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LG유플러스, 'AI비즈콜'에 통화 중 폭언 실시간 차단 기능 도입 [이코노믹데일리] LG유플러스가 기업용 통화 솔루션 ‘AI비즈콜’에 인공지능(AI) 기반의 자동 폭언 탐지 기능을 도입해 감정노동자 보호에 나선다. 통화 중에 욕설이나 폭언을 실시간으로 감지하고 대응하는 이번 기능은 LG유플러스의 자체 AI 기술 ‘익시(ixi)’를 스마트폰 애플리케이션에 적용한 첫 사례다. ‘AI비즈콜’은 스마트폰으로 회사 번호를 사용할 수 있는 기업용 통화 앱으로 현재 교사, 공공기관 근로자, 고객 응대 직군 등 약 3만 회선이 사용 중이다. 이번 업데이트는 잦은 민원 전화로 인한 임직원들의 정신적 스트레스를 줄이고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 개발됐다. 새로운 폭언 탐지 기능은 통화 중 상대방의 부적절한 발언을 실시간으로 감지해 사용자에게 진동으로 즉시 알려준다. 사용자가 앱 화면의 신고 버튼을 누르면 AI가 자동으로 통화를 종료하고 피해 사실을 사전에 지정된 회사 관리자에게 통보하는 방식이다. 이 기능의 핵심은 LG유플러스가 자체 개발한 ‘온디바이스 AI’ 기술이다. 기존처럼 통화가 끝난 뒤 서버에서 음성을 분석하는 방식이 아니라 스마트폰 자체에서 실시간으로 폭언을 판단하고 대응할 수 있다. 이를 통해 반응 속도와 안정성을 높였으며 통화 내용이 외부로 전송되지 않아 개인정보 보호 측면에서도 뛰어나다. LG유플러스 내부 테스트 결과 공공행정·보건 분야 등에서 95% 이상의 높은 탐지 정확도를 기록했다. 정확도를 높이기 위해 LG유플러스는 자사 고객센터 상담 데이터와 교사, 공무원 등의 통화 데이터를 기반으로 약 77만 개에 달하는 폭언 및 성희롱 문장을 AI에 학습시켰다. LG유플러스는 향후 AI비즈콜의 적용 범위를 문자, 대면회의 등 다양한 업무 상황으로 확대해 ‘AI 업무 비서’로 발전시킨다는 계획이다. 중장기적으로는 고객관계관리(CRM) 시스템 등과 연동하는 ‘워크 에이전트’로의 진화도 구상하고 있다. 주엄개 LG유플러스 유선사업담당(상무)은 “자동 폭언 탐지 기능은 현장에서 실제 임직원이 겪는 고충을 줄이기 위해 개발한 것”이라며 “앞으로도 AI비즈콜을 통해 사용자들이 체감할 수 있는 실질적 가치를 지속적으로 창출해 나가겠다”고 말했다.2025-10-28 09:26:11
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세일즈포스 코리아, 박세진 신임 대표 선임… AI CRM 사업 가속 [이코노믹데일리] AI CRM(고객관계관리) 시장을 선도하는 세일즈포스가 박세진 엔터프라이즈 세일즈 부문 부사장을 한국 법인 신임 대표이사로 선임했다. 박 신임 대표는 8월부터 세일즈포스 코리아의 비즈니스 전반을 총괄하며 국내 기업의 AI 혁신 지원에 집중한다. 이번 인사는 AI를 중심으로 재편되는 시장에 맞춰 내부 전문가를 전면에 내세웠다는 점에서 의미가 있다. 박 대표는 올해 세일즈포스에 합류한 이후 AI CRM과 AI 에이전트 중심의 영업 전략을 이끌며 국내 주요 기업들의 AI 도입을 지원해왔다. 특히 고객사의 두 자릿수 이상 생산성 향상이라는 가시적인 성과를 내며 역량을 입증했다. 박 대표는 SAP, 워크데이, 오라클 등 글로벌 IT 기업에서 20여 년간 경력을 쌓은 세일즈 전문가다. 고려대학교에서 산업공학 석사 학위를 취득하는 등 AI 분야에 대한 깊은 이해도 갖추고 있어 비즈니스와 기술을 결합한 혁신 전략을 이끌 적임자로 평가받는다. 박 대표는 앞으로 제조, 금융, 리테일 등 AI 활용 수요가 높은 산업군을 집중 공략할 계획이다. 특히 AI 에이전트 기술을 기반으로 고객이 체감할 수 있는 실질적인 성과와 새로운 비즈니스 모델 창출을 지원하는 데 주력한다. 박세진 신임 대표는 “AI가 비즈니스 운영과 고객경험 전반을 재정의하고 있는 중요한 시점에 한국 시장 내 세일즈포스의 성장을 이끌 중책을 맡게 되어 매우 뜻깊다”며 “국내 기업들이 겪고 있는 다양한 AI 혁신 과제를 함께 해결하고, 글로벌 경쟁력을 높일 수 있도록 신뢰할 수 있는 전략적 파트너로서 역할을 강화해 나가겠다”고 밝혔다. 한편 6년간 세일즈포스 코리아를 이끌어 온 손부한 전 대표는 비즈니스 자문 및 고문 역할을 맡아 박 대표의 경영 활동을 지원할 예정이다.2025-08-21 10:57:37
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![[카드업 브리핑] 신한카드, 올해 하반기 조직개편·인사 실시 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/06/18/20250618113511116958.jpg)
신한카드, 올해 하반기 조직개편·인사 실시 外 [이코노믹데일리] 신한카드, 올해 하반기 조직개편·인사 실시 신한카드가 미래 지속 성장을 위해 조직 쇄신을 골자로 한 하반기 조직개편을 진행했다고 18일 밝혔다. 먼저 자원 중복 최소화, 체질개선을 통한 중장기 경쟁력 확보를 위해 기존 4그룹 20본부 81팀 체계를 4그룹 20본부 58부 체계로 변경했다. 페이먼트 기술 개발을 담당하는 '페이먼트 R&D'팀과 영업 전략을 총괄하는 '영업기획팀'을 '영업기획부'로 통합했으며 '고객마케팅팀'과 '미래고객팀'을 '고객마케팅부'로 합쳤다. 이 외에도 상품 개발 부서와 체크카드 부서를 '상품R&D부'로 통합하고 파트 조직을 기존 36개에서 12개로 감축, (고객관계관리)CRM센터·금융센터 등을 본사 모조직 직접 관리체계로 전환했다. 조직 개편과 함께 하반기 인사도 실시했다. 팀장(부서장대우) 직급을 신설하고 성과, 역량 중심의 조직장 인사·인력 재배치를 진행했다. 신한카드 관계자는 "조직 쇄신과 체질 개선을 통해 급변하는 경영 환경에 민첩하게 대응하는 동시에 중장기 경쟁력을 더욱 강화해나갈 것"이라고 말했다. 롯데카드, 해외 유니온페이 QR 결제 서비스 도입 롯데카드가 글로벌 결제 브랜드 유니온페이와 협업을 통해 로카페이에 해외 유니온페이 QR 결제 서비스를 탑재했다고 18일 밝혔다. 유니온페이 QR 결제는 △중국 △일본 △말레이시아 △아르헨티나 등 국가에서 이용할 수 있는 글로벌 결제 서비스로 이번 도입을 통해 로카페이에서 롯데카드 유니온카드 브랜드 카드, 국내전용카드로 이용이 가능하게 됐다. 롯데카드 관계자는 "QR을 활용한 결제가 주를 이루는 중국과 동남아에서 편리한 결제 경험을 제공할 것으로 기대된다"고 전했다. BC카드, 유니온페이·네이버페이와 서포터즈 프로그램 진행 BC카드가 중국 상하이 대학생으로 구성된 서포터즈로부터 현지 결제 시장에 대한 인사이트를 전달받았다고 18일 밝혔다. BC카드는 유니온페이, 네이버페이와 지난 4월부터 중국인 관광객에게 간편결제 기능을 알리고 서비스를 고도화하기 위한 유니온페이 QR 서포터즈를 운영 중이다. 지난 17일 열린 오후 중국 상하이 유니온페이 본사에서 열린 '유니온페이 QR 서포터즈 BC카드&Npay' 1기 활동 보고회에서는 서포터즈 참여 대학생들이 △현지 결제 수단 활용 경험 △시장 분석 △추가 아이디어들 등을 주제로 한 보고서를 발표했다. BC카드는 중간 보고회를 마친 뒤 북경 등으로 활동 지역을 늘린 2기 서포터즈를 올해 하반기 중 새로 출범할 예정이다. BC카드 관계자는 "앞으로도 중국에서 공부하는 한국 유학생들에게도 의미 있는 대외활동 기회를 제공함과 동시에 중국에 진출한 유일한 한국 결제 기업으로서의 책임을 다해 나갈 것"이라고 전했다.2025-06-18 12:48:40
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