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롯데건설 '샤롯데 봉사단', 가을맞이 지역사회 봉사 앞장 [이코노믹데일리] 롯데건설은 임직원으로 구성된 ‘샤롯데 봉사단’이 9월과 10월 가을을 맞아 본사 및 전국 현장에서 지역사회 봉사를 위한 다양한 봉사활동을 진행했다고 30일 밝혔다. 먼저 지난 14일에는 오산 양산동 공동주택 개발사업 현장 샤롯데 봉사단이 지역내 혼자 살고 있는 독거노인 가정을 방문해 시설을 보수하는 봉사활동을 진행했다. 해당 장소는 45년전 지어져 낡고 파손된 곳이 많아 도배, 장판, 가구 및 전등 수리 등 전체적인 시설 보수를 통해 보다 쾌적한 환경이 될 수 있도록 했다. 또 지난달에는 롯데건설 부산CS센터 직원들이 부산 해운대 청사포에 위치한 공유부엌을 방문해 바닥 타일보수, 온수기 설치, 외부 테라스 타일 시공 등 시설 인테리어 봉사활동을 펼쳤다. 해당 공간은 독거노인들을 위한 1인 밥상, 노인교육 등을 진행하는 지역주민 소통의 장으로 이용되는 곳으로 시설 노후로 인한 불편함을 해소하기 위해 샤롯데 봉사단에 의해 새롭게 재단장 했다. 이 외에도 서울과 수도권을 비롯한 전국 현장에서도 샤롯데 봉사단의 자발적 봉사가 이뤄졌으며, 롯데건설 샤롯데 봉사단은 더불어 사는 지역사회를 만들기 위해 앞장서고 있다. 롯데건설 관계자는 “우리 이웃들의 삶이 보다 나아지길 바라는 마음으로 꾸준히 도움을 주며 봉사할 것”이라며 “건설업 특성을 살린 주거환경 개선 봉사활동을 비롯한 다양한 종류의 봉사활동을 지속적으로 이어 나가겠다”고 말했다.2024-10-30 09:53:21
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GS건설, 차별화된 고객서비스 '먼저보고 새로고침' 캠페인 진행 [이코노믹데일리] GS건설은 입주 고객들의 주거 만족도를 높이고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 선제적 서비스인 '먼저보고 새로고침' 캠페인을 실시한다고 22일 밝혔다. 이번에 시행하는 '먼저보고 새로고침' 서비스는 입주 1~2년 단지를 대상으로 조경, 커뮤니티시설, 주차장 등 공용부를 선제적으로 점검해 필요시 보수를 진행하고, 다양한 문화행사와 이벤트를 마련해 입주민들의 소통의 장을 마련하는 캠페인이다. 이번 캠페인의 슬로건은 마음을 담아 자이(Xi) 입주민들의 안부를 묻는다는 의미로 'Dear. Xian(디어 자이안)'으로 정해졌다. GS건설의 '먼저보고 새로고침' 서비스는 지금까지 시공사들의 공용부 하자 처리 방식이 하자를 접수한 뒤 보수공사를 진행하는 '사후처리' 방식인데 반해, 입주민들의 요청 전에 미리 단지 곳곳을 꼼꼼히 살피고 문제점을 찾아내 개선하는 서비스다. 이는 과거 단순한 아파트 관리에 머무르던 서비스 영역을 능동적으로 찾아내고 확대함으로써 고객의 서비스 경험을 최우선으로 하고자 하는 취지로 기획됐다. '먼저보고 새로고침' 캠페인 첫 시행단지는 경기도 화성에 위치한 '신동탄포레자이'다. 신동탄포레자이는 작년 2월 입주를 시작했으며 지상 최고 29층 12개 동, 전용면적 59~84㎡, 총 1,297가구의 대단지로, 특히 조경이 특화된 공원형 아파트로 좋은 평가를 받고 있다. 신동탄포레자이의 공용부 점검 및 보수공사는 조경과 전기, 건축 등 다양한 범위에서 이뤄지고 있다. '수경시설 보수공사는 9월에 완료됐고, 10월에는 공용부 티하우스의 도장 보수 및 지하주차장 출입구 주변 바닥 도장 보수 등 9곳의 보수 공사를 진행 중이다. GS건설 CS담당 임원은 "GS건설은 완성도 높은 자이 브랜드 아파트를 선보이기 위해 시공에서부터 AS서비스까지 다방면으로 노력하고 있으며, 먼저보고 새로고침의 단지 내 행사는 입주민들과 직접적인 소통의 장을 마련하기 위해 다양한 이벤트까지 기획하게 됐다"라며 "앞으로도 고객 만족도를 높이기 위해 철저한 품질 관리와 적극적인 소통을 약속드린다"라고 말했다. GS건설은 이번 신동탄포레자이를 시작으로 내년에는 전국에 있는 입주 1~2년차를 대상으로 확대 진행할 계획이다. 한편, GS건설은 지난 7월 발표한 새로운 비전에서 고객을 최우선으로 생각하며, 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 노력한다는 내용의 '고객지향'과 '신뢰'를 목표가치로 제시하며 엄격한 품질관리와 수행역량 강화를 통해 브랜드 가치 제고와 신뢰회복에 주력하고 있다.2024-10-22 15:42:19
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KT, 대규모 인력 재배치 추진...희망퇴직·자회사 설립 병행 [이코노믹데일리] KT가 대규모 인력 재배치를 추진한다. 김영섭 대표 취임 이후 첫 구조조정으로 통신 네트워크 운용 관련 업무를 전담할 자회사 2개를 신설하고 현장 인력 5700여 명에 대한 재배치를 단행할 예정이다. 11일 통신업계에 따르면 KT는 오는 15일 이사회를 열고 자회사 설립 및 인력 재배치 방안을 의결할 계획이다. 이번 조치는 KT가 인공지능정보통신(AICT) 전문 기업으로 전환하기 위한 경영 효율화의 일환으로 해석된다. KT는 우선 선로 통신시설 설계와 고객전송 업무를 담당할 'KT OSP'와 국사 내 전원시설 관리 등을 맡을 'KT P&M'이라는 두 개의 자회사를 설립할 예정이다. KT OSP에는 약 3400명, KT P&M에는 약 380명의 인력이 배치될 것으로 보인다. 이와 함께 KT는 그룹 내 기존 자회사인 KT IS와 KT CS로 약 170명의 인력을 이관할 계획이다. 이들은 주로 고객 민원 처리와 엔터프라이즈 부문 마케팅 업무를 담당하게 된다. 자회사로의 전출을 원하지 않는 직원들을 대상으로는 특별 희망퇴직을 실시한다. 대상은 실근속 10년 이상이면서 정년을 1년 남긴 직원들이다. KT는 이번 희망퇴직에서 역대 최고 수준의 퇴직금을 지급할 예정이다. 퇴직금 지급률은 기존 135.3~153.7%에서 165~208.3%로 대폭 상향됐다. KT 관계자는 "아직 결정된 바는 없다"고 밝혔지만 업계에서는 이번 구조조정을 통해 KT가 AICT 기업으로의 전환에 속도를 낼 것으로 전망하고 있다. 이번 인력 재배치는 김영섭 대표 취임 이후 처음 단행되는 대규모 구조조정이라는 점에서 주목받고 있다. KT는 빠르면 이달 중으로 관련 대상자에 대한 재배치를 단행하고 다음 달부터 희망퇴직을 실시할 것으로 알려졌다. 한편 KT는 이번 업무 혁신 대상이지만 전출이나 희망퇴직을 원치 않는 직원들을 위해 광역본부에 '토탈영업TF'를 신설할 방침이다. 이 TF는 개인 사업자나 중소기업을 대상으로 한 솔루션 판매와 고객 민원 처리 등을 담당하게 된다. 이번 구조조정으로 KT 본사 직원 수는 현재 1만8000명에서 1만2000명대로 줄어들 것으로 예상된다. 통신업계는 이를 통해 KT가 보다 유연하고 효율적인 조직 구조를 갖추게 될 것으로 전망하고 있다.2024-10-11 15:33:42
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LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정 [이코노믹데일리] LG유플러스는 2024년 한국표준협회가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서 최우수 기업으로 선정되었다고 26일 밝혔다. 또한 초고속인터넷과 IPTV 업종에서도 우수기업으로 인정받았다. 이번 콜센터품질지수는 신뢰성, 친절성, 접근 용이성 등을 기준으로 65개 업종의 273개 기업을 평가한 결과 상위 10개 기업만이 최우수기업으로 선정되었다. LG유플러스는 AI 기술을 기반으로 한 고객 응대 개선과 상담 품질 향상 노력의 결과로 이 상을 받았다. LG유플러스는 AI를 활용해 콜봇, 챗봇, ARS 등 다양한 상담 채널을 제공하며 고객의 대기 시간을 줄였다. 이러한 AI 기반 서비스는 고객들이 원하는 방식으로 상담을 받을 수 있도록 선택지를 넓혔다. 상담 대기 시 예상 대기 시간과 인원 수를 미리 안내하는 기능을 도입해 고객 만족도를 높인 것이 특징이다. 또한 소음으로 인해 상담 중 불편을 겪는 고객을 위해 소음 개선 캠페인을 시행하고, 상담사들의 환경을 개선했다. 저소음 키보드 사용과 사무실의 물리적 환경을 개선함으로써 상담 품질을 높였다. LG유플러스는 상담사들의 행복이 곧 고객 만족으로 이어진다는 철학 아래 다양한 케어 프로그램을 도입했다. 심리 상담, 건강 관리, 교육 프로그램 등을 통해 상담사들의 역량을 강화하고 고객 서비스에만 집중할 수 있는 환경을 마련했다. 또한 상담사들을 보호하기 위한 안전 대책도 마련해 직무 스트레스를 줄이고 있다. 한편 LG유플러스 임직원 3명이 이번 평가에서 개인상을 수상했다. 서남희 CV담당이 Best CCO(최고 고객책임자)로 노규선 역량혁신센터장이 Best Leader로 전현선 CS품질실장이 Best Manager로 각각 선정되었다. 김새라 CX센터장은 “이번 수상은 고객의 모든 여정에서 차별화된 가치를 제공하려는 노력의 결과”라며 "앞으로도 AI 기반 상담 서비스를 강화해 고객 맞춤형 상담을 지속적으로 제공하겠다"고 밝혔다.2024-09-26 09:13:46
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"우수 인재 찾아요" 현대해상, 2024년 대졸 신입사원 공개채용 [이코노믹데일리] 현대해상은 2024년 대졸 신입사원 신규 채용을 다음 달 4일까지 진행한다고 19일 밝혔다. 모집 직무는 △디지털/데이터분석 △정보기술(IT) △보험계리/수리 △재무회계/자산운용 △기업보험 △점포영업관리 △손해사정 총 7개 직무이고, 지원 자격은 대학(학사 학위) 졸업자 또는 내년 2월 졸업 예정자로, 이날부터 다음 달 4일 오후 6시까지 현대해상 채용홈페이지를 통해 지원할 수 있다. 지원자들은 서류전형-1차면접-최종면접의 전형 단계를 거쳐 내년 1월 1일 입사하게 된다. 아울러 현대해상은 다음 달 2일 오전 10시부터 온라인 가상공간 Hi-Verse(하이버스) 에서 '2024 메타버스 채용상담회'를 개최한다. 지원자들은 별도 사전 신청 없이 자유롭게 메타버스 채용상담회에 참여할 수 있으며, 채용 담당자와 각 직무별 선배들과의 질의응답 시간을 통해 다양하고 많은 정보를 얻을 수 있다. 현대해상 채용 관계자는 "지원 직무에 대한 관심과 준비, 급변하는 금융환경에 대응할 수 있는 변화와 혁신의 역량 및 고객중심의 CS마인드를 가진 우수 인재를 찾기 위해 지속적으로 노력하고 있다"며 "현대해상 기업문화 핵심가치인 'HEART[Honor(존중), Efficiency(효율), Action(실행), Right(정도), Together(협력)]'를 통해 현대해상의 새로운 미래를 열어나갈 우수한 인재들의 많은 관심을 바란다"고 말했다.2024-09-19 13:47:29
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대웅제약, IDMC 안전성 인정....'폐섬유증 신약' 개발 청신호 [이코노믹데일리] 대웅제약에서 개발중인 혁신신약 특발성 폐섬유증 치료제(IPF) ‘베르시포로신(DWN12088)’이 임상 2상에서 안전성을 검증 받으며 상용화에 한 걸음 다가섰다. 29일 대웅제약에 따르면 베르시포로신은 지난 3월 개최한 1차 독립적 데이터 모니터링 위원회(이하 IDMC) 회의에 이어, 이달 26일 개최한 2차 회의에서도 임상 지속을 권고 받았다. 이번 2차 IDMC 회의에서는 임상시험을 완료한 특발성 폐섬유증 환자 51명을 포함한 총 59명의 등록 환자를 대상으로 베르시포로신의 안전성 데이터를 심층 검토한 결과 큰 문제점은 발견되지 않았다. IDMC는 내년 초 예정된 3차 회의에서 베르시포로신 임상 2상의 안전성을 최종 점검할 예정이며, 임상 2상은 2025년 내로 완료한다는 계획이다. 특발성 폐섬유증은 폐에 콜라겐이 비정상적으로 축적돼 폐 기능이 상실되는 난치병으로 진단 후 5년 생존율이 40%에 불과하다. 기존 치료제도 섬유화 진행 속도를 늦추는 수준일 뿐 효능이 제한적이며 이상 반응 발생률도 높다. 베르시포로신은 콜라겐 합성을 직접적으로 억제하는 새로운 작용 메커니즘을 통해 기존 치료제와 차별화된 안전성과 효능을 보여줄 것으로 기대된다. 임상 1상에서 건강한 사람을 대상으로 안전성과 약동학적 특성을 확인했다. 임상 2상은 40세 이상의 특발성 폐섬유증 환자를 대상으로 현재 허가된 치료제를 복용 중이거나 중단한 환자들이 참여하고 있다. 임상시험은 24주 동안 진행되며, 베르시포로신 단독 및 기존 치료제와 병용 요법의 안전성, 내약성, 유효성을 평가한다. 2023년 1월 미국과 한국에서 시작된 임상 2상은 현재까지 61명의 환자를 모집해 목표 인원 102명의 약 60%를 달성하는 등 순항 중이다. 국내 임상시험은 서울아산병원, 신촌세브란스병원, 서울삼성병원, 순천향대 부천병원, 부천성모병원, 아주대병원, 명지병원, 울산대병원, 인제대 부산백병원 등 10곳에서 수행되고 있다. 이창재 대웅제약 대표는 “이번 IDMC의 권고는 베르시포로신의 원활한 개발에 있어 안전성을 입증한 중요한 이정표”라며 “혁신 신약 후보 물질인 베르시포로신의 개발을 통해 특발성 폐섬유증 환자들에게 새로운 치료 옵션을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 한편, 베르시포로신은 지난 2023년 영국의 씨에스파마슈티컬스(CS Pharmaceuticals)와 중화권 기술 수출 계약을 체결하는 등 글로벌 시장 진출에 박차를 가하고 있다.2024-07-29 11:33:28
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삼성전자서비스, KSQI 고객 만족도 또 1위 [이코노믹데일리] 삼성전자서비스가 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전제품과 모바일·정보기술(IT) 애프터서비스(AS) 부문 고객 만족도 1위를 차지했다. 가전 AS 14년, 모바일·IT AS 13년 연속 1위다. 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI는 전문 평가단이 고객 관점에서 서비스를 실제 경험한 후 만족도를 평가한다. 삼성전자서비스는 고객이 불편을 느끼기 전에 사전 점검 제공에 주력한다. 엔지니어 점검이 필요하면 출장 서비스 접수가 바로 연결된다. 고객이 원하는 장소로 엔지니어가 찾아가 휴대폰을 점검해주는 '휴대폰 방문 서비스', 휴대폰 점검 장비가 탑재된 버스를 파견해 주는 '찾아가는 서비스'도 시행하고 있다. 서비스 품질과 직결되는 엔지니어의 기술 역량 향상을 위해 △제품별 기술 자격제도 △서비스 기술경진대회 등도 운영하고 있다. 서비스 엔지니어 6000여명 중 고객 만족도 최상위 0.3%를 'CS 달인'으로 선발하는 등 고객서비스(CS) 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 송봉섭 삼성전자서비스 부사장은 "서비스 경험 모든 단계에서 최고의 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.2024-07-24 17:11:08
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정부, 호우 피해 특별재난지역 통신·방송 요금 감면 [이코노믹데일리] 정부는 최근 호우로 특별재난지역으로 선포된 지역의 주민들을 위해 통신 및 방송 요금을 감면한다고 밝혔다. 과학기술정보통신부는 충북 영동군, 충남 논산시, 충남 서천군, 전북 완주군, 경북 영양군 입암면을 대상으로 지원 대책을 시행한다. 과기정통부는 이들 지역의 무선국 전파사용료를 7월 1일부터 12월 31일까지 6개월간 전액 감면한다. 기간통신사업자가 운영하는 무선국은 제외되며, 감면 대상 무선국은 2307국으로 예상 감면 금액은 약 2578만원이다. 감면 대상자는 별도 신청 없이 혜택을 받을 수 있으며, 문의는 전파이용CS센터와 전국 10개 지역 전파관리소에서 가능하다. 이와 함께 이동전화, 유선전화, 인터넷전화, 초고속인터넷 등의 통신서비스와 IPTV, 케이블TV, 위성방송과 같은 유료방송서비스 요금도 감면한다. 이동전화는 가구당 1회선에 최대 1만2500원을 감면하고, 시내전화와 인터넷전화의 월 이용요금은 100%, 초고속인터넷은 50%를 1개월간 감면한다. 호우로 인해 주거시설이 유실, 전파, 반파된 경우 유선통신서비스 해지가 위약금 없이 가능하며, 피해 사실확인서를 제출해야 한다. 유료방송 서비스는 기본료 1개월분의 50%를 감면한다. 류제명 과기정통부 네트워크정책실장은 "이번 집중호우로 피해를 입은 지역 주민들이 경제적 부담을 덜 수 있도록 통신사 및 방송사와 협력해 지원을 이어가겠다"고 밝혔다. 이번 요금 감면 신청은 해당 지자체에 피해를 신고하면 통신 및 유료방송 사업자가 일괄 감면하는 방식으로 진행된다.2024-07-17 11:52:45
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LG유플러스, 당신의U+ 통해 홈서비스 이전 시 풍성한 경품 증정 [이코노믹데일리] LG유플러스(대표이사 황현식)는 고객센터 모바일 앱 '당신의U+'(구 U+고객센터)를 통해 홈서비스 이전하는 고객을 대상으로 다양한 경품을 증정하는 이벤트를 진행한다고 13일 밝혔다. 이번 이벤트는 6월 말까지 진행되며, 홈서비스 이전 설치를 완료한 모든 고객에게 U+tv VOD 쿠폰 3000원권을 증정한다. 또한 추첨을 통해 3명에게 SSG 모바일 상품권 100만원권을, 홈서비스 이전 설치 이벤트를 SNS에 공유하는 고객에게는 네이버페이 3000원권(300명)을 각각 증정한다. 당신의U+는 고객이 스마트폰 앱을 통해 인터넷, IPTV, 스마트폰의 서비스 가입 정보를 간편하게 확인하고 변경할 수 있는 디지털 채널이다. 요금 할인, 쿠폰 등 다양한 혜택을 한 눈에 확인할 수 있고, 챗봇을 통해 시간 제약 없이 필요한 상담을 받을 수 있다. LG유플러스는 올해 초 UI·UX(사용자 경험)를 개선하는 등 고객 맞춤형 정보를 제공하기 위해 힘써왔으며, 지난 5월부터는 휴가철을 맞아 로밍 관련 CS(고객 서비스) 메뉴를 개편하는 등 사용성을 지속 강화하고 있다. 김원기 LG유플러스 Consumer부문 고객경험혁신담당은 "지난달 약 2주간 시범적으로 홈서비스 이전설치 이벤트를 진행, 홈 이전설치 이용 건수가 48% 증가해 6월로 이벤트를 연장하게 됐다"며, "더 많은 고객이 당신의U+ 앱을 통해 차별화된 고객가치를 경험할 수 있도록 다양한 혜택을 마련해 나갈 것"이라고 말했다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 LG유플러스 공식 홈페이지와 '당신의U+' 앱에서 확인 가능하다. 한편 LG유플러스는 당신의U+ 앱을 통해 고객들에게 더욱 편리하고 차별화된 서비스를 제공하며, 앞으로도 지속적인 혁신을 통해 고객 만족도를 높여나갈 계획이다.2024-06-13 10:29:43
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