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'라이언'이 우리 가게에 떴다…카카오, 지역 상권 활성화 [이코노믹데일리] 카카오가 소상공인 매출 성장과 지역 상권 활성화를 지원하기 위해 '프로젝트 단골' 행사를 진행한다고 23일 밝혔다. 이번 행사에는 '단골 만들기 챌린지'를 비롯해 '라이언 전국 단골로드', '다시 찾아가는 단골거리' 등 다양한 캠페인이 포함됐다. 단골 만들기 챌린지는 소상공인이 카카오톡 채널을 활용해 단골들과 소통하는 것을 독려하는 이벤트다. 사업장 톡채널이 있는 소상공인이라면 누구나 참여 가능하며 톡채널이 없으면 새로 개설할 수 있다. 다음달 31일까지 사업장의 톡채널 전체 친구 대상으로 메시지를 보내거나 톡채널 친구와 1대1 채팅을 하면 참여 완료된다. 두 조건을 충족한 소상공인에게는 카카오 쇼핑 포인트 총 1만원을 지급한다. 이 중 100명을 추첨해 카카오 쇼핑 포인트 20만원, 톡채널 메시지 발송 지원금 30만원 등 혜택을 추가로 제공한다. 카카오프렌즈 대표 캐릭터인 라이언이 직접 현장을 방문해 지역 상권과 문화를 소비자에게 소개하는 라이언 전국 단골로드 캠페인도 이어진다. 이 캠페인은 지역 특색이 담긴 제품과 서비스를 MZ(밀레니얼+Z)세대에 알리는 취지다. 라이언이 첫 번째로 찾아가는 지역은 경북 안동시로, 카카오는 한국 전통 문화를 엿보고 느낄 수 있는 다양한 볼거리, 먹거리, 즐길 거리를 소개할 계획이다. 카카오는 향후 단골 사업을 전국으로 확장해 지역 상권 활성화를 적극 유도한다는 방침이다. 상점가의 디지털 전환을 돕는 '다시 찾아가는 단골거리'도 시작된다. 카카오는 지난 4~7월 1차 단골거리 사업이 진행된 대전·인천·광주 등을 다시 찾아 소상공인 대상 디지털 전환 교육을 비롯한 후속 지원을 할 예정이다. 박윤석 카카오 동반성장성과리더는 "전국 각지의 지역 상권 방문객 유치와 지역 경제 활성화에 기여하고자 다양한 홍보 활동과 마케팅을 지원할 계획"이라며 "소상공인에게 도움을 줄 수 있는 상생 프로그램을 지속적으로 개발해 나갈 것"이라고 말했다.2024-09-23 14:58:21
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동아제약, 입안 상쾌한 '스피아민트 향' 가그린 출시 [이코노믹데일리] 동아제약이 가그린 '피치민트', '유자민트'에 이어 '스피아민트' 향을 새롭게 출시했다. 9일 동아제약에 따르면 이번 신제품은 스피아민트 향으로 텁텁한 입안에 쿨링감을 더해 상쾌함을 선사한다. 특히 에탄올 무첨가로 자극이 적어 구강청결제를 처음 사용하는 소비자들도 부담없이 사용 가능하다는 장점이 있다. 제품은 스피아민트 향 용기에 무색페트를 사용했으며 라벨 스티커도 손쉽게 제거할 수 있도록 제작해 재활용에 편리하도록 했다. 또한 용기 앞면에는 ‘가그린’을 점자로 표기해 시각장애인의 정보 접근성을 높였다. 가그린은 지난해 라이언, 어피치 등 카카오 캐릭터 디자인을 패키지에 적용해 큰 사랑을 받은 인기에 힘입어 이번 신제품에도 카카오프렌즈 니니즈 ‘죠르디’ 패키지를 선보였다. 동아제약 관계자는 “스피아민트 향은 세번째로 선보이는 민트향 제품”이라며 “가그린 스피아민트 향으로 텁텁하고 개운하지 않은 일상에 상쾌함을 더하시길 바란다”라고 전했다.2024-08-09 10:02:25
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세일즈포스, '월드투어 코리아 2024'에서 AI CRM 혁신 전략 발표 [이코노믹데일리] 전 세계 CRM 시장을 선도하는 세일즈포스가 18일 서울 코엑스에서 연례 IT 컨퍼런스 '월드투어 코리아 2024'를 개최했다. 이번 행사에서는 AI(인공지능)와 데이터에 기반한 CRM 혁신 전략이 집중 조명됐다. 행사에는 라이언 니콜스 최고제품책임자(CPO)와 산자나 파울레카 제품마케팅 부사장 등 세일즈포스 주요 임원이 연사로 나섰다. 약 4,000명의 관람객이 행사장을 방문해 높은 관심을 보였다. 손부한 세일즈포스 코리아 대표는 '고객경험 혁신을 위한 5가지 방법론'을 주제로 발표를 진행하며, AI CRM의 역할과 비즈니스의 미래상을 제시했다. 그는 "기업의 비즈니스 성공을 위해서는 고객에 초점을 맞춰야 한다"며 "산재된 고객 데이터를 '아인슈타인 1 플랫폼'에 통합하고 '데이터 클라우드'로 연결해 고객 경험을 향상시킬 수 있다"고 설명했다. 산자나 파울레카 부사장은 세일즈포스의 고객 신뢰와 데이터 보안성에 대한 중요성을 강조했다. 그녀는 “세일즈포스는 고객 신뢰와 데이터 보안성을 가장 중요한 가치로 생각하고 있다”며, “아인슈타인 트러스트 레이어를 통해 보안성을 강화했다”고 밝혔다. 또한, 산자나 부사장은 세일즈포스의 생성형 인공지능(AI) 기술이 접목된 고객관계관리시스템(CRM)인 '아인슈타인 1 플랫폼'을 '고객 니즈 맞춤형 AI'로 평가하며, '데이터'와 '보안'이 가장 중요하다고 언급했다. 그녀는 "기업용 AI는 기업 데이터와 비즈니스를 이해해 답변을 제공하는 것이 특징이며, 세일즈포스는 아인슈타인 트러스트 레이어를 통해 고객이 믿을 만하고 안전한 환경에서 사용할 수 있는 AI 서비스를 제공하고 있다”고 말했다. 이어 “아인슈타인 트러스트 레이어는 신뢰성 있는 결과를 보장하기 위해 답변 인용 데이터를 표시해주고, 어느 데이터를 기반으로 답변했는지 사용자가 확인할 수 있다”고 덧붙였다. 산자나 부사장은 또한 “오늘날 기업은 평균적으로 약 62%의 시간을 반복적인 업무에 소요하고 있다”며, ”세일즈포스의 AI 솔루션인 아인슈타인은 단순 반복적인 업무를 처리해 약 27% 이상 빠른 속도로 업무 자동화를 실현하고 매달 1조 2천억 개의 업무를 수행할 수 있다”고 말했다. 그녀는 “앞으로 AI와 인력 간 협업이 더욱 중요해질 것이며, 아인슈타인이 단순 반복 업무를 처리하고 필요한 솔루션을 능동적으로 제시하는 등 효율적인 업무 방식을 제안한다”고 설명했다. 문준식 솔루션 엔지니어 디렉터는 생성형 AI를 실제 업무에 적용할 수 있는 사례로 ‘태블로 펄스’를 소개했다. 문 디렉터는 “태블로 펄스는 AI로 데이터의 맥락을 짚어주는 서비스다. 예를 들어 전자상거래 기업이면 사용자가 물어보기 전에 데이터를 정리하고, 월 수익성이나 반품률 같은 핵심 정보를 알아서 제시한다”고 활용 사례를 설명했다. 또한 “아인슈타인 코파일럿은 고객 경험에 대한 것들을 자동화한다. 예를 들어, 전자상거래에서 배송이 오류가 났다면 지연에 대한 사과, 포인트 제공, 사후 관리 등을 자동으로 처리하고 데이터 갱신까지 진행한다. 사람과 같이 일할 수 있는 이해와 소통 능력이 핵심”이라고 말했다. 이어 “아인슈타인 1은 스튜디오의 프롬프트 빌더를 통해 명령어를 구성하고, 코파일럿 빌더로 맞춤형 코파일럿을 만들며, 모델 빌더로 이미 활용 중인 AI 모델도 이식할 수 있다”고 덧붙였다. 고객 사례 발표에서는 현대자동차와 락앤락이 참여해 세일즈포스 솔루션의 실제 적용 사례를 소개했다. 현대자동차 글로벌 디지털 CX 팀 이은경 팀장은 “현대자동차는 세일즈포스 오토모티브 클라우드를 활용해 고객에 대한 통합적인 이해와 관심 정보를 확보하고, 오너 360, 하우스홀드로 고객 반응에 대처하며, 비이클 360으로 고객 보유 차량에 대한 포괄적인 이해와 서비스를 제공하고 있다”고 설명했다. 김수민 락앤락 글로벌온라인본부 상무는 “락앤락은 옴니채널 플랫폼으로 다각적인 고객 경험을 해야 한다. 고객 접점 체계와 솔루션을 통합하기 위해 마케팅 클라우드를 도입했다. 이를 통해 매뉴얼에 의존해 왔던 마케팅을 360도 초 개인화된 맞춤 서비스로 전환할 수 있을 것”이라고 말했다. 세일즈포스 측은 데이터 통합 솔루션 '데이터 클라우드'와 보안 강화 시스템 '아인슈타인 트러스트 레이어'를 통해 신뢰할 수 있는 AI 활용을 지원한다고 밝혔다. 손부한 대표는 "360도 고객 뷰 확보와 신뢰할 수 있는 AI 환경에서의 데이터 활용이 이뤄질 때 비로소 마케팅에서 영업, 서비스, 커머스까지 전사 차원의 직원·고객경험 혁신이 가능해진다"며 "새로운 AI CRM 가치를 모색해볼 수 있는 유익한 자리가 됐길 바란다"고 말했다. 이번 행사에서는 LG전자, 삼성바이오로직스, SK C&C, 교보생명, 배달의민족, 오늘의집 등 35개 이상의 세션이 마련돼 다양한 AI·데이터 기반 혁신 사례가 공유됐다. 또한, '슬랙 AI'와 '태블루 펄스'의 시연도 진행되어 참석자들의 큰 관심을 받았다.2024-06-18 12:31:50
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'삼성호암상' 시상식 개최…이재용 회장 3년 연속 참석 [이코노믹데일리] 호암재단이 혜란 다윈 미국 뉴욕대 교수와 소설가 한강을 비롯한 6명에게 '삼성호암상'을 시상했다. 삼성호암상은 삼성 창업자인 고(故) 이병철 회장의 '인재 제일주의'를 기려 이건희 선대회장이 1990년 제정한 상으로 과학·공학·의학·예술·사회공헌 등 분야에서 탁월한 업적을 이룬 한국계 인사가 대상이다. 호암재단은 31일 오후 서울 중구 신라호텔에서 '제34회 삼성호암상 시상식'을 개최하고 각 부문별 수상자에게 상장과 메달, 상금 각 3억원을 전달했다. 올해는 △과학상 화학∙생명과학부문 혜란 다윈 교수 △과학상 물리∙수학부문 고(故) 남세우 미 국립표준기술연구소 연구원 △공학상 이수인 미 워싱턴대 교수 △의학상 피터 박 미 하버드의대 교수 △예술상 한강 소설가 △사회봉사상 제라딘 라이언 수녀 등이 수상의 영예를 안았다. 이날 시상식에는 이재용 삼성전자 회장을 포함해 김황식 호암재단 이사장, 수상자와 가족, 삼성 사장단 등 270여명이 참석했다. 이 회장은 2022년부터 3년째 시상식에 모습을 드러내 눈길을 끌었다. 이 회장은 2021년 4억원, 2022년과 2023년 각각 2억원을 내는 등 호암재단에 개인 기부를 이어오고 있다. 특히 2021년에는 "국가 기초과학 분야 지원을 확대해야 한다"면서 기존 1명에게 시상한 과학상을 물리·수학, 화학·생명과학으로 나눠 수여하자고 제안하기도 했다. 이 회장은 평소 삼성 임직원에 "공학이나 의학과 비교해 상대적으로 취약한 기초과학을 육성하고 산업 생태계 기초를 강화해야 한다"는 뜻을 밝혀 온 것으로 전해졌다. 삼성호암상 수상자들은 34년 만에 처음으로 임직원 대상 특강도 진행해 눈길을 끌었다. 특강은 지난 30일 삼성전자와 삼성바이오로직스 등 관계사 임직원 3500여명이 모인 가운데 AI와 생명공학 관련 내용으로 진행됐다. 연사로는 이수인 교수와 혜란 다윈 교수, 피터 박 교수가 나섰다. 삼성은 삼성호암상 이외에도 미래 기술 육성 사업과 산학 협력을 통해 기초과학 연구를 지원하고 있다. 국내 대학의 미래 기술과 인재 양성을 목표로 산학 협력에 투자하는 한편 주요 대학과 채용 연계형 반도체·배터리 계약 학과를 운영해 연구개발(R&D) 역량 강화에 힘써 왔다. 김황식 이사장은 시상식 인사말을 통해 "훌륭한 분들을 수상자로 모시게 된 것을 큰 기쁨이자 자랑으로 생각한다"며 "올해 수상자는 여성 수상자가 3분의 2, 역대 최다인 4명으로 우리 사회 발전의 다른 면을 보는 것 같아 반갑다"고 말했다.2024-05-31 22:29:32
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