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KTis, 장애인 고용 통해 '따뜻한 회사' 실현 [이코노믹데일리] “하루종일 앉아서 상담하다 보면 몸이 피곤해지는데, 전문 헬스키퍼에게 안마받으니 피로가 풀려요. 무료로 원하는 디자인의 네일아트도 받을 수 있어 지인들이 다들 부러워합니다.” KT 삼송 고객센터 상담원 이은혜(38) 사원은 "하루 종일 앉아서 상담하다 보면 몸이 피곤한데, 전문 헬스키퍼에게 안마를 받으면 피로가 풀린다"며 "무료로 원하는 디자인의 네일아트도 받을 수 있어 지인들이 부러워한다"고 말했다. KTis가 장애인 고용을 통해 사내 복지를 강화하고 직원 만족도를 높이고 있다고 21일 밝혔다. KTis는 서울, 경기, 강원 지역의 여섯 개 고객센터에 청각장애 네일아트사 9명과 시각장애 헬스키퍼 7명을 채용해 상담 직원들에게 정기적으로 복지 서비스를 제공하고 있다. 이 프로그램은 매주 정해진 시간에 사내 전용 공간에서 이용할 수 있으며, 직원들의 직무 스트레스 해소와 긍정적인 소통을 촉진하는 데 기여하고 있다. 업계에서는 이러한 프로그램이 기업 복지와 장애인 채용의 모범 사례로 평가되고 있다. KT 광화문 고객센터 네일아트사 이윤미(43) 씨는 "직원들이 네일을 받고 마음에 든다고 표현할 때, 적성에 맞는 일을 잘하고 있다는 생각에 행복하다"고 전했다. 이 씨는 최신 네일아트 트렌드와 기술을 꾸준히 공부하며 창의적인 디자인을 시도하고 있다고 덧붙였다. KT 원주 고객센터 헬스키퍼 김태연(51) 씨는 "마사지 후에 시원하다며 스트레스가 해소됐다는 후기를 들을 때 가장 큰 보람을 느낀다"며 "좋은 회사에서 장애인으로서 다름을 느끼지 않게 해준 KTis에게 감사하다"고 밝혔다. 이 밖에도 KTis는 장애인 직업재활시설 및 장애인 표준사업장과 연계해 현재까지 22명을 채용하고 있으며, 이들에게 매월 장애 수당을 지급하고 있다. 이들은 사내 우편 및 택배 발송, 사무실 환경 미화 등의 업무를 맡아 쾌적한 근무 환경 조성에 기여하고 있다. 김종만 KTis CV사업본부 전무는 "KTis는 장애인 고용과 직원 복지라는 두 가지 목표를 동시에 달성하기 위해 꾸준히 노력하고 있다"며 "앞으로도 더 나은 근무환경 제공과 장애인 고용 확대를 위해 지속적인 관심을 기울이며, 포용적 고용문화와 사회적 책임 실현에 앞장설 계획"이라고 밝혔다.2024-08-21 13:50:00
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KT, 경기도 교통약자 위한 'AI 보이스봇' 상담 서비스 도입 [이코노믹데일리] KT는 19일 경기도 교통약자 광역이동지원센터에 클라우드 기반의 인공지능 상담 서비스 'KT 에이센(A'cen)'을 도입했다고 발표했다. 이번 도입으로 경기도 광역이동지원센터는 전국 최초로 AI 보이스봇을 활용해 차량 배차 및 사전 예약 서비스를 제공하게 된다. KT는 지난 5월 경기도청과 경기교통공사와 협력하여 AI 상담원 운영을 위한 업무협약을 체결했으며, 이후 광역이동지원센터에 AI 보이스봇 기반 상담 시스템을 구축해왔다. 이번 달부터는 특별교통수단 이용을 원하는 교통약자를 위해 AI 보이스봇을 통한 즉시배차와 사전예약 서비스가 제공된다. AI 보이스봇은 고객이 전화를 통해 차량 즉시배차를 요청할 경우, 신속하게 특별교통수단을 배차하고, 이용일 기준으로 최소 하루 전에 사전예약을 신청하면 희망 일정에 맞춰 차량을 예약해준다. 또한, 고객의 최근 이동 패턴을 분석해 출발지와 목적지를 먼저 제안하기도 한다. KT는 AI 보이스봇이 신속하고 정확하게 고객 문의를 처리할 수 있도록, 강원, 충남, 전북 등 다른 지자체의 광역이동지원센터를 운영한 경험을 가진 KTis와 협력해 서비스의 안정성을 높였다. 양사는 발음이 불명확하거나 언어 장애가 있는 고객도 간단한 대답으로 상담 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 고객의 음성 사용자 경험(VUX)을 분석하여 최적의 AI 보이스봇 시나리오를 구성했다. AI 보이스봇의 도입으로 인해 고객은 광역이동 서비스를 보다 편리하게 신청할 수 있으며, 센터는 평소 문의가 집중되는 오전 시간대에도 신속한 응대가 가능해져, 기존보다 30% 더 많은 고객 문의를 처리할 수 있을 것으로 예상된다. 이미희 KT 전략·신사업부문 AI플랫폼사업본부장 상무는 "KT가 경기도 교통약자광역이동지원센터에 AI 보이스봇을 도입함으로써 센터의 업무 효율성을 높이고 교통약자에게 원활한 이동 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며, "KT의 차별화된 AICT 역량과 KTis의 고객센터 운영 노하우를 결합해 교통약자의 불편 사항을 해소하기 위해 노력하겠다"고 말했다.2024-08-19 18:01:54
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