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"세탁기 업데이트 하니 통이 한 번 더?"…LG 업가전, 고객 참여 늘었다
[이코노믹데일리] LG전자는 한국과 미국에서 고객들이 직접 제안한 '업(UP)가전 아이디어'가 1만 6000건을 돌파했다고 23일 밝혔다. 지난 2022년 LG전자가 업가전을 선보이며 본격적인 공감지능 가전 시대를 연 지 2년 만이다. LG전자는 현재까지 세탁기, 건조기, 냉장고, 식기세척기, 에어컨 등 총 24종의 업가전을 출시하고 업그레이드 콘텐츠 426개를 배포했다. 고객이 제안한 아이디어를 업그레이드 콘텐츠 개발에 적극 반영해 고객의 페인포인트를 해결하고 차별화된 고객경험을 제공하고 있다. 업가전은 제품을 구매한 후에도 업그레이드를 통해 기능을 꾸준히 추가하면서 고객 편의에 맞춰가는 가전이다. LG전자는 업가전을 출시하면서 고객들이 원하는 기능을 직접 제안하도록 LG 씽큐(LG ThinQ) 애플리케이션(앱)에 '업가전 아이디어 제안' 코너를 마련하기도 했다. 지난해엔 미국에서도 업가전 해외 브랜드인 '씽큐 업(ThinQ UP)'을 런칭한 뒤 LG 씽큐 앱의 '쉐어 유어 아이디어(Share Your Ideas)' 코너를 통해 다양한 제안이 접수되고 있다. 이 같은 소통 채널을 통해 들어온 업가전 아이디어 제안은 올해 6월을 기준으로 1만6000건을 넘었다. 고객 아이디어 제안은 갈수록 늘어나는 추세로 지난해 들어온 총 제안 수는 전년 대비 두 배 가량 늘었다. LG전자는 고객이 제안한 업가전 아이디어를 구현하기 위해 기술적인 부분부터 새로 창출되는 고객가치까지 면밀한 검토를 진행한다. 이 과정을 거쳐 고객의 아이디어를 반영한 신기능을 개발하고, 배포한 뒤에도 피드백을 받아 기능을 업그레이드한다. 고객의 제안을 기반으로 새로 개발한 대표적 기능으로는 미세먼지와 습도에 맞춰 스타일러 동작을 자동으로 조정해 주는 '스마트케어', 플라스틱 용기를 변형 걱정 없이 세척하는 식기세척기의 '플라스틱 코스' 등이 있다. 또 세탁이나 건조를 끝내고 통을 주기적으로 회전시켜 세탁·건조물의 구김을 줄여 주는 '종료 후 세탁물 케어', 반려동물의 배변이나 외출 시 잔디 등으로 생긴 생활 얼룩을 효과적으로 제거해 주는 세탁기의 '펫케어 코스'도 고객 아이디어 중 하나다. 박태인 LG전자 박태인 H&A스마트제어연구소장은 "고객이 느끼는 작은 불편함부터 새롭게 제안하는 아이디어까지 귀 기울여 고객 경험 중심으로 업그레이드되는 차별화된 공감지능 가전의 가치를 전달할 것"이라고 말했다.
2024-07-23 10:00:00
삼성 한종희 vsLG 조주완, AI 가전 놓고 계속되는 '설전'
[이코노믹데일리] 올해 가전 시장에서 삼성전자와 LG전자가 인공지능(AI)을 키워드로 내세우며 혁신 맞대결을 벌이고 있다. 최근 한종희 삼성전자 부회장과 조주완 LG전자 사장이 전면에 나서 가전 사업과 관련해 발언을 이어간 가운데 잠잠하던 삼성전자와 LG전자의 신경전에 다시 불이 붙은 모습이다. 삼성전자 비스포크 신제품 라인업 공개 미디어데이가 열린 지난 3일, LG전자도 참고자료를 내고 "2011년 업계 최초로 가전제품에 와이파이 기능을 탑재한 후 글로벌 AI 가전의 역사를 써왔다"며 업(UP)가전으로 AI 가전 시대를 이끌겠다고 선언했다. 업가전이란 LG전자가 지난 2022년 고객경험을 강화하겠다며 새로운 화두로 제시한 개념이다. 고객이 원할 때마다 업그레이드를 통해 신기능을 추가할 수 있는 고객 맞춤형으로 진화하겠다는 의미를 담았다. 이날 LG전자는 참고자료를 통해 "LG전자는 '공감지능' 구현을 위한 가전 전용 온디바이스 AI칩 'DQ-C'를 자체 개발해 주요 제품에 적용하고 있다"고 설명했다. 공감지능은 △사용자의 안전·보안·건강을 케어할 수 있는 실시간 생활 지능 △자율적으로 문제를 해결해 최적의 서비스를 제공하는 조율·지휘 지능 △보안 문제를 해결하고 초개인화 서비스를 위한 책임 지능 등이 특징이다. 비스포크 미디어데이 행사에서 취재진이 LG전자의 온디바이스 AI 칩에 대해 언급하자 한종희 부회장은 "이미 우리는 전용 칩이 들어간 제품도 있고, 해당 칩은 다양한 제품에서 공유하고 있다"며 "AI칩은 단독 사업 뿐만 아니라 공통사업으로도 사용할 수 있도록 개발을 추진 중"이라고 일축했다. 이러한 견제는 지난달부터 계속됐다. 지난 3월 LG전자 정기 주주총회 당시 조주완 사장은 기자들과 만나 "LG 업가전이 AI 가전의 시초다"라고 말했다. 삼성전자가 최근 'AI 가전=삼성'이라는 공식을 전면에 내세운 데 대해 선을 그은 셈이다. 한 부회장은 미디어데이에서 이에 대해 또다시 반박에 나섰다. 그는 "AI 개념은 이미 1980년대부터 나왔으며 이후에도 AI는 계속 이야기 됐다"며 "시초보다도 어떻게 빨리 소비자들에게 AI 혜택을 제공하고 밸류(가치)를 줄 수 있느냐가 더 중요하다"고 강조했다. 그러면서 "AI 생태계가 많이 확산되고 누구나 다 한다고 얘기하고 있지만 실제 제품은 저희(삼성전자)가 제일 많다고 생각한다"며 목소리를 높였다. 한편 삼성전자는 올해 특히 가전 사업 홍보에 열을 올리고 있다는 업계의 평가 속에 그 어느 때보다도 신(新)가전을 여럿 선보이며 스마트싱스에 기반한 기기 간 '연결경험'을 제공할 것으로 기대된다.
2024-04-06 06:00:00
"이게 되네?"…비스포크 AI로 'AI 가전=삼성' 굳힌다
[이코노믹데일리] "'모두를 위한 AI' 비전을 완성해 업계에서 인공지능(AI) 기술의 확산을 리드하겠습니다." 한종희 삼성전자 부회장 겸 디바이스경험(DX) 부문장은 3일 오전 서울 서초구 삼성전자 서초사옥에서 '웰컴투 비스포크 AI' 미디어데이를 열고 이같이 밝혔다. 이날 행사에는 AI 기반으로 연결성과 사용성이 업그레이드된 2024년형 비스포크 신제품 라인업과 서비스가 공개됐다. 비스포크 AI는 삼성전자만의 독보적인 AI 기능이 '스마트싱스(SmartThings)'의 초연결 생태계 안에서 서로 연결되고 맞춰주는 제품이다. 진화된 AI 기능과 대형 터치스크린 기반 'AI 홈', 음성 인식 '빅스비'로 집안에 모든 기기를 원격 제어할 수 있다는 점이 특징이다. 설치 공간과 제어방식의 제약에서 벗어나 더욱 편리하게 사용 가능하다. 삼성전자는 비스포크 신제품에 고성능 AI 칩이나 카메라, 센서를 탑재해 더욱 다양한 AI 기능을 경험할 수 있도록 했다. AI가 탑재된 제품은 △비스포크 AI 하이브리드 냉장고 △비스포크 AI 인덕션 △비스포크 AI 콤보 △비스포크 AI 스팀 로봇청소기 등 15종에 달한다. 삼성전자는 비스포크 AI에서 첫 번째 핵심은 보안임을 강조했다. 한 부회장은 "우리가 가질 수 있는 최대의 차별점이 바로 보안"이라며 "사용자가 안심하고 AI 기능을 활용할 수 있도록 보안을 최우선으로 두고 제품을 개발해 왔다"고 말했다. 삼성전자 AI 제품은 삼성 녹스(Knox)가 보호를 하고, 상호연결된 삼성 기기는 블록체인 기반 '녹스 매트릭스'가 모니터링해 제품 간 보안을 강화한다. 최근 비스포크 냉장고 패밀리허브 플러스와 비스포크 제트봇 콤보 AI는 글로벌 가전업계 최초로 UL솔루션즈의 사물인터넷(IoT) 보안평가 최고의 '다이아몬드' 등급을 획득했다. 한 부회장은 "지속 가능한 환경에 대한 노력도 진행 중"이라며 "삼성전자는 국내 최고 수준의 에너지 고효율 제품을 개발해 비스포크 제품을 사용하는 것만으로도 에너지 사용량을 줄일 수 있다"고 밝혔다. 올해 삼성전자는 차세대 고효율 컴프레서와 헬스케어 소비자를 적용한 '비스포크 AI 하이브리드' 냉장고를 처음 선보였다. 필터를 주기적으로 교체하지 않고도 먼지와 냄새도 제거할 수 있는 공기청정기 '비스포크 큐브 에어 인피니트 라인'을 출시해 환경 부담을 덜어 지속 가능한 차세대 기술을 꾸준히 개발해 나가고 있다. 접근성을 위한 노력도 계속된다. 빅스비 음성 지원은 연내 대규모 언어모델(LLM) 기반 생성형 AI를 도입해 사람과 대화하듯 자연스러운 음성 제어도 가능해진다. 한 부회장은 "AI와 초연결을 기반으로 제품의 기능은 날이 갈수록 빠르게 증가하지만 고령층이나 장애를 가진 소비자들은 첨단 기능을 사용하는 데 어려움을 겪기도 한다"며 "삼성전자는 다양한 연령, 환경의 소비자들이 누구라도 불편함 없이 제품 기능을 100% 활용할 수 있도록 접근성 향상에 집중하고 있다"고 설명했다. 경쟁사인 LG전자와의 치열한 신경전도 계속됐다. 이날 LG전자도 참고자료를 배포해 "AI 가전을 우리가 선도한다"고 발표하는 등 AI 가전을 놓고 팽팽한 기싸움을 벌였다. 조주완 LG전자 사장이 최근 "AI 가전의 시초는 LG전자가 만들어낸 업(UP)가전"이라고 말한 데 대해 한 부회장은 "시작은 그렇게 중요하지 않다"며 "시초보다도 어떻게 빨리 소비자들한테 혜택을 누리게끔하고 밸류(가치)를 줄 수 있느냐가 중요하다"고 반박했다. 한편 삼성전자는 글로벌 소비자들이 비스포크 AI를 동시에 체험할 수 있도록 업계 최초로 서울, 파리, 뉴욕에서 같은 날 미디어 데이를 개최하고 전 국가에서 동시에 신제품을 론칭한다.
2024-04-03 13:03:35
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