2024.11.22 금요일
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HR 플랫폼 '플렉스', '리멤버'와 공동 세미나 성황리 마쳐 [이코노믹데일리] 올인원 HR 플랫폼 플렉스와 비즈니스 네트워크 서비스 리멤버가 공동으로 개최한 ‘Growth Boost-up: 핵심인재 로드맵’ 세미나가 성황리에 종료됐다. 이번 세미나는 HR 여정의 핵심 주제인 채용부터 리텐션까지의 전략을 다루며 실질적인 사례와 데이터 기반 솔루션을 제공했다. 20일 성남시 분당구 플렉스 라운지에서 진행된 이번 세미나는 사전 신청 1300건을 기록하며 인사관리(HR)에 대한 높은 관심을 입증했다. 신청자는 대기업 경영진부터 중소기업 인사담당자, 공공기관 및 비영리단체까지 다양했다. 플렉스와 리멤버의 HR 전문가들이 연사로 참여해 세미나의 깊이를 더했다. 주요 발표는 △핵심인재 채용과 리텐션의 성공 요인(앳홈 강구열 Head of HR), △채용솔루션 데이터로 본 채용 성공 사례(리멤버 강진주 인재솔루션팀), △팀 성과를 극대화하는 온보딩과 리텐션 전략(플렉스 채효진 HR Partner Lead)으로 구성됐다. 특히 현장 참석자를 위한 특별 세션이 눈길을 끌었다. 플렉스 오피스 투어, 리멤버의 인재검색 서비스 체험, 플렉스 HR 전문가와의 1:1 상담 등 다양한 프로그램이 마련되었으며 초청 인원 100명 중 약 70%가 참여해 높은 호응을 얻었다. 현장 참석 인원이 제한되면서 사전 신청자 중 일부는 온라인 세미나로 참여했다. 21일 오후 4시 플렉스 유튜브 채널에서 영상이 송출되며 사전 신청은 21일 정오까지 플렉스 블로그를 통해 가능하다. 플렉스 관계자는 “이번 세미나는 인사관리 데이터를 기반으로 한 노하우를 경영진 및 인사담당자들과 공유하는 소중한 자리였다”며, “핵심인재 확보와 조직 문제 해결에 실질적인 기여를 했기를 기대한다”고 밝혔다.2024-11-21 14:54:20
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로지텍, 간편 연결과 향상된 기능 제공하는 화상회의 솔루션 2종 출시 [이코노믹데일리] 개인용 주변기기 및 화상회의 솔루션 전문 기업 로지텍이 간편한 연결과 업그레이드된 기능을 갖춘 새로운 비즈니스 협업 제품 2종을 출시했다고 4일 밝혔다. 이번에 공개된 신제품은 AI 기반 소형 회의실용 올인원 컨퍼런스 카메라 ‘밋업 2(MeetUp 2)’와 안드로이드 및 BYOD 기반 회의용 커넥터 ‘Logitech Extend’로, USB 연결 방식을 통해 더욱 손쉬운 설치와 화상회의 참여를 지원한다. 밋업 2는 AI가 지원하는 오디오 및 비디오 기능을 탑재해 소형 회의실에서도 간편하게 고화질 화상회의를 진행할 수 있도록 설계됐다. 최대 4K 해상도의 울트라 HD 비디오와 함께 적용된 ‘라이트라이트 2(RightLight 2)’ 기술은 조명이 어두운 상황에서도 자연스러운 피부 톤을 표현해 회의 참가자들의 시각적 피로를 줄인다. 또한 ‘라이트사운드 2(RightSound 2)’ 기능은 스피커의 음량을 거리와 상관없이 자동으로 조절해 명확한 음성을 전달하며, 소음을 억제해 더 선명한 음질을 제공한다. 이 카메라는 줌, 마이크로소프트 팀즈, 구글 밋 등 주요 화상회의 플랫폼과의 호환성 인증을 받은 것이 특징이다. 밋업 2는 USB 플러그앤플레이 방식으로 PC와 모니터에 연결하기만 하면 바로 사용할 수 있어 설치 과정이 간단하다. 다양한 설치 옵션을 지원해 회의실 환경에 맞춰 디스플레이나 테이블, 벽에 손쉽게 고정할 수 있다. Logitech Extend는 추가 소프트웨어 설치 없이 USB-C 케이블로 개인 디바이스와의 연결을 지원하는 BYOD 커넥터다. 이를 통해 사용자는 자신의 노트북이나 모바일 장치로 즉시 화상회의에 참여할 수 있다. 이 제품은 로지텍의 화상회의 솔루션인 ‘밋업 2’와 더불어 ‘랠리 바(Rally Bar)’ 및 ‘랠리 바 허들(Rally Bar Huddle)’ 등 다양한 장비와의 호환성을 갖추고 있다. 또한, 회의실 테이블에 깔끔하게 정리할 수 있는 케이블 관리 솔루션을 제공해 보다 정돈된 회의 환경을 유지할 수 있다. 조정훈 로지텍 코리아 지사장은 “원격 근무와 다양한 업무 형태가 보편화된 지금, 모든 사용자들이 간편하게 화상회의에 참여할 수 있는 환경을 제공하는 것이 중요하다”며, “로지텍은 앞으로도 효율적인 비즈니스 협업을 위한 스마트 워크플레이스 솔루션을 지속적으로 개발해 나갈 것”이라고 밝혔다.2024-11-04 17:37:03
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가전·자동차 업계도 '쏜다'··· 코리아세일페스타 동참 [이코노믹데일리] 대한민국 국가대표 쇼핑 행사인 ‘2024 코리아세일페스타(코세페)’가 오는 9일부터 30일까지 총 22일간 열린다. 내수 진작과 경제 활력 제고를 위해 시작한 코세페는 올해 9년째를 맞아 역대 최대 규모의 기업들이 참여한다. 가전과 자동차 업계 역시 코세페를 통해 다양한 품목과 할인율로 소비자를 만난다. 산업통상자원부는 1일 위축된 소비심리 회복을 위해 2600개 이상의 유통·제조·서비스 기업이 코세페에 동참했다고 전했다. ◆양대 가전 업계, 다양한 제품 할인 삼성전자는 코세페 기간 동안 TV, 냉장고, 스마트폰 등 148개 제품을 최대 49% 할인된 가격에 제공할 예정이다. 할인 품목엔 '비스포크 AI 콤보', '뮤직프레임' 등 인기 제품도 포함돼 있다. 삼성전자는 여러 제품을 함께 구매할 경우 최대 495만원의 혜택을 제공하는 '스마트 패키지'와 AI 제품 추가 할인 혜택을 제공하는 'AI 패키지'도 운영한다. 이번 행사는 삼성스토어, 삼성닷컴 등 전국 온·오프라인 매장에서 진행된다. LG전자도 코세페 행사에 함께 한다. TV, 냉장고, 세탁기, 건조기, 에어컨 등 가전제품 총 19개 제품군, 133개 모델을 최대 40% 할인된 가격으로 제공한다. 구매 제품이나 품목수에 따라 최대 520만원 상당의 혜택을 받을 거라 보인다. 특히 12개 제품군, 27개 모델은 구독 형태로 구매할 경우 최대 100만포인트를 지급한다. LG전자 베스트샵과 LGE닷컴 등 온·오프라인 매장에서 제품을 구매한 고객 1000명을 추첨해 올인원 로봇청소기 '로보킹 AI 프리스탠딩', 이동식 스크린 '스탠바이미 고'와 치킨·커피 쿠폰 등도 증정한다. ◆현대차, 24개 차종 1만9000여대 현대차는 코세페 기간 승용차, 레저용차(RV)부터 소형 상용차까지 총 24개 차종 1만9000여대를 할인된 가격에 제공한다. 주요 차종별로 보면 쏘나타, 그랜저, 싼타페는 하이브리드를 포함해 최대 200만원 가량 저렴한 가격에 살 수 있다. 팰리세이드와 아이오닉 5, 아이오닉 6 역시 최대 500만원 할인된 가격에 구매할 수 있다. 파비스도 최대 1000만원 가량 할인된 가격에 만나볼 수 있다. 제네시스 브랜드는 차종에 따라 최대 7%의 할인율을 적용한다. 또 추첨을 통해 150명에게 LG전자 가전제품 경품을 증정하고 홈페이지 이벤트로 추가 경품도 지급할 예정이다. ◆글로벌 브랜드 차량도 특별 프로모션 르노코리아는 코세페 기간에 맞춰 신차 구매 고객을 위한 특별한 혜택을 마련했다. 쿠페형 스포츠유틸리티차량(SUV)인 아르카나 E-Tech 하이브리드는 상위 트림인 아이코닉 트림 기준 지난해보다 180만원 할인된 가격으로 판매되고 있다. 코세페 기간엔 여기에 50만원이 추가로 할인된다. 일반 할부 및 잔가 보장 스마트(SMART) 할부 상품 등을 이용하면 혜택 규모는 100만원까지 확대된다. 이달 출고 고객에게는 기존 3년·6만㎞의 차체 및 일반부품 보증을 5년·10만㎞로 연장한다. 아르카나 TCe 260, 1.6 GTe 등 2025년형 가솔린 모델 역시 구매와 함께 50만원의 할인 혜택을 받는다. 5년 이상의 노후차를 보유하고 있다면 30만원이 추가된다. 스테디셀러 중형 SUV QM6, 상용차 마스터밴 구매 고객에게도 다앙한 할부 상품 혜택을 제공한다. 혼다코리아도 자동차 구매 프로모션과 전 차종 시승 이벤트를 실시한다. 어코드 하이브리드를 구매하면 400만원 유류비 지원 또는 무이자 할부를 선택해 받을 수 있다. CR-V 하이브리드 4WD와 파일럿 엘리트 트림 고객에게는 200만원 가량 유류비 혜택을 제공한다. 또 코세페 기간 구매한 고객은 차종에 상관없이 평생 엔진 오일 교환 쿠폰을 받을 수 있다. 재구매 고객은 100만원의 추가 할인이 적용된다. 참고로 시승 예약 고객은 경품과 커피 쿠폰을 받을 수 있다. 쉐보레는 코세페가 진행되는 한 달 간 '트랙스 크로스오버', '트레일블레이저' 등 주요 차종에 대해 다양한 할부와 현금혜택을 제공한다. 트랙스 크로스오버를 구매할 경우 최대 36개월 3.9% 할부와 72개월 4.9% 장기 할부 혜택을 받을 수 있다. 스파크 차량을 처분하고 트랙스 크로스오버나 트레일블레이저를 구입하는 고객에게는 최대 80만 원의 보조금이 지급된다. 트래버스와 타호를 구매하면 최대 60개월 무이자 할부 혜택이 주어지고 '콤보 할부 프로그램'을 선택하면 차량 금액의 최대 15%를 지원 받는다. 특정 색상이나 트림을 선택할 경우 보조금은 추가된다. 아울러 쉐보레는 GMC시에라와 콜로라도 시승 이벤트를 이달 주말마다 진행한다.2024-11-01 18:05:08
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유안타증권, 신규 MTS 'NEW 티레이더M' 출시 [이코노믹데일리] 유안타증권이 새로운 올인원(All in One) 모바일트레이딩시스템(MTS)인 '뉴(NEW) 티레이더M'를 출시했다고 18일 밝혔다. 유안타증권은 뉴 티레이더M을 선보이면서 개인 맞춤 설정 기능을 강화하고 UI(사용자환경)·사용자경험(UX)을 개선해 투자 편의성을 높이고자 했다. 또 원하는 메뉴를 직관적으로 확인할 수 있도록 시각화했으며 다양한 모바일 디바이스에 최적화된 환경을 제공할 수 있도록 초점을 맞췄다. 먼저 적합한 투자모드를 이용자가 선택할 수 있는 일반모드, 간편모드, 해외선물옵션모드 등 3가지 기능이 추가됐다. 일반모드는 다양한 정보를 활용할 수 있는 '프로 투자자'에 최적화돼 있다. 간편모드는 투자를 처음 시작하는 초보 투자자가 필수적인 정보만 간단히 확인할 수 있다. 해외선물옵션모드는 기존에 해외선물옵션 거래를 위해 설치가 필요했던 티레이더M Global을 통합한 기능이다. 애플리케이션(앱) 설치 없이 한번 로그인으로 해외선물 옵션까지 거래할 수 있다. 또 차트 기능이 향상돼 설정할 수 있는 지표수를 57개에서 164개로 확대했고, 분할 차트 기능을 추가해 한 화면에서 여러 차트를 조회할 수 있게 됐다. 재무 차트도 신설돼 주가와 실적을 비교할 수 있고 매매 내역, 평균 매입가 정보 등을 차트에서 확인할 수 있어 투자 포지션 파악도 쉬워졌다. 매매에 필수적인 관심종목 및 현재가, 주문 및 잔고 화면은 개인이 원하는대로 맞춤 설정 기능으로 설정할 수 있다. 주요 화면은 카테고리를 간결하고 구성하고 배치하고자 했다. 추가로 사용자 니즈를 반영해 주문전용 키패드, 물타기 시뮬레이션, 야간 거래 시 다크 테마 화면 설정 등이 추가됐다. 뉴 티레이더M은 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 이용할 수 있다. 자세한 내용은 홈페이지나 고객센터에서 확인 가능하다. 신남석 리테일사업부문 대표는 "개인 맞춤 기능을 강화한 올인원 모바일 서비스를 개발하기 위해 노력했다"며 "조만간 'ChatGPT'를 활용한 생성형 인공지능(AI) 기반의 주식투자 솔루션을 제공하는 등 고객의 투자 수익 제고를 위해 최선을 다하겠다"고 설명했다.2024-10-19 09:01:21
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최윤범 고려아연 회장, 세계 최대 원자재 거래사 '트라피구라' 만난다 [이코노믹데일리] 세계 최대 원자재 거래 중개사 트라피구라의 제레미 위어 최고경영자(CEO)가 다음달 중순 방한해 최윤범 고려아연 회장과 만날 예정이라는 소식이 나왔다. 최 회장이 영풍·MBK파트너스와 벌이는 경영권 분쟁에서 트라피구라가 백기사로 나서줄지에 산업계의 관심이 몰리고 있다. 고려아연은 18일 "제레미 CEO의 방한 소식은 사살"이라고 확인했다. 트라피구라는 구리와 니켈, 코발트 등 비철금속 광물을 중심으로 지난해 2443억 달러(약 335조원)의 매출 실적을 거둔 업체다. 고려아연과는 아연 거래 과정에서 오랜 협력 관계를 이어온 걸로 알려졌다. 지난 2022년엔 고려아연 자사주 30만7678주(지분율의 1.49%)를 2000억원에 매입하기도 했다. 해당 지분은 최 회장의 우호 지분으로 분류된다. 트라피구라는 지난해 11월엔 고려아연 자회사 켐코가 추진하는 '올인원 니켈 제련소' 사업에 1849억원을 투자하는 등 고려아연과 적극적인 협력을 이어오고 있다. 이 과정에서 연간 2만~4만t 규모의 니켈 원광 공급 계약을 체결하며 사업적으로 긴밀한 관계로 발전했다. 두 회사는 상호간 핵심 관계사인 만큼 이번 회동에서 경영권 방어를 위한 구체적인 논의가 나올 가능성이 있다. 트라피구라가 고려아연 주식을 장내 매수하거나 지분을 교환하는 방법 등이 대표적이다. 트라피구라로선 협력 사업의 지속성을 위해 경영진의 유지가 필요한 입장이기 때문이다. 이번 방한에 리처드 홀텀 트라피구라 이사가 동행한 것도 눈여겨 볼 부분이다. 리처드 이사는 내년 1월 1일 물러나는 제레미 CEO의 후임으로 CEO 자리에 오를 예정인 인물이다. 현직과 차기 CEO가 모두 방문할 정도로 고려아연과 협력 관계를 다지는 데 적극적인 걸로 풀이된다. 최 회장과 영풍·MBK가 벌이는 경영권 분쟁의 윤곽은 오는 23일 고려아연의 공개매수가 끝난 이후 나올 것으로 보인다. 앞서 지난 14일 마무리한 영풍·MBK 공개매수엔 전체 지분의 5.34%가 참여했으며 영풍·MBK는 이를 통해 총지분율을 38.47%까지 늘렸다. 지분율이 과반수에는 미치지 못하지만, 최 회장 측 자사주는 의결권이 없다는 점을 고려했을 때 주주총회 표 대결에선 1~2% 차이 접전이 펼쳐질 거란 예상이 나온다. 트라피구라가 고려아연의 백기사로 나서 총지분율의 1%라도 추가 확보에 나선다면 판세가 뒤집힐 수 있는 이유다.2024-10-18 14:04:31
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AI 잘 몰라도 클릭 몇 번으로 업무 해결…NHN '두레이 AI' 공개 [이코노믹데일리] NHN의 협업 서비스 '두레이'가 인공지능(AI)을 품고 한층 강력해진 기능으로 돌아왔다. 최근 정보기술(IT) 업계에서 AI 협업 서비스 경쟁이 치열해진 가운데 NHN은 '올인원(all-in-one)'을 무기로 기업과 공공·금융기관을 아울러 고객사를 확보한다는 전략이다. NHN두레이는 지난 15일 경기 성남시 분당구 NHN 판교사옥에서 기자간담회를 열고 '두레이 AI'를 공개했다. 두레이 AI는 구독형 AI 협업 서비스로 기존 메신저와 프로젝트 진행·관리, 이메일, 전자결재 등 기능에 생성형 AI를 더해 자동화 수준을 높였다. NHN두레이는 지난 2019년 9월 두레이 초기 버전과 2021년 두 번째 버전을 각각 내놓은 데 이어 이번에 세 번째 버전을 내놨다. 두레이 AI는 11월 정식 출시될 예정이다. 두레이 AI는 생성형 AI에 대한 이해도가 낮은 사용자도 클릭 몇 번으로 AI 기능을 업무에 활용할 수 있게 하는 데 초점을 맞췄다. 일반적인 생성형 AI는 사용자가 얼마나 질문을 잘 작성하는지에 따라 결과물의 질이 달라지지만 두레이 AI는 기업·기관의 요구를 적극 반영해 웹 기반 사용 환경으로 각종 기능을 구현했다. 백창열 NHN두레이 대표는 이날 "고객사의 구성원과 접점이 많은 서비스부터 AI 도입이 필요하다"며 "메일, 전자결재, 메신저부터 AI를 적용하는 게 실패 확률이 적고 효과도 크다"고 설명했다. 두레이 AI는 단순히 이메일 초안을 작성하거나 문서를 요약하는 데 그치지 않고 AI 분석한 내용을 바탕으로 다음 업무까지 수행하도록 도움을 준다. 이날 백 대표는 이메일에 포함된 일정 관련 정보를 AI가 곧바로 달력에 반영하고 발신자의 요청사항을 즉각 실행하도록 다음에 할 일을 제안하는 과정까지 시연했다. 다른 서비스들과 비교해 두레이 AI의 최대 강점은 '위키'와 '챗봇'이다. 위키는 사내 규정집을 비롯한 방대한 자료를 사용자가 직접 뒤질 필요 없이 챗봇에 대화 형태로 요청만 하면 해당 정보를 요약해 알려주는 기능이다. 챗봇을 통해 검색한 내용은 곧바로 위키에 저장해 놓을 수 있다. 백 대표가 진행한 시연에서는 이 모든 과정이 단 몇 초 만에 이뤄졌다. 그는 "기업·기관에서 가장 많이 요구한 것은 챗봇이었다"면서 "가령 기업의 총무 담당 부서에서 연말정산 시기가 되면 서류 제출과 관련해 업무가 마비될 정도로 엄청난 질문이 쏟아지는데 챗봇을 만들면 상당 부분 해결 가능해진다"고 소개했다. 보안도 NHN두레이가 공을 들인 요소다. 두레이 AI에서 생산된 다양한 자료를 외부 AI가 학습하지 못하도록 한 게 대표적이다. 또한 연락처나 주민등록번호 같은 개인정보를 요청하는 질문이 나오면 답변을 차단하고 해당 기록을 서버에 남긴다. 두레이 AI의 뛰어난 보안성을 바탕으로 NHN두레이는 금융권과 공공기관을 적극적으로 공략하고 있다. 백 대표는 "우리금융지주와 우리투자증권, 신한투자증권을 포함한 4곳에서 두레이 AI 도입이 진행 중"이라며 "금융권에서 내년 매출이 올해보다 3배 이상 성장할 것으로 기대한다"고 밝혔다. 정부·공공기관 중에는 국방부와 한국은행, 한국과학기술원(KAIST), 우주항공청, 한국개발연구원(KDI) 등 120곳이 넘는 기관을 고객사로 확보한 상태다. 백 대표는 "두레이 AI는 공공기관 AI 도입의 마중물 역할을 할 것으로 기대된다"며 "업무를 완벽히 보조하는 도구가 되도록 향후 두레이 AI의 기능을 고도화해 나갈 예정"이라고 말했다.2024-10-16 09:00:00
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KB증권, 하반기 미국 부동산 세미나 개최 [이코노믹데일리] KB증권이 '2024 하반기 미국 부동산 1:1 세미나'를 개최한다고 14일 밝혔다. 이번 세미나는 KB증권 TAX솔루션부 부동산연구소가 하반기 미국 부동산 투자를 희망하는 고객이나 현지 거주하는 가족이 있는 고객에 미국 부동산에 대한 다양한 정보를 제공하고자 마련됐다. 미국 부동산 플랫폼 '코리니(Koriny)'와 협력해 실질적이고 전문적인 자문 서비스도 제공한다. 지난해 KB증권과 업무협약을 체결한 코리니는 미국 내 부동산 매매·임대관리·매각 등 부동산 올인원 서비스를 운영하고 있다. KB증권의 부동산연구소는 전문 인력을 활용해 고도화된 부동산 종합 자산 관리 서비스를 제공하고 있다. 앞서 지난 5월 상반기 미국 부동산 1:1 세미나를 실시하기도 했다. 세미나는 화상 세미나도 병행해 대면 참석이 힘든 수도권·지역 고객도 편리하게 참여할 수 있다. 세미나는 프리미어 멤버스(Premier Members) '블랙' 등급 이상 고객을 대상으로 31일까지 진행된다. 신청은 영업점 프라이빗뱅커(PB)에 하면 된다. 이민황 KB증권 자산관리솔루션센터장은 "상반기 세미나에서 높은 고객 만족도를 보여준 데다 당시 참여하지 못한 고객들의 추가적인 요청에 따라 하반기에도 실시하게 됐다"며 "앞으로도 다양한 국내외 부동산 자문 서비스를 지속적으로 제공할 예정"이라고 설명했다.2024-10-14 11:00:20
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SK매직, 작지만 강력한 '코어 360˚ 공기청정기 13평형' 신제품 출시 [이코노믹데일리] SK매직이 콤팩트한 사이즈로 원룸이나 1인 가구뿐만 아니라 각 방의 서브 공기청정기로 활용하기에 적합한 '24년형 코어 360˚ 공기청정기 13평형'을 출시했다. 25일 SK매직에 따르면 이번 신제품은 기존 모델보다 크기는 50% 줄었지만 강력한 청정 성능을 제공한다. 특히 0.01㎛ 극초미세먼지까지 99.999% 제거하는 '올인원 케어 필터'를 탑재해 생활악취, 새집증후군, 알레르기 유발 물질 등 각종 유해가스를 효과적으로 제거한다. 반려동물 가정을 위한 기능도 강화됐다. 탈부착형 '펫 더블케어 필터'를 추가하면 반려동물의 털과 먼지, 배변 냄새의 주요 원인 물질까지 집중 관리할 수 있다. 또한, 초강력 터보 팬 기술을 통해 360˚ 모든 방향에서 오염된 공기를 빠르게 흡입하고 깨끗한 공기를 멀리 내뿜어 실내 공기를 신속하게 정화한다. 사용 편의성도 뛰어나다. 4개의 터치식 버튼으로 구성된 조작부는 누구나 쉽게 사용할 수 있으며, 4단계 색상의 LED라이트와 먼지 농도 숫자로 실내 공기 상태를 직관적으로 파악할 수 있다. 필터 관리는 '올인원 케어 필터'의 연 1회 교체로 충분하며, 탈부착형 펫 더블케어 필터 역시 손쉬운 청소와 교체가 가능하다. SK매직 관계자는 "이번 신제품은 콤팩트한 디자인과 강력한 성능, 편리한 사용성까지 갖춰 공기청정기를 찾는 소비자들에게 좋은 선택지가 될 것"이라고 말했다.2024-09-25 10:14:48
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SK렌터카, AI 기반 '스마트 고객센터' 구축… 연중무휴 운영 [이코노믹데일리] SK렌터카가 고객 상담 시스템 고도화로 수준 높은 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 '스마트 고객센터'를 구축했다고 12일 밝혔다. 스마트 고객센터엔 SK텔레콤의 올인원 AICC(AI Contact Center) 솔루션인 'AI CCaaS'를 적용했다. AI 상담원이 채팅과 음성으로 상담 서비스를 제공하는 '챗봇'과 '콜봇' 기능을 탑재했고 '지식관리시스템(KMS)', '품질관리시스템(QMS)' 등 상담원의 고객 응대 업무를 지원하고 분석하는 AI 솔루션도 도입했다. 스마트 고객센터를 통해 직장인 A씨는 최근 여행지인 제주도에서 일반 상담원 업무 시간이 지난 늦은 시간에도 AI 상담원에게 필요한 정보를 얻었다. A씨는 "운행해보고 싶던 전기차를 제주도에서 렌터카로 처음 이용해 봤는데 충전법을 몰라 SK렌터카 제주지점에 문의했다"며 "상담원 업무 시간이 지나 걱정이 컸는데 24시간 응대하는 AI 상담사가 전기차 충전 관련 정보를 카카오톡 메시지로 보내줘 편리하게 확인했다"고 말했다. 이 밖에 심야 시간이나 휴일 등 업무 외 시간에도 챗봇과 콜봇으러 렌털 계약조건 확인, 증명서 발급, 단기렌터카 예약 등의 정보도 빠르게 안내 받을 수 있게 됐다. AI 솔루션을 적용한 뒤 고객 만족도는 물론 상담원의 업무 효율도 끌어 올렸다. SK렌터카는 상담원이 챗봇과 콜봇의 선제적 고객 상담 덕분에 단순 반복 응대에 대한 피로도를 줄이고 복합 상담에 더욱 집중할 수 있을 것이라 기대했다. 실제 AI 솔루션을 사용한 뒤 AI 상담으로 단순 문의가 상당수 처리되면서 상담원 채팅 상담 문의 건수는 전년 동월 대비 약 40% 감소했다는 결과물도 받아들었다. 특히 상담원이 고객을 응대할 때 통화 내용을 실시간 분석해 답변에 필요한 지식을 추천해주는 '상담 어시스트'를 활용해 생산성도 높였다. SK렌터카 고객센터 상담원으로 근무하고 있는 B씨는 "AI 기술이 도입된 이후로 고객의 단순 문의가 줄어 근무 환경이 개선됐다"고 전했다. 앞으로 SK렌터카는 AI 기술을 활용해 상담 분석와 평가 시스템 도입으로 고객 상담 서비스 품질 관리에도 나선다. 전화, 채팅, 이메일 등 상담 채널을 합쳐 하나의 '옴니채널'을 구축해 전체 상담 이력을 통합 관리하고 상담원 답변의 적절성 등을 자동 평가한다. 이미 효과는 나타났다. 지난 달 파일럿 기간에 스마트 고객센터를 경험한 고객 10명 중 8명은 긍정적인 반응을 보였다. SK렌터카가 진행한 고객 만족도 조사에서 전체 응답자의 약 80%는 콜봇 이용 경험에 만족한다고 답했고 콜봇이 자신의 문의사항을 잘 이해한다고 답한 비율도 80%를 상회했다. SK렌터카 관계자는 "고객센터는 고객과의 소통을 위한 접점인 만큼 빠르고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위해 AI 기술을 적극 활용하기로 결정했다"며, "AI 기술로 기존 상담원의 역할을 대체하는 게 아닌 상담원 업무를 지원해 상담의 질을 높여 고객 만족도를 제고하는 데 집중했다"고 말했다.2024-09-12 13:30:09
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삼성전자, IFA서 유럽형 '비스포크 AI 콤보' 출시 [이코노믹데일리] 삼성전자는 오는 6일(현지시간) 독일 베를린에서 열리는 유럽 최대 가전 전시회 'IFA 2024'에서 유럽형 '비스포크 인공지능(AI) 콤보'를 선보인다고 3일 밝혔다. 유럽에 출시하는 비스포크 AI 콤보는 세탁 용량 18㎏, 건조 용량 11㎏이다. 한국에 출시한 제품(세탁 용량 25㎏·건조 용량 15㎏)과 비교하면 다소 작다. 비스포크 AI 콤보는 세탁부터 건조까지 한 번에 가능한 올인원 세탁건조기로, 세탁기와 건조기를 따로 설치하는 것보다 상부 공간을 확보할 수 있다. 높은 수준의 에너지 효율을 갖춰 에너지 절감에 민감한 유럽 소비자 요구도 충족한다. 비스포크 AI 콤보는 고효율 인버터 히트펌프 건조 기술이 적용돼 세탁과 건조 작동 부분에서 유럽의 가장 높은 에너지 효율 등급인 A등급을 받았다. 세탁 작동에서는 A등급보다 20% 뛰어난 효율을 보인다. 삼성전자는 IFA에서 공개하는 유럽형 비스포크 AI 콤보를 오는 11월부터 영국, 프랑스, 독일 등 주요국에 순차적으로 출시할 예정이다. 이무형 삼성전자 DA사업부 부사장은 "비스포크 AI 콤보는 국내 뿐만 아니라 북미, 중남미, 동남아에서도 출시되며 현지 소비자들에게 호평받고 있다"며 "IFA를 시작으로 유럽 시장에도 진출해 'AI 가전=삼성' 공식을 강화해 갈 것"이라고 말했다.2024-09-03 18:06:00
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삼성전자·포스코 공동개발 강판, 'UL 솔루션즈' 인증 [이코노믹데일리] 삼성전자가 포스코와의 협업으로 재생 소재 함량을 높인 법랑용 강판을 공동 개발해 글로벌 인증기관인 UL 솔루션즈로부터 ECV 인증을 받았다고 2일 밝혔다. ECV 인증은 재사용·재활용이 가능한 소재의 사용률이나 유해 물질 함유율 등 제품의 환경성 주장에 대한 타당성을 검증해 부여하는 환경마크다. 이번 법랑용 강판은 포스코의 전로 공정에서 재활용 소재를 다량 용해하는 기술을 활용해 재생 소재 함유율을 UL 솔루션즈가 인증하는 12%까지 높였다. 전로 공정은 고로에서 만들어진 쇳물에서 불순물을 제거하는 과정이다. 법랑용 강판은 유리질 유약을 도포해 고온에서 구워내는 법랑 코팅에 적합한 강판으로, 조리기기 내부 조리실 등에 사용된다. 이 소재는 국내에 판매 되는 빌트인 오븐·큐커 오븐·전자레인지 내부에 적용될 예정이다. 삼성전자는 향후 포스코와의 협업을 확대해 내년부터 냉장고 도어·세탁기 세탁통·식기세척기 내부 등에 재생 소재가 함유된 스테인리스 강판을 확대 적용할 계획이다. 이 밖에도 삼성전자는 올인원 세탁건조기 '비스포크 인공지능(AI) 콤보' 커버도어에 재활용 수지 에이비에스(ABS)를 10% 함유하는 등 환경 부담 저감에 힘을 쏟고 있다. 삼성전자는 오는 6일부터 독일 베를린에서 열리는 유럽 최대 가전 전시회 'IFA 2024'에 지속가능성존을 마련, 비스포크 AI 콤보에 적용된 재활용 소재와 폐전자제품 회수를 위한 노력을 소개할 예정이다. 위훈 삼성전자 생활가전(DA)사업부 선행개발팀장은 "포스코와 지속적인 기술교류회를 통해 국내 최초로 법랑용 강판의 환경성 주장 검증을 획득했다"고 말했다.2024-09-02 18:04:41
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엔씨소프트, 리니지 리마스터 26주년 기념 'EP. UNLIMIT' 사전예약 시작 [이코노믹데일리] 엔씨소프트의 인기 MMORPG '리니지 리마스터'가 서비스 26주년을 맞아 특별한 사전예약 이벤트를 시작했다. 이번 사전예약은 8월 21일부터 10월 23일까지 진행되며, 신규 에피소드 'EP. UNLIMIT'에 맞춰 다양한 보상이 제공될 예정이다. 이용자들은 리니지 공식 홈페이지를 통해 사전예약에 참여할 수 있으며, 참여자들에게는 드래곤 슬레이어 변신을 지원하는 특별 반지가 지급된다. 또한, △+5 드래곤의 갑옷 선택 상자 △+7 최상급 무기 선택 상자 △+7 숨겨진 마족의 무기 선택 상자 △얼어붙은 데스나이트 인형 등 서버 유형에 따른 올인원 장비 세트와 모든 액세서리 슬롯의 무료 개방 혜택이 주어진다. 엔씨소프트는 9월 4일 'EP. UNLIMIT'의 대규모 업데이트를 앞두고 티저 영상을 공개했다. 이번 영상에서는 리니지 역사상 최강의 몬스터로 불리는 '기르타스'의 전신이 처음으로 등장해 팬들의 관심을 모았다. 더불어, 8월 29일 오후 8시 리니지 공식 유튜브 채널 '피니지'를 통해 라이브 방송이 진행될 예정이다. 이 방송에서는 'EP. UNLIMIT'에 대한 자세한 정보를 실시간으로 공개하고, 시청자들과 소통하며 다양한 혜택을 제공할 계획이다. 이번 사전예약 및 라이브 방송에 대한 자세한 정보는 리니지 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.2024-08-21 21:24:57
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삼성 '비스포크 AI 스팀', 업데이트로 한층 강해졌다 [이코노믹데일리] 삼성전자가 '스마트 포워드 (Smart Forward)'를 통해 물걸레 자동 세척 로봇청소기 '비스포크 AI 스팀'에 '스팀집중모드'를 제공한다고 21일 밝혔다. 스마트 포워드는 삼성전자 가전에 탑재된 소프트웨어 업데이트를 통해 신제품이 아니라도 최신 기능을 이용하도록 제공하는 서비스다. 비스포크 AI 스팀은 먼지 흡입과 물걸레 청소가 청소기 한 대로 모두 가능한 올인원(All-in-One) 제품인데 국내 최초로 물걸레 스팀 살균 기능을 탑재했다. 이번 스팀집중모드 업데이트를 통해 물걸레 스팀 분사 시간이 기존 160초 대비 80초 늘어난 240초가 되면서 살균·탈취 성능이 한층 강화됐다. 로봇청소기용 세정제를 쓰지 않고 물과 스팀만으로 냄새 유발 물질을 살균·탈취할 수 있다. 비스포크 AI 스팀은 국제 공인 시험·인증 기관인 인터텍(Intertek)을 통해 우수한 살균과 탈취 성능을 입증했다. 대장균과 황색포도상구균, 녹농균 등 박테리아 3종을 제거할 수 있고 물걸레 살균 효과 99.99%, 탈취 효과 95%를 검증 받았다. 삼성전자는 지난 4월 비스포크 AI 스팀을 국내에 처음 출시한 이후 △문턱 위치 지정 △특정 구역 격자 청소 △청소·이동 경로 구분 △떨어진 물걸레 위치 지도 표시 △스마트싱스 사용성 향상 등 다양한 업데이트를 제공했다. 오는 4분기엔 스마트 포워드를 통해 비스포크 AI 스팀이 쓰러진 사람을 감지해 가족에게 알려주는 기능도 선보일 계획이다. 유미영 삼성전자 DA사업부 부사장은 "고온다습한 여름철 물걸레 위생과 냄새에 대한 걱정이 많은 소비자들을 위해 세정제 없이도 안전하게 살균과 탈취가 가능한 스팀집중모드 업데이트를 진행했다"며 "앞으로도 소비자들의 니즈를 반영한 기능 업데이트를 지속해서 제공할 계획"이라고 말했다.2024-08-21 10:26:25
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![[고은서의 라이벌電] 안방 탈환 나서는 韓…로보락 비켜!](https://image.ajunews.com//content/image/2024/08/16/20240816165845402165.jpg)
안방 탈환 나서는 韓…"로보락 비켜!" [이코노믹데일리] 삼성전자에 이어 LG전자까지 흡입과 물걸레 기능을 동시에 갖춘 '올인원 로봇청소기' 시장에 본격 참전한다. 로보락 등 중국 업체들이 국내 로봇청소기 시장을 장악하고 있는 가운데 삼성전자, LG전자가 안방 탈환에 성공할 수 있을지 주목된다. LG전자는 지난 15일 로봇청소기 신제품 'LG 로보킹 인공지능(AI) 올인원'을 출시했다. 청소 시작 버튼을 누르거나 예약 설정을 하면 청소 이후 물걸레 세척과 건조까지 한 번에 완료하는 '올 프리 솔루션'이 제공된다. 이번 신제품에는 라이다 센서와 가시광선 영역을 찍는 RGB 카메라 등이 적용됐다. 센서와 카메라를 통해 로봇청소기가 최적의 경로를 찾고 도면화하는 AI 자율주행 성능을 갖췄다. 문턱은 20㎜ 높이까지 넘을 수 있다. LG전자는 올인원 로봇청소기의 오수통 냄새를 줄이기 위해 관리제도 자체 개발했다. 물걸레를 세척할 때 전용 관리제를 자동 분사하고 열풍 건조로 말려줘 냄새와 위생 걱정까지 해결했다. 한 발 앞서 삼성전자는 지난 4월 올인원 로봇청소기 '비스포크 AI 스팀'을 출시한 바 있다. AI 기반 주행 성능과 사물 인식 기술이 가장 큰 특징이다. 'AI 바닥 인식' 기능으로 마룻바닥, 카펫 등 바닥 환경을 구분해 맞춤 청소가 가능하다. 카펫 모 길이에 따라 알아서 물걸레를 분리하거나 들어 올려 청소하고 흡입력까지 자동으로 조절한다. 국내 기업들의 올인원 로봇청소기 진출은 중국 기업들에 비해 늦었다는 평가가 지속적으로 제기됐다. LG전자와 삼성전자는 각각 지난 2003년, 2006년 로봇청소기를 처음 선보였는데, 20년 가까이 먼지흡입용과 물걸레용을 별개 제품으로 판매했다. 그 사이 로보락, 드리미, 에코백스 등 중국 업체들은 줄줄이 올인원 로봇청소기를 내놨고 한국 기업들은 시장 주도권을 내주게 됐다. 실제 올해 상반기 국내 로봇청소기 시장 점유율을 보면 로보락의 점유율은 46.5%로 3년째 1위를 수성하고 있다. 가격대 150만원 이상 제품군에서는 로보락이 65.7% 점유율로 압도적인 1위다. 여기에 나머지 중국 기업들의 점유율을 합치면 80%가 훌쩍 넘는다. 삼성전자와 LG전자는 모두 중국 기업과의 차별화 포인트로 '보안'을 내세웠다. 로봇청소기 같은 경우 카메라가 달려있어 해킹이 되면 홈캠처럼 집 내부 모습이 고스란히 유출될 수 있기 때문이다. 삼성전자는 자체 보안 플랫폼 '녹스(Knox)'를 활용해 녹화 영상을 24시간만 보관하고 파기한다. 녹스는 삼성전자의 자체적인 보안 플랫폼으로 칩셋, 운영체제, 애플리케이션까지 단계별로 제품과 서비스를 보호한다. 삼성전자는 제품 출시 후 5년까지 보안 업데이트를 지원한다. LG전자도 보안 솔루션에 힘을 줬다. 이번 신제품에 LG 표준 보안개발 프로세스(LG SDL)를 적용했다. 데이터는 암호화 처리되고 외부의 불법적인 유출 등으로부터 철저히 방어한다. 가전업계 관계자는 "아무래도 국내 소비자들 사이에서는 중국 제품들의 보안에 대한 우려가 크다"며 "삼성전자, LG전자 모두 보안 리스크를 대비하기 위해 심혈을 기울였을 것"이라고 설명했다.2024-08-18 07:00:00
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삼성전자 AI 가전, 올해 150만대 넘게 팔렸다 [이코노믹데일리] 삼성전자 인공지능(AI) 가전 판매량이 150만대를 돌파했다. 15일 삼성전자에 따르면 올해 1월부터 7월까지 누적 기준 AI 가전 판매는 150만대를 넘겼다. 집계 품목은 TV, 모니터, 냉장고, 식기세척기, 세탁기, 인덕션, 건조기, 에어컨, 로봇청소기 등 15종이다. 최근 3개월 동안 오프라인 매장 삼성스토어에서 판매된 가전 3대 중 2대가 'AI 가전'인 것으로 집계됐다. 드럼 세탁기와 로봇청소기는 총판매량의 90% 이상이 AI 가전이었다. 올해 초 선보인 올인원 세탁건조기 '비스포크 AI 콤보'와 물걸레 일체형인 올인원 로봇청소기 '비스포크 AI 스팀'의 판매 호조에 힘입은 결과다. 앞서 비스포크 AI 콤보는 출시 2개월 만에, 비스포크 AI 스팀은 출시 25일 만에 각각 누적 1만대 판매를 기록했다. 삼성전자의 AI 가전은 '스마트싱스(SmartThings)' 애플리케이션(앱)으로 기기를 연결하고 제어할 수 있을 뿐 아니라 효율적인 에너지 관리도 돕는다. 삼성전자는 이달 한 달간 최대 50%의 할인을 제공하는 '삼성전자 AI 세일 페스타'를 전국 온·오프라인 매장에서 실시한다. 다음달 6∼10일(현지시간)에는 유럽 최대 전자제품 전시회 'IFA 2024'에서 비스포크 AI 패밀리허브, 비스포크 AI 콤보, 비스포크 AI 스팀 등 AI 가전과 유럽 시장용 에너지 고효율 가전, 빌트인, 공조 제품을 대거 선보일 계획이다.2024-08-15 13:54:55
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