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KT, 경기도 교통약자 위한 'AI 보이스봇' 상담 서비스 도입
[이코노믹데일리] KT는 19일 경기도 교통약자 광역이동지원센터에 클라우드 기반의 인공지능 상담 서비스 'KT 에이센(A'cen)'을 도입했다고 발표했다. 이번 도입으로 경기도 광역이동지원센터는 전국 최초로 AI 보이스봇을 활용해 차량 배차 및 사전 예약 서비스를 제공하게 된다. KT는 지난 5월 경기도청과 경기교통공사와 협력하여 AI 상담원 운영을 위한 업무협약을 체결했으며, 이후 광역이동지원센터에 AI 보이스봇 기반 상담 시스템을 구축해왔다. 이번 달부터는 특별교통수단 이용을 원하는 교통약자를 위해 AI 보이스봇을 통한 즉시배차와 사전예약 서비스가 제공된다. AI 보이스봇은 고객이 전화를 통해 차량 즉시배차를 요청할 경우, 신속하게 특별교통수단을 배차하고, 이용일 기준으로 최소 하루 전에 사전예약을 신청하면 희망 일정에 맞춰 차량을 예약해준다. 또한, 고객의 최근 이동 패턴을 분석해 출발지와 목적지를 먼저 제안하기도 한다. KT는 AI 보이스봇이 신속하고 정확하게 고객 문의를 처리할 수 있도록, 강원, 충남, 전북 등 다른 지자체의 광역이동지원센터를 운영한 경험을 가진 KTis와 협력해 서비스의 안정성을 높였다. 양사는 발음이 불명확하거나 언어 장애가 있는 고객도 간단한 대답으로 상담 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 고객의 음성 사용자 경험(VUX)을 분석하여 최적의 AI 보이스봇 시나리오를 구성했다. AI 보이스봇의 도입으로 인해 고객은 광역이동 서비스를 보다 편리하게 신청할 수 있으며, 센터는 평소 문의가 집중되는 오전 시간대에도 신속한 응대가 가능해져, 기존보다 30% 더 많은 고객 문의를 처리할 수 있을 것으로 예상된다. 이미희 KT 전략·신사업부문 AI플랫폼사업본부장 상무는 "KT가 경기도 교통약자광역이동지원센터에 AI 보이스봇을 도입함으로써 센터의 업무 효율성을 높이고 교통약자에게 원활한 이동 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며, "KT의 차별화된 AICT 역량과 KTis의 고객센터 운영 노하우를 결합해 교통약자의 불편 사항을 해소하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
2024-08-19 18:01:54
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카카오모빌리티, 지역사회 상생 협력 확대…꽃박람회 순찰 지원부터 도시 마케팅까지
[이코노믹데일리] 카카오모빌리티는 지속가능한 미래를 위한 사회공헌 활동을 강화하고 있다. 카카오 T 퍼블릭 플랫폼을 활용해 사회 취약 계층의 이동 지원과 환경 보호에 기여하며, 지역사회와의 소통과 상생 협력을 확대하고 있다. 카카오 T 퍼블릭 플랫폼은 저소득층, 노약자, 장애인 등 사회 취약 계층의 이동을 지원하는 플랫폼이다. 카카오 T 퍼블릭을 통해 이용자들은 저렴한 요금으로 편리하게 이동할 수 있으며, 카카오모빌리티는 운영 수익의 일부를 사회공헌 활동에 사용하고 있다. 지난 2023년에는 카카오 T 퍼블릭을 이용하는 사회 취약 계층 이용자 수가 전년 대비 30% 증가했다. 또한, 카카오모빌리티는 저소득층 대상 무료 이동 쿠폰 제공, 장애인 대상 이동 교육 실시, 노약자 대상 안전 운전 교육 실시 등 다양한 사회공헌 활동을 펼쳤다. 카카오모빌리티는 환경 보호에도 적극적으로 나서고 있다. 친환경 자동차 도입 확대, 카풀 서비스 적극 홍보, 전기차 충전 인프라 구축 등 다양한 방안을 통해 환경오염 감소에 기여하고 있다. 2023년에는 친환경 자동차 비율을 20%까지 늘리고, 카풀 서비스 이용자 수를 50% 증가시키는 목표를 달성했다. 또한, 전국 주요 도시에 전기차 충전소를 1,000개 이상 설치했으며, 전기차 이용자들을 위한 다양한 혜택을 제공하고 있다. 카카오모빌리티는 지역사회와의 소통과 상생 협력을 확대하고 있다. 지자체 및 지역단체와 협력하여 다양한 사회공헌 사업을 진행하고 있으며, 지역 주민들의 의견을 적극적으로 수렴하여 서비스를 개선하고 있다. 지난 2023년에는 전국 100개 이상의 지자체 및 지역단체와 협력하여 안전 운전 교육, 교통약자 지원, 문화 행사 후원 등 다양한 사회공헌 사업을 진행했다. 또한, 지역 주민들을 위한 온라인 토론회 개최, 지역 주민 대상 설문조사 실시 등을 통해 지역 주민들의 의견을 적극적으로 수렴하고 서비스에 반영하고 있다. 류긍선 카카오모빌리티 대표는 "카카오모빌리티는 단순한 모빌리티 기업을 넘어 사회적 책임을 다하는 기업으로 성장할 것"이라며 "앞으로도 지속가능한 미래를 위한 사회공헌 활동을 강화하고, 지역사회와의 소통과 상생 협력을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
2024-04-29 10:26:05
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카카오, 장애인의 날 맞아 다양한 캠페인 전개… '카카오 접근성 서포터즈' 출범
[이코노믹데일리] 카카오(대표이사 정신아)는 장애인의 날을 맞아 장애인과 함께 나아가는 미래를 만들기 위한 다양한 캠페인과 소통 활동을 전개한다고 밝혔다. 카카오는 20일, 장애인 이용자와 직접 소통하며 서비스 개선을 논의하는 협력체 '카카오 접근성 서포터즈'를 출범했다. 시각장애, 청각장애, 발달장애 등 다양한 유형의 장애인 30여 명으로 구성된 서포터즈는 1년간 서비스 이용 중 발견한 접근성 이슈를 제보하며, 카카오는 서포터즈의 제보를 바탕으로 서비스 접근성을 한층 강화해 나갈 계획이다. 정신아 카카오 대표이사는 "불편함에 대한 목소리를 듣는 것이 장벽을 허무는 시작"이라며 "디지털 사각지대를 최소화하기 위해 장애인들의 목소리를 가까이서 듣고 다방면의 개선책을 찾아 나갈 것"이라고 강조했다. 카카오의 사회공헌 플랫폼 카카오같이가치는 5월 31일까지 '장벽 없는 세상' 캠페인을 진행한다. 장애아동 인식 증진 및 권리교육 교사 양성, 발달장애인 예술 활동 지원 등을 주제로 하는 10개의 모금이 포함되며, 카카오는 이용자들의 기부를 독려하고자 기부 쿠폰(1천 원)을 총 1만 장 제공한다. 이 외에도 원하는 금액만큼 기부에 참여할 수 있으며, 댓글 작성, 응원 또는 공유만 해도 카카오가 1건당 100원을 추가로 기부한다. 카카오모빌리티는 2022년부터 3년째 교통 약자를 위한 이동서비스 '서대문 희망차'를 운영하고 있다. 휠체어 탑승이 가능한 특수장비차 운행을 통해 목적지 이동은 물론, 이용자 승∙하차 도움을 제공하며, 필요시 요양보호사 매칭도 지원한다. 지난해 3천여 명의 교통약자가 이용하는 등 이동약자를 위한 대표적인 서비스로 자리매김하고 있다. 카카오게임즈는 지난 16일, 지역아동센터 판교푸른학교에서 올해 첫 '찾아가는 프렌즈게임 랜드' 캠페인을 진행했다. 본 캠페인은 게임 문화 접근성이 낮은 지역사회 또는 장애 아동 및 청소년에게 체험 기회와 즐거움을 제공하기 위한 캠페인으로, 이동식 버스에 다채로운 놀이 콘텐츠를 담아 대상자들을 직접 찾아가고 있다. 오는 24일과 25일에는 성남시 소재 특수학교인 성은학교와 혜은학교에서 캠페인을 진행할 예정이다. 카카오는 장애인의 경제활동 참여 기회를 확대하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 2021년부터 장애인 비율 5.6% 목표를 달성했으며, 올해는 7% 목표를 달성하기 위해 노력하고 있다. 또한, 장애인 인턴십 프로그램 운영, 장애인 취업 박람회 개최 등 다양한 취업 지원 사업을 진행하고 있다. 카카오는 앞으로도 장애인과 함께 소통하며 사회적 책임을 다하는 기업으로 나아갈 것을 약속했다. 카카오는 "장애인과 비장애인이 함께 살아갈 수 있는 소통과 이해의 사회를 만들기 위해 최선을 다할 것"이라고 밝혔다. 한편, 카카오의 자회사형 장애인 표준사업장 링키지랩에서는 장애인의 날과 링키지랩 창립 8주년의 의미를 되새기고자 오는 27일 서울숲에서 ‘플로깅데이'를 진행한다. 이번 행사는 성동구청, 장애인고용공단 서울북부지사와 함께 진행하며, 장애인 크루들과 가족들이 참여할 예정이다. 링키지랩은 장애인 복지 증진 및 지역사회 공헌 노력을 인정받아 오는 24일 고용노동부가 주관하는 장애인고용촉진대회에서 접근성팀 김원찬 파트장이 장애인 노동자 부문 장관상을 수상할 예정이고, 이어서 26일 성동구청장의 표창을 받을 예정이다.
2024-04-21 12:00:10