2025.06.08 일요일
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네이버 자율규제위, "대선 불공정 보도 안내 직관적으로"…소비자 보호 강화 주문 [이코노믹데일리] 네이버 이용자보호 및 자율규제위원회가 최근 제14차 정기회의를 열고 제21대 대통령 선거 기간 운영 정책과 네이버 플랫폼 내 소비자 피해 구제 현황 및 개선 방안을 논의했다고 네이버가 28일 밝혔다. 이번 회의에는 권헌영 고려대 정보보호대학원 교수가 위원장을 맡고 있는 자율규제위원회 위원들과 유봉석 네이버 정책·RM 대표 등이 참석했으며 이달부터 이명진 고려대 사회학과 교수와 박세환 서울시립대 법학전문대학원 교수가 신규 위원으로 합류했다. 네이버는 회의에서 제21대 대통령선거 기간 동안의 운영 정책을 투명하게 공개하고 선거 특집 페이지를 통해 언론사별 뉴스, 여론조사, 중앙선거관리위원회 콘텐츠 등을 다양하게 제공했다고 설명했다. 특히 댓글 등 이용자 반응 급증 시 해당 언론사와 이용자가 인지하도록 안내하는 시스템을 처음 도입하는 등 정확한 정보 전달 노력을 강조했다. 이에 대해 자율규제위원회는 선거 특집 페이지의 공신력 강화를 위해 이용자 인터페이스(UI)를 개선하고 중앙선관위와 더욱 긴밀히 협력해 이용자들이 불공정 선거 보도 기사에 대한 안내를 한층 직관적으로 받아볼 수 있도록 할 필요가 있다고 제안했다. 회의에서는 네이버 플랫폼에서 발생하는 소비자 피해 구제 현황과 노력에 대한 논의도 이뤄졌다. 네이버는 검색, 커머스, 커뮤니티, 예약 등 다양한 서비스를 제공해 민원이 상대적으로 빈번하며 거래 당사자가 아닌 중개 플랫폼이라는 특성상 판매자 동의 없이는 분쟁 해결이 어려워 외부 기관 접수 피해 건수가 많을 수밖에 없는 구조적 한계가 있다고 밝혔다. 위원회는 관련 기관과의 협력 방안을 모색하는 동시에 소비자들이 겪는 불편함의 원인과 해결 방안도 적극적으로 찾아볼 것을 권고했다. 권헌영 자율규제위원장은 “사회적 관심이 큰 대통령 선거를 앞두고 있는 만큼 네이버가 이용자들이 정확한 정보를 투명하고 빠르게 알 수 있도록 다양한 고민과 노력을 하고 있음을 알 수 있었다”면서 “지속적으로 활발해지는 인터넷 사용 환경 속에서 네이버가 사용자에게 신뢰받는 플랫폼으로 자리잡도록 자율규제위원회도 함께 노력하겠다”고 말했다. 네이버의 이러한 자율 규제 노력은 플랫폼 운영의 투명성과 공정성을 높이고 이용자 중심 정책을 강화함으로써 장기적으로 서비스 신뢰도 향상에 기여할 것으로 전망된다. 향후 유사한 사회적 주요 사안 발생 시 이번 논의 결과를 바탕으로 더욱 발전된 자율 규제 모델을 구축할 것으로 기대된다.2025-05-28 11:26:18
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네이버, 농어촌공사와 손잡고 기후위기·지역소멸 해결 나선다 [이코노믹데일리] 네이버가 한국농어촌공사와 협력해 IT 기술을 활용한 농·어촌 지역 활성화와 기후위기 대응에 나선다. 네이버와 농어촌공사는 16일 경기도 성남시 네이버 1784에서 업무협약(MOU)을 체결했다. 이번 협약은 취약계층 돌봄, 지역 유휴자원 활용, 재생에너지 공동 개발을 포함한 다양한 IT 기술 도입을 골자로 한다. 양사는 먼저 농어촌공사 충북지역 농지은행 연금수급자와 지역 취약계층 100명을 대상으로 네이버의 AI 전화 돌봄 서비스 ‘클로바 케어콜’을 시범 운영한다. 클로바 케어콜은 AI 기술을 활용해 정기적으로 사용자 상태를 확인하고, 필요한 경우 도움을 제공하는 서비스다. 네이버는 이 과정에서 기술 컨설팅도 지원한다. 농어촌의 체험 마을과 유휴 자원을 활성화하기 위해 네이버는 ‘스마트플레이스’를 도입한다. 이 플랫폼을 통해 농어촌 체험 공간과 다양한 정보를 사용자에게 제공하고, 지역 방문자와 농어촌의 접점을 늘리겠다는 목표다. 이를 통해 농어촌 지역의 경제 활성화를 도모하고 지역 소멸 위기 대응에 기여할 것으로 기대된다. 네이버와 농어촌공사는 영농형 태양광 등 재생에너지 개발 협력에도 나선다. 이를 통해 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 강화하고, 장기적으로는 AI 및 디지털 트윈 기술 등 혁신 기술 도입에도 협력할 계획이다. 유봉석 네이버 정책/RM 대표는 “네이버의 혁신 기술과 플랫폼 역량을 활용해 농어촌 지역 활성화에 기여할 수 있도록 노력하겠다”며 “다양한 파트너들과 협력해 네이버 기술이 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 하겠다”고 말했다.2024-12-17 09:33:27
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