삼성전자서비스는 임시 공휴일로 지정된 10월 2일 전국 32개 서비스센터를 운영한다고 27일 밝혔다. 연휴 중 휴대전화 고장으로 통화가 불가능한 이용자를 위해 긴급 수리 서비스를 지원한다는 취지다.
임시 공휴일에 문을 여는 서비스센터는 권역별로 △서울·인천 △경기·강원 △대전·충청 각 7곳, △대구·경북 △부산·울산·경남 각 4곳 △광주·전북·제주 3곳이다. 자세한 위치는 삼성전자서비스 웹사이트에서 확인 가능하며 운영 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다.
서비스는 통화가 불가능한 증상으로 한정된다. 구체적으로 휴대전화 전원이 켜지지 않거나 전화 송수신이 안 되는 때, 사용을 못할 정도로 화면이 파손됐을 때 등이다. 휴대전화를 제외한 태블릿·노트북·웨어러블 제품은 임시 공휴일에 수리·점검이 안 된다.
삼성전자서비스는 연휴 중 냉장고 냉동·냉장이 안 되거나 긴급하게 수리가 필요한 때에 한해 출장 서비스도 제공한다. 또한 웹사이트를 통해 제품별 관리, 자가 조치 요령을 안내하고 온라인 챗봇으로 24시간 상담 서비스를 운영한다.
삼성전자서비스 관계자는 "추석 연휴 고객 불편 최소화를 위해 32개 서비스센터를 운영한다"며 "통화 불가로 점검이 필요한 경우 홈페이지의 권역별 운영 센터를 확인 후 방문이 필요하다"고 말했다.
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