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LG유플러스, 가족 결합 할인 변경도 '셀프'로 [이코노믹데일리] LG유플러스는 가족 간 요금제 결합 서비스인 '셀프 결합'의 편의성을 강화했다고 4일 밝혔다. 이에 따라 별도 서류 제출 없이 고객센터 애플리케이션(앱)에서 결합 할인을 신청하는 것뿐 아니라 결합 인원 변경과 할인 금액 분할까지 가능해졌다. 셀프 결합은 요금제 결합을 새로 신청하거나 결합 가족을 추가하는 등 업무를 대리점에 방문하지 않고 이용자가 직접 할 수 있는 서비스다. LG유플러스는 지난 7월 셀프 결합을 처음 선보였다. 이번 편의성 개선으로 더욱 다양한 요금제 결합 업무를 앱에서 편리하게 할 수 있게 됐다. 이미 가족과 결합된 상태에서 가입자 본인 회선만 해지한 후 새로 결합을 신청하거나 가족 구성원 전체가 다른 결합으로 변경할 수 있다. 할인 금액을 가족 구성원 중 누구에게 얼마나 나눠줄 지도 설정 가능하다. 할인 금액을 한 명에게 몰아주거나 1000원 단위로 쪼개 원하는 액수만큼 가족들에게 분배할 수 있다. 기존에는 이러한 업무는 매장에서만 가능했다. LG유플러스는 향후 통신 서비스 이용 고객의 편의를 향상하기 위해 올해 안에 가족 결합 구성원 모두의 통신요금 납부 내역과 결합 혜택 정보를 안내하는 '우리 가족 청구서'도 선보일 계획이다. 임혜경 LG유플러스 요금·제휴상품 담당은 "누구나 쉽고 빠르고 편리하게 앱으로 가족 결합 할인을 신청하고 혜택을 변경할 수 있도록 셀프 결합 서비스를 강화했다"며 "디지털 서비스를 강화함으로써 차별화된 고객 경험을 제공할 것"이라고 말했다.2024-10-04 09:46:14
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LG유플러스, 고객센터 앱에서 '셀프 결합' 서비스 출시 [이코노믹데일리] LG유플러스가 새로운 '셀프 결합' 서비스를 출시했다. 이번 서비스는 고객센터 앱 '당신의 U+'를 통해 서류 제출 없이 가족 간 결합 할인을 신청할 수 있도록 도와준다. 기존에는 가족 결합 할인을 신청하기 위해 고객이 주민센터를 방문하거나 인터넷으로 가족관계증명서를 발급받아야 했다. 하지만 '셀프 결합' 서비스는 모바일에서 휴대폰 인증만으로 가족관계를 불러와 즉시 결합을 신청할 수 있는 장점이 있다. 이 서비스는 LG유플러스가 '공공 마이데이터' 서비스를 활용하여 여러 행정기관의 데이터를 한 번에 접근해 고객의 가족관계를 확인하는 방식으로 운영된다. 이를 통해 결합 신청이 신속하게 처리되며, 최종 완료까지 걸리는 시간이 대폭 단축되었다. 기존에는 서류 제출 및 확인 과정으로 평균 3일이 소요되었으나, '셀프 결합'을 통해 가족 중 한 명이 결합을 신청하면 나머지 구성원들은 간단한 동의만으로 즉시 결합 혜택을 받을 수 있다. 향후 LG유플러스는 '셀프 결합' 서비스를 통해 결합 신청 외에도 결합 서비스 상태를 한눈에 확인할 수 있는 기능을 추가할 계획이다. 또한 가족 단위로 통신 요금을 통합 관리할 수 있는 ‘우리가족 청구서’ 서비스도 제공할 예정이다. LG유플러스의 임혜경 요금/제휴상품 담당자는 “통신을 이용하는 고객들이 가장 큰 혜택을 받을 수 있는 가족 결합을 보다 쉽게 신청할 수 있도록 셀프 결합 서비스를 도입했다”며, “앞으로도 고객 편의를 높일 수 있는 차별화된 디지털 서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 밝혔다.2024-07-29 09:26:49
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