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LG유플러스, 대한민국소통어워즈서 4관왕 달성… AI 소통 혁신 두드러져 [이코노믹데일리] LG유플러스는 제17회 대한민국소통어워즈에서 전 부문 대상을 수상하며 5년 연속 '대한민국소셜미디어대상 종합대상(장관상)'을 수상했다고 10일 밝혔다. 대한민국소통어워즈는 한국인터넷소통협회(KICOA)가 주관하고 과학기술정보통신부와 대한민국 국회가 후원하는 국내 유일의 디지털 고객 소통 평가 시상식이다. 기업과 공공기관의 디지털 소통 능력을 평가해 시상하며 LG유플러스는 이번 행사에서 △대한민국인터넷소통대상 종합대상(장관상) △대한민국인터넷소통대상 정보통신부문 대상 △대한민국소통대상 정보통신부문 대상 △대한민국디지털콘텐츠대상 콜라보콘텐츠부문 대상을 수상하며 4관왕을 달성했다. LG유플러스는 올해 초 '그로쓰 리딩 AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company)'라는 새로운 브랜드 슬로건을 발표하며 고객과의 소통을 강화하기 위해 전사적인 AI 기술 전환을 선포했다. 이후 자체 AI '익시(ixi)'를 활용해 마케팅 전 영역에서 고객과의 소통을 실현하는 '익시 프로덕션(ixi Production)' 프로젝트를 진행하고 있다. 이 프로젝트의 일환으로 LG유플러스는 다양한 AI 기반 참여형 이벤트와 서비스를 통해 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 디지털 소통을 구현해냈다. 실제로 인스타그램에서 고객이 원하는 이미지를 설명하면 AI가 이를 생성해주는 '익시가 그려드립니다' 이벤트는 약 3만5000명의 고객 참여를 이끌어내며 큰 호응을 얻었다. 또한 올해 5월 LG유플러스는 국내 최초 AI로만 제작한 TV 광고를 선보이며 화제를 모았다. AI 기술을 통해 촬영 장비나 모델, 공간 섭외 없이 완성된 이 광고는 약 1329만 조회수를 기록하며 높은 관심을 받았다. 또한 LG유플러스는 세계 최초로 AI 월페이퍼 서비스를 출시했다. 이 서비스는 사용자가 스마트폰에 명령어(프롬프트)를 입력하면 AI가 즉시 배경화면 이미지를 생성해주는 기능으로 3개월간 약 4만여 건의 참여를 이끌어내며 주목받았다. LG유플러스는 이러한 디지털 소통 전략을 통해 다양한 SNS 채널에서 MZ세대를 겨냥한 숏폼 콘텐츠와 AI 기반 이벤트로 AX 브랜드 메시지를 확산해 가고 있다. 김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀장은 “AX 컴퍼니로 도약하는 LG유플러스의 변화를 고객에게 진정성 있게 소통하고자 한 노력이 인정받아 기쁘다”며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 디지털 소통을 통해 고객경험을 혁신하고 브랜드 가치를 높이겠다”고 전했다.2024-11-10 09:11:12
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LG유플러스, '소셜아이어워드 2024'에서 4개 분야 대상 수상 [이코노믹데일리] LG유플러스가 '소셜아이어워드 2024'에서 4개 분야 대상을 수상하는 쾌거를 이뤘다. 한국인터넷전문가협회가 주최하고 아이어워즈위원회가 주관하는 이 행사에서 LG유플러스는 프로모션 혁신대상을 비롯해 정보서비스와 통신서비스 분야에서 뛰어난 성과를 인정받았다. 올해로 6회째를 맞은 소셜아이어워드는 4000여 명의 평가위원단이 엄격한 심사를 통해 혁신적이고 우수한 소셜 서비스를 선정하는 권위 있는 행사다. 이번 대회에는 263개 업체가 참여해 총 355개의 소셜인터넷서비스가 경쟁을 펼쳤다. LG유플러스는 SNS와 블로그 등 다양한 소셜 채널에서 고객과의 적극적인 소통 노력을 인정받았다. 특히 올해 4월 발표한 'AI전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사(Growth Leading AX Company)' 슬로건에 맞춰 SNS 채널을 개편하고, 일관된 브랜딩 전략을 펼친 점이 높은 평가를 받았다. 심사위원들은 LG유플러스의 마케팅 전략에 대해 "익시의 기술력을 직접 고객이 참여하고 경험할 기회를 제공하는 기획력이 돋보인다"며 "고객 눈높이에 맞춘 마케팅 진행이 좋다"고 평가했다. 또한 "다양한 서비스를 균형 있게 홍보하여 LG유플러스의 폭넓은 서비스 포트폴리오를 잘 보여준다"는 의견도 있었다. LG유플러스는 자체 개발한 AI 기술인 '익시(ixi)'를 활용해 친근하고 재미있는 콘텐츠를 제작하고, 다양한 B2B 및 기술 분야 임직원이 참여한 전문 기술 칼럼 등을 통해 채널별 특성에 맞는 콘텐츠를 제공했다. 이를 통해 고객과의 디지털 소통을 지속적으로 강화해 왔다. 김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀장은 "이번 수상은 SNS 트렌드와 채널별 특성에 따라 AI 기술을 접목한 신선한 콘텐츠로 고객들과 적극 소통한 결과"라고 밝혔다. 그는 또한 "앞으로도 MZ세대와 소통하며 고객경험을 혁신하는 'AX 컴퍼니'로 거듭나기 위해 새로운 시도를 이어 나갈 것"이라고 향후 계획을 밝혔다. LG유플러스는 이번 수상을 계기로 AI 기술을 활용한 고객 소통 전략을 더욱 강화하고, 다양한 채널을 통해 고객들에게 혁신적인 경험을 제공할 것으로 기대된다.2024-07-28 10:58:45
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LG유플러스, AI로 고객경험 혁신...마케팅·광고 전반에 자체 AI '익시' 총력 [이코노믹데일리] LG유플러스가 자체 개발 AI 기술 '익시(ixi)'를 마케팅과 광고 전반에 도입하며 획기적인 고객경험 혁신을 이뤄내고 있다. 11일 온라인 기자간담회에서 상반기 'AI 마케팅' 성과와 향후 계획을 공유했다. 먼저 고객 분석 모델인 '타깃 인사이트(Target Insight)'에 AI를 접목해 고객 이해를 혁신했다. 기존에는 데이터 처리, 학습, 리포트 제작 등 5단계에 걸쳐 최대 3개월이 소요됐지만, AI를 활용해 3단계로 단순화하고 분석 기간을 2일로 대폭 단축했다. 정확도도 높였을 뿐 아니라 타깃팅 성과는 최대 5배까지 향상됐다. 이를 기반으로 고객에게 전달하는 메시지에도 AI 기술을 적용했다. '긍정적 메시징'에 AI를 접목해 '고객 특성별 긍정 메시지'를 자동으로 추천하는 'AI 카피라이터' 솔루션을 개발했다. 과거 발송 메시지 중 긍정 메시지를 추출해 익시에 학습시켰다. 3개월간 시범 운영 결과 메시지 제작 시간이 3분의 1로 단축됐고, 고객 반응률은 140% 증가했다. 광고 제작 방식에도 AI가 혁신을 불러왔다. 최근 공개한 TV광고는 3D 기술과 AI 생성 기법만으로 제작했다. 촬영 장비, 모델, 소품 등 실제 촬영이 필요 없어 제작비를 40%, 제작 기간을 70% 절감할 수 있었다. LG유플러스는 AI로 버스쉘터, 옥외 광고, 굿즈 등의 이미지와 영상도 제작하고 있다. 고객 접점에서의 AI 서비스 개발에도 박차를 가하고 있다. 세계 최초로 선보인 'AI 월페이퍼' 서비스가 대표적이다. 고객이 스마트폰에서 프롬프트(AI 명령어)를 입력하면 AIが 맞춤형 배경화면을 실시간 제작해준다. 서울 주요 지역에서 이 서비스를 체험할 수 있는 옥외 광고를 운영 중이다. LG유플러스는 '익시 포토부스'도 도입해 고객과 만난다. 미리 설정된 콘셉트대로 AI가 프로필 사진을 찍어주는 이동형 사진관으로, 현재 용산 본사에서 운영되고 있다. 글로벌 빅테크 기업 메타(Meta)와도 협업을 통해 고객 접점 AI 서비스를 확대한다. 하반기 메신저 플랫폼에 익시 챗봇을 도입해 고객과 대화할 수 있게 할 예정이다. 또한 TV CF를 디지털용 세로형 영상으로 AI가 자동 변환하는 기술을 메타와 공동 개발 중이다. 정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장은 "AI로 듣고 상상하고 실현하는 AX(AI Experience) 마케팅 시대를 열어갈 것"이라며 "AI 분석과 상상력으로 초개인화된 차별화 고객경험을 제공해 나가겠다"고 말했다. LG유플러스는 신규 브랜드 슬로건 '그로쓰 리딩 AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company)'를 내걸고 생성형 AI '익시젠'까지 출시할 예정이다. 향후 B2C, B2B 전 영역에서 AI 혁신을 가속화해 나갈 계획이다.2024-06-11 10:51:23
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LG유플러스, 100% AI 영상 광고 제작…'AI 전환' 기업 이미지 강화 [이코노믹데일리] LG유플러스(대표이사 황현식)는 신규 슬로건 '그로쓰 리딩 AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company, AI 전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사)'을 소개하는 광고를 온에어한다고 밝혔다. 이번 광고는 국내 최초로 100% AI 영상만으로 제작되었으며, LG유플러스의 'AX(AI 전환)' 기업 이미지를 강화하는 데 기여할 것으로 기대된다. 촬영 장비, 모델, 공간 섭외 등 공수 없이 LG유플러스 자체 개발 AI 기술인 '익시(ixi)'를 포함한 다양한 AI 프로그램만을 활용해 제작했다. 앞서 지난해 7월에는 업계 최초로 AI를 활용해 제작한 '유쓰(Uth) 청년요금제' 광고는 '2024 소비자가 뽑은 좋은 광고상' 디지털 부문에서 '좋은 광고상'을 수상한 바 있다. '익시' 등 AI가 생성한 8300여개 소스와 20만 프레임을 활용해 자율주행, 스마트시티, 양자내성암호 등 직접 구현하기 어려운 기술을 영상으로 표현했다. 또한, 아이가 성인으로, 건물이 빌딩숲으로 자연스럽게 변화하는 '몰핑 효과(Morphing Effect)', 오류가 생긴 것처럼 지지직거리는 효과음과 함께 나타나는 '글리치 효과(Glitch Effect)' 등 AI로만 구현할 수 있는 독특한 효과를 구현했다. 이를 통해 AI 기술의 뛰어난 가능성을 보여주었다. AI 영상 제작은 3D 애니메이션 제작 대비 비용을 40%, 제작 기간을 70% 줄일 수 있었다. 이는 AI 기술의 효율성을 보여주는 지표다. 광고 연출은 'AI-Point of View'라는 AI 프로젝트를 통해 한국과 서울의 미를 소개하여 언론의 주목을 받은 전이안 감독이 맡았다. 전 감독은 "기존에 공개된 AI 제작 영상들과는 다른 새로운 기법을 시도하는데 주력하는 동시에 새로운 기준을 만드는 고퀄리티 광고를 제작하고 싶었다"며, "30초가 AI의 크리에이티브를 표현하기에 충분한 시간은 아니지만, 제한적인 시간 안에서 멋진 그림들을 담아내기 위해서 최선을 다했다"고 말했다. LG유플러스는 메타(Meta)의 '크리에이티브샵'과 협업해 세로형 숏폼 영상 제작에도 나설 예정이다. 해당 영상은 익시 기술을 통해 세로형 디지털 영상에 최적화 및 재편집된다. 메타의 크리에이티브 솔루션과 LG유플러스 AI 기술이 결합된 콘텐츠로, 향후 인스타그램의 숏폼 영상 '릴스(Reels)'로 게재돼 소비자와의 접점을 확대해 나갈 예정이다. LG유플러스는 이번 광고 론칭을 기념해 공식 유튜브 채널에서 6월 9일까지 새로운 슬로건의 의미를 맞추는 이벤트를 진행한다. 광고 영상에서 공개된 새로운 슬로건 AX에 담긴 의미를 유추해 적으면 추첨을 통해 일광전구 스탠드 조명, 이뮨 부스터샷, 커피쿠폰 등 풍성한 경품을 증정한다. 김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀장은 "이번 광고는 LG유플러스가 ’AX 컴퍼니’로의 도약을 알리는 광고인 만큼, 100% AI 기술을 활용했다”며, "지난해 청년 요금제 광고를 시작으로 SNS 콘텐츠, IP 마케팅 등에서 생성형 AI 기술을 적극적으로 활용하는 등 AI를 활용한 마케팅을 선도할 수 있도록 다양한 사례를 지속적으로 만들어 나갈 예정”이라고 말했다. LG유플러스는 앞으로도 AI 기술을 활용한 다양한 마케팅 활동을 통해 'AI 전환' 기업으로서의 입지를 더욱 강화해 나갈 것으로 기대된다.2024-05-24 10:09:03
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![[데스크칼럼] AI 시대, 개발자의 미래와 생존 전략](https://image.ajunews.com/content/image/2024/10/02/20241002130756978212_518_323.jpg)