2024.11.22 금요일
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KT, 가을 맞이 멤버십 혜택 강화…'롯데 컬렉션' 선봬 [이코노믹데일리] KT가 가을을 맞아 음식·테마파크·쇼핑·영화 업종을 중심으로 10월 멤버십 혜택을 강화했다. KT는 10월 특별 멤버십 '달달혜택'을 선보인다고 15일 밝혔다. 달달혜택은 '매월 선보이는 달콤한 혜택'이라는 뜻으로 이용자가 원하는 혜택을 골라 받는 '달달초이스', 여러 혜택을 중복해 받는 '달달스페셜', 추첨으로 경품을 챙길 수 있는 '달달찬스'로 구성됐다. KT는 롯데그룹과 손잡고 롯데 계열 업장에서 사용할 수 있는 혜택 묶음인 '롯데 컬렉션'도 내놨다. 롯데컬렉션은 다른 달달혜택과 중복 가능하다. 구체적으로 롯데리아 '리아 새우 콤보' 또는 '핫크리스피 치킨 버거 콤보' 45% 할인, 크리스피크림도넛 '오리지널 글레이즈드 더즌' 40% 할인을 해준다. 또한 롯데월드 어드벤처에서 본인과 동반 1인까지 입장료 45% 할인, 롯데렌터카 'G 카' 2시간 무료 이용 등 혜택을 제공한다. 10월 달달초이스는 CU 모바일 상품권과 △배민×호식이두마리치킨 △도미노피자 △던킨 △뚜레쥬르 △쉐이크쉑 △이니스프리 △스노우 등에서 무료 또는 할인 혜택으로 구성됐다. 달달스페셜은 △그리팅 △아모레몰 △삼다수 △프레시코드 △뽀로로파크 △이월드 △원스토어 △KT알파 쇼핑 등 쇼핑과 테마파크 중심 혜택이 포함됐다. 마지막으로 달달찬스에선 롯데시네마 가족관람권과 스타벅스 텀블러, 메가박스 '인사이드 아웃' 무드등 등을 증정하는 추첨 이벤트를 진행할 예정이다. 이병무 KT 고객경험혁신본부장은 "KT가 가을 나들이 시즌에 사용하기 좋은 다양한 멤버십 혜택과 함께 롯데그룹 제휴사 브랜드들의 혜택을 함께 중복해 받을 수 있는 롯데 컬렉션을 준비했다"며 "고객이 KT 멤버십 가치를 더욱 크게 체감하도록 시즌에 맞는 특화형 혜택을 제공하겠다"고 말했다.2024-10-15 09:53:46
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KT, 청년 고객 위한 롯데월드 'Y포차' 팝업스토어 오픈 [이코노믹데일리] KT가 만 34세 이하의 청년 고객을 대상으로 롯데월드 어드벤처에서 'Y포차' 팝업스토어를 열었다. 이번 행사는 청년 고객들이 1포인트만 차감해 다양한 혜택을 누릴 수 있는 KT 멤버십 프로그램의 일환으로 진행되며 체험 이벤트와 할인 혜택을 제공한다. KT는 9일 서울 잠실 롯데월드 매직아일랜드 백설공주의 성에서 'Y포차' 팝업스토어를 오픈했다고 밝혔다. 이 행사는 10월 13일까지 진행되며 KT 멤버십 청년 고객들이 참여할 수 있다. KT 멤버십 앱을 통해 입장권을 다운로드하면 동반 1인과 함께 입장할 수 있으며 롯데월드 종합이용권을 55% 할인된 가격에 구매할 수 있다. 팝업스토어에서는 다양한 체험 프로그램과 경품 이벤트가 준비되어 있다. 고객들은 무료 캐리커처 체험과 롯데월드타워를 배경으로 한 포토존에서 사진 촬영 및 인화를 즐길 수 있다. 또한 OTT 제휴 구독 서비스 체험 코너에서는 영화 예매권, 스타벅스 커피 쿠폰, 캐릭터 굿즈 등 다양한 경품을 추첨을 통해 제공한다. 이번 행사에는 KT의 대학생 서포터즈 'Y퓨처리스트' 팀이 기획 단계부터 참여해 청년 고객들의 취향을 반영했다. 이들은 팝업스토어의 장소 선정, 일러스트 제작, 이벤트 기획까지 전 과정에 참여했으며 이를 통해 행사에 더욱 의미를 더했다. KT는 청년 고객들의 만족도를 높이기 위해 매월 첫 주에 'Y포차' 이벤트를 진행하고 있다. 3월부터 9월까지 누적 이용 건수는 50만건을 돌파했으며 약 40%의 고객이 두 달 연속으로 혜택을 이용했다. 이번 10월 행사에서는 플라워 클래스, 영화 티켓, 굿즈 등 다양한 혜택이 제공된다. 이병무 KT 고객경험혁신본부장 상무는 "이번 행사는 KT 청년 고객들이 오프라인에서도 KT 멤버십 혜택을 즐길 수 있도록 기획됐다"며 "고객들의 이용 데이터를 분석해 맞춤형 혜택을 계속해서 발굴하겠다"고 말했다.2024-10-09 14:50:00
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아이폰16 시리즈 국내 정식 출시, 이동통신 3사 대규모 개통 행사 열려 [이코노믹데일리] 아이폰16 시리즈가 20일 국내 정식 출시되면서 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이동통신 3사는 대규모 개통 행사를 진행했다. 이들 행사는 올림픽 메달리스트, 인기 인플루언서들이 참여해 큰 화제를 모았으며 사전 예약 고객을 위한 다양한 경품 행사도 함께 열렸다. SK텔레콤은 이날 서울 마포구 홍대에 위치한 ‘T팩토리’에서 아이폰16 시리즈의 공식 출시를 기념하는 ‘아이폰16 얼리픽 파티’를 개최했다. 이 행사에는 SK텔레콤 소속 올림픽 펜싱 금메달리스트 구본길, 박상원, 도경동 선수와 역도 은메달리스트 박혜정 선수가 참여했다. 선수들은 행사에 참석한 고객들과 기념 촬영, 사인회, OX퀴즈 등 다양한 이벤트를 통해 즐거운 시간을 보냈다. SK텔레콤은 사전 예약 고객 중 추첨을 통해 100명을 초대했으며 이들에게 구매한 단말기를 바로 수령할 수 있는 기회를 제공했다. 또 전원에게는 넷플릭스와 협력한 한정판 굿즈 ‘넷플릭스 워치 키트’와 애플스토어 기프트카드, 벨킨 충전기 등 다양한 선물이 증정됐다. 행사장에 가장 먼저 도착한 1호 고객은 서울 금천구에 거주하는 J씨로 그는 "SK텔레콤의 통신망이 좋기 때문에 줄곧 이용해왔다"고 소감을 밝혔다. KT는 서울 강남구 압구정동 안다즈 호텔에서 사전 예약 고객 200명을 대상으로 개통 행사를 진행했다. 이 행사에서는 아이폰16의 1차 출시국 중 하나인 한국에서 전 세계 최초로 제품을 개통할 수 있는 특별한 경험을 제공했다. 개통 1호 고객에게는 안다즈 호텔 숙박권이 경품으로 주어졌으며 모든 참석자에게 케이터링 다과와 강화유리 필름 부착 서비스 등 맞춤형 컨시어지 서비스를 제공했다. KT는 이날 행사에서 ‘100% 당첨 럭키 드로우’ 이벤트를 통해 다양한 애플 정품 액세서리를 경품으로 제공했으며 행사장에는 아이폰16 시리즈의 모든 모델과 색상이 전시돼 참석자들이 제품을 체험할 수 있었다. 이병무 KT 고객경험혁신본부 상무는 “아이폰 국내 최초 도입 15주년을 맞이한 의미 있는 해에 고객들이 아이폰16을 가장 먼저 경험할 수 있도록 행사를 준비했다”며 “앞으로도 고객들을 위한 다양한 혜택을 제공할 것”이라고 밝혔다. LG유플러스는 강남역 MZ복합문화공간 ‘일상비일상의틈byU+’에서 인플루언서들이 참여하는 라이브 개통 행사를 개최했다. 가전주부, 허자매(허영지·허송연), 배혜지(기상캐스터), 이가은(배우) 등 다양한 인플루언서들이 참여해 아이폰16을 직접 체험하고 이를 실시간으로 리뷰했다. 특히 LG유플러스는 사전 예약 고객들에게 ‘아침 배송’ 서비스를 제공해 아이폰의 본고장인 미국보다 빠르게 제품을 받아볼 수 있도록 했다. 서초구에 거주하는 김민선 씨는 방송인 엄지윤이 직접 아이폰16 프로 256GB 모델을 배송해 화제가 됐다. LG유플러스 관계자는 “사전 예약 고객들에게 빠르고 특별한 경험을 제공하기 위해 이번 행사를 준비했다”며 “앞으로도 고객 맞춤형 서비스와 다양한 이벤트를 지속할 예정”이라고 말했다. 한편 아이폰16 시리즈 사전 예약 기간 동안 20대와 30대 고객들이 가장 높은 비율을 차지했으며 특히 20대의 비중이 35%로 나타났다. 가장 많은 예약을 기록한 모델은 아이폰16 프로로 전체 예약의 약 65%를 차지했다. 색상 선호도에서는 아이폰16과 아이폰16 플러스 모델에서 화이트 티타늄이 50% 이상으로 인기가 높았다. 이번 사전 예약에서 가장 인기 있던 제품은 아이폰16 프로 256GB 모델이며 특히 화이트 티타늄 색상이 가장 많이 선택됐다.2024-09-20 15:35:25
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KT, '마이케이티' 앱에 스팸 차단 관리 기능 강화 KT 모델이 ‘마이케이티’ 앱에서 KT 안심정보를 확인하고 있다. [이코노믹데일리] KT가 자사 대표 앱 '마이케이티'에 스팸 차단 서비스를 관리할 수 있는 'KT 안심정보' 기능을 추가했다고 6일 밝혔다. 이를 통해 고객들은 스팸 차단 현황을 확인하고 직접 관리할 수 있게 됐다. 마이케이티 앱은 월 700만 명 이상의 KT 고객이 이용하는 주요 플랫폼이다. 이 앱을 통해 고객들은 이용 정보 확인, 멤버십 혜택 사용, 상품 가입, 챗봇 상담 등 다양한 서비스를 이용할 수 있다. 새롭게 추가된 KT 안심정보 기능을 통해 고객들은 스팸 번호와 문구를 직접 설정할 수 있으며, 최근 일주일간의 스팸 차단 현황과 내용을 확인할 수 있다. 또한 브이피(VP Inc.)의 '후후' 앱과 연계해 최신 스팸 정보를 제공하고, '통신 사기 주의보'와 '이용자 피해 예방 가이드'를 통해 변화하는 범죄 유형에 대처할 수 있도록 했다. KT는 향후 '스미싱지킴이' 서비스를 개발해 마이케이티 앱에 추가할 예정이다. 이 서비스는 문자나 메신저로 수신되는 불법 웹사이트 URL을 차단하고 주의를 알려줄 것으로 기대된다. 이와 함께 KT는 금융사기 방지를 위한 5종의 무료 안심 부가서비스를 제공하고 있다. 여기에는 스팸 차단, 익명 호 수신 거부, 번호 도용 문자 차단 등이 포함된다. 아이폰 사용자를 위한 '후후 스팸알림' 서비스도 무료로 제공 중이다. 이병무 KT 고객경험혁신본부장 상무는 "마이케이티 앱의 KT 안심정보를 활용하면 누구나 쉽고 효과적으로 스팸 차단을 할 수 있다"며, "앞으로도 고객이 보이스피싱과 스팸 등 범죄로부터 안전한 통신 생활을 영위할 수 있도록 차별화된 서비스를 지속 제공할 것"이라고 말했다.2024-08-06 14:59:00
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KT, 보이스피싱 범죄 차단 및 분실폰 찾기 서비스 강화 [이코노믹데일리] KT는 고객에게 보다 안전하고 편리한 통신 환경을 제공하기 위해 보이스피싱 범죄 차단 및 분실폰 찾기 서비스를 강화한다고 11일 밝혔다. KT는 먼저 보이스피싱 범죄에 사용되는 번호를 네트워크상에서 긴급 차단할 수 있는 '긴급 망차단 서비스'를 개발해 10일부터 KT 망을 이용하는 범죄 회선에 대한 실시간 차단을 시작했다. 기존에는 수사기관 요청을 통해 범죄 회선을 이용 정지시키기까지 최소 하루가 소요되었지만, 이번 긴급 망차단 시스템 도입으로 즉시 범죄 회선의 전화 수 발신을 차단하여 보이스피싱 위협에 노출된 피해자들을 신속하게 보호할 수 있게 되었다. KT는 하반기 중 AI 기술을 활용한 '실시간 보이스피싱 탐지' 서비스 개발을 완료하고 연내 출시할 계획이다. 실시간 보이스피싱 탐지 서비스는 현재 통화 중인 보이스피싱의 위험도를 휴대폰에서 탐지해 고객에게 알려주는 기능이다. 위험도가 높다고 판단되면 간편신고를 통해 범죄 피해를 사전에 차단할 수 있다. 특히 외부 연동 없이 자체적으로 동작할 수 있도록 '온디바이스 AI'를 적용한다. 민감한 개인정보가 포함된 음성 통화 데이터를 외부로 보내지 않음으로써 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 설계되었다. KT는 실시간 보이스피싱 탐지를 월 600만 명 이상의 고객이 사용하고 있는 브이피(VP Inc.)의 '후후'에 먼저 탑재해 서비스를 출시하고, 향후 금융권과 협력해 서비스를 지속 확대할 계획이다. KT는 분실폰 위치찾기 서비스의 정확도와 편의성을 대폭 개선했다. 기존에는 기지국 신호 기반으로 대략적 위치를 추정했지만, 앞으로는 기지국과 함께 GPS와 와이파이 신호까지 고려한 '복합 측위' 방식을 사용해 정밀한 위치 찾기가 가능해졌다. 본인인증 방식도 기존 아이핀 인증에 KT 고객 인증과 이메일 인증, 그리고 법정대리인 인증을 추가해 접근성을 높였다. KT 분실폰 위치찾기 서비스는 특정 단말기 또는 애플리케이션의 제한 없이 대부분의 휴대폰에서 사용할 수 있다. 이병무 KT 고객경험혁신본부장 상무는 "긴급 망차단 서비스, 실시간 보이스피싱 탐지 서비스, 그리고 분실폰 위치찾기 서비스를 통해 고객이 더 안전하고 편리한 통신 생활을 즐길 수 있을 것"이라며 "KT는 고객 보호를 최우선으로 생각하며 앞으로도 고객이 안전하고 안심할 수 있는 서비스를 제공하겠다"고 말했다.2024-07-11 11:19:47
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KT, 여름 휴가철 맞아 멤버십 혜택 강화 [이코노믹데일리] KT는 여름 휴가철을 맞아 7월 멤버십 혜택을 강화한다고 3일 밝혔다. 이번 멤버십 혜택에는 캐나다 커피 체인 '팀홀튼'의 무료 커피, 동남아시아 최대 교통 배달앱 '그랩' 할인, 복합 골프 문화공간 '백야드'의 무료 레슨 등 다양한 제휴 혜택이 포함된다. KT 멤버십 '달.달.혜택'에서는 원하는 혜택을 하나 선택할 수 있는 '달달초이스'와 여러 제휴 혜택을 중복 이용할 수 있는 '달달스페셜'을 제공한다. '달달초이스'에서는 팀홀튼, 노브랜드 버거, 배스킨라빈스, 파리바게뜨, 배달의민족x순살만공격, GS더프레시, 도미노피자, 롯데시네마, 이니스프리, 팔각도 할인 등을 선택할 수 있다. '달달스페셜'에서는 롯데면세점, 그린카, 그랩, 크록스, 청소연구소, 원스토어, KT알파쇼핑 등 10여 종류의 할인 혜택을 받을 수 있다. 팀홀튼 제휴 기념 추첨에서는 캐나다 여행 상품권, 한정판 MD 필름카메라, 캠프컵, 팀빗 10팩 등의 경품을 제공한다. 또한 백야드 골프 레슨 2시간 무료, 올리브영 기프티쇼 1만원권, 메가박스 가족관람권 등의 추첨 이벤트도 진행된다. KT는 만 34세 이하 청년 고객을 대상으로 'Y포차' 프로모션도 진행한다. 이 프로모션에서는 스타벅스 무료 음료, CU, 캐리비안베이, 롯데시네마, 네이버페이, 그린카 할인 쿠폰 등을 1포인트 차감만으로 이용할 수 있다. 또한 셀프사진관 오디티모드 촬영권, 산리오 보조배터리, 메가박스 미니언즈 트레이, 핸디아티코리아 입장권, 다이소 쿠폰, 애플워치 등의 추첨 경품과 액션페인팅 체험공간 페인트래빗 체험권도 제공한다. KT 멤버십은 7월에 전 등급 고객을 대상으로 영화 '파일럿' 시사회 초청 이벤트도 마련했다. 8일부터 17일까지 선착순 5천 명을 모집한다. 이병무 KT 고객경험혁신본부장 상무는 "7월 KT 멤버십 혜택은 많은 고객들이 이용하는 카페와 영화 등 여가에 집중했다"며 "특히 통신사 최초로 제공하는 신규 제휴사 혜택을 통해 멤버십 서비스의 활용도와 고객 만족도를 향상시킬 수 있을 것"이라고 말했다.2024-07-03 10:23:58
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KT, AI 기반 VOC 통합 관리 시스템 전사 확대 적용 [이코노믹데일리] KT(대표이사 김영섭)가 고객 서비스 품질 개선을 위해 AI 기반 VOC 통합 관리 시스템 ‘AI-VOC 포털’을 전사적으로 확대 적용한다고 11일 밝혔다. KT AI-VOC 포털은 비식별 처리한 고객 상담 내용을 초거대언어 모델(LLM) ‘믿음’을 통해 분석하고 요약하여, 모니터링 할 수 있게 한 VOC 통합 관리 시스템이다. 이 시스템은 매월 약 300만 건에 달하는 고객 문의 및 불편 사항들을 유관 부서에 빠르게 공유하고, 대응 관련 정보를 손쉽게 제공하여 고객 서비스 품질을 향상시키는 데 기여할 것으로 기대된다. AI-VOC 포털의 주요 기능으로는 △VOC 자동 분류 △온라인 버즈 기능 △유관부서 VOC 알림 기능 ‘VOC Alert’ △상품별 실시간 VOC 발생 △공사/장애 정보 제공 등이 포함되어 있다. 이를 통해 고객 문의에 빠르게 대응할 수 있다. 특히, ‘온라인 버즈’ 기능은 100번 고객센터를 통해 들어오지 않은 VOC이지만, 온라인상에 노출된 VOC 관련 내용을 분석하여 공유해주는 기능이다. 이 기능은 선제적인 이슈 대응이 가능해 VOC 감소에 효과적이다. 또한, ‘VOC Alert’ 기능은 VOC가 급증하는 경우 서비스 부서에 자동으로 알림을 해주어 빠른 보호 조치가 가능하게 하여 VOC 추가 확산을 최소화한다. KT는 지난 2022년 10월 AI-VOC 포털을 개발해 고객 접점 부서와 일부 경영진 중심으로 운영해왔다. 그러나 김영섭 대표 취임 이후 전사적으로 고객 니즈 파악 및 새로운 가치 제공을 위해 이 시스템을 확대 적용하게 됐다. KT는 2017년부터 자체 개발한 ‘AI챗봇’ 서비스와 ‘목소리 인증’ 기능을 통해 고객 서비스 제공에 활용해왔다. 월 평균 151만 건 챗봇을 통한 고객 안내와 월 36만 건 이상의 목소리 인증을 통해 더욱 효율적인 고객 서비스를 제공하고 있다. 또한, ‘AI 상담 Assist’ 기능을 전국 고객센터에 적용하여 상담사의 업무를 경감시키고 고객 서비스 체감을 향상시키고 있다. AI-VOC 포털을 활용한 결과, VOC 발생이 전년 대비 약 51% 감소했다. 이번 전사 확대를 통해 VOC 감축이 더욱 탄력을 받을 것으로 전망된다. KT는 올해 하반기 중 AI 기반 시기·지역·채널별 VOC 예측모델 PoC를 진행하고, 기능을 업데이트한 ‘Next VOC 포털’을 내년 중 오픈하여 선제적 VOC 관리 시스템을 구축할 계획이다. 이병무 KT 고객경험혁신본부 본부장은 “KT는 고객의 VOC를 소중한 경영 자산으로 생각하고 데이터화하고 있다”며, “AI 머신러닝 알고리즘을 통해 언제 어디서 VOC가 발생할지 사전 예측하여 이용자 보호와 고객 경험 혁신을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.2024-06-11 09:50:03
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KT, 청년 고객 대상 'Y포차' 꽃다발 만들기 수업 진행 [이코노믹데일리] KT(대표이사 김영섭)는 25일 만 34세 이하 청년 고객들에게 제공하는 특별한 멤버십 혜택인 'Y포차' 프로모션 혜택의 하나로 서울 종로구의 플라워카페 '테라스 꾸까'에서 꽃다발 만들기 수업을 진행했다고 26일 밝혔다. Y포차는 KT의 청년층 전용 브랜드인 'Y' 고객이 1포인트 차감만으로 취향에 맞는 혜택을 고를 수 있는 프로모션이다. 이번 '꾸까' 플라워 클래스는 가정의 달을 맞아 선물하기 좋은 꽃다발 만들기 수업으로 마련됐다. KT 멤버십 Y포차를 통해 꾸까 플라워 클래스 이벤트에 당첨된 30명의 고객은 엄마, 친구, 연인 등 각자의 동반인과 함께 수업에 참여했다. 수업에서는 봄에만 만날 수 있는 작약 등 제철 꽃을 이용한 핸드타이드(꽃다발)를 만드는 법을 배웠으며, 참가자들은 꽃다발뿐 아니라 소중한 사람과의 특별한 경험을 선물 받았다. 꾸까는 2014년에 오픈한 꽃 정기 구독 서비스로, 현재 전국 9개의 오프라인 매장과 누적 100만 명의 회원을 보유하고 있다. KT는 꾸까와의 멤버십 제휴를 통해 VVIP 고객에게 매월 1회 무료 꽃다발 배송 혜택을 제공하고 있으며, 전 등급 고객에게는 최대 1만원까지 적용 가능한 10% 할인 쿠폰 등을 제공하고 있다. KT의 만 34세 이하 멤버십 고객들은 'Y포차'를 통해 매월 취향 저격 클래스와 굿즈, 인기 제휴 브랜드 혜택을 받을 수 있다. 6월에는 Y포차 이벤트로 캐리커처 드로잉 클래스를 진행할 예정이며, 참가자는 6월 5일부터 11일까지 모집한다. 이병무 KT 고객경험혁신본부 본부장은 "KT는 MZ 고객을 대상으로 취미 및 자기계발과 연계한 다양한 체험형 클래스를 제공하고 있다"며 "KT 멤버십 Y포차 프로모션을 통해 청년 고객들이 KT에 대한 기대감과 만족감을 느낄 수 있도록 하겠다"고 말했다.2024-05-26 11:14:45
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