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AI로 TV 시장 이끌었다··· 삼성전자, 주요 고객만족도 조사서 TV 부문 1위
[이코노믹데일리] 삼성전자가 인공지능(AI) TV를 앞세워 TV 부문 국내 주요 고객만족도 조사에서 4관왕에 올랐다. 삼성전자는 글로벌경영협회(GMA), 한국생산성본부(KPC), 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 한국표준협회(KSA) 등 국내 주요 기관이 주관한 고객만족도 조사에서 TV부문 1위를 석권하며 브랜드 경쟁력을 확고히 했다고 7일 밝혔다. AI TV를 중심으로 한 프리미엄 라인업이 소비자들로부터 높은 평가를 받았다는 게 삼성전자의 설명이다. 글로벌경영협회가 주관한 글로벌고객만족도 조사(GCSI)에서 삼성전자는 TV 부문 20년 연속 1위를 기록했다. 이어 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서도 79점으로 공동 1위에 올랐다. 삼성전자는 '네오(Neo) QLED 8K'와 같은 프리미엄 제품에 '8K AI 업스케일링 프로(Pro)', 'AI 모션 강화 프로(Pro)' 같은 고도화된 AI 기술을 적용하면서 높은 점수를 받았다. 한국능률협회컨설팅의 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사에서 역시 27년 연속 TV 부문 1위를 차지했다. 시장 변화에 발맞춰 고객 만족을 높이고 프리미엄 TV 시장에서 입지를 다져온 게 선정 이유였다. 특히 2024년형 네오 QLED 8K는 뛰어난 화질과 사운드, 디자인이 완벽한 조화를 이뤘다는 평가를 받았다. 한국표준협회가 발표한 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서도 15년간 1위 자리를 지켰다. 해외에서도 삼성전자 TV는 좋은 평가를 받았다. 미국 시장조사기관인 소비자만족지수협회(ACSI)에서 삼성전자는 84점을 받으며 18년 연속 1위를 차지했다. ACSI는 삼성이 오랜 기간 글로벌 TV 시장을 선도하며 지속적인 제품 혁신을 통해 소비자 만족을 이끌어내고 있다고 평가했다. 글로벌 시장조사업체 옴디아 역시 올해 삼성전자가 상반기 전 세계 TV 시장에서 금액 기준 28.8%의 점유율을 기록했다며 1위로 꼽았다.
2024-11-07 09:40:57
SK텔레콤, 한국산업 고객만족도 조사에서 27년 연속 1위 기록
[이코노믹데일리] SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 2024년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 이동통신 부문 1위를 차지하며 27년 연속으로 이 자리를 유지하고 있다. SKT는 국가고객만족도(NCSI)와 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 1위를 기록, 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지한 유일한 기업이 됐다. KCSI는 1992년부터 시행된 고객 만족 지표로 각 산업의 서비스 품질과 고객의 만족도를 평가하는 데 기여하고 있다. SKT의 1위 수상은 고객 만족을 위한 지속적인 노력의 결과로 평가된다. 특히 SKT는 최근 AI 개인비서 서비스인 ‘에이닷’을 대규모로 개편했다. 이번 개편은 고객이 AI를 보다 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 설계되었으며 자연스러운 대화 경험과 다양한 전문 서비스 제공을 특징으로 한다. 고객들은 Perplexity, ChatGPT, Claude 등 세계적인 LLM 모델을 통해 다양한 AI 서비스를 무료로 경험할 수 있다. 또한 SKT는 통신 분야에 특화된 ‘텔코 LLM’을 개발하여 고객 상담 서비스에 연내 적용할 예정이다. 이 기술은 상담사가 고객과 통화하는 동안 자동으로 문제 해결책을 제공하고 상담 내용을 요약하는 기능을 통해 대기 시간을 줄이는 데 도움을 줄 것으로 기대된다. SKT는 또한 다양한 고객의 요구를 반영하여 자녀 안전 앱 ‘ZEM’을 iOS 버전으로 출시했다. 이 앱은 안드로이드와 iOS 모두에서 사용할 수 있으며 ‘안심지도’와 ‘안심리포트’와 같은 기능을 강화하여 자녀 스마트폰 관리에 도움을 준다. ‘0 청년 요금제’와 장기 고객을 위한 ‘스페셜 T’도 큰 호응을 얻고 있다. 청년 요금제는 만 34세 이하 고객을 대상으로 데이터 제공량을 늘리고 다양한 할인 혜택을 제공하여 고객의 합리적 소비를 지원한다. ‘스페셜 T’는 5년 이상 장기 고객에게 매년 데이터 혜택과 공연 및 전시 할인 혜택을 제공한다. 마지막으로 SKT는 구독 서비스 플랫폼 ‘T우주’를 AI 기반의 구독 마켓으로 업그레이드하여 고객 맞춤형 상품 추천 기능을 도입했다. 이를 통해 고객은 원하는 상품을 자유롭게 선택할 수 있으며 다양한 제휴처와의 협력을 통해 서비스의 질을 더욱 향상시킬 계획이다. 홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 “25년 연속 고객만족도 조사 1위를 차지한 것에 대해 깊은 감사의 마음을 느낀다”며 “AI 시대에서도 고객 경험 혁신을 위해 기술을 적극 활용할 것”이라고 밝혔다.
2024-09-26 14:10:18
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