2024.11.24 일요일
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KT, 경기도 교통약자 위한 'AI 보이스봇' 상담 서비스 도입 [이코노믹데일리] KT는 19일 경기도 교통약자 광역이동지원센터에 클라우드 기반의 인공지능 상담 서비스 'KT 에이센(A'cen)'을 도입했다고 발표했다. 이번 도입으로 경기도 광역이동지원센터는 전국 최초로 AI 보이스봇을 활용해 차량 배차 및 사전 예약 서비스를 제공하게 된다. KT는 지난 5월 경기도청과 경기교통공사와 협력하여 AI 상담원 운영을 위한 업무협약을 체결했으며, 이후 광역이동지원센터에 AI 보이스봇 기반 상담 시스템을 구축해왔다. 이번 달부터는 특별교통수단 이용을 원하는 교통약자를 위해 AI 보이스봇을 통한 즉시배차와 사전예약 서비스가 제공된다. AI 보이스봇은 고객이 전화를 통해 차량 즉시배차를 요청할 경우, 신속하게 특별교통수단을 배차하고, 이용일 기준으로 최소 하루 전에 사전예약을 신청하면 희망 일정에 맞춰 차량을 예약해준다. 또한, 고객의 최근 이동 패턴을 분석해 출발지와 목적지를 먼저 제안하기도 한다. KT는 AI 보이스봇이 신속하고 정확하게 고객 문의를 처리할 수 있도록, 강원, 충남, 전북 등 다른 지자체의 광역이동지원센터를 운영한 경험을 가진 KTis와 협력해 서비스의 안정성을 높였다. 양사는 발음이 불명확하거나 언어 장애가 있는 고객도 간단한 대답으로 상담 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 고객의 음성 사용자 경험(VUX)을 분석하여 최적의 AI 보이스봇 시나리오를 구성했다. AI 보이스봇의 도입으로 인해 고객은 광역이동 서비스를 보다 편리하게 신청할 수 있으며, 센터는 평소 문의가 집중되는 오전 시간대에도 신속한 응대가 가능해져, 기존보다 30% 더 많은 고객 문의를 처리할 수 있을 것으로 예상된다. 이미희 KT 전략·신사업부문 AI플랫폼사업본부장 상무는 "KT가 경기도 교통약자광역이동지원센터에 AI 보이스봇을 도입함으로써 센터의 업무 효율성을 높이고 교통약자에게 원활한 이동 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며, "KT의 차별화된 AICT 역량과 KTis의 고객센터 운영 노하우를 결합해 교통약자의 불편 사항을 해소하기 위해 노력하겠다"고 말했다.2024-08-19 18:01:54
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"전기차 타기 편해지는 서울 만든다"…LG전자, 두산로보틱스-서울시와 충전 인프라 확대 [이코노믹데일리] LG전자가 두산로보틱스, 서울시와 손잡고 국내 전기차(EV) 충전 솔루션 사업을 확대한다. LG전자는 30일 서울 중구 서울시청에서 서울시와 '이용하기 편리한 전기차 충전인프라 구축'을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. LG전자와 서울시는 국내 전기차 충전 인프라 확산과 함께 급속 충전, 교통약자 도움형 충전 등 수요에 최적화된 전기차 충전기 보급을 기대하고 있다. 이를 위해 LG전자는 2026년까지 서울시 내 공원·주차장 등에 전기차 급속 충전기 50대 이상을 세운다. 동시에 두산로보틱스와 공동 개발한 '전기차 자동 충전 솔루션'도 복지센터에 10대 이상 설치할 방침이다. 충전 솔루션은 LG전자의 급속 전기차 충전기에 두산로보틱스의 충전로봇을 접목했다. 운전자가 전기차를 충전 가능 구역에 주차하고 충전구를 열면 두산로보틱스 충전로봇에 부착된 3차원 비전 카메라가 스스로 전기차 충전구 위치를 파악해 충전 케이블을 연결한다. 충전이 완료되면 충전 로봇이 자동으로 충전구에서 케이블을 분리해 자동으로 원위치시킨다. 그 동안 전기차 급속 충전기 케이블은 크고 무거워 다루기가 쉽지 않다 보니 거동이 불편한 고객은 다루기 쉽지 않았는데, 두산로보틱스는 충전 솔루션으로 여성, 노약자 등 교통약자의 충전 편의성을 높일 것으로 보고 있다. 두산로보틱스와 LG전자는 시립마포실버케어센터에 첫 전기차 자동 충전 솔루션을 공급할 예정이다. 2026년까지 주민센터, 복지시설 등 10곳에 해당 솔루션을 차례대로 설치할 계획이다. 서울시도 전기차 충전기가 필요한 공간을 물색한 뒤 설치에 필요한 행정 지원에 나설 예정이다. 서흥규 LG전자 전기차(EV) 충전사업담당은 "차별화된 품질의 충전기와 관제 플랫폼을 결합한 충전 솔루션을 기반으로 다양한 전기차 충전 인프라 수요를 공략해 신뢰할 수 있는 충전 솔루션 사업자 입지를 공고히 할 것"이라고 말했다.2024-07-30 10:13:29
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서울시, 민간기업과 손잡고 '초고속·로봇' 전기차 충전기 확충 [이코노믹데일리] 서울시는 현대자동차·기아, LG전자, 두산로보틱스, LS이링크 등과 협약을 맺고 전기차 충전기 확충에 나선다고 30일 밝혔다. 이번 협약을 통해 다양한 수요를 반영한 초고속충전소와 로봇 충전기를 설치할 예정이다. 서울시청 서소문청사에서 열린 협약식에서 서울시는 전기차 충전기 확충 계획을 발표했다. 현재 서울에는 약 5만6천 개의 충전기가 설치돼 있으나, 충전기 유형의 다양성이 부족하고 긴 대기시간 등의 문제로 인해 이용이 불편한 실정이다. 현대차·기아는 자사의 전기차 충전소 브랜드 '이핏(E-pit)'을 활용해 350㎾급 초고속 충전기 4~6개를 추가 설치한다. 현재 서울에는 9곳에 44개의 이핏 충전기가 운영 중이다. LG전자와 두산로보틱스는 로봇을 접목한 급속 충전기를 도입해 교통약자를 위한 충전 시스템을 구축할 계획이다. 마포시립실버케어센터에 로봇 충전기 1개를 포함해 총 4개의 충전기를 우선 설치하고, 2026년까지 로봇 충전기 10개를 포함해 50개 이상의 충전기를 설치할 예정이다. LS이링크는 버스 차고지 등 공간적·시간적 제약이 있는 곳에 천장형 스마트 충전 건을 보급한다. 내년까지 서울투어버스를 위한 전용 충전기를 시범 설치하고, 2026년까지 약 50개의 충전기를 설치할 계획이다. 서울시는 이러한 기업들이 원활하게 충전기를 설치할 수 있도록 부지 발굴 등 전폭적인 행정지원을 제공할 예정이다. 과거에는 시 예산을 투입해 충전기를 직접 설치하거나 민간기업에 보조금을 지원했지만, 앞으로는 민간 자본도 적극 활용할 방침이다. 여장권 서울시 기후환경본부장은 "이번 협력을 통해 최신 기술이 적용된 다양한 유형의 충전기가 설치될 것으로 기대된다"며 "친환경 전기차의 보급 확대를 위해 민간과의 협력을 지속할 것"이라고 말했다.2024-07-30 09:10:00
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