 세일즈포스 알리바바 클라우드 교육과정도 개발 중이다. 이 과정은 세일즈포스 플랫폼의 현지화 기능을 완벽히 활용하고자 하는 다국적 기업을 대상으로 하며, 2025년까지 1만 명 이상의 교육생 배출을 목표로 하고 있다. 알리바바 클라우드는 유럽 기업교육 제공업체 Demos 그룹, 옥스퍼드대 AI 기업 OxValue.AI 등과 협력해 기업 인력의 디지털 역량 강화와 AI 기술 확산을 모색하고 있다. 또한, 싱가포르 사회과학대학교 등 여러 대학과도 AI 전문가 양성을 위한 교육과정을 개설했다. 알리바바 클라우드는 글로벌 클라우드 및 AI 인프라 투자를 통해 기업의 디지털 전환과 혁신을 가속화하고, 차세대 AI 인재 육성에 적극 나서고 있다.2024-05-24 10:28:01
-
고진 디플정위 위원장 "AI 기술, 일부 국가 전유물 되어서는 안돼 [이코노믹데일리] 고진 디지털플랫폼정부위원회(디플정위) 위원장은 22일 한국과학기술연구원에서 열린 'AI 글로벌 포럼' 기조연설에서 인공지능(AI) 기술이 일부 국가의 전유물이 되어서는 안 된다고 강조하며, 한국이 선도적으로 추진하는 '디지털플랫폼정부'를 통해 생태계 조성과 제도 개선 경험을 공유하여 국제사회에 기여할 것을 다짐했다. 'AI의 기회 및 혜택의 전 세계적인 확산'을 주제로 개최된 이번 포럼의 기조연설자로 나선 고 위원장은 정부, 기업, 학계 전문가들을 대상으로 대한민국의 디지털플랫폼정부 추진 현황과 공공 부문의 AI 활용 사례를 공유했다. 고 위원장은 "AI 기술 격차가 경제적 격차를 심화시켜서는 안 된다"며 "한국은 AI 기술 개발과 활용에 있어 선도적인 국가이며, 디지털플랫폼정부 구현을 통해 축적한 경험과 지식을 바탕으로 국제협력을 강화하여 AI 기술 격차 해소에 기여할 것"이라고 강조했다. 고 위원장은 난임 부부를 위한 임신 예측 서비스를 통해 저출생 문제 해결에 기여하고, 군중 밀집 지역을 사전에 예측하여 안전사고를 예방하는 등 디지털플랫폼정부 실현 계획에 따라 공공 부문에서 AI를 활용하고 있다고 소개했다. 이날 포럼 전문가 세션에는 토니 가프니 캐나다 벡터연구소장, 배순민 KT 상무, 멜라니 나카가와 MS 최고지속가능성책임자(CSO), 모하메드 알-하르단 카타르 투자청 책임자, 세바스찬 닐스 세일즈포스 최고법무책임자(CLO) 등이 참여했다. 참가자들은 AI가 기후 변화, 공중 보건 위험, 에너지 및 식량 문제와 같은 글로벌 도전 과제 해결과 인간의 삶의 질 향상, 장애인이나 노인과 같은 취약 계층을 위한 의료·교육·보호 서비스 개선에 기여할 방안에 대해 논의했다.2024-05-22 17:41:19
많이 본 뉴스
영상
Youtube 바로가기
![[데스크칼럼] AI 시대, 개발자의 미래와 생존 전략](https://image.ajunews.com/content/image/2024/10/02/20241002130756978212_518_323.jpg)