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동양생명, 보험금 리스크 탐지 시스템 'CRDS' 고도화 완료 [이코노믹데일리] 동양생명이 자동심사율 확대 및 보험사기 대응력 강화를 위한 보험금 리스크 탐지 시스템 'CRDS(Claim Risk Detection System)' 고도화 구축을 완료했다고 7일 밝혔다. 지난 2011년 CRDS를 도입한 동양생명은 최근 늘어나는 보험금 청구와 지능적·조직적 보험사기에 보다 효율적으로 대응코자 지난해 말부터 약 10개월 동안 CRDS 고도화 작업을 추진해 왔다. 이번 CRDS 고도화 작업으로 구현된 인공지능(AI) 기반 자동심사 시스템은 보험금 청구 건의 리스크 요인을 종합적으로 판단해 별도의 심사절차가 필요없는 자동심사 대상을 획기적으로 확대했다. 이에 따라 동양생명의 보험금 청구 건에 대한 자동심사비율은 기존 20% 초반에서 45%까지 확대됐으며, 전체 보험금 청구 건의 99%가 접수에서 심사를 거쳐 지급까지 1일 이내 신속하게 처리할 수 있게 됐다. 심사가 빨라져 고객들에 대한 보험금 지급 서비스도 한층 개선될 전망이다. AI 기술을 통해 변화하는 청구 패턴을 자동 재학습해 높은 수준의 자동심사비율을 유지하고, 코로나 펜데믹 사태와 같은 대재해의 위급한 상황에서도 고객들에게 신속하게 보험금을 지급할 수 있게 됐다. 이와 함께 질병·병원·의사·피보험자·모집인 등 다양한 관점에서 보험사기 이상 징후를 분석할 수 있는 시스템을 도입해 보험사기 유의자 등 위험집단에 대한 조기 탐지 및 상시 관리가 가능해졌으며, 나아가 보험사기로 인한 보험금 누수 방지도 가능해졌다. 아울러 심사가 필요한 청구 건에 대해서도 신속한 처리를 위해 계약 정보 및 청구 사유, 기지급 정보 등 심사 단계에서 필요한 정보를 원스톱으로 제공해 담당 직원들이 업무를 한층 효율적으로 진행할 수 있게 됐다. 동양생명 관계자는 "점차 늘어나는 사고 보험금 청구와 선량한 보험 가입자들의 보험료 인상으로 이어지는 조직적·지능적 보험사기 등에 적극적으로 대응하기 위해 보험금 리스크 탐지 시스템 고도화 프로젝트를 진행했다"며 "당사는 선제적 보험사기 예방과 효율적인 심사 업무를 구현한 이번 CRDS 고도화를 통해 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.2024-10-07 10:43:00
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신한은행, 전자지급결제대행 서비스 업그레이드 [이코노믹데일리] 신한은행은 더 안전하고 편리한 전자지급결제대행(PG·Payment Gateway) 서비스를 제공하기 위해 진행한 시스템 고도화 프로젝트를 완료했다고 19일 밝혔다. 신한은행은 2022년 상생배달 애플리케이션(앱) '땡겨요'를 안정적으로 운영하기 위해 전자지급결제대행 서비스도 동시에 시작했고 지난해 10월부터 시스템 고도화 프로젝트를 진행해왔다. 이번 고도화 프로젝트는 안정성 강화와 결제시장 확대에 중점을 뒀다. 먼저 신한은행은 VAN사(결제대행사) 다중화 체계를 구축해 지급결제 안정성을 강화했다. VAN사를 다중화해 운영하면 단일 VAN사를 이용할 때 보다 장애 등 비상 상황이 발생했을 때 신속하고 유연하게 대처할 수 있다. 또 간편결제, 가상계좌 결제 등을 추가 도입해 결제 방식을 다변화하고 에스크로 결제 방식을 추가해 B2B(기업간거래) 시장에서도 관련 서비스를 제공할 수 있도록 시장을 확대했다. 신한은행은 신속한 개발과 테스트가 이루어질 수 있도록 'PG개발자 포탈사이트'도 동시에 오픈했다. 이로써 신한은행은 전자지급결제대행 업무를 포함한 BaaS(Banking as a Service) 부문의 경쟁력을 크게 높였으며 B2B 공급망금융 서비스 시장에서의 경쟁력 또한 강화했다. 신한은행 관계자는 "시중은행 중 유일한 1차 PG사업자인 신한은행이 이번 시스템 고도화를 통해 BaaS형 공급망금융 사업의 발전을 이룰 수 있어 기쁘다"며 "앞으로도 새로운 사업모델을 지속 발굴해 고객들에게 도움이 되는 다양한 서비스를 제공하겠다"고 말했다. 한편 신한은행은 기업간 결제, 정산 등의 업무를 최적화하고 비즈니스와 자금 흐름의 효율적 관리를 돕는 'BaaS형 공급망금융 서비스'를 통해 차별화된 B2B 결제시장 경쟁력을 확보하고 있으며 이를 통해 20여개 기업에 BaaS 서비스를 제공하고 있다.2024-09-19 14:25:24
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농협카드 카드고객행복센터, 카드통합상담시스템 고도화 오픈 [이코노믹데일리] NH농협카드 카드고객행복센터는 안정적인 고품질의 상담 서비스 제공과 인공지능(AI) 상담 서비스 연계를 위해 카드통합상담시스템 고도화 오픈을 성공했다고 26일 밝혔다. 이번 고도화 프로젝트는 지난해 11월부터 약 10개월간 진행됐으며 △인·아웃바운드 시스템 통합 △상담이력 통합 △DR센터(재해복구센터) 정비 △인프라 구축 등의 과제를 완료했다. 이번 고도화 오픈을 통해 고객은 신속하고 정확한 상담을 제공받고, 상담사들은 보다 편리하고 정확한 업무 처리를 할 수 있게 됐다. 농협카드 관계자는 "카드통합상담시스템 고도화를 통해 고객 맞춤형 상담을 신속하고 정확하게 제공할 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. 농협카드 카드고객행복센터는 올해 하반기 챗봇 서비스에 채팅 상담 서비스를 새로 도입해 고객의 상담 채널 선택의 폭을 넓히고, 불완전판매 AI 모니터링 등 AI 상담 서비스를 확장하겠다고 전했다.2024-08-26 09:39:02
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신한은행, '인공지능 기술' 금융사고 방지 시스템 고도화 [이코노믹데일리] 신한은행은 금융사고 방지 시스템에 인공지능(AI) 기술을 적용해 고도화 하는 프로젝트를 진행한다고 24일 밝혔다. 이번 프로젝트는 복잡·다양해지는 금융사고에 대응하고 선제적으로 법규준수 및 내부통제를 강화하기 위해 추진되며 향후 약 4개월 동안 진행된다. 신한은행은 이미 작년 10월 자체적으로 직원의 이상 거래를 탐지하는 AI 점검 시스템 개발을 완료하고 업무에 적용하고 있다. 이번 프로젝트를 통해 신한은행은 대·내외 금융사고 관련 제재, 판례 정보들을 AI가 학습 데이터로 추가해 금융사고 징후를 폭넓게 탐지할 수 있도록 기능을 고도화할 예정이다. 신한은행은 이번 프로젝트와 함께 임직원의 내부정보 활용 사익 추구 행위를 방지하기 위한 모니터링 시스템 개발도 진행한다. 신한은행 관계자는 "AI를 활용한 내부통제의 디지털화를 핵심 전략과제로 선정해 사업을 추진 중"이라며 "중·장기적으로 음성, 영상 등 비정형데이터를 활용한 AI 점검 시스템 도입 등 지속적으로 다양한 내부통제 관련 디지털 사업을 추진할 계획"이라고 말했다. 신한은행은 내부통제 강화를 위해 지속적으로 노력하고 있다. 정상혁 은행장도 2024년 하반기 경영전략회의에서 "기본에 더해 우리가 놓치지 말아야 할 것은 고객의 신뢰"라며 "내부통제를 위한 제도와 시스템의 규범을 준수하는 것도 중요하지만 '믿고 거래하는 은행'이 될 수 있도록 내부통제 자체를 문화로 받아들일 필요가 있다"고 강조한 바 있다.2024-07-24 09:56:25
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우리銀, 생성형 AI 활용한 업무시스템 고도화 추진한다 [이코노믹데일리] 우리은행이 생성형 인공지능(AI) 기술을 본격 활용해 은행 업무 효율화를 추진한다고 2일 밝혔다. 앞서 우리은행은 지난 2022년부터 1000만건이 넘는 비정형 데이터를 AI 학습이 가능한 형태로 개발해 왔다. 이를 바탕으로 지난해 9월 'AI 지식상담 시스템'을 도입, 직원들이 원하는 정보에 더 쉽고 빠르게 접근할 수 있는 업무환경을 구축한 바 있다. 동시에 초창기 AI 학습 모델 한계를 개선해 AI 기술 활용 범위도 꾸준히 넓혀 왔다. 우리은행은 이를 한 단계 업그레이드해 비정형 데이터 학습에 생성형 AI 기술을 결합한 'AI 지식상담 시스템' 고도화에 착수한다. 먼저 우리은행은 생성형 AI 기술을 업무 단위로 특화하고 △지식 상담 서비스 △기업 리포트 생성 △AI 고객 상담 시스템 등 업무 도움 시스템에 적용한다. 아울러 자체 개발한 생성형 AI 모델 자산화를 위해 △그래픽처리장치(GPU) 학습 장비 △학습 데이터와 거대언어모델(사람이 사용하는 대용량 언어를 이해하고 생성할 수 있는 AI 모델) 알고리즘 확보 등 생성형 AI 기술 인프라 구축도 병행할 계획이다. 우리은행은 지난 4월 금융권 첫 생성형 AI 기술을 적용한 'AI뱅커'도 선보였다. 딥러닝을 통해 구축한 AI뱅커를 활용하면 고객이 우리WON뱅킹 애플리케이션(앱)에서 자연어 대화를 통해 예·적금 상품 상담과 가입이 가능하다. 우리은행 관계자는 "우리은행은 한발 앞서 AI 기술을 습득하고 활용 범위를 확대하는 등 AI 기술기반 업무 효율화를 지속 추진해 왔다"며 "생성형 AI 기술이 접목된 AI 지식상담 시스템 구축 고도화로 직원들이 직접 업무 편의성 향상을 체감하게 하고 AI 기술도 발전시켜 나갈 것"이라고 말했다.2024-07-02 11:13:39
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새마을금고, '리스크 관리' 고도화 박차…금융환경 선제 대응 [이코노믹데일리] 새마을금고중앙회가 리스크 관리 고도화에 박차를 가하고 있다. 기존 시스템을 보완하고 신규 화면을 개발해 급변하는 금융 환경에 선제적으로 대응하겠다는 것이다. 29일 새마을금고에 따르면 이달 리스크관리시스템 고도화 작업을 완료했다. 리스크관리시스템은 시장·신용·자산부채관리(ALM)·공제·금고에서 발생하는 리스크 등을 체계적으로 측정하고 관리할 수 있는 시스템이다. 이번 개편에서 리스크 데이터 관리와 배치를 위해 기존 시스템 인프라를 개선했다. 기존 소프트웨어(SW) 버전 업데이트·하드웨어 증설, 신규 SW 도입 등이 이뤄졌다. 또 리스크 관리 업무 담당자별 의견을 반영해 신규 화면을 개발하면서 리스크 관리를 체계화했다. 더불어 서버·DB(DataBase) 이중화로 보다 안정적으로 시스템을 운영할 수 있게 해 장애 발생 시에도 조기 복구를 통해 업무 연속성과 안정성을 높이고자 했다. 새마을금고는 데이터 관리를 위해 통합 RDM(Risk Data Mart)을 구축해 방대한 데이터를 정확하게 활용할 수 있게 했다. 새마을금고는 정확한 리스크 측정과 금융당국 요구에 적시 대응할 수 있을 것으로 기대한다. 이번 리스크관리시스템 고도화 사업은 지난해 7월부터 추진해 11개월(안정화 기간 1개월 포함) 동안 진행됐다. 이달 본격적으로 새로운 시스템을 선보였고 다음 달까지 안정화 기간을 가질 계획이다. 김인 새마을금고중앙회장은 "리스크관리시스템 고도화를 통해 새마을금고와 중앙회의 리스크 관리 역량을 강화할 수 있을 것"이라며 "이번 사업을 통해 급변하는 금융환경 변화에 선제적으로 대응하겠다"고 강조했다.2024-05-29 14:16:30
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