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LG유플러스, 가족 결합 할인 변경도 '셀프'로 [이코노믹데일리] LG유플러스는 가족 간 요금제 결합 서비스인 '셀프 결합'의 편의성을 강화했다고 4일 밝혔다. 이에 따라 별도 서류 제출 없이 고객센터 애플리케이션(앱)에서 결합 할인을 신청하는 것뿐 아니라 결합 인원 변경과 할인 금액 분할까지 가능해졌다. 셀프 결합은 요금제 결합을 새로 신청하거나 결합 가족을 추가하는 등 업무를 대리점에 방문하지 않고 이용자가 직접 할 수 있는 서비스다. LG유플러스는 지난 7월 셀프 결합을 처음 선보였다. 이번 편의성 개선으로 더욱 다양한 요금제 결합 업무를 앱에서 편리하게 할 수 있게 됐다. 이미 가족과 결합된 상태에서 가입자 본인 회선만 해지한 후 새로 결합을 신청하거나 가족 구성원 전체가 다른 결합으로 변경할 수 있다. 할인 금액을 가족 구성원 중 누구에게 얼마나 나눠줄 지도 설정 가능하다. 할인 금액을 한 명에게 몰아주거나 1000원 단위로 쪼개 원하는 액수만큼 가족들에게 분배할 수 있다. 기존에는 이러한 업무는 매장에서만 가능했다. LG유플러스는 향후 통신 서비스 이용 고객의 편의를 향상하기 위해 올해 안에 가족 결합 구성원 모두의 통신요금 납부 내역과 결합 혜택 정보를 안내하는 '우리 가족 청구서'도 선보일 계획이다. 임혜경 LG유플러스 요금·제휴상품 담당은 "누구나 쉽고 빠르고 편리하게 앱으로 가족 결합 할인을 신청하고 혜택을 변경할 수 있도록 셀프 결합 서비스를 강화했다"며 "디지털 서비스를 강화함으로써 차별화된 고객 경험을 제공할 것"이라고 말했다.2024-10-04 09:46:14
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LG유플러스, 고객센터 앱에서 '셀프 결합' 서비스 출시 [이코노믹데일리] LG유플러스가 새로운 '셀프 결합' 서비스를 출시했다. 이번 서비스는 고객센터 앱 '당신의 U+'를 통해 서류 제출 없이 가족 간 결합 할인을 신청할 수 있도록 도와준다. 기존에는 가족 결합 할인을 신청하기 위해 고객이 주민센터를 방문하거나 인터넷으로 가족관계증명서를 발급받아야 했다. 하지만 '셀프 결합' 서비스는 모바일에서 휴대폰 인증만으로 가족관계를 불러와 즉시 결합을 신청할 수 있는 장점이 있다. 이 서비스는 LG유플러스가 '공공 마이데이터' 서비스를 활용하여 여러 행정기관의 데이터를 한 번에 접근해 고객의 가족관계를 확인하는 방식으로 운영된다. 이를 통해 결합 신청이 신속하게 처리되며, 최종 완료까지 걸리는 시간이 대폭 단축되었다. 기존에는 서류 제출 및 확인 과정으로 평균 3일이 소요되었으나, '셀프 결합'을 통해 가족 중 한 명이 결합을 신청하면 나머지 구성원들은 간단한 동의만으로 즉시 결합 혜택을 받을 수 있다. 향후 LG유플러스는 '셀프 결합' 서비스를 통해 결합 신청 외에도 결합 서비스 상태를 한눈에 확인할 수 있는 기능을 추가할 계획이다. 또한 가족 단위로 통신 요금을 통합 관리할 수 있는 ‘우리가족 청구서’ 서비스도 제공할 예정이다. LG유플러스의 임혜경 요금/제휴상품 담당자는 “통신을 이용하는 고객들이 가장 큰 혜택을 받을 수 있는 가족 결합을 보다 쉽게 신청할 수 있도록 셀프 결합 서비스를 도입했다”며, “앞으로도 고객 편의를 높일 수 있는 차별화된 디지털 서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 밝혔다.2024-07-29 09:26:49
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LG유플러스, '로밍패스 나눠쓰기' 프로모션 실시... 해외여행 고객 편의 높인다 [이코노믹데일리] LG유플러스가 여름 휴가철을 맞아 해외여행객들을 위한 '로밍패스 나눠쓰기' 프로모션을 시작했다. 이 서비스는 LG유플러스 고객 한 명이 가입한 로밍 패스의 데이터를 가족이나 친구들과 공유할 수 있게 해준다. '로밍패스'는 LG유플러스가 지난 4월 출시한 상품으로, 최대 30일간 해외 83개국에서 자유롭게 데이터와 통화를 이용할 수 있다. 고객은 3GB, 8GB, 13GB, 25GB 중 원하는 데이터 용량을 선택할 수 있으며, 온라인 가입 시 1GB의 추가 데이터를 제공받는다. 월 9만5000원 이상 요금제 이용 고객은 기본 데이터의 두 배를 받을 수 있어 최대 50GB까지 이용 가능하다. '로밍패스 나눠쓰기' 프로모션을 통해 대표 가입자는 자신의 로밍패스 데이터를 1GB에서 25GB 단위로 최대 49명과 공유할 수 있다. 예를 들어, 50GB 로밍패스에 가입한 고객은 49명의 일행과 각각 1GB씩 데이터를 나눠 쓸 수 있다. LG유플러스 모바일 서비스 가입자라면 누구나 이 서비스를 이용할 수 있으며, 데이터를 모두 소진한 후에도 400kbps 속도로 무제한 데이터를 이용할 수 있다. 또한, 해외에서 받는 전화도 무제한으로 이용 가능하다. 이 서비스를 이용하려면 로밍패스 가입 시 고객센터 앱을 통해 데이터 공유를 설정하면 된다. 모바일 결합 구성원은 자동으로 불러올 수 있으며, 결합되지 않은 LG유플러스 고객도 전화번호 추가 후 데이터를 공유받을 수 있다. LG유플러스 임혜경 요금/제휴상품담당은 "여름 휴가철을 맞아 해외여행을 준비 중인 고객들이 로밍 서비스를 보다 합리적으로 이용할 수 있도록 일행과 데이터를 나눠쓸 수 있는 프로모션을 준비했다"며 "앞으로도 고객들이 로밍을 통해 편안하게 해외여행을 할 수 있도록 다양한 서비스를 제공해 차별화된 경험을 제공할 것"이라고 말했다. LG유플러스는 이 프로모션을 통해 고객들의 편의와 안전이 개선될 것으로 기대하고 있다. 고객들은 한국에서 사용하던 번호 그대로 해외에서 전화를 받을 수 있으며, 해외에서도 주식거래나 온라인뱅킹 등 금융 업무를 처리할 수 있다. 회사는 향후 AI 기반의 로밍 챗봇을 고도화하고 다양한 로밍 프로모션을 준비할 계획이다. 또한, 8월 말까지 '로밍패스 나눠쓰기' 이용 고객을 대상으로 추첨을 통해 호텔 숙박권, 식사권, 기프트카드 등 다양한 경품을 제공하는 이벤트도 진행한다.2024-07-23 09:23:29
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