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KT, AI로 제작한 V컬러링 영상 공개 [이코노믹데일리] KT가 AI 기반 영상 제작 솔루션 ‘매직플랫폼’을 활용한 V컬러링 서비스를 선보였다. 이번에 공개된 V컬러링 영상은 겨울과 크리스마스를 테마로 제작된 20여 편으로 차이나모바일의 영상 컬러링 마켓에도 공급하며 글로벌 시장으로 첫 발을 내디뎠다. V컬러링은 통화 연결 대기 중 사용자 설정 영상을 보여주는 서비스로 국내 통신 3사가 공동 운영 중이다. KT는 자사의 AI 솔루션 매직플랫폼을 통해 생성형 AI 기반 미디어 콘텐츠를 제공하고 있으며 이를 V컬러링 서비스에 처음으로 도입했다. KT가 무료로 공개한 20여 편의 영상에는 겨울 풍경과 크리스마스 배경음악(BGM)이 포함됐다. 이 중 일부는 차이나모바일과 협력해 제작된 콘텐츠로 AI 기술을 활용한 글로벌 콘텐츠 시장 진출 가능성을 시사한다. KT는 12월 중 연말 테마의 추가 콘텐츠를 선보일 계획이며 무료 제공 기간은 2025년 1월 31일까지다. KT는 AI V컬러링 도입을 기념해 이벤트를 마련했다. V컬러링 앱에서 AI V컬러링 영상을 자신의 컬러링으로 설정한 고객은 자동 응모되며 추첨을 통해 신세계 상품권 5만 원권(20명)과 메가커피 아이스 아메리카노 쿠폰(2000명)을 받을 수 있다. 당첨자는 2025년 1월 31일 발표된다. 김훈배 KT 미디어플랫폼사업본부장 전무는 “AI와 미디어 기술의 융합으로 고객의 일상을 혁신하는 서비스를 지속적으로 선보이겠다”며 “국내뿐 아니라 글로벌 시장에서도 AI 미디어 콘텐츠 생태계를 주도할 것”이라고 밝혔다. 한편 KT는 이번 AI V컬러링 출시 외에도 다양한 AI 기반 미디어 서비스를 선보여왔다. 지난 6월 IPTV 최초로 생성형 AI 기술을 적용한 ‘AI 트래블뷰’는 전 세계 유명 도시와 자연 경관을 TV 배경화면으로 제공해 10월까지 누적 시청 횟수 300만 건을 기록했다. 또한 지난 5일에는 AI로 제작된 이미지를 TV 대기화면으로 보여주는 ‘AI 배경화면’ 서비스를 도입했다. KT는 이러한 기술력을 기반으로 AI 미디어 콘텐츠를 다양한 스크린에 적용해 고객 경험을 차별화하고, 글로벌 콘텐츠 시장에서도 영향력을 확대해 나갈 방침이다.2024-11-18 10:16:53
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통신 3사, 3분기 연속 영업익 1조 달성…AI 투자 확대 [이코노믹데일리] 국내 주요 통신사인 SK텔레콤, KT, LG유플러스가 올 3분기에도 합산 영업이익 1조 원을 달성하며 3분기 연속 1조 원 이상의 수익을 기록했다. 이들 기업은 통신 수익성에 기반해 인공지능(AI) 관련 투자를 강화하고 있지만 여전히 전체 수익의 상당 부분이 통신 매출에 의존하는 상황이다. 한편 5G 가입자 증가율이 둔화되고 정부의 통신비 인하 압박이 더해지면서 통신사들은 통신 외 분야에서 새로운 성장 동력을 확보해야 할 필요성에 직면해 있다. 8일 각 사가 발표한 3분기 실적에 따르면, SK텔레콤, KT, LG유플러스의 합산 영업이익은 1조2434억원을 기록했다. SK텔레콤은 연결 기준 영업이익 5333억원으로 전년 대비 7.1% 증가했으며 매출은 4조5321억원으로 집계됐다. 데이터센터 가동률 상승으로 데이터센터 매출이 전년 동기 대비 14% 성장했다고 밝혔다. KT는 영업이익이 4641억원으로 작년 동기보다 44.2% 증가했으며 매출은 6조6546억원이었다. 반면 LG유플러스는 3사 중 유일하게 영업이익이 감소하여 2460억원을 기록했으나 매출은 6.2% 늘어난 3조8013억원을 기록했다. ◆ AI 투자 확대와 통신 매출 비중의 지속 통신 3사는 수익성을 기반으로 AI 투자를 강화하고 있다. SK텔레콤은 AI 데이터센터 설립을 위해 엔비디아 GPU를 도입해 오는 12월 개소할 예정이다. 또한 AI 비서 ‘에이닷’에 다양한 거대언어모델(LLM)을 적용하고 있다. KT는 마이크로소프트(MS)와 협력해 한국형 AI·클라우드 서비스를 개발 중이며 2028년까지 AI 매출 비중을 3배로 늘리겠다는 목표다. LG유플러스는 자체 AI 모델 ‘익시오’를 통해 보이스피싱 감지와 통화 녹음 기능을 제공하는 AI 통화 에이전트를 출시하고 AI 솔루션 서비스도 강화하고 있다. 이 같은 노력에도 3사의 통신 서비스 매출 비중은 여전히 높다. SK텔레콤의 유·무선 통신 서비스 매출은 전체 매출의 70.7%에 달하며 KT는 45.9%, LG유플러스는 40.7%를 차지한다. 이에 대해 업계 관계자는 “통신 외 분야에서의 경쟁이 앞으로 더욱 치열해질 것”이라며 AI와 클라우드 등 비통신 분야에서 선도적 위치를 차지한 기업이 향후 성장 가능성이 높다고 전망했다. ◆ 5G 성장 둔화와 정부 규제…AI 분야로 성장 기대 5G 시장의 성장세는 둔화된 상태다. 과학기술정보통신부 통계에 따르면 지난 8월 5G 가입자는 전월 대비 0.7% 증가한 3423만 명이었다. 이러한 성장 둔화와 더불어 정부의 통신비 인하 압박이 지속되면서 수익성 높은 통신사업의 성장 동력은 한계에 이른 것으로 보인다. 이에 통신 3사는 AI·클라우드 등 새로운 기술 분야에서 차별화를 꾀하고 있다. 김양섭 SKT 최고재무책임자(CFO)는 “AI와 통신을 중심으로 기업가치를 높이고 주주환원을 극대화하기 위해 노력하고 있다”고 밝혔다. 또한 KT는 AI 전환을 가속화해 미래 기업가치 증대를 목표로 하고 있으며 LG유플러스는 AI 최적화와 고객 중심 전략을 통해 혁신을 이어가겠다고 발표했다. 한편 통신 3사의 3분기 실적은 통신 매출에 크게 의존하는 가운데 AI로의 전환이 활발히 이루어지고 있음을 보여준다. 하지만 AI 투자 확대에도 불구하고 통신 서비스의 높은 매출 비중은 여전히 주요 과제로 남아 있다. 업계전문가들은 “통신사들이 장기적으로 AI와 클라우드 서비스의 매출 비중을 높여 통신 서비스에 대한 의존도를 낮출 필요가 있다”고 진단하고 있다.2024-11-08 17:50:51
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KT, 비용 절감과 AI 투자로 사업 체질 전환 가속화 [이코노믹데일리] KT가 통신 사업의 비용 효율화를 통해 얻은 자원을 인공지능(AI) 및 클라우드 기술 투자에 집중하며 AI 중심 기업으로 변모를 꾀하고 있다. 장민 KT 최고재무책임자(CFO)는 8일 3분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 “총 4500여 명의 구조조정을 완료해 내년부터 인건비 절감 효과가 발생할 것”이라고 밝혔다. 이를 통해 KT는 비용 절감으로 얻은 여력을 신성장 동력인 AI 사업에 집중할 계획이다. KT는 최근 마이크로소프트(MS)와 협력하여 약 2조 4000억원 규모의 공동 투자 프로젝트를 시작했으며 AI와 클라우드 기술을 결합한 ‘AI 전환(AX) 전문 자회사’를 내년 설립할 예정이다. 정찬호 KT IT전략기획 담당 상무는 “AI 전환 자회사는 고객 기업의 AI 수요에 맞춘 맞춤형 컨설팅과 기술 제공을 목표로 하고 있다”며 “이를 통해 KT 자체 매출도 함께 성장할 것”이라고 밝혔다. 정 상무는 이 자회사의 매출이 5년간 4조 6000억원 규모에 이를 것으로 기대하고 있으며 AI와 클라우드 부문 매출이 각각 절반씩 차지할 것이라고 예상했다. 특히 MS와 협력하여 금융 및 공공 분야의 규제 완화를 바탕으로 클라우드 사업 확장을 추진할 계획이다. 초기 시장은 대규모 고객사 중심으로 소버린 클라우드 솔루션을 제공하며 점진적으로 영역을 확대해나갈 방침이다. KT는 통신 사업에 투입되던 비용을 대폭 절감하며 수익성을 끌어올리고 있다. 3분기에는 희망퇴직을 통해 2800명의 직원이 퇴직했고 1700여 명은 신설 자회사로 전출될 예정이다. 장 CFO는 “이들 퇴직자에 대한 인건비 절감이 내년부터 효과를 나타낼 것”이라며 신설 자회사의 전출 인건비 역시 수수료 방식으로 처리되어 전체 인건비가 낮아질 것이라고 밝혔다. 이번 3분기 KT의 판매비는 6239억원으로 전년 동기 대비 2% 줄어들며 감소세를 보였다. KT는 기존 통신 시장에서 마케팅 비용을 줄이는 대신 AI 사업과 클라우드 인프라에 집중하고 있다. KT는 올해 3분기 매출이 소폭 감소한 6조 6546억원이었으나 영업이익은 44.2% 증가한 4641억원을 기록하며 수익성이 대폭 개선됐다. KT의 새로운 성장 동력으로 자리 잡은 AI와 클라우드 사업은 수요 증가에 따라 확장세를 이어가고 있다. 3분기 클라우드·데이터센터 사업은 6.8% 성장해 2070억원의 매출을 기록했으며 AI콘택트센터(AICC)를 포함한 기업 서비스 부문도 매출이 2.5% 증가했다. 특히 AICC 구독형 서비스 ‘에이센 클라우드’는 높은 성장률을 보이며 KT의 AI 사업의 중심 역할을 하고 있다. 정 상무는 “KT는 MS의 AI 기술력과 협력을 통해 시장에서 강력한 경쟁력을 갖추게 될 것”이라며 AI와 클라우드 부문에서 지속적인 매출 성장이 기대된다고 말했다. 한편 KT는 이번 비용 절감과 AI 사업 확장을 통해 디지털 전환에 속도를 내며 2028년까지 AI 및 IT 매출 비중을 현재의 6%에서 19%로 끌어올린다는 목표다.2024-11-08 12:42:17
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KT, 데이터브릭스와 '데이터·AI 혁신' 맞손 [이코노믹데일리] KT가 데이터브릭스와 손잡고 클라우드 기반 데이터∙인공지능(AI) 플랫폼 개발을 진행하고 국내 AI 전환(AX) 가속화에 나선다. KT는 지난 5일 이같은 내용을 담은 업무협약을 데이터브릭스와 체결했다고 6일 밝혔다. 양사는 협약에 따라 KT 시큐어 퍼블릭 클라우드(보안 공용 클라우드) 기반 데이터∙AI 플랫폼 개발, 산업별 데이터 플랫폼 서비스(PaaS) AI 확대, 전문 기술 역량 강화에 힘을 모은다. 이번 협약은 국내외 기업과 KT가 함께 개발하는 한국형 클라우드 AI의 첫 번째 협업 사례다. 그동안 규제와 보안 위험으로 인해 공용 클라우드 기반 데이터·AI 서비스를 사용하지 못한 기업이 양사가 개발할 플랫폼을 활용하면 안전하고 신속하게 AI 혁신을 이룰 수 있다는 설명이다. 데이터∙AI 전문 역량 강화를 위한 기술 교류와 협업도 추진된다. 데이터브릭스는 워크숍, 실전 프로젝트, 기술 컨설팅 등을 통해 KT 임직원의 데이터 분석·활용 역량 강화를 돕는다. 데이터브릭스는 미국 샌프란시스코에 거점을 둔 글로벌 데이터·AI 전문 기업으로 생성형 AI 지원 플랫폼인 '모자이크 AI'를 운영하고 있다. 아르살란 타바콜리 데이터브릭스 공동 창업자 겸 필드 엔지니어링 총괄 수석 부사장은 "KT와의 전략적 파트너십을 통해 한국 시장에서 데이터와 AI 전환을 이끌게 돼 매우 기쁘다"며 "이번 파트너십으로 조직의 데이터에 최적화된 AI를 한국의 다양한 기업·기관이 도입하기를 기대한다"고 말했다. 오승필 KT 기술혁신부문장(최고기술책임자·CTO)은 "데이터브릭스와의 협력을 통해 국내 고객도 보안이 강화된 클라우드 환경에서 최신 데이터·AI 플랫폼을 자유롭게 활용할 수 있을 것"이라며 "KT는 앞으로도 국내외 다양한 전문 솔루션 기업과 협력해 나갈 것"이라고 전했다.2024-11-06 10:15:01
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KT, AI 탑재한 '지니 TV4' 출시...8K 화질과 맞춤형 기능 지원 [이코노믹데일리] KT가 AI 기술을 탑재해 새로운 IPTV 셋톱박스 ‘지니 TV4’를 출시했다. 지니 TV4는 국내 최초로 8K 해상도를 지원하는 셋톱박스로 TV 시청 환경에 맞춰 자동으로 화질과 음량을 조절하는 등 편의성을 한층 강화한 것이 특징이다. KT는 이 제품을 통해 소비자 맞춤형 AI TV 경험을 제공하겠다는 목표다. 김훈배 KT 미디어플랫폼사업본부장(전무)은 5일 서울 중구 노보텔 앰배서더 동대문 호텔에서 열린 기자간담회에서 “지니 TV4는 AI 기반 화질 개선과 조도 센서, 음성 인식 등 다양한 기술을 결합해 최상의 IPTV 경험을 제공한다”며 “국내 최초로 AI 기능을 온디바이스로 지원해 ‘AI 허브’로서의 역할을 강화하겠다”고 밝혔다. 지니 TV4는 8K UHD(초고화질) 칩셋과 신경망처리장치(NPU)를 탑재해 IPTV로는 최초로 8K 화질을 지원한다. 특히 NPU와 성능이 50% 향상된 CPU가 실시간 방송과 VOD 콘텐츠 모두를 8K 수준으로 자동 업스케일링해 더욱 선명한 시청을 가능하게 한다. 4K와 풀HD TV와 연결해도 AI가 화질을 최적화하여 업그레이드된 화질을 제공한다. 또한 사용자가 원하는 특정 인물이나 장면을 빠르게 찾아볼 수 있는 ‘AI 골라보기’ 기능이 주목받고 있다. 시청 중인 프로그램에서 특정 가수의 무대만 보고 싶을 때 AI가 자동으로 해당 장면을 검색해 재생해준다. 이 기능은 단순한 시청 편의를 넘어서 맞춤형 콘텐츠 경험을 제공해 시청자가 더욱 효율적으로 프로그램을 탐색할 수 있도록 돕는다. 지니 TV4는 조도 센서와 고성능 마이크 4개를 장착해 주위 환경을 인식하고 이에 맞춰 화면 밝기와 볼륨을 자동으로 조정한다. 주변이 밝으면 화면 밝기를 높이고 어두울 때는 자연스럽게 조도를 낮추며 소음이 발생할 때는 음량을 자동으로 키우는 등 사용자 편의를 극대화했다. 이 외에도 ‘목소리 강조’ 기능을 통해 영화나 드라마에서 대사를 더욱 선명하게 들을 수 있도록 사운드를 조정해준다. KT는 또한 다양한 가전기기와의 연결 및 제어 기능을 추가했다. 예를 들어 공기청정기나 에어컨 등 가전기기의 전원을 켜면 지니 TV4가 리모컨 적외선(IR) 신호를 감지하고 자동으로 연결 안내를 제공한다. 가전이 연결된 후에는 음성 명령으로 손쉽게 조작할 수 있어 사용자는 “지니야, 에어컨 켜줘” 등의 명령으로 가전기기를 제어할 수 있다. KT는 이번 지니 TV4를 계기로 IPTV 셋톱박스를 단순한 TV 시청 장비가 아닌 AI 기능을 통합하는 ‘AI 허브’로서 진화시키겠다는 목표를 밝혔다. 이를 위해 마이크로소프트(MS)와 협력해 AI 에이전트를 도입할 계획이며 사용자는 TV 시청 중 대화를 통해 필요한 정보를 실시간으로 확인할 수 있게 될 전망이다. 김 전무는 “IPTV 시장에서 1위 사업자로서 KT는 다양한 빅테크와 협력해 글로벌 수준의 미디어 서비스를 제공할 것”이라며 “AI 허브를 통해 IPTV 시청 경험을 한 단계 끌어올리겠다”고 강조했다. 한편 지니 TV4의 주요 기능들은 내년 상반기까지 기존 셋톱박스 모델에도 순차적으로 확대 적용될 예정이다. 월 임대료는 3년 약정 기준으로 6600원이며 출시 기념으로 선착순 1만 명에게 전용 스탠드를 무상 제공할 예정이다.2024-11-05 17:07:35
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KT, 안전한 AI 위한 KT Responsible AI 리포트 발간 [이코노믹데일리] KT가 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 활용을 위한 연구 성과를 담은 ‘KT Responsible AI 리포트’를 발간했다. KT는 AI 윤리와 신뢰성을 담보하는 프레임워크를 제시하며 안전한 AI 환경 구축을 목표로 다각적인 노력을 지속해오고 있다. 이번 리포트는 AI의 책임성과 투명성에 관한 KT의 방향성을 구체화한 결과물이다. KT가 공개한 ‘Responsible AI 리포트’는 회사가 추진하는 AI 윤리와 신뢰성을 위한 프레임워크를 설명하며 핵심 원칙 ‘ASTRI’를 소개했다. ASTRI는 △책임성(Accountability) △지속가능성(Sustainability) △투명성(Transparency) △신뢰성(Reliability) △포용성(Inclusivity)을 뜻하며 이 다섯 가지 원칙은 안전한 AI 서비스 구축을 위한 KT의 방향성을 명확히 제시한다. 이는 AI 기술 발전에 대한 대중 신뢰성을 확보하기 위해 필수적인 요소로 평가된다. KT는 이 프레임워크에 따라 AI 거버넌스, 윤리 원칙, 프로세스 등 다양한 항목을 체계적으로 정립했다. 특히 KT는 AI 생태계가 국민 생활에 미치는 영향을 고려해 윤리적 방향성을 확립했으며 ASTRI 원칙은 AI 기술의 방향성을 제시하는 '북극성' 역할을 수행한다. KT는 AI 신뢰성 강화를 위해 지난 22일 'Responsible AI 자문위원회'를 출범했다. 이 위원회에는 KT 임원뿐 아니라 고려대, KAIST 교수와 AI 스타트업 전문가들이 참여해 다각적 관점에서 AI 윤리와 책임성 검토를 수행한다. 자문위원회는 AI 모델의 객관적 검증, 국내외 규제 반영 등 다양한 업무를 통해 한국적 가치가 담긴 AI 솔루션 개발을 지원할 예정이다. KT 사내 위원회와의 협업을 통해 AI 관련 논문 저술, 학술 발표 등 연구 활동도 지속된다. 이는 KT의 AI 서비스가 객관적이고 신뢰성 높은 기반 위에 운영될 수 있도록 돕는 역할을 한다. KT는 국제적인 협력도 병행하고 있다. 캐나다 벡터 연구소와 파트너십을 체결해 AI 윤리의 글로벌 기준을 강화하는 데 힘쓰는 한편 마이크로소프트와도 AI 신뢰성 제고를 위한 협업을 이어가고 있다. 또한 4월에는 서울 AI 기업 서약에 동참해 안전한 AI 활용을 다짐했으며 중국 차이나모바일, 일본 NTT도코모와 함께 AI 산업 백서를 발간해 글로벌 통신업계의 AI 윤리 기준 수립에도 기여하고 있다. KT는 올해 4월 ‘Responsible AI Center(책임감 있는 AI 센터, RAIC)’를 설립해 AI 윤리 원칙 고도화, 거버넌스 구축, 평가 체계 수립 등을 통해 안전한 AI 연구에 박차를 가하고 있다. RAIC는 KT 내부에서 AI 윤리 지침을 정립하고 임직원들이 AI 윤리를 일상 업무에 적용할 수 있도록 체계적인 교육을 지원한다. 배순민 KT Responsible AI Center 센터장은 “RAIC는 신뢰받는 AI 활용을 목표로 정책 수립과 모니터링에 주력하고 있다”며 “이번 리포트 발간을 계기로 국내외 AI 이해관계자와의 협력이 확대되기를 기대한다”고 밝혔다.2024-10-27 16:11:41
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KT, AI로 보이스피싱 차단…실시간 통화 감시 기술 특례 승인 [이코노믹데일리] KT는 인공지능(AI)을 활용해 실시간 통화에서 보이스피싱을 자동으로 탐지하는 기술에 대해 과학기술정보통신부의 ICT 규제샌드박스 실증특례 승인을 받았다고 18일 밝혔다. 이번에 승인된 'KT 실시간 통화 보이스피싱 탐지 서비스'는 별도의 서버 연동 없이 단말기에서 보이스피싱을 탐지할 수 있는 온디바이스 AI 기술을 적용한 점이 특징이다. 이번 서비스는 기존의 AI 에이전트 기반 탐지 기술을 한 단계 발전시켜 통화 도중 보이스피싱 범죄자 목소리와 유사한 음성을 실시간으로 탐지하는 기능을 갖추고 있다. KT에 따르면 이 기술은 통화 중 발생하는 음성을 분석해 보이스피싱 위험도를 판단하고 화자인식 기술을 통해 과거 범죄자의 목소리와 비교하여 유사도를 측정한다. 이를 통해 의심스러운 통화에 즉각 경고를 주는 시스템이다. 이 기술은 국립과학수사연구원이 제공한 보이스피싱 범죄자 목소리 데이터를 기반으로 작동하며 개인정보 보호를 위해 서버와의 연결 없이 온디바이스 방식으로 구현됐다. 이에 따라 실시간으로 통화 내용을 분석하면서도 개인정보가 외부로 유출되지 않는다는 점에서 보안이 강화됐다. KT는 이번 실증특례 승인을 바탕으로 자사의 스팸 차단 앱 '후후'에 실시간 통화 보이스피싱 탐지 기술을 적용할 계획이다. 이를 통해 AI 기술을 더욱 발전시키고, 서비스 고도화를 추진한다는 방침이다. KT 관계자는 “보이스피싱 탐지 AI 기술을 빠르게 적용해 고객 피해를 예방하는 데 주력할 것”이라며 "고객 안전을 최우선으로 기술 개발을 지속하겠다"고 밝혔다. 국립과학수사연구원 역시 KT와 협력해 보이스피싱 탐지 성능을 향상시키기 위한 추가 연구를 진행할 계획이다. KT는 이번 실증특례 승인이 자사의 AI 기술력을 입증한 결과라고 강조하며 "앞으로도 AI를 기반으로 한 보이스피싱 탐지 기술을 더욱 발전시켜 나가겠다"는 입장을 밝혔다. 특히 소비자들이 실시간으로 보이스피싱 위험을 인지하고 대응할 수 있도록 해당 서비스를 다양한 플랫폼에 적용해 나갈 계획이다.2024-10-18 18:08:42
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KT 자회사 설립 의결에 노조·정계 강력 반발...'통신 경쟁력 약화 우려' [이코노믹데일리] KT가 AI(인공지능) 기반 ICT(정보통신기술) 기업으로의 전환을 위한 대대적인 구조조정 계획을 발표했다. KT 이사회는 15일 통신 네트워크 운용·관리를 담당하는 자회사 2곳을 설립하기로 결정하고 이를 통해 총 5700여명의 인력을 재배치할 예정이라고 밝혔다. 그러나 노동조합은 근로자 선택권이 제한된다며 강력히 반발하고 있다. KT는 이날 이사회를 통해 자회사인 'KT OSP'와 'KT P&M'(가칭)을 설립하는 안건을 의결했다. 이들 자회사는 내년 1월 1일 설립될 예정으로 각각 통신시설 설계·시공과 전원시설 관리 등의 업무를 맡게 된다. 두 자회사는 KT가 100% 지분을 소유하며 출자금은 KT OSP가 610억원, KT P&M은 100억원으로 결정됐다. 이 과정에서 KT는 신설 자회사와 기존 그룹사로 약 5700명의 인력을 재배치할 계획이다. 이 가운데 KT OSP로는 3400명, KT P&M으로는 380명이 전출되며 약 170명은 KT IS 등 그룹사로 전출된다. 그러나 이러한 재배치에 대해 KT 노조는 근로자들의 선택권이 제한되고 불이익을 받을 수 있다며 강력히 반대하고 있다. KT는 전출을 원하지 않는 직원들에게 특별 희망퇴직을 신청할 기회를 제공할 예정이다. 희망퇴직 대상은 근속 10년 이상인 직원으로 이들에게는 정년까지 남은 기간에 따라 일시금 형태로 퇴직금을 지급할 방침이다. 이에 따라 일부 직원은 최대 3억원의 퇴직금을 받을 수 있을 것으로 예상된다. KT는 이번 조치가 인위적인 구조조정이 아니라 인력 재배치를 통해 경영 효율성을 높이려는 것이라고 강조했다. 그러나 노조 측은 자회사 전출이 근로자들에게 불리한 조건으로 진행될 가능성이 높다고 우려하고 있다. KT노동조합 관계자는 “자회사 전출은 근로자들에게 선택의 여지가 거의 없는 상황”이라며 “근로자의 권익 보호를 위해 회사와의 협의를 강화할 것”이라고 밝혔다. 노조는 현재 전국적으로 철야 농성을 진행하고 있으며 KT 새노조도 이날 국회 앞에서 기자회견을 열어 구조조정 반대 입장을 표명했다. 이번 결정은 김영섭 KT 대표가 추진 중인 AI 기반 ICT 기업으로의 전환 계획의 일환으로 비용 절감과 AI 분야로의 역량 집중을 목표로 하고 있다. KT는 올해 초부터 1000명이 넘는 AI 전문인력 채용을 진행하며 내년 1분기에는 AI·클라우드 분야 전문인력으로 구성된 'AX 전문기업'을 설립할 예정이다. 그러나 KT의 구조조정 계획에 대해 정치권에서도 비판의 목소리가 나오고 있다. 이훈기 더불어민주당 의원은 “KT의 대규모 구조조정이 통신망 관리에 악영향을 미칠 수 있다”며 국정감사에서 이 문제를 집중 질의할 것이라고 밝혔다. KT 측은 "효율화가 필요한 일부 직무와 인력의 재배치를 통해 경영 효율성을 높이는 동시에 합리적인 처우와 보상을 제공할 것"이라며 "노조와의 협의를 통해 고용 안정성을 보장할 계획"이라고 설명했다.2024-10-15 17:23:44
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KT·MS, 클라우드 기반 '한국형 AI' 개발...내년 상반기 출시 목표 [이코노믹데일리] KT가 마이크로소프트(MS)와 협력해 내년 상반기 중으로 한국형 특화 인공지능(AI) 모델을 개발한다. 이를 통해 공공·금융 부문 클라우드 서비스는 내년 1분기 상용화를 목표로 하고 있다. KT는 이 같은 내용을 10일 서울 동대문 노보텔 앰배서더에서 열린 기자간담회를 통해 발표했다. 김영섭 KT 대표는 “AICT(인공지능+정보통신기술) 기업으로의 혁신을 위해 MS와의 협력은 필수적”이라며 “MS는 글로벌 AI 분야에서 최고의 역량을 가진 기업으로 한국의 중요성과 KT의 전문성을 평가해 협력을 결정했다”고 밝혔다. KT와 MS는 5년간의 파트너십을 통해 GPT-4o 기반 한국형 AI 모델을 내놓고 소형 언어모델 ‘Phi(파이) 3.5’를 기반으로 산업별 특화 AI 솔루션을 출시할 예정이다. 특히 KT는 교육·역사·문화 등 다양한 데이터를 활용해 AI 학습을 진행 중이며 이를 통해 국내 시장에 적합한 AI 모델을 개발하고 있다. KT는 AI 기술을 국내 법과 규제에 맞춰 최적화하며 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 프로세스를 구축할 계획이다. 김 대표는 “AICT 혁신 과정에서 국내 AI 생태계를 확대하고 국가 경쟁력을 높이는 데 주력할 것”이라고 강조했다. KT는 MS와 협력해 내년 1분기 중으로 공공·금융 부문을 대상으로 한 클라우드 서비스를 출시한다. 국내 규제와 보안 요구사항을 충족하는 이 서비스는 기업들이 안전하게 클라우드 환경을 구축할 수 있도록 지원할 예정이다. 또한 양사는 AI·클라우드 분야 전문 인력으로 구성된 ‘AX(AI 전환) 전문기업’을 설립하고, 이노베이션 센터를 통해 AI 기술 연구를 공동으로 진행할 예정이다. 이를 통해 KT는 국내외 기업들이 AI와 클라우드 기술을 활용할 수 있는 인프라를 확장하고 한국을 ‘글로벌 AI·클라우드 허브’로 도약시키는 목표를 갖고 있다. KT는 또한 ‘AX 전략 펀드’를 조성해 국내 AX 생태계 확산을 지원하며 AI와 클라우드 관련 중소기업, 스타트업과의 협력을 강화할 방침이다. 김 대표는 “KT는 MS와의 협력을 통해 대한민국이 AI·클라우드 분야에서 세계적인 경쟁력을 갖추는 데 기여할 것”이라고 말했다. KT는 AI뿐만 아니라 6G와 양자 컴퓨팅 등 차세대 통신 기술 분야에서도 협력을 확대할 계획이다. 이를 통해 미래 기술을 선도하며 KT의 기술력을 한 단계 끌어올리겠다는 목표를 세우고 있다. KT는 MS와의 공동 연구를 통해 네트워크 현대화와 헬스케어, 모빌리티 등 다양한 산업에 적용할 수 있는 AI 솔루션을 개발하고 있다. 양사는 향후 글로벌 기술 협력과 인재 양성을 통해 차세대 AICT 전문가를 육성할 계획이다. 김 대표는 “KT는 MS와의 협력을 통해 대한민국을 넘어 세계 시장에서 AI와 클라우드 기술을 선도하겠다”며 “AICT 기업으로의 성장을 통해 국가 경쟁력을 높이고 미래 기술 혁신에 기여하겠다”고 밝혔다.2024-10-10 10:46:58
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KT, 10년 연속 동반성장지수 평가 '최우수' 등급 달성 [이코노믹데일리] KT가 동반성장지수 평가에서 10년 연속 최우수 등급을 받으며 중소벤처 파트너사와의 상생 협력을 성공적으로 이어가고 있다. KT는 동반성장위원회가 발표한 2023년도 동반성장지수 평가에서 최우수 등급을 받았다고 8일 밝혔다. 올해 최우수 기업으로 10년 연속 선정된 기업은 KT를 포함해 단 6개사에 불과하다. KT는 AI(인공지능)와 ICT(정보통신기술) 분야에서 중소벤처 파트너사와의 협력을 강화해왔다. KT는 파트너사들의 판로 개척을 지원하고 특히 MWC(모바일 월드 콩그레스)와 IFA(국제 가전 박람회) 등 주요 글로벌 ICT 전시에 파트너사들의 참가를 지원해왔다. 이를 통해 2000억원에 달하는 수출 성과를 이루며 상생 협력의 구체적인 성과를 거뒀다. 올해 KT는 AI와 클라우드, 모빌리티 등의 미래 기술을 주도할 스타트업을 육성하기 위해 ‘KT 퓨처웨이브 프로그램’을 가동했다. 또한 판교에 ‘KT 오픈 이노베이션 센터’를 개소해 창의적 아이디어와 기술력을 가진 스타트업들이 성장할 수 있는 보육 공간을 마련했다. 이와 함께 정부의 창업도약패키지와 민관 공동 연구개발(R&D) 프로그램과 연계한 협력도 추진 중이다. KT는 파트너사들의 경쟁력을 높이기 위해 ESG(환경, 사회, 지배구조) 컨설팅을 비롯해 중대재해 예방을 위한 안전보건 지원에도 집중하고 있다. 특히 중소 파트너사들의 안정적인 경영을 돕기 위해 상생협력펀드와 같은 금융지원, 우수인재의 장기 재직을 위한 내일채움공제, 온라인 채용관 운영 등 실질적인 지원 프로그램을 운영 중이다. 임현규 KT 경영지원부문장은 “KT는 파트너사와의 동반 성장을 위해 최선을 다하고 있다”며 “파트너사들이 AICT 기업으로 성공적으로 전환할 수 있도록 지속적인 상생 생태계를 조성하겠다”고 밝혔다.2024-10-08 15:22:57
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KT, AI 기반 보이스피싱 종합 탐지 기술 개발 완료 [이코노믹데일리] KT가 AI 기술을 활용해 보이스피싱을 실시간으로 탐지하는 '보이스피싱 탐지 AI 에이전트'와 'AI 보이스피싱 의심번호 알림 서비스'를 개발했다고 8일 밝혔다. 이 기술은 통화 중 금융사기와 관련된 문맥을 실시간으로 분석해 보이스피싱 의심 정황을 빠르게 탐지한다. 기존 방식보다 정확도가 높아지고 개인정보 유출 우려를 차단할 수 있다는 점이 특징이다. KT의 '보이스피싱 탐지 AI 에이전트'는 통화 내용을 실시간으로 텍스트로 변환하고 AI 소형 언어 모델(sLM)을 이용해 금융 사기와 관련된 문맥을 탐지하는 기술이다. 통화 중 금전 요구나 신분증, 비밀번호 언급 등 보이스피싱 의심 정황이 포착되면 즉시 사용자에게 경고를 보내 피해를 예방한다. 기존 보이스피싱 탐지 방식은 키워드나 특정 패턴에 의존해 탐지 정확도가 떨어졌으나 이번 기술은 다양한 문맥적 상황을 종합적으로 분석해 탐지 정확도를 높였다. 또한 이 기술은 온디바이스 방식으로 작동해 분석된 데이터를 외부로 전송하지 않음으로써 개인정보 유출 우려도 방지했다. KT는 이번 기술 개발을 위해 국립과학수사연구원과 협력해 보이스피싱 스크립트를 익명 처리한 데이터를 제공받았다. 이를 바탕으로 음성 인식 기술과 AI 소형 언어 모델을 최적화했다. KT는 경찰청과 협력해 보이스피싱 연루 번호 데이터를 AI 모델에 학습시키며 의심 번호를 탐지할 수 있는 'AI 보이스피싱 의심번호 알림 서비스'도 함께 개발했다. 이 서비스는 보이스피싱이 의심되는 번호로부터 전화가 오면 경고 메시지와 동영상을 재생해 사용자에게 주의를 당부하며 이미 수신된 통화나 발신할 경우에도 실시간 경고를 제공한다. KT는 이 기술을 현재 임직원 대상 베타 테스트 중이며 향후 모든 고객에게 부가서비스로 제공할 예정이다. KT는 지난 7월부터 수사기관과 협력해 보이스피싱 범죄에 사용되는 번호를 실시간으로 차단하는 '긴급 망 차단 서비스'를 시행 중이다. 이번 기술 개발로 보이스피싱 예방 장치를 이중, 삼중으로 강화해 고객 보호에 나섰다. 윤경아 KT AI Tech Lab 상무는 "보이스피싱 탐지 AI 에이전트는 KT의 지속적인 기술 혁신의 결실"이라며 "지인 사칭이나 딥보이스 등 고도화된 보이스피싱까지 탐지할 수 있는 기술을 개발해 피해를 줄이겠다"고 말했다. 네트워크연구소 이종식 상무는 "AI 기술을 더욱 강화해 지능화된 보이스피싱 피해를 근절하겠다"고 덧붙였다.2024-10-08 12:36:59
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KT, 마이크로소프트와 5년간 AI·클라우드 전략적 파트너십 체결 [이코노믹데일리] KT와 마이크로소프트(MS)가 대한민국의 AI 혁신을 위해 손을 잡았다. 양사는 27일(현지 시간) 미국 워싱턴주 레드먼드 MS 본사에서 AI·클라우드·IT 분야 협력을 위한 5개년 전략적 파트너십을 체결했다고 29일 밝혔다. 이번 파트너십은 수조 원 규모로 KT 김영섭 대표와 MS 사티아 나델라 CEO가 직접 나서 협력 체계를 가동한다. 양사는 지난 6월 협약 이후 수차례 협의를 거쳐 이번 파트너십을 구체화했다. 향후 5년간 양사는 △한국형 AI 솔루션 개발 △한국형 클라우드 서비스 출시 △AX 전문기업 설립 △AI R&D 역량 강화 △AI 전문 인력 육성 등을 함께 추진할 예정이다. 한국형 AI 모델 개발에는 MS의 GPT-4o와 Phi 등이 활용된다. 이를 통해 KT의 고객 서비스 챗봇과 B2B 고객용 산업별 AI 솔루션이 구축될 전망이다. 또한 MS의 대화형 AI '코파일럿'을 KT 서비스에 접목해 차별화된 고객 경험을 제공할 계획이다. 클라우드 분야에서는 국내 규제와 보안 요건을 충족하면서도 최신 AI 기술을 활용할 수 있는 '한국형 Secure Public Cloud'를 공동 개발한다. 이를 통해 공공·금융 등 보안에 민감한 분야의 AI 전환을 지원할 예정이다. KT는 AI 전환(AX) 전문기업도 설립한다. 이 기업은 KT 그룹의 IT 역량과 MS의 AI·클라우드 플랫폼을 기반으로 원스톱 서비스를 제공하며 향후 아시아를 포함한 글로벌 시장 진출도 모색한다. R&D 분야에서는 MS 리서치센터와 함께 AI 신기술 및 미래 네트워크 공동 연구를 추진한다. 또한 KT 광화문 빌딩에 '이노베이션 센터'를 설립해 국내 기업들의 AI 혁신을 지원할 계획이다. 인재 육성을 위해 양사는 공동 교육과정을 운영한다. KT 직원들은 MS 글로벌 엔지니어와 프로젝트를 수행하며 향후 5년간 전 직원 대상 교육 프로그램이 지원된다. 김영섭 KT 대표는 "이번 파트너십은 대한민국 AI 저변을 확대하고 국내 전 산업과 일상의 획기적인 혁신을 앞당길 중대한 계기가 될 것"이라며 "강력한 빅테크와의 전략적 파트너십을 기반으로 국내외 시장에서 압도적인 경쟁력을 갖춘 AICT Company로 빠르게 성장하겠다"고 밝혔다. 사티아 나델라 마이크로소프트 CEO는 "KT의 산업 전문성과 마이크로소프트의 전체 기술 스택을 결합할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 마이크로소프트는 민간 및 공공 산업분야 전반의 AI 트랜스포메이션을 가속화하고 더 많은 고객들이 새로운 AI 기반 경험을 만들어 나갈 수 있도록 지원할 것"이라고 말했다. 이번 협력을 통해 KT는 국내 65만기업 및 1700만여명의 고객을 대상으로 AI 전환을 추진할 계획이다. 양사는 이를 통해 한국이 글로벌 AI 경쟁력을 확보하는 데 기여할 것으로 기대하고 있다.2024-09-29 10:30:16
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KT, 세종테크노파크와 협력해 중소벤처기업 및 1인 창작자 지원 [이코노믹데일리] KT가 세종테크노파크와 협력하여 중소벤처기업과 1인 창작자들을 대상으로 SW융합클러스터 사업과 지역 특화 콘텐츠 개발을 지원한다고 25일 밝혔다. 이번 협력은 웹툰, 웹소설 등 다양한 디지털 콘텐츠 제작에 AI 및 서비스형 클라우드(SaaS)를 활용하여 창작 과정의 기술적 장애물을 극복하고 경쟁력을 높이는 데 중점을 둔다. KT와 세종테크노파크는 특히 소규모 인력으로 운영되는 콘텐츠 제작사와 1인 창작자가 디지털 혁신 기술을 손쉽게 접할 수 있도록 돕는다. AI는 웹툰 이미지 생성, 웹소설 초안 작성 등 다양한 창작 활동에 적용되며 클라우드는 초기 투자비용 절감과 운영 효율성을 높여 준다. KT그룹의 콘텐츠 전문 자회사인 스토리위즈의 플랫폼 블라이스에도 창작된 콘텐츠를 연재, 게재할 예정으로 창작자들은 실시간 고객 반응을 확인하고 이를 바탕으로 경쟁력을 강화할 수 있는 기회를 얻게 된다. 양현봉 세종테크노파크 원장은 “KT와의 협력은 세종 지역 SW기업들이 글로벌 시장으로 진출할 수 있는 중요한 전환점이 될 것”이라며 “AI와 클라우드를 통해 창의성과 기술이 결합된 새로운 콘텐츠 생태계를 조성하여 세종시가 디지털 콘텐츠 융합의 중심으로 성장하도록 노력하겠다”고 밝혔다. 유서봉 KT AI/Cloud사업본부 상무는 “KT는 AI와 클라우드 역량을 바탕으로 세종시 중소벤처기업과 창작자의 경쟁력을 강화하고 지역 경제 활성화에 기여할 것”이라고 강조하며 앞으로도 공공 및 금융 분야 고객사를 대상으로 디지털 혁신을 이어갈 계획을 밝혔다.2024-09-25 09:08:40
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KT, AI 융합으로 '디지털 혁신 파트너' 도약 나서 [이코노믹데일리] 김영섭 KT 대표는 오는 30일로 취임 1주년을 맞이한다. 실용주의를 표방하며 등장한 김 대표는 지난 1년간 AICT(AI+ICT·인공지능+정보통신기술) 기업으로의 전환을 핵심 비전으로 제시하며 KT의 체질 개선과 미래 경쟁력 강화에 주력해왔다. 특히 인공지능(AI) 역량 강화에 집중하며 통신 기업을 넘어 '디지털 혁신 파트너'로 거듭나기 위한 노력을 지속하고 있다. ◆ 실질 중심의 경영 철학 확립...AICT 기업 전환 비전 제시 김 대표는 지난해 8월 30일 임시주주총회에서 대표이사로 선임됐다. 취임 직후부터 그는 과도한 의전과 보여주기식 행사를 과감히 없애고 실질적 이익을 창출하는 조직 문화 정립에 주력했다. 이는 KT가 직면한 경영 환경의 변화와 미래 도전 과제에 효과적으로 대응하기 위한 전략적 선택으로 평가받고 있다. 최근 김 대표는 유럽 지역 마이크로소프트(MS) 소버린 AI·클라우드 구축 현장을 방문하고 돌아와 하반기 경영 구상에 몰두하고 있다. 이는 글로벌 기술 트렌드를 직접 확인하고 KT의 미래 전략에 반영하려는 의지로 해석된다. 김 대표는 지난 2월 'AICT 기업' 전환 비전을 공식적으로 제시했다. 이는 KT의 기존 통신 역량에 IT와 AI를 융합해 새로운 고객 가치를 제공하는 '디지털 혁신 파트너'로 거듭나겠다는 선언이었다. 이를 위해 KT는 MS와 긴밀한 협력 관계를 구축하고 소버린 AI·클라우드 시장 공략을 준비하고 있다. 내부적으로는 비효율 사업을 과감히 정리·개편하고 있다. 로봇, 르완다 사업 등 수익성이 낮거나 미래 전략과 맞지 않는 사업들을 정리하고, AI와 미디어·콘텐츠 사업에 역량을 집중할 수 있도록 조직을 재편하고 있다. 동시에 AI 해커톤과 숨은 고수 발굴 등 임직원의 AI 역량 강화 프로그램을 적극 추진하고 있다. 이러한 노력은 KT 주가에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 김 대표 취임 후 최저점에서 약 20% 상승했다, 이는 시장의 기대감을 반영한 것이다. 그러나 AI와 통신 역량을 결합한 '킬러 서비스'가 아직 뚜렷하게 자리 잡지 않았다는 점에서 여전히 과제가 남아있다. 특히, 글로벌 시장에서의 경쟁력을 유지하기 위해서는 AI 기술을 활용한 실질적인 수익 창출 모델을 개발하는 것이 중요하다. ◆ 조직 슬림화와 AI 인재 확보 전략 KT는 '조용한 조직 개편'을 통해 체질 개선을 추진 중이다. KT 상반기 반기보고서에 따르면 6월 말 기준 KT 직원 수는 1만9370명으로 지난해 말(1만9737명) 대비 367명(1.9%) 감소했다. 작년 6월 말(2만117명)과 비교하면 1년 새 747명(3.71%)이 줄어든 수치다. 최근 10년간의 사업보고서·반기보고서를 종합하면 KT 직원 수는 2014~2018년 증감을 반복하며 2만3000명대를 유지하다가 2018년 말 2만3835명을 정점으로 매 반기 감소세를 보이고 있다. 2014년 6월 이후 10년간의 감소폭은 18.8%에 달한다. 직원 감소의 주된 요인으로는 고연령자의 자연 퇴직이 지목된다. KT는 향후 5~6년간 정년 퇴직자가 1000여명 발생할 것으로 예상하고 있다. KT의 인력 감축은 인위적인 구조 조정이 아닌 자연스러운 인력 감소를 통해 이루어졌다. 김 대표는 취임 초기 "대규모의 인위적 구조 조정을 감행할 필요는 없다"고 밝힌 바 있지만, 실제로는 신규 채용을 줄이고 퇴직 인원을 통한 자연스러운 인력 감축을 추진해왔다. 이러한 전략은 KT가 지속 가능한 성장을 추구하면서도 조직의 효율성을 극대화하는 데 기여하고 있다. 퇴직 인원에 미치지 못하는 신규 채용 인원도 직원 감소세를 가속화하고 있다. KT의 신규 채용 직원은 2020년 273명, 2021년 357명, 2022년 669명, 지난해 254명으로 집계됐다. 김 대표는 지난해 9월 취임 후 첫 기자간담회에서 "대규모의 인위적 구조조정을 감행해야 할 상황은 아니다"라고 밝혔지만, 실제로는 자연 감소를 통한 점진적인 인력 조정을 추진하고 있는 것으로 보인다. KT의 인력 감축 기조는 AI 인력을 적극 확보하는 데 중점을 두고 있다. 올해 초 전 직급 채용공고를 통해 '초거대 AI 기술개발' 등 R&D(연구개발) 분야 인력을 모집하면서, 디지털 패러다임 전환 사업에 즉시 투입할 수 있는 경력 사원의 비중을 높이는 전략을 구사했다. 이는 AI 역량 강화를 위해 필요한 전문 인력을 확보하고, 미래 기술 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 접근이다. ◆ 킬러 서비스 발굴과 ICT 생태계 활성화 KT가 직면한 가장 큰 과제는 '김영섭표' AI 서비스의 개발이다. 통신과 AI 역량을 결합한 킬러 서비스를 발굴해 실질적인 수익을 창출하는 것이 핵심 과제로 꼽힌다. KT는 오는 10월 MS와의 구체적인 협업 성과물을 선보일 계획이다. MS와의 협력은 KT의 글로벌 기술 AI 역량 확보를 위한 전략이지만, 일각에서는 외산 기술 의존에 대한 우려의 목소리도 나오고 있다. 이를 극복하기 위한 자체 기술력 확보와 국내 AI 생태계 육성 전략이 필요한 상황이다. KT 관계자는 "MS 클라우드는 플랫폼을 제공하는 역할이며, 플랫폼 위에서 구동되는 애플리케이션(앱)과 솔루션은 현재의 생태계 전략과 동일하게 파트너들과 함께 개발할 것"이라며 "3만원대 5G 요금제를 가장 먼저 출시한 사례처럼 정부 정책에도 적극 협조하며 국민기업으로서의 역할을 충실히 수행할 것"이라고 밝혔다. 김 대표는 통신 분야에서는 기존 KT 임원을 중용했지만, AI·클라우드, 대외협력·법무 등 신규 사업 분야에서는 외부 인력을 적극 등용했다. 이에 따라 내부 화합과 소통 문화를 더욱 강화해야 한다는 목소리가 나오고 있다. 최근 발생한 유선전화 장애와 같은 통신망·인프라 문제는 국가 기간통신망을 관리하는 KT의 책임을 다시 한번 상기시켰다. 따라서 미래 사업 확장과 함께 기존 통신 인프라의 안정성 확보를 위한 지속적인 투자와 관리가 필요하다는 지적이 제기되고 있다. KT는 김영섭 대표의 리더십 아래 AI와 통신의 융합을 통해 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 데 주력하고 있다. MS와의 협력을 통해 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화하고, AI 기반 클라우드 플랫폼을 구축하는 것은 이러한 전략의 일환이다. KT는 오는 10월 MS와의 협업 성과물을 발표할 예정이며, 이를 통해 AI 기술을 기반으로 한 실질적인 수익 창출 모델을 제시할 계획이다. 그러나 이러한 전략이 성공하기 위해서는 내부 화합과 소통이 중요한 과제로 남아 있다. 김 대표는 통신 분야에서는 기존 KT 임원을 중용하면서도, AI·클라우드, 대외협력·법무 등 분야에서는 외부 인력을 적극 등용해왔다. 이는 KT가 글로벌 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 인력 운영의 일환이지만, 내부적인 화합과 소통 문화를 다져야 한다는 목소리도 나오고 있다. 김 대표의 공식 임기는 2026년 3월까지다. 업계에서는 김 대표가 남은 임기 동안 AI 분야에서 가시적인 수익 창출 성과를 내는 데 총력을 기울일 것으로 전망하고 있다. 기업 체질 개선과 수익성 실현이 본 궤도에 오를 경우, 연임에 대한 가능성도 제기되고 있다. KT는 국내 통신 3사(SK텔레콤, LG유플러스) 중 유일하게 대표이사 임기를 3년으로 규정하고 있다. 이동통신 시장이 전 세계적으로 경쟁이 치열해지고 있는 가운데, KT의 미래 전략이 어떤 방향으로 전개될지 주목된다.2024-08-22 05:00:00
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KT, 경기도 교통약자 위한 'AI 보이스봇' 상담 서비스 도입 [이코노믹데일리] KT는 19일 경기도 교통약자 광역이동지원센터에 클라우드 기반의 인공지능 상담 서비스 'KT 에이센(A'cen)'을 도입했다고 발표했다. 이번 도입으로 경기도 광역이동지원센터는 전국 최초로 AI 보이스봇을 활용해 차량 배차 및 사전 예약 서비스를 제공하게 된다. KT는 지난 5월 경기도청과 경기교통공사와 협력하여 AI 상담원 운영을 위한 업무협약을 체결했으며, 이후 광역이동지원센터에 AI 보이스봇 기반 상담 시스템을 구축해왔다. 이번 달부터는 특별교통수단 이용을 원하는 교통약자를 위해 AI 보이스봇을 통한 즉시배차와 사전예약 서비스가 제공된다. AI 보이스봇은 고객이 전화를 통해 차량 즉시배차를 요청할 경우, 신속하게 특별교통수단을 배차하고, 이용일 기준으로 최소 하루 전에 사전예약을 신청하면 희망 일정에 맞춰 차량을 예약해준다. 또한, 고객의 최근 이동 패턴을 분석해 출발지와 목적지를 먼저 제안하기도 한다. KT는 AI 보이스봇이 신속하고 정확하게 고객 문의를 처리할 수 있도록, 강원, 충남, 전북 등 다른 지자체의 광역이동지원센터를 운영한 경험을 가진 KTis와 협력해 서비스의 안정성을 높였다. 양사는 발음이 불명확하거나 언어 장애가 있는 고객도 간단한 대답으로 상담 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 고객의 음성 사용자 경험(VUX)을 분석하여 최적의 AI 보이스봇 시나리오를 구성했다. AI 보이스봇의 도입으로 인해 고객은 광역이동 서비스를 보다 편리하게 신청할 수 있으며, 센터는 평소 문의가 집중되는 오전 시간대에도 신속한 응대가 가능해져, 기존보다 30% 더 많은 고객 문의를 처리할 수 있을 것으로 예상된다. 이미희 KT 전략·신사업부문 AI플랫폼사업본부장 상무는 "KT가 경기도 교통약자광역이동지원센터에 AI 보이스봇을 도입함으로써 센터의 업무 효율성을 높이고 교통약자에게 원활한 이동 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며, "KT의 차별화된 AICT 역량과 KTis의 고객센터 운영 노하우를 결합해 교통약자의 불편 사항을 해소하기 위해 노력하겠다"고 말했다.2024-08-19 18:01:54
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