2024.11.07 목요일
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LG유플러스, AI 통화 도우미 '익시오' 공식 출시 [이코노믹데일리] LG유플러스가 인공지능(AI) 통화 도우미 서비스인 '익시오'를 7일 공식 출시했다. 최근 SK텔레콤이 AI 비서 '에이닷'에 거대언어모델(LLM) 기반 통화 보조 기능을 탑재한 데 이어 LG유플러스가 이와 비슷한 서비스를 내면서 통신 업계에서 AI 통화 경쟁이 치열해지는 양상이다. 익시오는 LG유플러스가 자체 개발한 것으로 전화 대신 받기와 보이는 전화, 실시간 보이스피싱 감지, 통화 녹음·요약 기능을 탑재했다. 황현식 LG유플러스 최고경영자(CEO)는 이날 서울 용산구 본사에서 열린 기자간담회에 참석해 "통신사의 근간인 통화 영역에서 익시오가 독자적인 가치를 만들 것"이라고 밝혔다. 익시오는 애플 '아이폰'에 적용되기 시작한 통화 녹음 기능의 한계를 보완하며 주목을 받았다. 애플은 지난달부터 아이폰 운영체제(iOS) 18.1 베타 버전을 통해 이전까지 불가능했던 통화 녹음을 지원하기 시작했지만 해당 기능을 실행하면 상대방에게 녹음 사실이 전달돼 무용지물이라는 지적이 잇따랐다. 익시오는 SK텔레콤 에이닷이나 삼성전자 갤럭시 스마트폰의 기본 탑재 애플리케이션(앱)과 같이 통화 상대방이 녹음 여부를 알 수 없다. 특히 LG유플러스는 익시오가 통화를 녹음·요약하는 과정에서 음성 데이터가 서버를 거치지 않기 때문에 보안상 유리하다는 점을 내세우고 있다. 익시오에는 기기에서 자체적으로 데이터를 처리하는 온디바이스 AI 기술이 적용됐다. 실시간 보이스피싱 탐지도 눈길을 끄는 기능이다. AI가 통화 내용을 분석해 보이스피싱 위험이 있다고 판단하면 통화를 종료하도록 경고해준다. LG유플러스는 통화 내용을 토대로 보이스피싱 여부를 판단해 정교한 탐지가 가능하다고 설명했다. 실제 개인정보보호위원회와 과학기술정보통신부, 서울지방경찰청의 지원으로 보이스피싱 신고·피해 데이터를 학습시킨 점도 특징이다. LG유플러스는 익시오를 개발하기 위해 지난해부터 고객 2000명과 소통했다고 전했다. 지난 9월에는 대학가를 중심으로 익시오 체험 행사를 열고 8000여명으로부터 의견을 받았다. 이날 LG유플러스는 기업 간 거래(B2B)와 기업-소비자 간 거래(B2C) 영역을 아우르는 AI 전환(AX) 전략도 공개했다. LG유플러스는 LG AI연구원의 생성형 AI '엑사원'을 바탕으로 통신에 최적화된 기업용 AI '익시젠'과 일반 소비자용 '익시오' 등 맞춤형 서비스를 개발, 보완해 고객 가치를 실현한다는 방침이다. 황 대표는 "통신이 사람과 사람, 정보와 정보를 연결하는 데 국한됐다면 앞으로는 AI를 통해 새로운 연결 지점이 등장하고 이와 관련한 서비스가 나올 것"이라고 전망했다. 그는 "LG유플러스는 고객에게 유용한 서비스를 만들고 이를 통해 생기는 새로운 데이터와 가치를 활용해 고객의 일상이 하나로 이어지게 하겠다"고 말했다.2024-11-07 11:08:50
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황현식 LG유플러스 사장 "AI 전환 기본은 품질" [이코노믹데일리] 인공지능(AI) 전환을 주도하는 기업으로의 변신을 선언한 황현식 LG유플러스 사장이 "어떤 혁신적인 AI 기술도 품질이 뒷받침되지 않는다면 진정한 고객 감동을 만들어낼 수 없다"며 품질의 중요성을 강조했다. 황 사장은 지난 16일 서울 용산구 본사에서 타운홀 미팅(임직원 간담회) '만·나·공: 만나서 나누고 공감하는 시간'을 열고 'AX(AI 전환) 컴퍼니' 성장 전략을 소개했다. 만·나·공은 매 분기마다 황 사장이 직접 임직원과 소통하는 자리다. 황 사장은 'AX 가속화를 위한 U+ 미래 전략'을 주제로 진행된 간담회에서 "고객에게 인정받는 AX 컴퍼니로 성장하기 위해 기본이 되는 건 결국 품질"이라고 밝혔다. 이어 그는 "AI 기술이 발전하고 고객의 기대 심리도 점점 높아지는 환경에서 품질의 중요성은 커질 수 밖에 없다"면서 "고객이 인정하고 변화를 체감할 수 있는 AX 서비스를 선보이도록 기본부터 챙겨 나가자"고 당부했다. 황 사장의 이같은 메시지는 최근 많은 기업이 AI 기술 경쟁에 뛰어든 상황에서 속도전에만 치중한 나머지 고객 가치를 놓치지 말자는 의미다. 황 사장은 지난 2021년 LG유플러스 대표이사 취임 이후 고객 가치를 실현할 출발점으로 품질을 강조해 왔다. 지난해 말에는 여러 조직에 흩어진 고객 서비스 관련 기능을 한 데 모아 '고객경험혁신센터(CX센터)'를 직속 기구로 신설했다. 올해 3월에는 서울 마곡사옥에 통합관제센터를 구축해 품질 모니터링 체계를 만들고 달마다 '품질혁신세션'을 주재하고 있다. LG유플러스는 황 사장의 품질 경영 행보가 국내·외에서 좋은 평가를 받고 있다고 설명했다. 회사에 따르면 최근 해외의 한 시장조사기관은 세계에서 5세대 이동통신(5G) 속도가 가장 빠른 통신사로 LG유플러스를 선정했다. 지난달 한국표준협회 주관 '디지털고객경험지수(DCXI)' 평가에선 LG유플러스가 통신사 중 가장 높은 점수를 받기도 했다. LG유플러스는 올해 안에 AI 통화 도우미 서비스인 '익시오'를 출시해 AX를 가속화한다는 계획이다. 황 사장은 이번 간담회에서 익시오 개발 현황을 공유하기도 했다.2024-10-17 09:37:36
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![[컨콜] LG유플러스, AI 통화 서비스 익시오 4분기 출시 예정... AI 전환 전략 가속화](https://image.ajunews.com//content/image/2024/08/07/20240807183217230650.jpg)
LG유플러스, AI 통화 서비스 '익시오' 4분기 출시 예정... AI 전환 전략 가속화 [이코노믹데일리] LG유플러스가 인공지능(AI) 기반 통화 서비스 '익시오'를 올해 4분기 출시할 계획이라고 밝혔다. 7일 열린 2024년 2분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 이재원 MX디지털혁신그룹장은 "익시오는 AI를 활용해 통화 영역에서 편의 서비스와 보안 등 차별화된 경험을 제공할 수 있도록 준비 중"이라고 설명했다. 업계에서는 익시오가 경쟁사 SK텔레콤의 'A.' 서비스와 유사하게 애플 아이폰에서 통화 녹음과 한국어 요약 기능을 제공할 것으로 예상하고 있다. 또한 스팸 전화나 보이스 피싱을 차단하는 필터링 서비스도 포함될 가능성이 있다. LG유플러스는 올해 '성장 이끄는 AI 전환 회사'라는 슬로건 아래 다양한 사업 영역에서 AI 서비스를 확대하고 있다. 자체 개발한 소형언어모델(sLLM) '익시젠'을 기반으로 통신과 기업간거래(B2B) 등 전 영역에서 AI 서비스를 선보이고 있다. 2분기 실적을 살펴보면 LG유플러스의 매출은 3조4,937억 원으로 전년 동기 대비 1.9% 증가했지만, 영업이익은 11.8% 감소한 2,540억 원을 기록했다. 이는 신규 통합 전산망 구축 비용이 반영된 결과로 분석된다. 신사업 중 데이터센터(IDC) 부문은 2분기 매출이 전년 대비 15% 성장하며 두각을 나타냈다. 안형균 기업 AI 사업그룹장은 "생성형 AI 시장 확대와 클라우드 전환 가속화로 IDC 수요가 증가하고 있다"며 "지난해 준공한 평촌2센터에도 고객들이 지속적으로 유입되고 있다"고 말했다. LG유플러스는 증가하는 수요에 대응하기 위해 경기 파주시에 세 번째 대형 IDC 건설을 준비 중이다. 전기차 충전 사업도 LG유플러스의 새로운 성장 동력으로 주목받고 있다. 카카오모빌리티와 합작한 '볼트업'을 통해 2027년까지 완속충전 시장 내 상위 3개 사업자 진입을 목표로 하고 있다. 여명희 LG유플러스 CFO는 "신속한 의사결정으로 효과적인 사업 운영이 가능할 것"이라고 전망했다. LG유플러스는 통신 사업의 디지털 전환을 통한 비용 효율화와 함께 기업인프라 사업에서 데이터센터, 소상공인 대상 서비스, AI 고객센터 등을 통해 성장을 지속할 계획이다. 또한 '너겟'이라는 새로운 형태의 디지털 요금제를 출시하고, 온라인 채널을 통한 가입 유인을 강화할 예정이다. 여명희 CFO는 "기업 가치 제고 프로그램 참여를 긍정적으로 검토하고 있다"며 "내부적인 자본 비용 산출 방식을 점검하고, 중장기적인 적정 부채 수준과 자사주 매입 소각을 종합적으로 고려한 주주가치 극대화 방안을 마련하고 있다"고 밝혔다. LG유플러스는 AI 전환과 신사업 확대를 통해 통신업계의 새로운 패러다임을 선도하고 미래 성장동력을 확보하는 데 주력하고 있다. 익시오 출시를 비롯한 다양한 AI 서비스와 데이터센터, 전기차 충전 사업 등을 통해 종합 ICT 기업으로의 도약을 꾀하고 있다.2024-08-07 18:32:53
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SK텔레콤, NCSI 이동전화 27년 연속 1위…고객 만족도 80점 돌파 [이코노믹데일리] SK텔레콤(대표이사 유영상)은 한국생산성본부가 선정하는 2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동전화서비스 부문 27년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 이는 NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 27년간 단 한 해도 빠짐없이 1위를 차지한 것으로, 국내 전체 산업군 통틀어 SKT가 유일한 기록이다. SKT는 이번 조사에서 AI(인공지능)를 활용한 지속적인 서비스 혁신과 고객 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 인정받으며, 이동통신 부문 최초로 고객만족도 80점을 돌파했다. SKT는 지난해부터 에이닷 전화에서 통화 녹음·요약, 통역콜 등 AI 기반 새로운 기능을 선보이며 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다. 에이닷 전화는 기존 통화 서비스와 달리 AI가 통화 내용의 맥락을 분석하고 통화 유형과 요약까지 제공하는 새로운 통화 서비스다. 또한, 매장 및 고객센터 등에서의 고객상담에도 AI 기술을 적용하며 고객 편익을 크게 강화했다. SKT는 장기 고객에게 특별한 혜택을 제공하는 ‘스페셜 T’ 프로그램을 올해 1월부터 운영하고 있다. ‘스페셜 T’ 프로그램은 5년 이상 SKT와 함께한 고객에게 매년, 가입 연수만큼의 데이터(1GB 단위)를 추가 제공한다. 또한, 10년 이상 장기 고객에게는 다양한 공연, 스포츠 관람, 전시 등 다양한 이벤트 혜택을 추가로 제공한다. SKT는 청년 세대의 데이터 이용 패턴과 합리적 소비를 추구하는 생활 트렌드를 반영한 ‘0 청년 요금제’를 23년 6월 새롭게 선보였다. 0 청년 요금제는 청년 세대의 가계통신비 부담 완화를 위해 5G 일반 요금제와 같은 가격에 데이터를 최대 50%까지 추가 제공하고 청년 세대가 선호하는 커피 프랜차이즈, 영화관 등 생활 밀착형 혜택을 강화했다. SKT가 지난 12월 정식 출시한 ‘가족로밍’ 상품은 가족 단위 해외 여행객들의 요금 부담은 낮추고 서비스 편의성은 높여 많은 고객들로부터 큰 인기를 얻고 있다. 가족 여행 시 한 명만 로밍 상품인 baro(바로) 요금제에 가입하고 여기에 3천 원을 추가하면 가족 최대 5명이 로밍 데이터를 함께 사용할 수 있다. SK브로드밴드는 지난 2011년 이후 14년 연속으로 IPTV와 초고속인터넷 2개 부문에서 고객만족도 조사 1위에 선정됐다. 특히 올해는 지난해 공동 1위를 기록했던 초고속인터넷 부문에서도 단독 1위를 달성했다. SK텔링크는 11년 연속 국제전화 부문 1위와 함께, 알뜰폰 부문에서도 1위를 달성했다. SK텔링크는 ‘우수한 통화품질 제공이 고객 만족의 기본’이라는 원칙하에 주요국에 대한 음성품질 모니터링 및 접속품질 테스트를 지속해서 시행하고 있다. 한편 SKT는 고객의 목소리를 적극 반영하여 고객 경험을 중심으로 서비스를 개발하고 있다. 매월 실시하는 '고객가치혁신 회의'를 통해 고객의 요구와 트렌드를 파악하고, MZ세대 구성원을 중심으로 운영하는 '주니어 포럼'을 통해 젊은 세대의 눈높이에서 서비스를 점검하고 개선한다. 또한, 인공지능, 빅데이터, 클라우드 등 첨단 기술을 활용하여 고객에게 더욱 편리하고 맞춤화된 서비스를 제공하고 있다. SKT는 투명한 경영을 통해 고객과의 신뢰를 구축하고 있다. 주요 경영 정보를 공개하고, 고객 의견을 적극 수렴하는 다양한 채널을 운영하고 있다. 또한, 사회적 책임을 다하기 위한 노력을 지속하고 있으며, 지속가능 경영을 위해 노력하고 있다. 홍승태 SKT 고객가치혁신 담당은 “올해 NCSI 조사에서 SKT가 처음으로 80점을 넘어선 것은 지난 40년간 고객을 향한 SKT의 노력을 인정받았기 때문”이라며, “AI기술을 접목한 서비스 혁신 등 앞으로도 SKT의 ‘기술’과 고객을 생각하는 ‘진심’을 바탕으로 더 나은 고객 만족을 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.2024-05-08 09:30:17
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![[데스크칼럼] AI 시대, 개발자의 미래와 생존 전략](https://image.ajunews.com/content/image/2024/10/02/20241002130756978212_518_323.jpg)