2025.04.03 목요일
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보이스피싱 피해 막은 NH투자증권 직원…감사장·포상받아 [이코노믹데일리] NH투자증권은 지난 18일 정보보호부 금융사기대응팀 직원이 경찰로부터 보이스피싱 예방한 공로로 감사장과 포상을 받았다고 27일 밝혔다. 해당 직원은 앞서 사기 피해임을 알지 못하는 고객이 거액의 자금 이체를 요구하자 보이스피싱 상황이라고 설득했고, 이후 경찰에 신고해 추가 피해를 막았다. 경기광주경찰서는 적극적인 피해 예방 활동 공로를 인정해 직원에 감사장과 포상을 지급했다. NH투자증권은 지난 2015년부터 이상거래탐지시스템(FDS)을 활용해 보이스피싱 피해 징후를 파악하고 있다. FDS는 비대면 채널을 통해 금융 거래 시 금융사고를 사전에 포착하여 피해를 방지하고자 도입된 기술이다. NH투자증권은 FDS 기술과 금융사기대응팀의 대처로 작년 35억원 피해 자금을 예방했고, 이달 중순 기준 고객 자금 18억원을 보이스피싱으로부터 막아냈다. 김규진 NH투자증권 정보보호본부장은 "비대면 거래가 일반화된 요즘, 사기 수법이 지능화되면서 본인이 피해를 입는 상황임을 인지하지 못하거나 심리적으로 크게 위축되어 주변에 현재 상황을 알리지 못해 피해가 더욱 커지고 있다"며 "조금이라도 이상한 요구가 있는 경우 비대면 상황에서 해결하지 말고, 가까운 경찰서나 거래 금융기관에 직접 방문해 도움을 요청하거나, 최소한 가족이나 지인에게 알려 조언을 구하는 것이 피해를 예방하는 길"이라고 설명했다.2025-03-27 13:27:07
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카드사, AI 도입 경쟁 점화…금융 혁신 가속화 자료화면 [사진=게티이미지] [이코노믹데일리] 국내 주요 카드사들이 인공지능(AI) 기술 도입에 속도를 내면서 디지털 금융 혁신 경쟁이 본격화되고 있다. 고객 상담, 마케팅, 리스크 관리 등 다양한 분야에서 AI를 활용해 업무 효율성을 높이고 고객 만족도를 극대화하려는 움직임이 활발하다. 7일 카드업계에 따르면 신한카드는 생성형 AI 기술을 적용한 상담지원 시스템 'AI-SOLa(아이쏠라)'를 구축했다고 지난 23일 밝혔다. 아이쏠라는 고객 문의 내용을 AI가 분석해 최적의 해결책을 제공해주는 AI 상담지원 시스템이다. 신한카드는 올해까지 'AI 5025' 프로젝트를 통해 고객 상담의 50%를 AI로 대체할 계획을 밝힌 바 있으며 생성형 AI 기반 상담 서비스와 초개인화 마케팅 시스템을 구축하고 있다. KB국민카드도 '모두의 카드생활 메이트'를 통해 생성형 AI 기술과 융합한 고객 맞춤형 상담서비스를 24시간 365일 제공하고 있다. 해당 서비스는 지난해 금융위원회의 혁신 금융서비스로 지정되기도 했다. 이와 함께 KB국민카드는 지난 2022년 선보인 'AIMs(AI Marketing System) 통해 고객별 맞춤형 혜택을 제공하고 있다. AIMs는 고객의 소비 패턴과 선호도를 분석해 개인 최적화 카드 상품·프로모션을 추천한다. 또 지난해 5월 국내 최초로 이상거래탐지시스템(FDS)에 AI 기술을 적용해 금융 사기 예방에도 힘쓰고 있다. 이를 통해 금융사고 차단율은 13.8%p 상승했으며 정상거래를 이상거래로 판단하는 오탐지율은 14.3%p 낮아졌다. 현대카드는 자체 개발 플랫폼 '유니버스(UNIVERSE)'를 통해 초개인화 서비스를 제공하고 있다. 유니버스는 현대카드가 자체 개발한 데이터 사이언스 기반 고객 초개인화 AI 플랫폼으로 데이터를 정의·구조화하는 '태그'를 통해 고객을 직접 표적화한다. 현대카드는 해당 서비스를 국내 금융사 최초로 지난해 일본 3대 신용카드사 'SMCC'에 판매해 그 기술력을 인정받았다. 한국금융연구원 관계자는 "생활형 AI 활용을 통해 업무 효율화에 의한 비용 절감, 새로운 금융상품 개발 지원, 투자 판단 향상 등 금융권에서의 업무가 고도화될 것"이라고 전했다.2025-03-07 18:03:45
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우리금융, 올해 '내부통제 강화' 전력…이사회도 탈바꿈 [이코노믹데일리] 우리금융그룹이 올해 '내부통제 강화'에 전력을 기울여 조직 쇄신에 박차를 가할 방침이다. 특히 사외이사 7명 중 4명을 교체하는 등 대대적인 이사회 개편과 함께 새 지배구조 체제에 본격 시동을 걸었다. 5일 금융권에 따르면 우리금융은 내부통제 강화를 위한 다양한 제도·정책을 추진하고 있다. 지난달 말 임종룡 우리금융 회장은 '내부통제 현장점검회의'를 처음으로 열고 신뢰 회복을 위한 전사적 역량 집중을 강조했다. 이번 회의는 앞으로 정례화하고, 임종룡 회장이 주재해 현장의 내부통제 현안을 직접 챙길 예정이다. 또 지주 준법감시인이 지속적으로 전국을 순회하면서 영업현장 점검 및 사고 예방에 나선다. 아울러 우리금융은 임원후보추천위원회(임추위)를 열어 사외이사 7명 중 4명을 교체했다. 새로 추천된 신임 사외이사 후보들은 내부통제 및 금융·경제, 리스크 관리, 디지털·정보기술(IT) 등 다양한 업권 전문가로 구성됐다. 우리금융 관계자는 "이사회와 내위원회의 경영진 견제 기능을 강화하고, 그룹 내부통제 컨트롤타워 역할을 보다 효과적으로 수행하기 위한 조치"라고 설명했다. 이에 따라 감사위원 4인을 전원 교체하고, 윤리·내부통제위원회를 신설하는 등 내부통제 체계를 정교화할 계획이다. 리스크관리위원회의 위원 수는 기존 3명에서 4명으로 확대해 그룹 차원의 리스크 감시·대응 역량도 제고한다. 신임 사외이사 후보들은 오는 26일 정기 주주총회에서 최종 선임돼 같은 날 이사회에서 의장 선임과 내위원회 구성을 마치고 새로운 지배구조 체제를 가동한다. 앞서 우리금융은 지난해 11월 그룹 경영진에 대한 이사회의 관리·감독 기능을 강화하기 위해 지주 감사위원회 산하에 '윤리경영실'을 신설했다. 윤리경영실은 △그룹사 임원 감찰 △윤리정책 수립 및 전파 △내부자신고 제도 정책 수립 등의 컨트롤타워 역할을 수행한다. 지난해 12월부터는 그룹 임원 친인척 관련 부당대출 방지를 위한 '임원 친인척 개인(신용)정보 등록제도'를 윤리경영실 총괄하에 시행 중이다. 우리금융은 임원 본인 및 그 친인척의 개인(신용) 정보를 등록하고 실제 대출 심사에 반영하기 시작했다. 여신감리부서에서 임원의 부당한 관여를 포착하면 윤리경영실에 즉시 보고돼 조사 및 제재한다. 특히 우리금융의 핵심 계열사인 우리은행은 영업 현장에 △내부통제관리역 △내부통제전문역 △내부통제지점장을 배치해 '내부통제 3중 관리 체계'를 구축했다. 주요 거점 영업점에 배치돼 일일감사를 담당하던 148명의 내부통제관리역에 더해 지난 1월 전국 영업본부마다 내부통제전문역을 각 1~2명씩 총 57명을 신규 배치했다. 내부통제전문역은 해당 영업본부 특성 기반 테마 점검과 산하 영업점 대상 월별 정기 감사를 수행하고 있다. 전국 29개 영업본부에 배치된 내부통제지점장은 내부통제전문역(관리역)의 팀장 역할을 맡아 영업현장 내부통제 계획을 수립하고 관련 활동을 총괄한다. 또 금융사고 패턴을 이용해 이상징후를 탐지하는 '이상징후 검사시스템(FDS·Fraud Detection System)'을 도입했다. 기존에 발생했던 금융 사고 사례·취약 유형 등에 대한 거래 데이터를 분석해 이를 기반으로 이상 거래 징후 등을 탐지할 수 있는 행동 패턴 시나리오를 생성한다. 이 시나리오에 따라 이상 거래 발생 시 담당 검사역에게 알림과 자료를 보내 즉시 검사에 착수할 수 있게 되는 식이다. 우리은행 관계자는 "FDS는 반복되는 동일 유형의 사고를 효과적으로 방지할 수 있다"며 "향후 인공지능(AI)을 활용한 통합 내부통제 체계 구축 시 중요한 역할을 할 것"이라고 말했다. 이어 "올해 내부통제 관련 각종 시스템 개선과 영업현장 내부통제 전담 인력 확대로 금융 사고 허점을 미리 대처할 수 있도록 하면서도, 직원 간 원활한 소통과 지속적인 교육을 통해 건전한 기업문화도 조성하겠다"고 덧붙였다.2025-03-06 06:00:00
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'인증서' 경쟁 속도 붙은 은행들…주민등록증 모바일 확인까지 [이코노믹데일리] 공인인증서 제도가 폐지된 이후 은행들의 민간 인증서 경쟁이 가속화하고 있다. 최근엔 디지털 경쟁력 강화를 위해 자체 애플리케이션(앱) 내 인증서뿐 아니라 주민등록증 모바일 확인서비스까지 도입하면서 금융거래를 총망라하는 '슈퍼 플랫폼'으로 확장하는 추세다. 26일 금융권에 따르면 은행들은 디지털 금융 혁신 차원으로 인증서 발급을 늘리고 있다. 앞서 2020년 12월 이전까지는 정부가 지정한 인증기관에서만 '공인인증서' 발급이 가능했지만, 해당 제도가 폐지되면서 금융기관(은행, 증권·카드사 등)들은 민간 인증 서비스인 '공동인증서'를 발급하는 중이다. 은행 인증서는 전자서명과 본인확인 기능을 탑재한 디지털 신분증 역할을 한다. 인터넷 뱅킹, 연말정산 등 여러 비대면 행정 서비스에 활용된다. 특히 코로나19 이후 비대면 거래 방식을 원하는 고객이 늘면서 은행들은 비대면 업무 비중을 확대하고, 인증서 사업 또한 고객 유치 방안 중 하나로 보고 있다. 선두 주자로는 KB국민은행이 있다. 국민은행의 'KB국민인증서'는 지난해 7월 가입자 기준 1500만명을 돌파한 대표적인 인증서로, KB금융그룹 계열사를 비롯해 국세청 홈텍스, 한국토지주택공사 등 2700개 기관과 제휴를 맺었다. 또 금융권 최초로 전자서명, 본인확인, 전자 문서 등 인증 관련 라이선스를 모두 획득하기도 했다. 아울러 기업고객 전용 인증서인 'KB국민인증서(기업)'은 전자입찰, 세금계산서 발행, 기업 간 계약 등 외부 업무로 활용 범위를 확대해 KB스타기업뱅킹 애플리케이션(앱)과 동일한 고객 경험을 제공할 계획이다. 신한은행의 활약도 돋보인다. 신한은행의 '신한인증서(신한SIGN)'를 도입한 기관은 지난해 11월 1000개를 돌파했다. 특히 금융권에서 유일하게 인증서 저장의 보편적 형태인 '앱 저장 방식'과 저장공간에 구애받지 않는 '클라우드 저장 방식' 두 가지를 모두 지원하는 게 강점으로 꼽힌다. 신한은행 관계자는 "온라인뿐 아니라 오프라인에서도 인증이 필요한 고객이 신한인증서를 이용할 수 있도록 'QR출입증 서비스'도 시스템을 구축해 서비스 오픈을 준비하고 있다"고 말했다. 인터넷전문은행(인터넷은행)의 추격도 매섭다. 카카오뱅크의 자체 인증서 가입자 수는 출시 1년 10개월 만인 지난해 말 1500만명을 넘었다. 빠른 속도로 이용자 수를 확보할 수 있었던 데는 편의성뿐 아니라 자체적인 인증 보안 기술력과 높은 안전성이 주효했단 평가다. 카카오뱅크는 인증 관련 주데이터센터와 재해복구센터를 이중화했으며, 24시간 상담센터와 실시간 모니터링 및 장애 대응체계도 구축해 운영하고 있다. 이와 함께 이상금융거래탐지 시스템(FDS)도 운영해 도용 및 금융 사기 등 이상징후가 발견될 경우 즉각적인 인증 차단 조치를 통해 안전성과 신뢰도를 높였다. 아울러 은행들은 주민등록증 실물이 없어도 본인확인이 필요한 경우 사용 가능한 '주민등록증 모바일 확인서비스'도 시행하고 있다. 기존 뱅킹 앱을 넘어 생활 밀착형 플랫폼으로 발전하고 있는 모습이다. 해당 서비스는 주민등록증에 수록된 정보를 QR코드와 함께 스마트폰 화면에 보여줌으로써 본인확인을 돕는 방식이다. 금융실명법에 따라 실명확인이 필요한 금융회사의 계좌개설 업무 등 신분증 사본 보관이 필요한 실명확인 업무에는 사용할 수 없다. 금융권 관계자는 "지점에서 신분증 외에도 거래 내역 등 다른 정보로 본인 확인을 하는 등 보안 강화를 철저하게 하고 있다"고 설명했다.2025-02-27 06:00:00
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토스 앱 출시 10주년…이승건 CEO "금융 넘어 일상 수퍼앱으로 나아갈 것" [이코노믹데일리] 토스가 토스 애플리케이션(앱) 출시 10주년을 맞아 26일 서울 성수 앤더슨씨 성수에서 '토스 10주년, 새로운 출발선' 기자간담회를 개최했다. 이번 간담회에서는 토스의 지난 10년 성과를 돌아보고 향후 비전을 제시했다. 이승건 토스 최고경영자(CEO)는 이 자리에서 "혁신의 완성은 개발이 아닌 확산"이라며 "우리가 만든 혁신적 기술에 관련 분야의 기성 금융기관과 플랫폼, 핀테크 기업들이 함께 참여해 전체 산업의 변화를 이끌고 국민들의 표준이 되는 것이 궁극적인 목표였다"고 말했다. 이승건 CEO는 예시로 간편 송금의 핵심인 '1원 인증' 기술을 들었다. 그는 "사실 계좌 개설 등 다양한 분야에서 활용되는 '1원 인증' 기술의 특허를 우리가 가지고 있다"면서 "그럼에도 지난 10년 동안 단 한 번도 구상권을 행사하거나 활용을 제한하지 않았다"고 강조했다. 토스는 이외에도 국내 최초 무제한·무료 신용 점수 조회 서비스 등 100여개의 다양한 혁신 기술을 관련 분야에 확산하고 있다. 이어 그는 △금융을 넘어 일상으로 △온라인을 넘어 오프라인으로 △국내를 넘어 글로벌로 등 3가지 목표를 제시했다. 먼저 토스는 금융 수퍼앱을 넘어 '일상의 수퍼앱'으로 나아가기 위해 지난 10년 동안 쌓아온 사용자 경험 혁신 시스템, 성장 노하우, 제품을 모든 기업이 활용할 수 있도록 개방할 계획이다. 이승건 CEO는 "모든 서비스를 직접 제공하는 걸 넘어 파트너사·스타트업들의 서비스와 연결할 것"이라고 설명했다. 토스는 △자체 개발 디자인 소프트웨어(SW) '데우스'(DEUS) △소비자에게 2개의 시안을 동시에 배포해 테스트하는 실험·분석 플랫폼 '튜바'(TUBA) △토스의 그래픽 디자인을 제작하는 생성형 AI 기반 자동 생성 SW '토스트'(TOSST) 등을 비롯한 20여가지 기술을 전면 개방할 예정이다. 기술 개방 및 공유는 이르면 오는 6월 말 시행될 전망이다. 이에 더해 향후 5년간 스타트업에 약 1조원을 지원할 계획이다. 지원금에는 투자뿐만 아니라 대출·마케팅 등 운영자금도 포함된다. 오프라인 결제 혁신에도 속도를 낸다. 이승건 CEO는 "오프라인 결제 서비스 '페이스페이'가 2월 기준 가맹점 10만개를 돌파했다"며 "아직은 점유율이 6%에 불과하지만 빠른 확산을 기대한다"고 말했다. 또한 "소비자가 오프라인 결제 서비스를 안심하고 사용할 수 있도록 보안 및 정보 보호 부문에 투자를 이어가고 있다"고 덧붙였다. 실제로 토스는 지난해 정보 보호 부문 예산 규모가 2018년 대비 1239% 증가했다. 이외에도 토스는 △이상행위 감지 시스템(FDS) △악성앱 탐지 솔루션 △모바일 보안 솔루션 등 보안 시스템을 직접 개발·운영할 뿐만 아니라 보이스피싱 전담 모니터링 시스템도 구축하고 있다. 이어 그는 "기존 토스 안심 보상제를 오프라인 결제로 확장하겠다"고 발표했다. 토스 안심 보상제는 금융 거래 과정에서 금전적 피해를 입은 소비자에게 선제적으로 보상하는 제도다. 마지막으로 글로벌 진출에 대한 비전을 제시했다. 이승건 CEO는 "토스에 대한 고객 충성도는 전 세계 핀테크 서비스와 비교해도 압도적인 수준"이라며 "이러한 혁신적 경험을 빠르게 글로벌로 확장하겠다"는 포부를 밝혔다. 토스는 5년 이내에 사용자 절반 이상을 외국인으로 만들어 글로벌 서비스로 성장할 계획이다. 다만 기업공개(IPO)에 대한 질문에는 "현 시점에는 결정된 바가 없다"고 말을 아꼈다. 이승건 CEO는 간담회를 마무리하며 "지난 10년의 여정을 끝내고 새로운 100년의 목표를 세운 만큼 매우 설렌다"며 "이제 시작에 불과하다고 생각한다. 앞으로도 자랑스러운 기업이 될 수 있도록 끊임없이 노력할 테니 많은 응원 부탁드린다"고 말했다.2025-02-26 13:55:05
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"금융사고 예방" 우리銀, '이상징후 검사시스템' 오픈 [이코노믹데일리] 우리은행은 선제적 금융사고 예방과 내부통제 혁신방안의 일환으로 금융사고 패턴을 이용해 이상징후를 탐지하는 '이상징후 검사시스템(FDS·Fraud Detection System)'을 24일 오픈한다고 밝혔다. 임종룡 우리금융그룹 회장은 지난 10월 국정감사에서 이상거래에 대해 미리 검사 착수 시그널을 제공하는 전산시스템을 구축해 올해부터 시행하겠다고 발표한 바 있다. 이번 검사시스템 구축으로 우리은행은 은행권에서는 처음으로 시나리오 기반 부정거래 검사시스템을 현업에 도입하게 됐으며 이를 바탕으로 지속적으로 데이터를 축적해 고도화할 계획이다. 이번 시스템은 △대출 취급시 연소득 허위 입력 △허위 자금용도 증빙자료 제출 △고객 몰래 정기예금 해지 후 편취 등 기존에 발생했던 사고 사례나 사고 취약 유형에 대해 대량의 거래 데이터를 분석했다. 이를 기반으로 영업점 업무 마감 시간 이후 특정한 이상 거래 징후 등을 탐지할 수 있는 행동 패턴 시나리오를 생성해 동일 유형의 사고가 다시 발생하는 것을 효과적으로 방지할 수 있다. 이런 행동 패턴 시나리오에 따라 이상 거래가 발생하면 검사시스템 모니터링을 통해 거래가 탐지되고, 담당 검사역에게 알림과 자료를 보내 즉시 검사에 착수할 수 있게 된다. 특히 영업점의 다양한 거래에서 발생할 수 있는 사고를 선제적으로 예방할 수 있을 것으로 기대된다. 우리은행은 △금융사고 패턴 분석 및 시나리오 생성 △내부통제 DB(Data Base) 구축 △모니터링 시각화 대시보드를 개발했으며, 이번 시스템 오픈으로 고위험 시나리오 기반 최신 데이터를 추출해 검사에 활용하는 일련의 프로세스를 구축했다. 'FDS' 구축은 우리은행 통합 내부통제 체계 구축을 위한 선행 단계로, 이번에 활용된 행동 패턴 시나리오는 향후 인공지능(AI) 기술을 기반으로 한 통합 시스템 구축시 중요한 초석이 될 것으로 보인다. 우리은행 관계자는 "이번 금융사고 패턴 기반 FDS는 개별 거래에서 탐지할 수 없는 금융사고를 선제적으로 예방하고, 금융사고 모니터링을 통해 반복되는 동일 유형의 금융사고를 예방할 수 있는 장점이 있다"며 "FDS를 적극 활용해 부정행위 사전 탐지 등 빈틈없는 내부통제를 위해 끊임없이 노력할 것"이라고 말했다.2025-02-24 17:59:11
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토스, '얼굴 결제' 시대 연다…편의점 페이스페이 첫선 [이코노믹데일리] 모바일 금융 플랫폼 ‘토스’ 운영사 비바리퍼블리카가 혁신적인 결제 서비스 ‘페이스페이’를 12일 공개하며 얼굴만으로 결제하는 새로운 시대의 개막을 예고했다. 토스 페이스페이는 사전에 얼굴 정보와 결제 수단을 등록한 후 편의점 등 가맹점에서 얼굴 인식만으로 간편하게 결제를 완료하는 서비스다. 페이스페이는 오는 3월부터 CU와 GS25 편의점의 일부 매장에서 첫 선을 보일 예정이다. 더불어 세븐일레븐 역시 2분기 내 서비스 오픈을 준비 중이다. 편의점 페이스페이 이용 방식은 간단하다. 토스 앱에 얼굴을 등록한 사용자가 편의점 계산대에 설치된 전용 단말기를 통해 얼굴을 인식하면 결제가 즉시 완료된다. 토스 페이스페이의 가장 큰 특징은 압도적인 속도와 정확성이다. 99.99%에 달하는 정확도로 단 1초 만에 얼굴 인증을 완료하여 빠르고 안정적인 결제 경험을 제공한다. 최초 1회 토스 앱에 얼굴 정보를 등록하면 신용카드, 체크카드, 계좌 중 사용자가 선택한 결제 수단으로 자동 결제되는 편리함 또한 강점이다. 보안성 또한 페이스페이의 핵심 경쟁력이다. 토스는 페이스페이 관련 모든 데이터를 암호화하여 별도의 서버에 안전하게 보관하며 얼굴 인식 과정에서 사진, 동영상 등 가짜 얼굴을 철저히 차단하는 위변조 방지 기술 ‘라이브니스(Liveness)’를 적용했다. 뿐만 아니라 24시간 이상거래탐지시스템(FDS)을 가동, 부정 거래 발생 시 즉각적인 탐지 및 조치를 통해 사용자 자산 보호에 만전을 기할 방침이다. 토스는 편의점을 시작으로 영화관, 카페 등 다양한 업종으로 페이스페이 결제처를 확대하여 얼굴 결제 서비스의 범용성을 넓혀나갈 계획이다. 토스 관계자는 “페이스페이는 빠르고 안전한 토스 인증 기술을 기반으로 사용자들에게 혁신적인 결제 경험을 선사할 것”이라며 “얼굴로 결제하는 것이 일상적인 결제 방식으로 자리매김할 수 있도록 페이스페이 결제처 확대에 총력을 다하겠다”고 밝혔다. 한편 토스는 페이스페이 서비스 오픈에 앞서 CU, GS25와 함께 12일부터 일부 매장에서 임직원 대상 시범 테스트를 진행하며 서비스 안정성을 높이고 있다. 현재 토스 사옥 출입 시스템과 사내 카페 결제 시스템에 얼굴 인증 기술을 적용, 실제 서비스 환경에서의 사전 검증 절차를 거치고 있다.2025-02-12 10:33:08
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업비트, 보이스피싱 피해액 85억원 환급…고도화된 시스템 주목 [이코노믹데일리] 가상자산 거래소 업비트가 보이스피싱 피해자 380여 명에게 약 85억원을 환급하며 투자자 보호에 앞장서고 있다. 22일 업비트를 운영하는 두나무는 실시간 이상거래탐지시스템(FDS)을 활용해 보이스피싱 피해를 사전에 차단하고 피해금을 동결했다고 밝혔다. 특히 지난해 9월 서울경찰청 형사기동대 피싱범죄수사계와 협약을 맺어 피해금 환급을 위한 협조 체계를 구축했다. 이번 환급은 두 차례에 걸쳐 이뤄졌다. 올해 2월에는 피해자 246명에게 약 50억원을 돌려줬으며 이번에는 추가로 134명에게 35억원을 환급했다. 두나무 관계자는 “FDS와 서울경찰청의 협력 덕분에 이용자의 소중한 자산을 보호할 수 있었다”고 전했다. 업비트는 FDS에 인공지능(AI)을 도입해 모니터링 역량을 강화하고 있다. AI 기술을 활용해 이상거래를 더욱 신속히 감지하고 차단함으로써 보이스피싱 등 금융사고를 줄이는 데 총력을 기울이고 있다. 또한 금융사고 전담 콜센터를 통해 24시간 이용자 상담 서비스를 제공하며 서울경찰청을 비롯한 여러 수사기관과 협력해 이용자 보호를 위한 노력을 지속하고 있다. 두나무측은 “가상자산 시장의 투자 열기가 높은 만큼 이용자 자산 보호가 최우선 과제”라며 “앞으로도 시스템 고도화와 피해 예방에 힘쓸 것”이라고 밝혔다.2024-11-22 09:36:40
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SK텔레콤·신한카드, AI 기반 금융범죄 예방 협력 [이코노믹데일리] SK텔레콤과 신한카드가 AI 기술을 활용해 사이버금융 범죄를 예방하기 위한 협력에 나선다. 양사는 금융거래의 안전성을 높이기 위해 20일 ‘AI 기반 사이버금융 범죄 예방’ 업무협약(MoU)을 체결했다. 이번 협약의 핵심은 SKT의 AI 기반 솔루션 ‘FAME’과 신한카드의 이상거래 탐지 시스템 ‘FDS(Fraud Detection System)’를 결합해 금융범죄 예방 능력을 고도화하는 것이다. ‘FAME(Fraud Detection AI for MNO & Enterprise)’은 SK텔레콤의 빅데이터와 AI 기술을 기반으로 이동통신 데이터, 통화 및 문자 기록 등을 분석해 금융사의 인증 시스템과 탐지 기능의 안정성을 강화한다. 이를 통해 분실이나 도난된 신용카드 사용 시 고객 위치와 거래 위치를 실시간으로 비교해 자동으로 보상을 결정하는 등 고객 편의를 높일 수 있다. 기존에는 카드사가 고객에게 확인 전화를 하거나 직접 방문하는 번거로운 절차가 필요했지만 이러한 과정을 생략하고 빠르게 보상 처리가 가능하다. 양사의 협력으로 보이스피싱과 같은 사이버범죄 예방 기능도 한층 강화된다. 고객이 보이스피싱 번호와 통화한 이력이 있는 경우 카드 결제나 계좌 이체를 즉시 차단하고 경고 알람을 발송하는 방식으로 피해를 줄일 수 있다. 또한 동일한 카드로 원거리 지역에서 단시간 내 반복 결제를 시도할 경우 휴대폰 위치 데이터를 교차 검증해 부정 거래 여부를 정확히 판단한다. SK텔레콤과 신한카드는 업무협약에 따라 공동협의체를 구성해 구체적인 협력 과제를 선정하고 기술 개발에 착수할 예정이다. 이르면 내년 상반기 중 관련 서비스를 상용화해 고객들에게 제공한다는 계획이다. 이규식 SK텔레콤 AI Contact사업 담당 상무는 “AI 기술을 활용해 금융사와 협력함으로써 스미싱이나 보이스피싱 등 금융범죄 피해를 줄이는 데 기여하겠다”며 “양사의 기술과 역량을 결집해 안전한 금융 환경을 조성하는 데 최선을 다할 것”이라고 말했다. 한편 신한카드는 이번 협약을 통해 더욱 안전하고 효율적인 금융 서비스를 제공해 고객 신뢰를 한층 강화할 방침이다.2024-11-20 13:23:17
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![[파워피플] 36년 차 정통 KB맨…양종희 KB금융그룹 회장](https://image.ajunews.com//content/image/2024/10/08/20241008132126906838.jpg)
36년 차 정통 KB맨…양종희 KB금융그룹 회장 [이코노믹데일리] 국내 대표 리딩금융인 KB금융그룹을 이끌고 있는 양종희 KB금융지주 회장이 다음 달 취임 1주년을 앞두고 있다. 지난해 11월 KB금융 제7대 회장에 오르면서 9년간 그룹 수장이었던 윤종규 전 회장 자리를 이어받았다. 그는 취임 시작부터 홍콩H지수(항셍중국기업지수) 주가연계증권(ELS) 손실 배상, 해외 사업 안정화 등 큰 난관들을 해쳐 나가야 했다. 양 회장은 지난 1989년 KB국민은행에 입행한 은행원 출신으로, 36년 차 '정통 KB맨'으로도 불린다. 은행과 보험 등 금융 핵심 분야에 풍부한 경험을 갖춰 꼼꼼한 실무 능력과 특유의 소탈한 성격으로 그룹의 고비를 넘기고 리딩 금융 자리를 지켜내고 있다. 양 회장의 위기 관리 리더십과 경영 성과에 대해 살펴본다. ◆그룹 핵심 사업에 능통한 전문 금융인…탁월한 '전략·재무통' 양 회장은 그룹 현안에 밝고 전문성을 갖춘 내부 인사로서 은행장 경험이 없는 최초의 KB금융 회장이다. 그의 이력은 최근 몇 년간 금융그룹들이 은행 의존도를 낮추고 비은행 계열사의 경쟁력 강화로 수익 포트폴리오 개선에 나서는 추세에 힘을 보탰다. 그는 1961년생으로 서울대 국사학과를 졸업하고 서강대 경영대학원에서 석사 학위를 받았다. 지난 1989년 국민은행에 입사한 뒤 지점장 등을 거쳐 2016년 KB손해보험 사장으로 취임했다. 2021년부터는 KB금융 보험·글로벌 총괄 부회장, KB금융 개인고객·자산관리·연금 총괄 부회장 등 요직을 맡다가 지난해 11월 21일 KB금융 회장에 올랐다. 양 회장은 은행원으로 출발했지만 비은행 업무 경험도 많은 만큼 과거 LIG손해보험(현 KB손해보험)을 성공적으로 인수했고, 이를 인정받아 KB손보 사장에 선임돼 KB손보를 그룹 주요 계열사로 자리매김했다. 은행장을 거치지 않고도 KB금융 회장까지 오를 수 있었던 이유 중 하나다. 지난 36년간 KB금융의 금색 배지를 달면서 한 조직에만 있었던 양 회장은 그룹 문화를 잘 아는 만큼 직원들과의 신뢰도 두터운 것으로 알려졌다. 여기에 그의 꼼꼼한 업무 능력과 신속한 의사 결정은 그룹 전 계열사의 실적 개선과 혁신을 주도하는 데 크게 작용했다는 평가다. 대표적인 성과로는 홍콩ELS 손실 배상 문제가 꼽힌다. 양 회장은 피해자 손실 최소화를 위해 선도적으로 자율 배상을 결정하고 고객 신뢰 회복에 주력했다. 국민은행은 올해 1분기 홍콩ELS 충당부채를 선제적으로 비용 처리했다. 고객 배상 비용 8620억원을 영업외손실로 실적에 반영하면서 KB금융의 올 1분기 순이익은 1조491억원으로 전년 동기(1조5087억원) 대비 30.5% 줄었다. 그럼에도 대규모 ELS 손실 보상 등 일회성 비용을 제외한 당기순이익은 1조5929억원을 기록해 견조한 이익 체력을 유지했다. 이어 2분기에는 분기 기준 역대 최대 이익인 1조7324억원을 거두고 리딩 금융을 탈환했다. 양 회장의 과감하고 빠른 조치가 홍콩ELS 악재를 털어내고 안정적인 이익 창출력을 펼친 셈이다. 양 회장은 배임 등 금융 사고를 방지하기 위한 내부통제 강화에도 나섰다. 우선 인공지능(AI)을 적용한 '내부통제 이상거래탐지시스템(FDS)'을 운영하고, 대출 적정성 점검 프로세스 내 '공공 마이데이터'를 활용한다. 공공 마이데이터는 공공·행정 기관이 보유하고 있는 본인에 관한 정보를 정보 주체의 제공 요구에 따라 본인 혹은 원하는 곳에 제공하는 서비스로, 금융사들이 공신력 있는 데이터를 안전하게 제공받을 수 있다. 또 새로운 성과 지표인 'CPI(Customer Performance Indicator)'를 도입했다. 인사평가 시 고객 문제 해결, 니즈 충족에 중점을 두고 평가하는 방식이다. 이와 함께 직원들의 윤리 의식 제고를 위해 임직원 전체를 대상으로 금융윤리 교육 프로그램을 실시하고 있다. ◆No.1 디지털금융그룹…금융권 최초 '그룹 공동 생성형 AI 플랫폼' 구축 양 회장은 취임 후 디지털 금융 강화를 강조해 왔다. 지난 7월 열린 '디지털·IT부문 전략워크숍'에서 그는 "진정한 디지털 혁신은 고객이 차별화된 경험을 피부로 느낄 수 있을 때 이뤄지는 것"이라며 "디지털·AI는 KB금융의 미래 성장을 위한 핵심 동력이므로 고객 관점의 디지털 혁신을 통해 그룹의 경쟁력을 확보할 수 있도록 힘 써 달라"고 말했다. KB금융은 금융권 최초로 은행, 증권, 보험, 카드 등 지주를 포함한 9개 계열사가 함께 이용할 수 있는 '그룹 공동 생성형 AI 플랫폼'을 구축하면서 디지털 혁신에 나섰다. 또 지난 2022년 10월 수립한 금융권 최초의 AI(인공지능) 윤리기준을 바탕으로 AI 위험을 체계적으로 관리할 수 있는 'AI 거버넌스 프레임'도 연내에 도입할 예정이다. 특히 국민은행의 대표 플랫폼인 'KB스타뱅킹'은 올해 7월 월간 활성 이용자 수(MAU) 1260만명을 돌파하면서 단순 금융 애플리케이션(앱)을 넘어 생활밀착형 플랫폼으로 자리 잡았다. KB금융 계열사의 80여개 핵심 서비스를 원스톱으로 제공해 고객 편의성을 제고했다. 앞서 지난해 12월 양 회장은 지주·자회사의 조직 개편과 임원 인사를 실시하면서 디지털 부문 조직에 힘을 실었다. 디지털 부문을 신설해 산하에 DT(디지털전환)본부와 AI본부를 두고 생성형 AI 등 신기술 가치 창출을 통해 디지털 금융 선도에 나선다는 복안이다. ◆글로벌 도약에 속도…해외 사업 안정화 노력 양 회장은 지난해 조직 개편 당시 글로벌부문을 지주 전담조직으로 두고 조직도상 최앞단에 배치해 지주의 전략적 목표 우선순위를 분명히 했다. KB금융은 4대 금융(KB·신한·하나·우리) 중 국내 순이익 1위지만 글로벌 시장에서는 상대적으로 취약하다는 평을 받아왔기 때문이다. 우선 해외 사업의 선별적 확장을 위해 '3X3 전략'을 추진 중이다. 동남아, 선진국, 신대륙 시장으로 나눠 지역 맞춤형 전략을 적용한다는 게 골자다. 이미 거점으로 잡은 캄보디아에서 성과를 보이고 있다. 국민은행의 캄보디아 현지 법인인 KB프라삭은행의 지난해 당기순이익은 4415억원으로 현지 상업은행 중 ABA은행 다음으로 큰 규모다. KB금융은 지난 2020년 4월 캄보디아 프라삭 마이크로파이낸스 지분 70%를 인수하고, 양 회장이 글로벌부문 부회장으로 재임 중이던 2021년 10월 당시 잔여 지분까지 확보하면서 완전 자회사로 편입했다. 프라삭 마이크로파이낸스와 KB캄보디아은행의 합병 법인은 지난해 8월 캄보디아 상무부로부터 최종 승인을 받았다. 양 회장은 지난 2월 KB프라삭은행의 그랜드 오프닝 행사를 열고 "캄보디아 내 지역 간 균형 발전 그리고 상생과 공존의 레시피로 고객에게 최고의 경험을 주고 함께 성장하겠다"며 "고객을 최우선으로 생각하고 고객의 라이프 사이클에 맞춰 최적의 금융 서비스를 제공해 캄보디아 국민의 평생 금융파트너로 거듭나겠다"고 밝혔다. 또 지난해 2612억원의 순손실을 낸 KB뱅크 인도네시아(전 KB부코핀은행) 정상화를 위해 약 1조6000억원을 투입했다. 자금 수혈과 부실채권 매각 등으로 오는 2025년까지 흑자 전환을 이루겠다는 목표다. 금융권 관계자는 "은행, 보험 등에서 전문성을 쌓은 양 회장 취임 이후 KB금융이 리딩 금융 자리를 유지하고 있다"며 "다양한 실무 경험에 기반해 비은행 계열사 성장을 위한 분야별 전문가 기용으로 경영 효율화에 나서면서 실적을 낸 것으로 보인다"고 설명했다. ◆핵심 경영 키워드 '상생'…"국민과 함께 성장" 양 회장은 취임 당시 4가지 경영 방향 가운데 가장 먼저 '사회와 끊임없이 상생하는 경영'을 강조했다. 이런 의지는 올해 초 신년사와 상반기 그룹 경영진 워크숍에서 더 구체화했다. 그는 지난 1월 워크숍에서 "우리 사회에서 금융이 기여할 수 있는 부분과 역할을 찾는 것이 KB의 시대적 소명"이라고 했다. 이어 "고객이 존재하는 곳이라면 KB가 어디든지 함께 해야 하고, 모든 순간 고객과 연결돼 최고의 가치와 서비스를 제공하는 기업이 돼야 한다"며 "국민과 함께하는 성장하는 KB금융그룹을 만들자"고 당부했다. 양 회장의 상생 경영 철학은 조직 개편과 상생 금융 확대로 이어졌다. 기존 ESG(환경·사회·지배구조) 본부를 그룹 상생 금융을 총괄하는 'ESG상생본부'로 개편했고, 그 일환으로 은행권 최대 규모인 3721억원의 민생 금융 지원에 나섰다. 아울러 소상공인과 중소·중견기업이 경쟁력을 갖춰 성장할 수 있도록 지원하고, 저출생 극복을 위해 자녀 출산 및 양육 지원 관련 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 전국의 초등돌봄교실 및 국·공립 병설유치원의 신·증설, 지역 단위의 '거점형 돌봄기관' 확대 목표로 오는 2027년까지 총 500억원을 지원할 예정이다.2024-10-10 06:00:00
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네이버, '안심보장' 프로그램으로 위조상품 유통 차단 및 모니터링 강화 [이코노믹데일리] 네이버는 위조상품 유통 방지와 안전한 거래 환경을 위해 ‘안심보장’ 프로그램을 강화하며 고객 신뢰를 높이기 위한 노력을 이어가고 있다. 7일 네이버는 안심보장 프로그램의 주요 활동 내역을 발표하며 위조상품 유통 차단, 위해상품 모니터링, 직거래 유도 탐지 로직을 더욱 고도화했다고 밝혔다. 네이버는 위조상품을 방지하기 위해 △가입 △소명 △검증∙운영의 3단계 대응 체계를 구축했다. 이 체계를 통해 월 약 1000개의 위조상품 판매 의심 몰을 사전 차단하고 탐지 대응률을 90% 이상 유지하고 있다. 스마트스토어 가입 단계에서부터 위조상품 판매 이력이 있는 사업자를 차단하며 위조상품 적발 시 허위 소명서류에 대한 검증을 강화했다. 특히 네이버는 특허청과 협력해 ‘위조상품 클린 프로그램’을 운영 중이다. 이를 통해 명품 패션, 스포츠, 화장품 등의 분야에서 감정 의뢰 협약을 230여개 브랜드사와 맺었으며 외부 감정기관과의 협업도 강화하고 있다. 유봉석 네이버 정책/RM 부문장은 “네이버는 빠른정산, 도착보장 상품의 무료교환반품 지원 등 판매자들이 믿고 거래할 수 있는 환경을 만들며 판매자들의 높은 지지를 받아왔고 그 중요성을 크게 인지하고 있다”며 “그동안 쌓아온 정책적, 기술적 신뢰도를 바탕으로 구매자를 위한 ‘안심보장’ 환경 조성에 힘쓰고 민관 협업 체인을 더욱 강화하는 등 중장기적 노력을 이어가겠다”고 말했다. 한편 네이버는 어린이 및 생활∙건강 제품군에서 위해상품 모니터링을 강화하고 있다. 위험상품 키워드를 검색에서 차단하고 제품 안전 인증 정보를 필수로 등록하게 하여 판매자들이 안전한 쇼핑환경을 조성할 수 있도록 돕고 있다. 또한 직거래 유도를 통한 피싱 피해를 방지하기 위해 기술적 조치도 강화했다. FDS(위험거래탐지시스템)를 통해 피싱 의심몰을 탐지하고 그 결과 직거래 피해 신고 건수는 1월 대비 80% 이상 감소했다. 네이버는 앞으로도 기술적 조치를 통해 안심 거래 환경을 더욱 강화할 계획이다.2024-10-07 10:52:57
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![[기자수첩] 손바닥으로 하늘 가리는 GM](https://image.ajunews.com/content/image/2025/03/20/20250320182759531950_518_323.jpg)