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LG유플러스, AI 기반 'U+우리가게패키지 AX 솔루션' 확대 나서 [이코노믹데일리] LG유플러스가 AI 기술을 활용한 'U+우리가게패키지 AX 솔루션'의 시장 확대에 나섰다. 이 솔루션은 소상공인 매장의 디지털화를 돕는 것을 목표로 한다. LG유플러스는 지난 4월 △U+AI전화 △U+AI예약 △U+웨이팅 △U+키오스크 △U+오더 △U+포스 등 총 6가지로 구성된 'U+우리가게패키지 AX솔루션'을 출시했다. AX는 AI(인공지능)와 DX(디지털 전환)의 합성어로, AI를 활용해 고객의 디지털 전환을 지원하는 것을 의미한다. 이 솔루션 개발에는 LG유플러스가 직접 운영하는 '식당연구소' 프로젝트에서 얻은 인사이트가 적용됐다. '식당연구소'는 요식업 사장님의 어려움을 이해하고 실제 경험을 통해 인사이트를 얻기 위해 시작된 프로젝트다. 강남점 「만두 배우는 식당」과 용산점 「파브리키친」을 통해 LG유플러스 임직원들은 직접 매장 운영을 체험했다. 이를 통해 대기 고객 명단 확인을 스마트폰으로 확장하고, 예약 고객의 방문 이력과 특이 사항을 기록해 맞춤 응대를 할 수 있도록 개선했다. 김동주 LG유플러스 책임은 "주방에서 주문 유형과 상태를 쉽게 확인할 수 있도록 디스플레이 시스템을 도입했다"고 설명했다. LG유플러스는 현재 1.2만 고객 수준인 'U+우리가게패키지 AX 솔루션' 사용 고객을 연내 3만 고객까지 늘리겠다는 목표를 세웠다. 이를 위해 약 1만여 건의 데이터를 활용해 100여 개 이상의 인사이트를 도출, 솔루션 개선 및 영업 과정에 적용할 계획이다. 정승헌 LG유플러스 SOHO AX트라이브담당은 "소상공인의 성공에 보탬이 될 수 있도록 다양한 방면으로 노력하겠다"고 밝혔다. 한편 LG유플러스는 2018년부터 소상공인 전용 인터넷 및 전화 상품을 시작으로 현재 약 15종의 관련 상품과 혜택을 제공하며 시장을 선도하고 있다. 매장용 CCTV, 결제안심인터넷, 'U+사장님광장' 등 매장 운영에 필요한 솔루션을 원스톱으로 제공하고 있다.2024-08-05 11:39:15
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LG유플러스, 소상공인 지원 'U+사장님광장' 확대 [이코노믹데일리] LG유플러스가 소상공인을 위한 'U+사장님광장' 서비스를 확대했다. 기존 11종이었던 혜택 패키지에 4종을 추가해 총 15종의 서비스를 제공한다. U+사장님광장은 2021년 출시된 소상공인 지원 프로그램이다. 홍보 구인 위생 등 매장 운영에 필요한 서비스를 일정 기간 무료로 제공한다. LG유플러스의 소상공인 전용 인터넷 상품이나 AI 예약 POS 등 AX 솔루션 가입자라면 누구나 이용할 수 있다. 이번에 새로 추가된 서비스는 당근(지역 광고 및 구인) 비즈하우스(인쇄 및 홍보물 제작) 베스트온(식자재 주문 할인) 어센틱금융그룹(매장 관련 보험) 등 4종이다. 전체 서비스를 이용하면 약 300만원 상당의 혜택을 받을 수 있다. U+사장님광장은 현재까지 약 35만 명의 소상공인이 이용했으며 누적 혜택 금액은 27억 원을 넘어섰다. 특히 블로그 인플루언서를 통한 가게 홍보 서비스인 '레뷰'와 구인 플랫폼 '알바천국' 서비스가 인기를 끌었다. 정승헌 LG유플러스 SOHO사업담당은 "매장 운영에 필요한 통신 상품뿐 아니라 다양한 혜택을 통해 소상공인의 사업 성공을 전방위적으로 지원하고자 혜택의 종류를 다양화했다"고 말했다. 이 서비스는 'U+우리가게패키지' 앱을 통해 간편하게 신청할 수 있다. 혜택 기간이 끝나도 자동으로 결제되지 않아 소상공인의 부담을 덜었다. 한편 소상공인의 경영 환경은 갈수록 어려워지고 있다. 2022년 기준 연 매출 5000만원 미만 소상공인 비중이 35%까지 증가했고 대출 연체율도 2021년 4분기 0.5%에서 2023년 1분기 1.5%로 3배 이상 상승했다. 지난해 폐업한 소상공인은 91만 명에 달했다.2024-07-08 10:53:05
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