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제주항공, 생성형 AI '하이제코'...고객 편의 높인다 [이코노믹데일리] 제주항공이 고객 편의를 제고하기 위해 생성형 인공지능(AI) 기술 기반 고객상담 챗봇 서비스 하이제코(HI JECO)를 도입한다고 17일 밝혔다. 제주항공은 지난 2023년 12월 국내 항공사 최초로 생성형 AI 기술을 접목한 24시간 상담 챗봇을 도입해 맞춤형 여행 안내, 다국어 상담, 홈페이지 통합 검색 등의 기능을 추가해 이용자의 편의성 향상에 집중했다. 하이제코는 고객이 직접 찾기 어려운 정보를 빠르게 안내하며 추가 상담이 필요한 경우 챗봇 내에서 상담사를 연결해 준다. 또한 고객 맞춤형 여행 안내가 가능해 최저가 항공권, 진행 중인 이벤트, 제휴 상품 등을 확인할 수 있다. 실제로 하이제코를 통해 고객 상담을 하는 건수가 늘어나고 있다. 지난달까지 하이제코 상담 건수는 16만870건으로 지난해 대비 165% 정도 증가했으며 하이제코 전체 상담 건수의 31.6%인 5만820건은 고객센터 상담이 종료되는 오후 7시부터 다음날 아침 9시까지 이뤄지기도 했다. 하이제코를 활용한 고객 만족도도 높은 편이다. 제주항공 관계자는 "챗봇 상담 후 고객에게 5점 척도를 활용한 설문을 진행한 바 5점 이상 준 고객이 절반 이상"이라며 "챗봇 사용자 대부분이 시스템 만족도가 높고 호의적인 반응이 많다"고 말했다. 하이제코는 한국어, 일본어, 중국어 등 다양한 언어로도 상담 가능하다. 외국어 상담 건수는 지난 3월 2690건에서 지난 4월 3270건으로 21.7% 증가한 바 있다. 제주항공 관계자는 "하이제코 도입 이후 언제 어디서든 즉각적으로 정보를 확인할 수 있어 고객분들의 만족도가 매우 높다"며 "향후 실시간 운항 정보 확인 등 내부 시스템을 연동해 활용 범위를 넓히겠다"고 말했다.2025-06-17 18:33:22
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네오플 '사이퍼즈', 유저 목소리 담아 미래 그린다…'샆황토크'서 소통 강화 약속 [이코노믹데일리] 네오플의 3D AOS 대전액션게임 ‘사이퍼즈’가 이용자 초청 오프라인 행사 ‘능력자님과 함께하는 샆황토크’를 성황리에 마쳤다고 7일 밝혔다. 지난 3일 서울 잠실 DN 콜로세움에서 열린 이번 행사에는 사전 신청으로 선정된 이용자 200명이 참석했으며 김태영 디렉터와 정인호 빈본 해설위원이 직접 소통에 나섰다. 현장 열기는 ‘사이퍼즈’ 공식 유튜브 채널을 통해 온라인으로도 생생하게 전달됐다. 이번 ‘샆황토크’에서는 지난 4월 온라인 방송에서 언급된 업데이트 방향성과 이용자 소통 진행 상황이 공유됐다. ‘사이퍼즈’는 최근 신설한 ‘의견있어요’ 게시판 피드백을 바탕으로 지난 4월 19일 소규모 간담회를 열고 24일부터 ‘퍼스트 서버’를 운영하는 등 이용자와의 적극적인 소통 행보를 이어왔다. 이어 5월부터 6월까지 적용될 이용자 편의성 개선 개발 로드맵도 공개됐다. 진입 장벽 완화를 위한 ‘세컨드 궁극기’ 개방 조건 제거 맵 구조 변경 신규 배틀패스 시스템 도입 등이 예고됐다. 또한 코스튬 공모전 개최 헤어 제작 기능을 포함한 ‘도안’ 시스템 개선 공식전 계정 인증 지정 PC 시스템 도입 런처 및 로딩 최적화 등 다양한 개선 작업 계획도 발표됐다. 네오플은 오프라인 행사 개최를 기념해 오는 15일까지 플레이 횟수에 따라 ‘행운의 안경상자’를 지급하는 ‘슈퍼 온타임’ 이벤트를 진행한다. 이와 함께 오는 7월 ‘사이퍼즈’ 출시 14주년 기념 오프라인 행사와 8월 굿즈 중심의 이용자 참여형 행사인 ‘사이퍼즈 한데이’ 개최 소식도 깜짝 공개해 기대감을 높였다. 김태영 사이퍼즈 디렉터는 “다양한 경로로 전해주신 의견 하나하나를 면밀히 살펴보고 있으며, 이를 반영할 수 있도록 다방면으로 노력하고 있다”며, “앞으로도 이용자 여러분의 목소리에 귀 기울이며, 더 즐거운 ‘사이퍼즈’ 경험을 선사해드릴 수 있도록 최선을 다할 테니 많은 응원 부탁드린다”고 말했다.2025-05-07 15:16:22
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엔씨소프트, '리니지M'·'저니 오브 모나크' 업데이트 진행 [이코노믹데일리] 엔씨소프트는 다중접속역할수행게임(MMORPG) '리니지M'의 'HOMECOMING' 업데이트를 실시하고 '저니 오브 모나크'에 신규 영웅 '케레니스'를 추가했다고 5일 밝혔다. 먼저 리니지M은 리부트 월드에 신규 서버 '글루디오'와 '그레시아'가 추가되며 '총사' 클래스 리부트가 진행된다. 지난달 19일부터 진행된 신서버 사전 캐릭터 생성은 높은 관심 속에 빠르게 마감됐다. 새롭게 선보이는 서버는 독립적인 운영 방식과 특별한 혜택이 제공되는 것이 특징이다. 이용자는 출석체크 이벤트 '군터의 특별 수련'을 통해 다양한 보상을 받을 수 있으며 레벨 90까지 최대 700%의 경험치 보너스를 획득할 수 있다. 또한 리부트 월드 전용 아이템인 '순간이동 조종 반지'도 마련됐다. 리부트되는 '총사' 클래스는 △풀 브레이크 시스템이 적용된 '브레이크 샷' △탄환 증가 및 충전 매커니즘이 추가된 '데우스 엑스 마키나' △자동 조준경 기능이 적용된 '피스 메이커' 등 리뉴얼된 스킬과 마법 탄환을 장전해 사용하는 '매지컬 샷' 등 신규 스킬을 사용한다. 신규 파티 던전 '데스나이트'와 장비 '망자의 팔찌'도 추가된다. 이용자는 △말하는 섬 던전 2층 △해저 터널 △글루디오 던전 7층 등에서 파티원들과 함께 레이드를 진행할 수 있다. 각 던전별 특징에 맞춘 공략을 통해 재료를 모으면 '망자의 팔찌' 제작이 가능하다. 신규 파티 던전 '데스나이트'는 오는 19일 업데이트될 예정이다. 엔씨소프트는 이번 업데이트를 기념해 다양한 이벤트를 마련했다. 다음 달 2일 정기점검 전까지 신서버에서 '랭킹&챌린지 이벤트'가 진행된다. 이용자는 △최고 레벨 달성 △전설 변신 ·마법인형·성물 획득 △최고 등급 혈맹 달성 등의 랭킹 경쟁에 참여할 수 있으며 △'데스나이트' 처치 △혈맹 등급 달성 등의 챌린지 미션을 완료하면 보상을 받을 수 있다. 또한 사전예약을 하지 못한 이용자들도 '아덴 기사단의 장비(기간제)'를 받을 수 있는 후발대 용사 지원 이벤트가 진행된다. 이날 오후 6시부터 19일 오전 2시까지는 '클래스 체인지' 이벤트가 열린다. 해당 기간 동안 이용자는 '총사' 클래스로 전환할 수 있다. 또한 19일 오전 5시부터 4월 2일 오전 5시까지 '경험치 합산' 이벤트가 진행된다. 레거시 월드에서 레벨 85 이상 캐릭터를 대상으로 최대 4회까지 경험치 합산이 가능하며 첫 번째 합산은 아데나를 사용해 진행할 수 있다. 아울러 TJ 쿠폰 7종도 제공된다. 이용자는 상점 구매 및 출석체크를 통해 △스페셜 변신 각성 △스페셜 마법인형 각성 △스페셜 성물 각성 △스페셜 룬 복구 △스페셜 마법인형 합성 △스페셜 변신 합성 △스페셜 성물 합성 쿠폰 등을 받을 수 있다. 이를 통해 파괴된 아이템을 복구하거나 변신, 마법인형, 성물의 최고 등급 합성에 다시 도전할 수 있다. 저니 오브 모나크에 새롭게 등장한 케레니스는 전설 등급의 불속성 마법형 영웅으로 시전자 중심 원형 범위에 지속 데미지를 입히고 디버프를 적용하는 '포스 필드' 스킬을 사용한다. 또한 저니 오브 모나크는 '철권'과 지식재산권(IP) 컬래버레이션을 확대하고 새로운 캐릭터를 선보인다. 이용자는 △카즈야 △링 샤오유 △폴 피닉스 △킹 등 철권의 인기 캐릭터를 군주 코스튬과 영웅 스킨으로 만날 수 있다. 팬더 역시 마법인형 스킨으로 등장한다. 기존 50층이었던 '시련의 탑' 최고 난이도가 80층으로 확장됐다. 80층을 클리어하면 데스나이트 코스튬을 획득할 수 있다. 영웅 및 마법인형의 최고 레벨도 80에서 90으로 늘어났다. 이에 더해 전투 편성 가능 영웅도 10명으로 증가했으며 영웅 슬롯은 1만5500 스테이지에 도달하면 자동으로 확장된다. 전투력 랭킹 시스템도 추가됐다. 이용자는 게임 내 '랭킹' 메뉴에서 자신의 전투력 순위를 확인할 수 있다. 이외에도 엔씨소프트는 이용자 편의성 개선을 위한 업데이트를 지속적으로 진행한다. 우선 이번 업데이트를 통해 주사위 자동 기능을 개선했다. 주사위에서 '오만의 탑'과 '낚시 이벤트'가 발동하면 이벤트 토큰이 지급되고 주사위를 계속 사용할 수 있다. 이벤트 토큰을 사용해 '주사위 토큰 상점'에서 아이템을 구매할 수 있다. 리니지M과 저니 오브 모나크 업데이트에 대한 자세한 내용은 각 게임 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.2025-03-05 17:29:28
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"이제 검색 말고 물어보세요"… 당근, AI 고객센터 도입 [이코노믹데일리] 지역 기반 커뮤니티 플랫폼 ‘당근’이 고객센터에 인공지능(AI) 기반 검색 및 요약 기능을 도입하며 이용자 편의성 강화에 나섰다. 21일 당근은 중고 거래뿐 아니라 동네 생활, 구인구직 등 다양한 서비스 이용 중 발생하는 문의 사항에 대해 AI가 신속하게 답변하는 시스템을 구축했다고 밝혔다. 새롭게 도입된 AI 기능은 당근 앱 고객센터 내 검색창에 질문을 입력하면 작동한다. 이용자가 자연어 형태로 질문하면 AI는 당근 서비스 가이드라인과 기존 데이터를 분석, 관련 정보를 요약하여 즉시 답변을 제공한다. 예를 들어 “모임 알림이 안 와요”와 같이 일상적인 언어로 문의해도 AI는 “알림 설정에서 모임 알림 설정을 찾을 수 없어요”와 유사한 질문을 제시하며, 이에 대한 답변임을 명확히 밝힌다. 더불어 AI가 고객센터 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 기반으로 답변을 생성했다는 점도 안내한다. 기존 키워드 검색 방식과 달리, AI 기능은 질문 의도를 파악하여 맞춤형 답변을 제공함으로써 이용자가 FAQ 목록에서 원하는 정보를 일일이 찾아야 하는 번거로움을 해소했다. 당근 관계자는 “이용자들이 서비스 이용 중 궁금증을 겪을 때 쉽고 빠르게 해답을 얻을 수 있도록 AI 검색 기능을 도입했다”며 “특히 챗봇 형태가 아닌 검색 및 요약 기능을 통해 이용자에게 필요한 정보를 효율적으로 전달하고자 했다”고 설명했다. 실제로 AI는 질문에 대한 답변뿐만 아니라 관련 가이드라인 링크를 추가적으로 제공하여 이용자가 더욱 상세한 정보를 확인할 수 있도록 돕는다. 한편 AI 답변의 정확성을 높이는 것은 향후 개선 과제로 남아있다. AI가 최신 정보를 반영하지 못하거나 질문 의도를 정확히 파악하지 못하는 경우 부정확한 답변을 제시할 수 있기 때문이다. 실제로 “유산균을 팔아도 되나요?”라는 질문에는 최신 규정에 따라 “개인 간 거래가 가능하다”고 답변했지만 “유산균 당근에 팔아도 되나요?”라는 질문에는 과거 기준에 근거하여 “거래할 수 없다”고 답하는 오류가 발생하기도 했다. 이에 대해 당근 측은 “지속적인 이용자 질문-답변 매칭 훈련을 통해 AI 모델을 고도화하여 답변 정확도를 점차 개선해 나갈 예정”이라고 밝혔다. 당근은 누적 가입자 수 4000만 명, 월간 활성 이용자 수(MAU) 약 1900만 명을 기록하며 빠르게 성장하고 있다. 이러한 성장세에 발맞춰 고객 문의 또한 다양해지고 있으며 당근은 자회사 ‘당근서비스’를 통해 고객 서비스 품질 향상에 주력하고 있다. 이번 AI 고객센터 도입 역시 이러한 노력의 일환으로 당근은 앞으로도 기술적인 투자를 지속하여 이용자 만족도를 높여나갈 계획이다.2025-02-21 11:34:05
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