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세일즈포스 CEO, AI 도입 후 고객 지원 인력 '4천 명 해고' [이코노믹데일리] 미국의 대표적인 고객관리(CRM) 소프트웨어 기업 세일즈포스가 인공지능(AI) 도입 후 고객 지원 부문에서 4000개의 일자리를 줄인 것으로 나타났다. AI가 인간의 일자리를 대체하는 현상이 글로벌 빅테크 기업에서 현실화되고 있음을 보여주는 상징적인 사례다. 미국 경제매체 CNBC는 2일(현지시간), 마크 베니오프 세일즈포스 최고경영자(CEO)가 최근 공개된 팟캐스트 ‘로건 바틀릿 쇼’ 인터뷰에서 이 같은 사실을 직접 밝혔다고 보도했다. 베니오프 CEO는 인터뷰에서 AI가 회사 운영에 미친 영향을 설명하며 고객 지원 인력이 덜 필요해져 해당 부서 인원을 “9000명에서 약 5000명으로 줄였다”고 말했다. 이는 AI 도입으로 인해 특정 직무의 인력 40% 이상이 감축됐음을 의미한다. 세일즈포스 측은 2일 공식 성명을 통해 “맞춤형 AI 에이전트 플랫폼인 ‘에이전트포스’의 효율성 덕분에 우리가 처리하는 지원 건수가 줄었고 더 이상 지원 엔지니어 자리를 적극적으로 충원할 필요가 없어졌다”고 밝혔다. 베니오프 CEO는 이미 지난 6월 블룸버그TV와의 인터뷰에서 “현재 세일즈포스에서 AI가 전체 업무의 30∼50%를 하고 있다”며 “예전에 사람이 하던 일을 AI가 하게 되고 우리는 부가가치가 더 높은 일로 이동하게 될 것이라는 현실을 받아들여야 한다”고 말한 바 있다. 이번 사례는 AI 기술 발전이 특정 산업 분야의 고용 구조에 미치는 직접적인 영향을 명확히 보여준다. 인사 컨설턴트 로리 루티만은 CNBC에 “미국 전역에서 AI가 직접적인 원인이 된 해고가 이뤄지고 있다”며 새로운 기술 습득의 중요성을 강조했다. AI가 가져올 노동 시장의 거대한 변화가 본격적으로 시작됐다는 분석이다.2025-09-03 23:12:45
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구글플레이, 韓 스타트업과 美 본사서 '이머전 트립'…글로벌 진출 지원 [이코노믹데일리] 구글플레이가 국내 유망 앱·게임 스타트업의 미국 시장 진출을 돕기 위해 구글 본사에서 글로벌 연수 프로그램 ‘이머전 트립’을 진행했다. 구글플레이는 지난 13일부터 15일까지 미국 샌프란시스코 마운틴뷰에서 열린 이번 행사를 성공적으로 마쳤다고 18일 밝혔다. 이번 연수는 구글플레이가 중소벤처기업부, 창업진흥원과 함께 운영하는 스타트업 성장 지원 프로그램 ‘창구’의 일환이다. 올해 이머전 트립에는 창구 7기 우수 개발사와 졸업사를 포함한 총 15개 스타트업이 참여했다. 모바일 게임부터 AI 기반 헬스케어, 여행, 금융 등 다양한 분야의 유망 기업들이 미국 시장 공략을 위한 실질적인 전략과 통찰력을 얻는 기회를 가졌다. 프로그램은 미국 스타트업 생태계 분석, 현지 시장 맞춤형 마케팅 및 수익화 전략, 실리콘밸리 투자자와의 교류 등 시장 진출에 실질적인 도움을 주는 세션으로 구성됐다. 구글 내부 전문가뿐 아니라 외부 전문가들도 참여해 깊이를 더했다. 민디 스태니스로바이터스 MFG US 수석부사장은 롱폼 영상과 팟캐스트 콘텐츠 비중이 높은 미국 시장의 특성을 분석하며 최적의 미디어 전략을 공유했다. 실리콘밸리 투자사 세션에서는 스콧 시아오 굿워터 캐피탈 수석 심사역이 미국 벤처캐피탈의 투자 접근 방식과 생성형 AI 시대의 펀딩 전략에 대해 조언했다. 이어 진정희 엔씨 아메리카 대표 등이 참여한 대담에서는 미국 시장 진출 경험을 바탕으로 한 장기적인 성장 방안에 대한 통찰을 나눴다. 이번 연수에 참가한 한서윤 포멜로 대표는 "미국 시장에 대해 늘 막연함과 답답함을 느끼고 있었는데 이번 창구 이머전 트립은 미국 시장에 어떻게 서비스해야 할지 실마리를 찾을 수 있었다"며 "실무자들과 직접 이야기를 나누고 현지 이용자들을 만나면서 앞으로의 방향성을 보다 명확히 그려볼 수 있는 소중한 계기가 됐다"고 밝혔다. 신경준 구글플레이 한국 파트너십 총괄은 "성장 잠재력이 큰 국내 스타트업들에게 해외 시장에 특화된 정보와 전략을 제공하고 투자자, 스타트업 생태계와의 접점을 만들어 실제 시장 진출시 활용할 수 있는 실질적인 내용을 전달하고자 이번 이머전 트립을 마련했다"며 "앞으로도 창구 프로그램을 통해 국내 스타트업의 글로벌 도약을 적극 지원하겠다"고 말했다．2025-08-18 10:52:12
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스마일게이트, GTA 창시자 댄 하우저 신작 퍼블리싱…AAA 오픈월드 개발 [이코노믹데일리] 스마일게이트가 ‘GTA’ 시리즈의 아버지로 불리는 댄 하우저의 새 스튜디오 ‘업서드 벤처스’와 손잡고 AAA급 신작 게임의 글로벌 퍼블리싱에 나선다. 스마일게이트는 업서드 벤처스와 글로벌 퍼블리싱 계약을 체결하고 초현실적인 ‘어 베터 파라다이스(A Better Paradise)’ 세계관 기반의 SF 오픈월드 액션 어드벤처 게임을 선보일 계획이라고 7일 밝혔다. 이번 계약은 지난해 스마일게이트가 업서드 벤처스에 단행한 전략적 지분 투자의 연장선이다. 스마일게이트는 이번 신작 프로젝트가 성공적으로 개발될 수 있도록 개발비를 포함한 전폭적인 투자를 단행하며 글로벌 시장 공략에 박차를 가할 계획이다. 게임의 기반이 되는 ‘어 베터 파라다이스’는 댄 하우저가 락스타 게임즈 퇴사 후 설립한 업서드 벤처스가 창조한 방대한 세계관이다. 이미 오디오 픽션 시리즈가 애플 팟캐스트 픽션 부문 1위를 기록하고 수상하는 등 작품성을 인정받았으며 오는 10월에는 소설로도 출간될 예정이다. 게임 개발은 댄 하우저가 직접 집필과 크리에이티브 디렉팅을 맡는다. 특히 이번 프로젝트에는 번지, 트레이아크, 레스폰, 라이엇 등 세계적인 게임 스튜디오에서 ‘콜오브듀티’, ‘데스티니2’, ‘발로란트’ 등 블록버스터 게임 개발을 이끌어온 핵심 인재들이 대거 참여해 기대감을 높이고 있다. 성준호 스마일게이트 그룹 CEO는 “댄 하우저, 업서드 벤처스와 함께 글로벌 AAA 게임 시장에서 새로운 도전에 나서 매우 기쁘다”며 “업서드 벤처스와의 파트너십을 통해 ABP 프로젝트가 성공할 수 있도록 적극 지원하고 전 세계 플레이어들에게 사랑받는 새로운 작품이 탄생할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다. 댄 하우저 업서드 벤처스 창업자는 “우리의 비전을 진정으로 이해하고 전폭적으로 지지해주는 스마일게이트와 파트너십을 맺어 감사하게 생각한다”며 “이번에 선보일 게임은 이용자들에게 지금까지 경험하지 못한 새로운 모험을 선사할 수 있는 기회”라고 강조했다. 권혁빈 스마일게이트 CVO(Chief Visionary Officer)는 “게임과 미래라는 공통 주제를 통해 깊은 우정을 나눠온 친구 댄하우저와 이번 ABP 프로젝트에 대한 협력으로 서로의 비전까지 함께 공유할 수 있어 매우 뜻 깊게 생각한다”며 “그 동안 우리가 함께 이야기해왔던 새로운 비전을 담아 전 세계 게임 팬들에게 감동을 선사할 수 있는 작품을 선보이겠다”고 말했다.2025-08-07 11:20:22
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