2025.04.19 토요일
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LG유플러스, 국회 과방위와 AI 기술력 강화 방안 모색 [이코노믹데일리] LG유플러스가 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)와 손잡고 국내 인공지능(AI) 기술 경쟁력 강화 방안 논의에 나섰다. LG유플러스는 15일 서울 강서구 LG사이언스파크에 최민희 과방위원장 등 과방위 소속 위원 및 관계자 50여 명을 초청, 자체 개발 AI 기술을 선보이는 자리를 마련했다. 이 자리에서는 LG AI연구원이 개발한 초거대언어모델(LLM) '엑사원(EXAONE)'과 이를 기반으로 LG유플러스가 상담·고객지원 업무에 특화해 개발한 소형언어모델(sLM) '익시젠(ixi-GEN)'이 소개됐다. 회사는 익시젠을 활용한 상담 자동화, 대화 요약, 고객 지원 챗봇 등 다양한 기능을 시연하며 병원과 콜센터 같은 여러 산업 분야에 적용할 수 있는 기업 간 거래(B2B) 특화 AI컨택센터(AICC) 서비스를 집중 조명했다. LG유플러스의 AICC는 음성인식 및 텍스트분석(STT/TA) 기술로 자연어 이해도와 응답 정확성을 높였으며 AI 상담지원, 상담 내용 자동 요약·분류 등 고도화된 기능을 제공한다. 더불어 LG AI연구원은 기업용 챗봇 '챗 엑사원'의 실제 작동 모습을 시연하며 광범위한 전문 분야 지식을 학습한 LLM으로서의 역량을 부각했다. 특히 산업 현장의 생산성 및 업무 효율 극대화에 초점을 맞춰 경량화·최적화된 '엑사원 3.5' 모델은 최근 스탠포드대 인간 중심 AI 연구소(HAI)의 '2025 AI 인덱스' 보고서에서 주목할 만한 국내 AI 모델로 선정되기도 했다. 홍범식 LG유플러스 대표는 "LG유플러스는 AI를 이용하는 고객에게 집중하는 사람 중심의 AI를 통해 ‘밝은 세상’을 만들고자 신뢰하고 안심하고 쓸 수 있는 AI 기술과 서비스 개발에 집중하고 있다”며 “앞으로도 AI가 국가 경쟁력 강화에 기여하고 국민의 신뢰를 받을 수 있도록 기여하겠다”고 말했다.2025-04-15 11:00:00
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KT, AI로 공무원·고객센터 직원 보호 강화…"폭언 감지 시 통화 자동 종료" [이코노믹데일리] KT가 AI 기술을 활용해 공무원과 고객 응대 직원을 폭언으로부터 보호하는 'KT 통화매니저' 서비스의 기능을 강화했다. 9일 공개된 새 기능은 과도하게 길어지는 통화나 폭언 발생 시 경고 멘트 후 자동으로 통화를 종료하는 시스템으로 별도 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능하다는 점에서 공공기관의 관심이 집중되고 있다. KT 통화매니저는 기존 영업·민원 대응 등 유선전화 업무 관리 기능에 폭언 차단 솔루션을 추가했다. 통화 중 욕설이나 협박성 발언이 감지되면 AI가 실시간으로 분석해 "통화가 종료될 수 있다"는 경고를 송출한 뒤 연결을 끊는다. 특히 이 기능은 전용 전화기 없이 PC나 앱에 소프트웨어를 설치하는 것만으로 구현 가능해 국회, 중앙부처, 지방자치단체 등이 초기 비용 부담 없이 도입할 수 있다. 이번 조치는 정부가 2022년 7월과 2024년 10월 민원처리법을 개정하며 공무원 보호를 강화한 방침에 따른 것이다. 해당 법안에 따라 공공기관은 행정전화에 폭언 방지 기능을 의무 도입해야 하며 KT는 시장 수요를 선제적으로 반영한 것으로 평가받는다. ◆ "녹음 안내부터 통화 요약까지"…AI 혁신으로 업무 효율성 극대화 KT는 통화 종료 기능 외에도 AI 기반 보호 장치를 다층적으로 구축했다. 통화 연결 전 "녹음 진행됨"을 사전 안내하고 모든 대화를 자동으로 녹음해 추후 분쟁 시 증거자료로 활용할 수 있도록 했다. 또한 공무원이 개인 휴대폰으로 업무 전화를 걸 경우 유선 번호로 표시되는 사생활 보호 기능을 추가해 프라이버시를 보장한다. AI의 활용 범위는 보안을 넘어 업무 효율 개선으로도 확장됐다. 통화 내용을 실시간 텍스트로 변환(STT)하고 핵심 정보를 요약·검색할 수 있는 기능을 도입, 민원 처리 시간을 단축했다. 강이환 KT 소상공인사업본부장은 "통화매니저 서비스의 보호 기능 강화를 통해 민원 응대 현장에서 고충을 겪는 직원들이 보다 안전하게 업무를 수행할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 사무실 전화는 물론 소상공인의 매장 전화에도 첨단 IT 기술을 적용해, 모든 고객이 더 안전하고 효율적으로 일할 수 있는 혁신적인 전화 서비스를 제공하도록 부가 기능을 계속 개발하겠다"고 말했다. 한편 KT 통화매니저는 현재 KT 홈페이지와 KT 기업고객컨설팅센터를 통해 가입 상담이 가능하다. 교육기관을 포함한 공공부문 외에도 콜센터가 많은 기업체까지 타깃으로 삼아 시장 판도를 넓힐 계획이다.2025-03-09 10:26:40
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신한카드, 생성형 AI 탑재 상담지원 시스템 'AI-SOLa' 구축 [이코노믹데일리] 신한카드가 생성형 인공지능(AI)기술을 적용한 상담지원 시스템을 구축하고 새로운 고객 경험 혁신에 나선다. 신한카드는 생성형 AI가 탑재된 새로운 상담지원 시스템 'AI-SOLa(아이쏠라)'를 구축하고 고객 응대 전 과정에 적용한다고 23일 밝혔다. '아이쏠라'는 고객의 다양한 문의 내용을 AI가 실시간으로 분석해 상담사에게 최적의 솔루션을 제시해주는 AI 상담지원 시스템이다. 고객과 상담사간의 대화 내용을 텍스트로 실시간 전환하는 STT(Speech-to-Text)기술을 기반으로 일상 언어를 이해하고, 맥락에 걸맞은 답변을 소형언어모델(sLLM)을 통해 생성한다. 예를 들어 포인트 플랜 카드와 관련한 문의가 들어오면 상담사는 텍스트로 전환된 대화 내용을 실시간으로 확인할 수 있으며, 문의 내용을 AI가 분석·요약해 시각화해줌으로써 고객의 의도를 보다 명확하게 이해할 수 있다. 동시에 포인트 플랜 카드에 대한 고객 문의에 따라 연회비, 주요 서비스 등을 내부 상담 정보시스템을 검색해 AI가 최적의 답변을 제시하고, 상담사가 신속·정확하게 상담을 진행하는 식이다. 또 예상되는 추가 질문에 대한 맞춤형 답변을 생성형 AI를 통해 상담사에게 실시간으로 제공함으로써 이어질 고객의 질문에 미리 대비할 수 있도록 구축했으며, 고객 질문에 맞는 표준 응대 스크립트를 제공해 신입 상담원도 안정적이고, 일관된 상담이 가능하도록 했다. 아울러 고객 질문에 대한 매뉴얼을 동시에 제공함으로써 혹여 생성형 AI가 잘못된 응답을 출력하더라도 상담원이 능동적으로 대응할 수 있도록 구축했다. 아울러 상담 이후 후속 업무를 자동화해 상담시간을 단축함으로써 대기 중인 다른 고객에게 빠르게 상담을 진행할 수 있도록 했다. 앞서 신한카드는 지난 1년 6개월 동안 내부 상담 정보시스템에 있는 10만개 이상의 데이터를 AI 활용에 최적의 구조로 정비하고, 1만3000여 유형의 고객 상담데이터를 반복 학습해 생성형 AI 답변서비스를 개발했다. 고객의 질문에 가장 정확하고 구체적인 답변을 생성할 수 있도록 답변에 필요한 정확한 정보만을 검색, 제공하는 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 답변의 신뢰도와 속도를 향상했다. 신한카드는 지난해 '금융분야 망분리 개선 로드맵'으로 생성형 AI 서비스 활용에 대한 혁신금융서비스가 지정됨에 따라 챗GPT 등 답변 정확도가 보다 높은 대형언어모형(LLM)을 활용해 아이쏠라를 한단계 업그레이드할 예정이다. 신한카드 관계자는 "고객 편의성 증대를 위해 상담 업무 전반에 생성형 AI를 적용해 고객들에게 차별화된 상담서비스를 제공하고자 한다"며 "새롭게 구축한 생성형 AI 인프라를 기반으로 AI 기술을 고도화하고 적용 영역을 더 확대해 다양한 AI 융합 비즈니스 모델을 발굴해 나갈 계획"이라고 말했다.2025-01-23 10:08:32
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![[CES 2025] 크래프톤, 엔비디아와 게임 AI 혁신 기술…CPC 기술 최초공개](https://image.ajunews.com//content/image/2025/01/07/20250107150006134319.jpg)
크래프톤, 엔비디아와 게임 AI 혁신 기술…'CPC' 기술 최초공개 [이코노믹데일리] 크래프톤이 미국 라스베이거스에서 개최되는 세계 최대 IT·전자 전시회 ‘CES 2025’에서 엔비디아와 공동 개발한 혁신적인 AI 기술 ‘CPC(Co-Playable Character)’를 최초로 선보였다. 이번 협력은 독창적인 게임 개발 역량을 보유한 크래프톤과 세계적인 AI 반도체 기업 엔비디아의 만남으로 게임 이용자들에게 전에 없던 새로운 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. ‘CPC’는 엔비디아의 ACE 기술을 기반으로 구축된 게임 특화 온디바이스 소형 언어 모델(On-device SLM for Gaming)을 활용하여 게임 이용자와 실시간으로 소통하고 협력하는 것이 가능한 새로운 개념의 AI 캐릭터다. 기존의 NPC(Non-Player Character)는 미리 정해진 대사와 행동만 반복하는 데 반해 CPC는 이용자와 대화하며 협력 플레이를 펼칠 수 있고 사람처럼 주변 상황을 인지하고 유연하게 대응하는 것이 특징이다. 즉 이용자는 CPC와 함께 게임을 즐기거나 CPC의 조언을 듣거나 심지어 CPC의 플레이를 지도할 수도 있다. 이러한 상호작용은 게임의 몰입도를 높이고 이용자에게 더욱 풍부하고 다채로운 경험을 선사할 것으로 기대된다. 크래프톤은 CPC 개발을 위해 서버를 거치지 않고 게임 클라이언트(실행 프로그램)에 탑재 가능한 게임 전용 소형 언어 모델(SLM)을 개발 중이다. 기존의 대형 언어 모델(LLM)과는 달리 게임에 특화된 소형 모델을 통해 CPC가 게임 환경을 심층적으로 이해하고 더욱 자연스러운 상호작용을 가능하게 한다. 크래프톤은 향후 ‘배틀그라운드’ IP 프랜차이즈와 현재 개발 중인 인생 시뮬레이션 게임 ‘인조이(inZOI)’를 포함한 다양한 게임에 CPC 기술을 적용하여 이용자 경험의 혁신을 이끌어낼 계획이다. 김창한 크래프톤 대표는 "CES 2025는 크래프톤과 엔비디아가 공동 개발한 AI 기술을 선보이며 게임 산업의 방향성을 제시하는 중요한 자리"라며 "앞으로도 엔비디아와의 긴밀한 협업을 통해 CPC를 비롯한 AI 기반의 차별화된 기술로 이용자 경험을 확장하고 글로벌 게임 산업의 새로운 미래를 열어가겠다"고 밝혔다. 케이타 이이다 엔비디아 개발자 협력 부문 부사장 역시 “AI는 게임 개발 및 플레이 방식을 변화시키고 있다”며 “엔비디아 에이스와 같은 혁신적인 AI 기술을 크래프톤의 다양한 라이브 게임에 도입함으로써 새로운 독창적 경험을 제공하는 CPC를 구현할 것”이라고 강조했다. 한편 크래프톤은 2022년 딥러닝 본부를 설립한 이후 자연어 처리(LM/NLP), 비전&애니메이션(3D Vision & Animation), 음성 인식 및 생성 기술(STT/TTS), 강화 학습(RL), 멀티모달(Multi-modal) 모델 등 다양한 AI 핵심 기술을 발전시켜 왔으며, 세계적인 AI 학회에 다수의 논문을 등재하며 연구 경쟁력을 입증했다. 이번 CPC 기술 공개는 이러한 기술적 기반 위에서 이루어진 혁신적인 시도라고 할 수 있다.2025-01-07 15:02:10
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크래프톤, 'AI 펠로우십' 3기 모집 [이코노믹데일리] 크래프톤(대표 김창한)이 인공지능 분야 인재 양성을 목표로 한 ‘크래프톤 AI 펠로우십(KRAFTON AI Fellowship Program)’ 3기 지원자를 모집한다고 밝혔다. 이 프로그램은 AI 연구와 실무를 경험할 수 있는 기회를 제공하며 선발된 장학생들에게는 연구 장학금과 함께 크래프톤의 딥러닝 본부에서 진행하는 인턴십 참여 기회가 주어진다. 크래프톤 AI 펠로우십은 크래프톤이 2022년부터 운영 중인 장학 프로그램으로 대한민국 국적의 대학생이라면 누구나 지원 가능하다. 전형은 서류 심사를 시작으로 △1차 온라인 시험 △2차 오프라인 시험 및 설명회 △3차 면접 순으로 진행되며 이론부터 응용까지 높은 난이도의 문제를 포함한다. 지원서 접수는 12월 4일부터 21일까지로 최종 선발된 학생들은 2025년 6월부터 8월까지 진행되는 ‘크래프톤 AI 리서치 인턴십(KRAFTON AI Research Internship)’에 참여하게 된다. 인턴십 기간 동안 장학생들은 국내외 AI 분야의 권위 있는 교수진과 크래프톤 연구진의 지도 아래 연구를 수행하고 논문을 작성할 기회를 얻는다. 작성된 논문은 주요 국제 학회에 제출 가능하며 1저자 또는 공동 1저자로 채택될 경우 학회 참가비와 경비도 지원받는다. 이 밖에도 장학생 전원에게는 1000만원의 연구 장학금이 지급되며 인턴십 기간 동안 정직원 수준의 급여가 제공된다. 크래프톤은 2022년 딥러닝 본부를 설립한 이래, 자연어 처리(NLP), 비전&애니메이션, 음성 인식(STT/TTS), 강화 학습(RL) 등 다양한 AI 핵심 기술을 연구하며 경쟁력을 키워왔다. 그 결과 뉴립스(NeurIPS), ICML, ICLR 등 세계적인 AI 학회에 다수의 논문을 등재하며 연구 성과를 입증했다. 특히 크래프톤은 AI 기술을 활용해 이용자와 상호작용이 가능한 ‘CPC(Co-Playable Character)’를 개발해 게임 이용자 경험의 혁신을 목표로 하고 있다. 이강욱 크래프톤 딥러닝 본부장은 “AI 펠로우십은 장학생들에게 연구와 실무를 결합한 고품질의 교육 경험을 제공하고 있다”며 “AI 분야에서 독보적인 역량을 키우고자 하는 학생들의 많은 지원을 바란다”고 전했다.2024-12-04 10:33:00
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KT, AI 기반 차세대 네트워크 관리 체계 도입 [이코노믹데일리] KT는 AI 기술을 활용한 차세대 네트워크 관리 체계인 ‘AI 마이스터’와 ‘AI 오퍼레이터’를 도입하며 네트워크 운용의 효율성과 서비스 안정성을 높인다고 26일 밝혔다. KT가 새롭게 적용한 AI 마이스터는 생성형 AI 기술을 활용해 네트워크 장비의 소프트웨어를 지원한다. 네트워크 상태 진단(Status AI), 로그 분석(Syslog AI), 설정 최적화(Config AI), 기술 지식 제공(Netpedia) 등 4개의 프롬프트 엔진으로 구성돼 복잡한 네트워크 운용 업무를 대화형 방식으로 간편하게 처리할 수 있다. 이 시스템은 네트워크 운용 경험이 적은 직원도 전문가 수준의 작업을 수행할 수 있도록 지원하며, 실시간으로 방대한 데이터를 분석해 네트워크 안정성을 강화한다. 또한 AI 오퍼레이터는 네트워크 장비의 물리적 관리를 담당하며 KT의 기존 모바일 작업관리 시스템(MOSS)과 안전관리 시스템(NeMO)을 통합해 한층 업그레이드했다. 특히 음성을 텍스트로 변환하는 STT(Speech-to-Text) 기능이 추가될 예정으로 현장 직원이 키보드 입력 없이도 작업 내용을 빠르고 정확히 기록할 수 있도록 개선될 전망이다. AI 마이스터는 현재 KT의 유선 네트워크 장비에 적용됐으며 무선 장비로도 확장될 계획이다. AI 오퍼레이터는 고객 접점의 네트워크 장비를 관리하는 현장 업무에서 활용 중이며 유·무선 장비를 모두 아우르는 통합 관리 시스템으로 발전시킬 예정이다. 이러한 AI 기반 시스템은 네트워크 트래픽과 이상 패턴을 스스로 모니터링하고 고장 징후를 조기에 감지해 근본 원인을 분석한 뒤 자동으로 문제를 해결하는 방식으로 진화한다. 오택균 KT 네트워크운용본부장 상무는 “KT는 AI를 통해 네트워크 운용의 패러다임을 전환하고 있다”며 “고객의 체감 품질과 운용 안정성을 지속적으로 높이며 AICT(인공지능 정보통신) 기업으로서 미래 네트워크를 선도하겠다”고 밝혔다. 한편 이번 도입은 AI 기술을 네트워크 관리에 본격 적용함으로써 통신 서비스의 안정성과 효율성을 한층 강화한 사례로 평가받고 있다. KT는 이러한 기술적 진보를 통해 ICT 산업 전반에 걸친 혁신을 선도하고 글로벌 수준의 경쟁력을 확보해 나갈 방침이다.2024-11-26 11:29:53
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KT, 위성 기반 긴급구조 기술 확보…IoT NTN 검증 완료 [이코노믹데일리] KT는 30일 IoT '사물인터넷 비지상네트워크(Internet of Things Non-Terrestrial Network, IoT NTN)' 표준을 적용한 긴급구조 기술을 개발하고 성능을 검증했다고 밝혔다. 이로써 KT는 LTE 또는 5G 네트워크가 닿지 않는 지역에서도 위성으로 구조 요청을 보낼 수 있는 첨단 기술을 확보하게 됐다. IoT NTN은 3GPP가 이동통신 서비스를 위성 기반으로 확장하는 기술로 IoT NTN이 적용되면 스마트워치, 센서, 계측기 등의 주변 기기에서 수집한 정보를 위성으로 전송할 수 있다. 이번 기술의 성능 검증을 통해 KT는 트레일러닝과 등산 같은 아웃도어 활동 중 발생할 수 있는 긴급 상황 그리고 태풍·해일 등 자연재해 발생 시 위성을 통해 구조요청 신호를 송수신하는 것을 확인했다. KT는 새로운 긴급구조 기술에 STT(Speech to Text) 기능을 탑재해 요구자가 음성으로도 구조 요청을 할 수 있도록 했다. STT 기능은 음성 데이터를 텍스트로 변환하여 전송하므로 음성보다 상대적으로 데이터량이 적은 텍스트 데이터가 좁은 주파수 대역폭을 사용하는 IoT NTN에 적합하다는 것이 KT 측의 설명이다. 이를 통해 비상 상황 발생 시 사용자 음성으로 바로 구조 요청을 전달할 수 있게 됐다. KT 네트워크연구소장 이종식 상무는 “NTN 기술을 선제적으로 확보하고 해양경찰청, 소방청과 같은 국가 긴급구조기관과 협력하여 고객에게 안전 서비스를 제공하는 데 주력할 것”이라고 밝혔다. KT는 앞으로도 다양한 기관과 협력을 통해 이 기술을 발전시키겠다는 방침이다. 한편 KT는 9월 무궁화위성 6호(KOREASAT 6)를 이용한 5G NTN 서비스 확보에 성공했으며 이번 검증으로 3GPP 릴리즈 17에 포함된 모든 NTN 기술을 갖추게 됐다. 이로써 KT는 위성 기반의 이동통신 서비스 확대와 보편적 안전망 구축에 중점을 두고 다양한 비상 상황에서 통신 접근성을 높이는 데 기여할 계획이다.2024-10-30 11:14:10
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![[데스크칼럼] "사람보다 AI가 낫다?"…개발자 넘어 전 직군 위협, 인력시장 구조 흔든다](https://image.ajunews.com/content/image/2025/04/18/20250418104840767709_518_323.jpg)