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제주항공, 생성형 AI '하이제코'...고객 편의 높인다
[이코노믹데일리] 제주항공이 고객 편의를 제고하기 위해 생성형 인공지능(AI) 기술 기반 고객상담 챗봇 서비스 하이제코(HI JECO)를 도입한다고 17일 밝혔다. 제주항공은 지난 2023년 12월 국내 항공사 최초로 생성형 AI 기술을 접목한 24시간 상담 챗봇을 도입해 맞춤형 여행 안내, 다국어 상담, 홈페이지 통합 검색 등의 기능을 추가해 이용자의 편의성 향상에 집중했다. 하이제코는 고객이 직접 찾기 어려운 정보를 빠르게 안내하며 추가 상담이 필요한 경우 챗봇 내에서 상담사를 연결해 준다. 또한 고객 맞춤형 여행 안내가 가능해 최저가 항공권, 진행 중인 이벤트, 제휴 상품 등을 확인할 수 있다. 실제로 하이제코를 통해 고객 상담을 하는 건수가 늘어나고 있다. 지난달까지 하이제코 상담 건수는 16만870건으로 지난해 대비 165% 정도 증가했으며 하이제코 전체 상담 건수의 31.6%인 5만820건은 고객센터 상담이 종료되는 오후 7시부터 다음날 아침 9시까지 이뤄지기도 했다. 하이제코를 활용한 고객 만족도도 높은 편이다. 제주항공 관계자는 "챗봇 상담 후 고객에게 5점 척도를 활용한 설문을 진행한 바 5점 이상 준 고객이 절반 이상"이라며 "챗봇 사용자 대부분이 시스템 만족도가 높고 호의적인 반응이 많다"고 말했다. 하이제코는 한국어, 일본어, 중국어 등 다양한 언어로도 상담 가능하다. 외국어 상담 건수는 지난 3월 2690건에서 지난 4월 3270건으로 21.7% 증가한 바 있다. 제주항공 관계자는 "하이제코 도입 이후 언제 어디서든 즉각적으로 정보를 확인할 수 있어 고객분들의 만족도가 매우 높다"며 "향후 실시간 운항 정보 확인 등 내부 시스템을 연동해 활용 범위를 넓히겠다"고 말했다.
2025-06-17 18:33:22
젠슨 황, 유럽 AI 인프라 대규모 확장… 엔비디아 "산업용 AI 클라우드 첫 구축"
[이코노믹데일리] 엔비디아 젠슨 황 최고경영자(CEO)가 유럽에 광범위한 인공지능(AI) 인프라 확대를 선언했다. 황 CEO는 11일(현지시간) 프랑스 파리에서 열린 유럽 최대 스타트업 박람회 '비바테크놀로지'(비바테크)에서 이러한 계획을 발표하며 유럽 AI 시장 공략에 대한 강한 의지를 드러냈다. 황 CEO는 "우리는 유럽에 세계 최초의 산업용 AI 클라우드를 구축할 것"이라고 밝혔다. 이 산업용 AI 클라우드는 가상 풍동 설계 및 시뮬레이션에 활용될 예정이다. 그는 "가상 풍동에서 차의 움직임을 관찰하며 실시간으로 디자인을 변경하게 된다"고 구체적인 활용 방안을 설명했다. 로이터 통신에 따르면 엔비디아는 독일에 첫 산업용 AI 클라우드 플랫폼을 구축하고, 이를 통해 BMW, 메르세데스 벤츠 등 자동차 제조사의 제품 설계 시뮬레이션부터 물류 관리까지 지원할 계획이다. AI와 로봇 공학을 결합한 혁신적인 접근 방식이다. 황 CEO는 유럽 내 AI 인프라 확장에 대한 청사진도 제시했다. 그는 "유럽은 이제 AI 팩토리, AI 인프라의 중요성을 깨닫고 있다. 이곳에서 많은 활동이 진행되는 걸 보고 매우 기쁘다"며 "앞으로 유럽에 20개의 AI 팩토리를 추가하고, 2년 이내에 유럽의 AI 컴퓨팅 용량을 10배로 늘릴 것"이라고 전망했다. 이는 유럽의 AI 기술 발전과 산업 혁신을 가속화할 중요한 동력이 될 것으로 보인다. 엔비디아는 글로벌 협력 관계 강화에도 힘쓰고 있다. 황 CEO는 프랑스의 유망 AI 스타트업 미스트랄 AI와 엔비디아의 최신 칩인 블랙웰 1만8000개로 구동되는 클라우드 플랫폼을 구축할 것이라고 밝혔다. 이는 유럽 AI 생태계 활성화에 기여할 것으로 기대된다. 한편 비바테크는 프랑스 광고회사 퓌블리시스와 루이비통모에헤네시(LVMH) 소유 언론사 르파리지앵·레제코가 공동 주최하는 행사로, 2016년 시작된 이래 매년 규모를 키워왔다. 지난해에는 1만3500개 이상의 스타트업과 16만5000명 이상의 방문객이 참여하며 유럽 최대 스타트업 행사로서의 위상을 공고히 했다. 엔비디아의 이번 발표는 유럽이 AI 기술의 핵심 허브로 부상하는 데 중요한 이정표가 될 전망이다.
2025-06-11 22:55:28
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