카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 혁신의 선봬… '센터플로우'로 새로운 도약

[이코노믹데일리] 카카오엔터프라이즈는 카카오클라우드 기반의 AI 컨택센터 플랫폼 서비스명을 '센터플로우(CenterFlow)'로 변경하고 새로운 로고를 25일 공개했다. 

센터플로우는 '사람 중심(Center)의 유연한 업무 흐름'을 추구하며, 기업 및 기관의 AI 컨택센터 도입을 더욱 쉽고 효율적으로 돕는다는 목표를 내걸었다.

센터플로우는 자연어처리(NLU), 음성인식(STT), 지능형 검색 및 추천 솔루션 등 수준 높은 AI 기술을 적용해 고객 응대를 혁신한다. 대화형 전화 음성봇은 단순 반복 업무를 줄여 상담사의 업무 효율을 높이고, AI 상담 어시스턴트는 신속하고 효율적인 상담 처리를 지원한다. 특히, AI 상담사와 일반 상담사의 협업은 고객 만족도를 높이는 핵심 전략이다.

특히 센터플로우는 △카카오클라우드 기반의 콜 인프라 및 상담 앱 제공 △손쉬운 맞춤형 AI 음성봇 개발 프로세스 △홈페이지에서 가입부터 개통까지 이뤄지는 신속하고 간편한 도입이 가능하다는 세 가지의 큰 장점을 가지고 있다.

첫째, 누구나 쉽게 사용할 수 있는 콜 인프라와 상담 앱을 제공한다. 특별한 교육 없이도 바로 사용할 수 있으며, 통계, 대시보드, 모니터링 기능 등을 통해 상담 효율을 높인다.

둘째, 미리 학습된 다양한 산업별 맞춤 봇 템플릿을 통해 AI나 컨택센터 관련 전문 지식 없이도 간편하게 봇을 구축하고 학습시킬 수 있다. 리테일, 이커머스, 숙박, 병원 등 다양한 산업별 특화 AI 음성봇을 활용할 수 있다.

셋째, 국내 유일하게 홈페이지를 통해 가입, 실시간 견적, 자동 결제, 사전 테스트 환경 제공, 커스터마이징, 서비스 개통 등을 한 번에 진행할 수 있다. 실제 사용 환경과 동일한 테스트 환경을 제공하여 기업 고객이 서비스를 미리 경험해 볼 수 있다.

신호준 AICC팀장은 "리테일, 이커머스, 의료, 공공 부문 등 다양한 산업군에서 카카오엔터프라이즈의 AI 컨택센터 플랫폼을 활용하고 있다"며 "기업 규모나 산업군에 상관없이 기업·기관들이 상담 업무를 효율화하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 '센터플로우'라는 새로운 이름으로 AI 컨택센터 혁신을 가속화할 것"이라고 전했다.