2024.10.31 목요일
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디지털 보험사 '실손보험' 진출…신한EZ손보 '첫발' 신한EZ손해보험이 올해 실손의료보험(실손보험) 시장에 진출한다. 매년 증가세인 4세대 실손보험 고객을 흡수해 수익성 제고에 나설 방침이다. 21일 보험업계에 따르면 신한EZ손보는 이르면 오는 7월 실손보험을 출시할 것으로 알려졌다. 신한라이프의 교차모집 설계사를 통해 대면 판매채널을 적극 활용할 예정이다. 디지털 손해보험사들이 높은 손해율 우려에도 실손보험 출시 검토에 나선 데는 고객 확보로 적자를 면하기 위한 것이 가장 크다. 통상 디지털 보험사들은 비대면 판매 채널에 의존하면서 소액 단기보험(미니보험) 상품 판매에 주력해 왔다. 그만큼 보험료 납입기간도 일회성이거나 1~2년 안팎으로 짧아 오랜 기간 큰 수익을 내기 어려웠다. 따라서 가입 기간이 긴 장기보험을 판매할 기반을 마련하기 위해 실손보험으로 눈길을 돌린 것이다. 실손보험이란 질병이나 상해로 치료 시 보험 가입자에게 발생한 의료비를 보상해 주는 보험 상품을 말한다. 이른바 '제2의 건강보험'이라 불릴 정도로 가입자가 많은 만큼 손해율이 높다. 앞서 카카오페이손해보험과 캐롯손해보험 등도 실손보험 판매를 검토했지만 보류했다. 각 사는 "실손보험을 검토한 것은 맞지만 출시 계획은 없다"고 밝혔다. 카카오페이손보는 해외여행자보험, 캐롯손보는 퍼마일 자동차보험이 각각 가입자 70만명, 100만명을 돌파하면서 이미 흥행하고 있어 높은 손해율을 감당해야 하는 실손보험 판매까지는 미룬 것으로 보인다. 반면 신한EZ손보는 눈에 띄는 대표 상품이 아직 없는 만큼 실손보험에 집중할 것으로 분석된다. 아울러 실손보험 청구 간소화가 올 하반기부터 시작되면 실손보험 손해율도 하락할 가능성이 있어 판매에 유리하게 작용할 수 있다. 실손보험 청구 간소화로 진료 청구 데이터가 투명화되면 실손보험 손해율 악화의 원인이던 과잉 진료를 예방할 확률이 올라가기 때문이다. 이와 관련해 업계 관계자는 "당장 큰 수익을 내긴 어려울 수 있지만 경쟁력 있는 상품을 개발한다면 향후 흑자 전환을 기대할 수 있을 것"이라고 말했다.2024-03-21 13:16:27
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'삼성보험家' 출신 모시기…업계 "전문성 인정" 올해 보험사들이 국내 생명·손해보험업계 1위인 삼성생명과 삼성화재 출신 인사를 신임 대표이사로 영입하면서 눈길을 끈다. 꾸준히 현 위치를 유지 중인 만큼 이미 업무 능력은 검증됐단 평가다. 21일 보험업계에 따르면 최근 흥국화재는 신임 대표로 송윤상 흥국생명 경영기획실장을 내정했다. 송 내정자는 현대해상·삼성생명·KB생명 등에서 핵심 보험업무를 두루 거친 보험 전문가로 불린다. 재무·기획과 상품·보상 업무는 물론 리스크 관리 전문성까지 갖췄다는 평가를 받고 있다. 그는 서울대 수학과에서 학·석사를 마치고 1993년 대신생명에 입사했다. 이후 현대해상과 삼성생명에서 상품개발·경영기획·리스크 관리 업무를 담당하며 전문성을 쌓았다. KB생명 부사장으로 자리를 옮겨서는 리스크관리본부장과 경영기획본부장을 맡았고 KB금융지주의 보험총괄 업무도 맡았다. 특히 지난해 도입된 새 회계제도(IFRS17) 관련 업무도 지휘했다. 흥국화재 관계자는 "고금리 상황 장기화로 올해 보험산업을 둘러싼 불확실성이 어느 때보다 높다"며 "(송 내정자는) 리스크 관리와 신(新)회계제도 도입에 있어 차별화된 전문성을 보유하고 있다"고 송 내정자 발탁 배경을 설명했다. 하나금융그룹은 첫 외부 출신 대표를 발탁했다. 지난해 12월 관계회사경영관리위원회(관경위)를 열고 하나손해보험의 최고경영자(CEO) 후보로 배성완 전 삼성화재 부사장을 추천한 것이다. 배성완 대표는 영남대 경제학과 졸업 이후 1992년 삼성화재에 입사해 장기보험부문 기획팀장(상무), 경기사업본부장(상무), 장기보험부문장(부사장) 등을 지낸 대표적인 보험영업 전문가다. 내정 당시 하나금융 관경위 관계자는 "(배 내정자는) 기획 및 영업 분야 등에서 전문 역량을 갖추고 있어 손해보험업 이해도가 높다"며 "앞으로 새롭게 하나손보를 이끌어 갈 적임자"라고 언급했다. 앞서 2011년엔 삼성화재 출신인 김용범 메리츠금융 부회장이 합류했다. 당시 메리츠종금증권으로 넘어와 전무, 부사장을 거쳤던 김 부회장은 2015년부터 지난해 11월까지 메리츠화재 대표를 역임했다. 보험업계에서 삼성보험가 출신을 선호한 이유로는 삼성그룹 내에 자리잡은 업무 효율성과 성과주의 등을 접목해 저출산·고령화, 시장포화 등 보험산업의 성장 둔화를 극복하기 위한 것으로 풀이된다. 업계 관계자는 "삼성 출신 인사들은 이미 검증된 보험 전문가라고 평가받고 있다"며 "보험업에 해박한 인물 영입으로 실적 개선에 나설 것으로 예상된다"고 말했다.2024-03-21 13:07:44
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디지털화·비용절감 '직격탄'…카드 모집인, 5년새 절반 소멸 백화점이나 대형마트, 영화관 등에서 볼 수 있었던 카드 모집인(설계사)들이 점점 사라지고 있다. 주요 고객층이 디지털 친화 세대로 바뀌면서 카드사들이 모집인 관리에 드는 비용을 온라인 혜택에 쏟아부은 결과다. 20일 여신금융협회에 따르면 지난달 말 카드사 8곳(신한·삼성·KB국민·롯데·하나·현대·우리·BC)의 카드 모집인 수는 5433명으로 나타났다. 코로나19 전인 2018년(1만2607명) 대비 56.9%나 대폭 하락한 규모다. 카드 모집인 수는 2016년부터 꾸준히 감소해 왔다. 2016년 말 2만2872명에서 2017년 말 1만6658명으로 떨어지더니 △2018년 말 1만2607명 △2019년 말 1만1382명 △2020년 말 9217명 △2021년 말 8145명 △2022년 말 7678명으로 줄었다. 지난해 말에는 5818명을 기록하면서 결국 5000명대로 주저 앉았다. 이처럼 카드 모집인이 줄어드는 이유로는 카드를 발급받는 새로운 주요 고객층이 디지털에 익숙한 젊은 세대라는 점이란 게 영향을 미쳤다. 이들은 온라인에서 여러 카드를 직접 비교한 뒤 발급받는 것을 선호하기 때문이다. 따라서 카드사들도 당사 애플리케이션(앱)으로 카드를 발급하면 혜택을 제공하는 등 비대면 영업 강화에 더 심혈을 기울일 수밖에 없는 입장이다. 업계 관계자는 "온라인을 통한 비대면 카드 발급 수요가 늘어나면서 카드사들도 모바일 특화 상품이나 서비스에 주력하는 추세"라고 설명했다. 아울러 조달 비용 증가와 가맹점수수료 인하 등으로 업권 악황이 지속되면서 카드사들이 비용 절감에 나선 것도 원인 중 하나로 꼽힌다. 카드 모집인은 신용카드 발급 계약 체결을 중개하는 역할을 한다. 계약직으로 고용된 뒤 카드 발급 건수에 따라 카드사로부터 통상 10만~20만원의 수당을 받는 것으로 알려졌다. 여기에 점포 관리비까지 합치면 비용이 더 들기 때문에 카드사들은 영업점 수도 줄였다. 금융감독원 통계 분석 결과, 지난해 상반기 기준 국내 8개 카드사의 영업점은 143개로 2018년(235개)보다 약 39% 축소됐다. 특히 카드 모집인은 여신금융협회의 운영 규정상 1인 1사 전속으로만 활동하도록 돼있어 영업점 감소에 따른 타격도 컸을 것으로 관측된다. 법인보험대리점(GA)에서 타사 상품도 판매할 수 있는 GA 소속 보험설계사와 상반되는 모습이다. 또 다른 관계자는 "(카드사들도) 카드 모집인을 통한 고객 유치보다 비대면 신규 발급이 비용 절감이나 효율성 면에서 도움이 된다고 보는 분위기"라고 언급했다.2024-03-21 06:00:00
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절차 '줄이고' 속도 '높이고'…보험 심사·지급 시스템 경쟁 보험사들이 신속하고 간편한 가입 심사와 보험금 지급 등을 위해 시스템 개발 및 출시에 박차를 가하고 있다. 아울러 세분화된 정보 분석으로 향후 고객 맞춤형 보장 추천까지 기대할 수 있을 것으로 전망된다. 20일 보험업계에 따르면 지난달 교보생명은 업계에서 처음으로 실손청구 간소화 서비스를 개시했다. 고객 편의성 제고를 위해 업계 공동으로 진행 중인 실손보험 청구 간소화 법제화 적용에 앞서 선제적으로 서비스를 제공한다. 해당 서비스는 교보생명의 모바일 애플리케이션(앱)과 홈페이지를 통해 서류 제출 없이 간편하게 실손 보험금을 청구할 수 있다. 제휴병원은 전국 4559개 병의원에서 점차 확대할 계획이다. 아울러 실손보험 외 정액보상급부의 지급 심사 연계 서비스도 선보였다. 진단, 입원, 수술 등 정액 보험금 관련 서류를 첨부해 전송할 경우 동시 청구가 가능하다. 교보생명 관계자는 "실손보험 청구 간소화 서비스 도입으로 접수 업무 축소 등 보험금 업무 처리 과정을 간소화해 신속하게 보험금을 지급할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 고객들의 역경 극복을 지원하기 위한 혁신에 속도를 낼 것"이라고 강조했다. 신한라이프는 보험금 신속 지급을 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한다. 지난달 개시한 보험금 신속지급 서비스 'S-패스(Smart Claims Pass)'는 보험 가입자가 신한SOL라이프 앱 또는 홈페이지 사이버창구에 접속해 진료 정보를 입력하고 보험금을 청구하면 실시간으로 데이터를 분석한다. 심사 과정 없이 즉시 보험금을 지급하거나 우선 심사로 분류해 신속한 처리가 가능하다. 출시 전인 지난해 12월부터 약 2개월간 임직원과 설계사를 대상으로 시범운영한 결과, 즉시 지급 건은 평균 30분, 우선심사 건은 당일 내에 처리할 수 있다. 신한라이프 관계자는 "고객은 보험금을 쉽게 청구하고, 회사는 신속·정확하게 지급하는 것이 최우선 과제"라며 "고객 관점에서 고민하고 앞으로 더 나은 보험금 청구 서비스를 제공하겠다"고 말했다. 또 현대해상은 업계 최초로 자동차 사고 보상 진행 중 간단한 서류 발급 등을 고객이 스스로 처리할 수 있도록 개인형 ARS 시스템인 'Hi 보상비서'를 내놨다. 기존에는 자동차 사고 관련 업무 요청을 할 때 고객이 담당자와 통화를 해야 했지만, 자동 활성화되는 메뉴 화면을 통해 고객이 직접 △진료비 지불보증서 △교통사고 피해사실확인서 등 서류를 발급받을 수 있게 해 보상 처리 시간을 단축했다. 최근 삼성화재는 장기보험 상병심사 시스템인 '장기U'의 특허를 획득했다. 해당 시스템은 기계학습(머신러닝)을 기반으로 피보험자의 질병을 고려해 보험사가 인수할 수 있는 최적의 담보를 빠른 시간 내에 찾아준다. 고객이 고지한 내용과 보험금 청구 이력을 살펴 AI가 스스로 심사하고 승인 여부를 알려주는 방식이다. 가장 큰 장점은 심사량이 증가해도 고객에게 신속한 검사 결과를 제공한다는 것이다. 이는 고객별 맞춤형 심사로 이어져 향후 초 개인화된 보험 시대가 열릴 것으로 분석된다. 업계 관계자는 "기술 발달로 보험 계약과 심사, 보험금 지급 등의 모든 과정이 신속함과 동시에 간편해지는 추세"라며 "고객 만족도가 올라갈수록 수요도 증가하기 때문에 보험사들이 적극적으로 시스템 도입에 나서고 있다"고 설명했다.2024-03-21 05:00:00
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신한 'SOL트래블 체크카드', 출시 한 달만 30만장 발급 신한카드와 신한은행의 공동 작품인 '신한카드 SOL트래블 체크(쏠트래블 체크카드)'가 출시 한 달 만에 30만장 발급을 돌파했다. 20일 신한카드는 쏠트래블 체크카드 발급이 지난 15일 30만장을 넘어서며 유례 없이 빠른 발급 속도를 기록했다고 밝혔다. 신한 쏠트래블 체크카드의 핵심 서비스는 해외여행과 관련된 토탈 서비스다. 먼저 미국 달러(USD), 일본 엔(JPY), 유로(EUR) 등 30종 통화 환전 수수료가 무료다. 특히 사용 후 남은 외화를 원화로 다시 환전할 때 수수료도 50%를 우대해 주고, 달러와 유로를 카드와 연계된 신한은행 전용 외화계좌에 넣어두면 각각 연 2%, 1.5%를 이자로 받을 수 있다는 것이 차별점이다. 또 전 세계 1200여 공항라운지를 상·하반기 각각 1회씩 무료로 이용할 수 있는 서비스가 고객에게 호평 받은 것으로 알려졌다. 연회비가 고가인 일부 VIP 신용카드에만 제공되는 서비스가 연회비가 면제되는 체크카드에 적용됐기 때문이다. 아울러 25개국 400여 가맹점에서 최대 10%를 환급(캐시백)해 주는 마스터카드 트래블 리워드, 일본 3대 편의점 5% 할인, 베트남 그랩(Grab)·롯데마트와 미국 스타벅스 각각 5% 할인 등의 서비스도 인기 요인이다. 이 외에도 국내 편의점 5% 할인, 국내 대중교통 1% 할인 등 실생활에서도 유용한 혜택까지 담았다. 신한카드 관계자는 "쏠트래블 체크카드를 선택해 주신 30만 고객에게 진심으로 감사드린다"며 "해외 사용과 관련, 신한카드와 신한은행이 제공할 수 있는 모든 서비스를 총망라한 상품인 만큼 고객들의 필수품으로 자리매김하기를 기대한다"고 말했다. 신한카드와 신한은행은 다양한 이벤트도 마련했다. 쏠트래블 체크카드 발급 후 이달 말까지 1회 이상 이용한 고객 대상으로 추첨을 통해 루이비통 트렁크 3명 등 총 2558명에게 경품을 증정한다. 이 밖에도 같은 기간 해외 여행지를 배경으로 쏠트래블 체크카드 사진을 찍어 사용 후기를 해시태그와 함께 인스타그램에 올리면 112명을 추첨해 선물을 준다.2024-03-20 15:31:36
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토스뱅크, '지금 이자 받기' 이용자 500만명 돌파 토스뱅크가 국내 금융사 최초로 선보인 '지금 이자 받기' 서비스 이용 고객이 500만명을 넘어선 것으로 나타났다. 20일 토스뱅크는 2022년 3월 업계 최초로 출시한 '지금 이자 받기' 서비스를 통해 그동안 고객에게 전달된 이자는 총 4682억원으로 집계됐다고 밝혔다. 1인당 평균 9만3500원을 받았다. 고객들은 총 3억9270만회에 걸쳐 서비스를 이용했고 그중 가장 이용 빈도가 높은 고객들의 경우 1년 내내 지금 이자 받기를 사용했다. 가장 많이 이용하는 연령대는 20대(25.4%)였고 이어 △40대(23.9%) △30대(18.6%) △50대(15.4%) △10대(11%) △60대(5.5%) 순으로 나타났다. 수시입출금 통장인 토스뱅크 통장을 보유한 고객은 매일 한 번씩 자신이 원할 때 즉시 이자를 받을 수 있다. 매일 남은 잔액을 기준으로 이자가 쌓이는 일 복리 구조가 적용됨에 따라 고객들은 돈을 많이 보관할수록, 또 이자를 매일 받을수록 유리하다. 토스뱅크 관계자는 "지금 이자 받기 서비스가 500만 고객의 호응을 얻을 수 있었던 것은 토스뱅크의 고객 중심 금융이 있었기 때문"이라며 "단 하루라도 은행에 돈을 맡기면 그 대가를 고객들이 누릴 수 있어야 한다는 가치, 고객들의 금융 주권에 대한 고민이 전 금융권으로 확산되는데 토스뱅크가 앞장설 것"이라고 말했다.2024-03-20 15:24:57
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해외여행+애플페이 시너지 효과…현대카드, 해외실적 1위 현대카드가 지난해 해외 신용카드 실적 1위를 차지했다. 코로나19 엔데믹(풍토병화) 전환으로 해외여행 수요가 증가한 가운데 컨택리스 방식의 간편결제 시스템인 애플페이 흥행까지 겹쳐 시너지 효과를 낸 것으로 풀이된다. 오는 21일 애플페이 국내 도입 1주년을 앞둔 현대카드의 향후 성장도 주목된다. 19일 여신금융협회에 따르면 지난해 말 기준 현대카드의 해외 신용카드(개인) 이용금액은 2조7258억원으로 나타났다. 전년(1조5592억원)보다 약 74.8%가량 증가한 규모다. 지난해 3월 애플의 간편결제 시스템인 애플페이를 국내에 도입한 현대카드는 기존 해외 실적 3위에서 1년 만에 1위를 차지했다. 해외 시장에서 큰 성과를 거둘 수 있었던 배경에는 해외여행 수요가 급증하면서 현지에서 애플페이를 통해 현대카드를 이용한 결제액이 늘어난 게 빛을 발했다는 평가다. 특히 애플페이는 국제 근거리무선통신(NFC) 결제 표준인 EMV(유로페이·마스터카드·비자) 컨택리스 방식으로 결제하는 것이 특징이다. EMV 컨택리스 방식은 빠른 결제 속도를 비롯해 카드 손상도 적어 해외에서는 이미 표준화돼 있는 것으로 알려졌다. 정태영 현대카드 부회장은 지난해 말 자신의 사회적관계망서비스(SNS)에 "해외 여행자가 애플페이의 편리함을 만끽할 줄은 알았지만 이 정도일 줄은 몰랐다"며 "미국과 일본 등 웬만한 나라에선 이미 애플페이를 받고 있기 때문에 해외에서 강점이 됐다"고 밝히기도 했다. 아울러 해외여행과 호텔 등에 특화된 현대 아멕스(아메리칸 익스프레스)카드 단독 발급과 대한항공과의 상업자 표시 카드(PLCC) 협약 등도 해외실적 상승 요인으로 지목된다. 그중 대한항공 마일리지 카드는 지난해 발급 매수가 전년 대비 1.7배 증가했다. 현대카드 관계자는 "차별화된 해외여행 프리미엄 혜택과 서비스를 제공하는 현대 아멕스 카드와 강력한 마일리지 적립 혜택을 제공하는 대한항공 카드가 큰 사랑을 받았다"고 설명했다. 한편 코로나19 팬데믹 당시 100만명대까지 떨어졌던 해외여행객 수는 엔데믹 이후 급격히 늘어나 2019년의 80% 수준까지 회복했다. 따라서 카드사들도 여행 특화 카드 출시 및 혜택 강화에 나서는 가운데 아직 애플페이 제휴사는 현대카드뿐이다. 지난해 일부 카드사들이 해당 서비스 추가 도입을 검토 중인 것으로 알려졌지만 구체적인 진전은 없는 상태다.2024-03-19 16:40:10
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김철주 생보협회장 "제3보험 경쟁력 강화로 돌파구 마련" 김철주 생명보험협회장이 저출산·고령화에 따른 환경변화로 위기를 맞은 생명보험 산업의 돌파구로 제3보험 경쟁력 강화를 추진하겠다고 밝혔다. 19일 생명보험협회는 이날 기자간담회를 개최하고 생보산업을 둘러싼 환경변화에 대응할 4대 전략과 핵심 과제들이 포함된 성장 전략 계획을 발표했다. 김철주 생보협회장은 "업계의 다양한 노력에도 불구하고 시장포화로 인한 성장 정체와 인구구조 변화로 확실한 돌파구를 찾지 못하는 위기상황"이라면서 "생보산업의 지속 가능한 성장 전략을 검토하고 실행할 계획"이라고 밝혔다. 구체적으로 △경영 △상품 △채널 △신사업 등 4가지 전략과 8개 핵심 과제를 중심으로 업계와 당국, 학계 등과 긴밀히 협의해 추진할 예정이다. 먼저 생명보험 본업 경쟁력 강화를 위해 연금시장에서 역할 강화에 나선다. 급속한 고령화로 사적 연금 수요가 지속 확대되고 금융업권 간 경쟁이 치열해지고 있으나 생보업계 입지는 점차 위축되고 있다. 따라서 협회는 연금시장에서 생명보험만의 차별화된 경쟁력 확보를 위한 제도 개선 및 상품 개발 지원에 나설 계획이다. 또 제3보험 상품경쟁력 강화 및 시장 건전화를 지원한다. 제3보험시장은 연평균 7%의 고성장을 유지하고 있지만 손해보험업권 시장 점유율이 70% 이상을 차지하는 등 업권 간 불균형 성장이 지속되는 상황이다. 이에 제3보험 시장 경쟁력 확보를 위해 상품개발의 유연성을 확대하고 소비자 수요가 높은 신규 담보발굴 지원에 나선다. 아울러 새로운 수익원 창출을 위한 신사업 진출 확대를 추진한다. 초고령화, 베이비부머 노인세대 진입, 1인 가구 증가 등 급속한 인구구조 변화에 따라 헬스케어·요양·실버주택 등 다양한 수요가 증가하는 추세이기 때문이다. 생보협회는 국민 눈높이에 맞는 토탈라이프케어 서비스 제공을 위해 헬스케어, 실버주택, 요양서비스 분야를 중심으로 다각적 사업모델을 발굴·지원한다. 이 밖에도 신시장 개척을 위한 해외진출 확대에도 나선다. 국내 생보시장 포화 및 인구구조 변화 등에 따른 성장 정체 극복과 신성장 동력 확보를 위해 생보사의 해외진출을 확대할 필요가 있기 때문이다. 동남아시아 등 성장 잠재력이 큰 국가들을 중심으로 금융당국과의 네트워크를 확충하고, 꼭 필요한 규제개선 사항을 발굴·건의할 방침이다. 김철주 협회장은 "이런 과정에서 단기납 종신보험과 같이 일부 상품의 판매 과당경쟁, 절판 마케팅을 지양하고 공정경쟁 여건을 마련하겠다"며 "건전한 모집 질서와 소비자 보호를 위한 노력으로 생보업에 대한 소비자들의 신뢰를 제고해 나가겠다"고 강조했다.2024-03-19 16:29:05
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"무사고 시 돌려드려요"…여행자보험 대세는 '환급' 해외여행 수요가 급증하면서 여행자보험 경쟁에 불이 붙었다. 특히 사고 없이 귀국한 고객에게 보험료를 돌려주는 카카오페이손해보험 환급 제도가 인기몰이에 나서면서 타 보험사들도 속속 상품 출시에 박차를 가하고 있다. 18일 보험업계에 따르면 여행자보험을 취급하는 국내 손해보험사 9곳(삼성·메리츠·현대·KB·DB·한화·NH농협·신한EZ·카카오페이)의 지난해 여행자보험 신계약 건수는 164만418건으로 집계됐다. 이는 전년보다 3배(199.8%)가량 증가한 규모다. 이는 코로나19 엔데믹(풍토병화) 이후 해외여행객이 늘어난 영향으로 풀이된다. 인천국제공항공사 자료 분석 결과, 지난해 말 기준 일본·미주 지역 여객 회복률은 2019년 대비 각각 185%, 98.4%에 달했다. 해외여행 인기에 따라 보험사들도 여행자보험을 활용한 고객 모시기에 한창이다. 그중 해외여행에서 사고 없이 귀국하면 보험료 일부를 돌려주는 '환급 서비스'가 주목받고 있는데 이를 처음 도입한 카카오페이손보는 무사고 귀국 시 보험료 10%를 안전 귀국 환급금으로 지급하고 있다. 소비자 반응은 폭발적이었다. 출시 8개월 만에 가입자 수 70만명을 돌파하는 기록을 세운 데다 월별 실적 기준으로 업계 1위를 차지했다. 지난 5일 캐롯손해보험도 가입 고객이 무사히 여행을 마치고 돌아오면 축하 포인트를 지급하는 '안전여행 축하 포인트 지급 서비스'를 내놨다. 보험료 10%에 해당하는 금액을 최대 3만 캐롯포인트로 지급한다. 캐롯손보 관계자는 "해외여행보험 가입 프로세스를 획기적으로 개선하기 위해 노력 중"이라며 "혁신적인 고객 경험을 제공하는 서비스를 선보이겠다"고 설명했다. 디지털 손보사부터 시행된 해당 서비스는 향후 대형사에도 퍼질 것으로 예상된다. 단기보험이라 규모는 작지만 재가입률이 높아 보험사 입장에선 효자 상품이기 때문이다. 아울러 고객 정보 확보에도 용이해 타 상품 연계나 서비스 개발에도 장점으로 작용한다. 보험업계 관계자는 "(여행자보험은) 연내로 비교·추천 플랫폼을 통한 출시도 앞두고 있어 환급 서비스를 이용한 경쟁이 더 활발해질 것으로 보인다"고 말했다.2024-03-19 06:00:00
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"MZ 모셔라"…은행권 보수적 이미지 탈피 '맞춤' 마케팅戰 MZ세대(1980~2000년대 출생자)가 금융사 주요 고객층으로 떠오르면서 은행권이 이미지 변신에 열을 올리고 있다. 기존의 딱딱하고 보수적인 색깔을 탈피해 MZ세대 맞춤형 마케팅에 주력하는 양상이다. 각 사 유튜브 채널에서 웹드라마·예능 등 문화 콘텐츠를 제공하거나, 광고모델로 아이돌·배우 등을 선정해 홍보에 나서는 게 대표적이다. 자금 여력이 상대적으로 낮은 젊은 층을 위한 금융상품도 잇따라 출시되고 있다. 18일 통계청에 따르면 2022년 기준 MZ세대는 전체 인구 34.8% 비중을 차지하고 있다. 오는 2030년에는 경제활동을 할 수 있는 연령인 생산가능인구(15~64세)의 약 60%까지 차지하면서 경제활동의 중심이 될 것으로 예상된다. 은행들이 향후 주요 고객인 MZ세대를 확보하려는 전략 중 가장 눈에 띄는 것은 광고모델 기용이다. 젊은 층에게 인기가 높은 아이돌이나 배우로 친근하게 다가서고, 동시에 상당한 광고효과까지 얻고 있는 것으로 알려졌다. 은행별로 살펴보면 KB국민은행은 지난 2021년 걸그룹 에스파를 모바일플랫폼 '리브(Liiv)'의 대표 모델로 발탁해 최근까지 함께 했다. 신한은행은 걸그룹 뉴진스를 은행 애플리케이션(앱) '뉴 쏠(NEW SOL)'의 모델로 내세운 뒤 최근 '슈퍼 쏠(SOL)' 광고까지 맡겼다. 우리은행은 지난 2022년부터 가수 아이유와 함께 하면서 최근엔 우리은행의 자산관리 브랜드인 '투체어스(Two Chairs)' 모델로 배우 김희애를 발탁했다. 전 연령대를 포용하는 친숙함으로 브랜드 이미지 구축에 나서겠단 계획이다. 하나은행은 기존 광고 모델인 축구선수 손흥민에 이어 가수 임영웅을 모델로 내세웠는데 지난달 금융지주 브랜드평판에서 하나금융이 1위를 차지하기도 했다. NH농협은행은 NH농협카드와 함께 남녀 공동 모델로는 처음으로 배우 강하늘·한소희를 발탁했다. 이에 따른 광고 효과도 상당한 것으로 나타났다. 실제 아이유를 광고 모델로 앞세운 마케팅이 주효하면서 우리은행의 모바일 앱인 '우리WON뱅킹' 월간활성이용자 수(MAU)는 2021년 말 564만명에서 2022년 말 732만명으로 1년 만에 200만명 가까이 급증했다. 하나은행의 임영웅 효과도 금방 나타났다. 임영웅이 출연한 광고 영상은 공개 2주 만에 800만 조회수를 돌파한 데다 팬들의 상품 문의·가입이 폭증한 것으로 전해졌다. 특히 임영웅의 주요 팬층인 중·장년의 수요까지 잡으면서 시너지 효과를 제대로 누리고 있다. 은행권 관계자는 "금융업의 경우 신뢰성이 중요하기 때문에 인지도뿐만 아니라 좋은 이미지를 갖고 있는 모델을 기용하는 것에 신경쓰고 있다"고 설명했다. 아울러 유튜브 채널에 다소 어려운 금융정보 위주의 내용을 선보이던 은행들은 보기 쉽고 재밌는 웹드라마나 예능을 만들어 제공하고 있다. 역시나 젊은 세대의 관심을 끌기 위해서다. 특히 지난해 KB국민은행에서 선보인 웹드라마 '광야로 걸어가'는 콘텐츠 중 가장 큰 인기를 끌었다. 당시 모델이었던 걸그룹 에스파의 세계관을 차용해 본편과 번외편까지 총 7개의 영상이 모두 조회수 150만회를 돌파하기도 했다. MZ세대를 위한 금융상품도 봇물처럼 쏟아진다. 기성세대와 비교했을 때 상대적으로 자금 여력이 낮은 청년들의 목돈 마련을 위한 상품으로 구성됐고, 금리도 높은 편이다. 또 다른 관계자는 "청년층의 목돈 마련을 위한 자산형성 상품 위주로 출시하고 있다"며 "이와 함께 청년들의 자립을 돕고 (금융상품에) 접근성을 높일 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다. 우선 신한은행은 지난달 민생금융 지원방안의 하나로 '청년 처음적금'을 내놨다. 만 18세 이상 39세 이하 고객이 대상으로, 기본금리(연 3.5%)에 연 3.0%포인트 우대금리를 더해 최고 연 6.5% 금리를 제공한다. 만기 1년에 월 최대 입금액은 30만원이다. 하나은행의 '급여하나 월복리 적금'은 청년들에게 특별 우대금리를 제공한다. 만 35세 이하 대상으로 연 1.30% 우대금리를 포함해 최대 연 5.85%의 이자를 지급한다. 만기는 1년이고 분기별 150만원까지 납입 가능하다. NH농협은행은 만 19~34세 청년 대상으로 최고 연 4.6% 이자를 제공하는 'NH1934월복리적금'을 운영 중이다. 국민은행은 청년 자립 사회공헌상품인 'KB 청년도약 금융상품 패키지(KB청년도약 계좌·KB청년도약 공익신탁·KB청년도약 LTE요금제)'를 내놨다. KB청년도약 계좌는 기본 금리 연 4.0%에 조건 충족 시 최대 연 6.0% 금리를 적용한다. 우리은행도 국토교통부, 주택도시보증공사와 함께 청년층 내집 마련과 자산형성을 지원하기 위해 최고 금리 4.5%의 '청년주택 드림 청약통장'을 선보였다. 내년 말까지 한시적으로 판매된다.2024-03-19 05:00:00
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하나손보, 건강보험 강화…수익 확보 시동 디지털 보험사들이 적자 늪에서 벗어나지 못하고 있는 가운데 하나손해보험이 장기보험의 대표 상품인 건강보험에 주력해 수익 개선에 나설 것으로 보인다. 18일 보험업계에 따르면 하나손보는 올해부터 장기보험에 본격 드라이브를 걸었다. 특히 지난 1월엔 보험영업 전문가로 불리는 배성완 대표를 공식 선임했다. 배 대표는 삼성화재에서 법인보험대리점(GA) 사업부장, 장기보험부문장 등을 거쳤다. 그는 취임사에서도 '선택과 집중'을 언급하며 "포트폴리오를 재정비해 장기보험은 과감하고 빠른 성장에 집중해야 한다"고 강조했다. 장기보험이란 보험 기간이 2~3년 이상인 보험 상품을 말한다. 특히 손해보험사들의 대표 주력 상품인 건강보험, 운전자보험 등이 이에 해당한다. 새 회계제도(IFRS17) 안에서는 보장성 상품인 건강보험을 많이 판매할수록 보험계약마진(CSM) 확보에 유리하다. 현재 하나손보는 업계 최초로 고객 건강등급별로 보험료를 산출해 건강이 양호할수록 보험료 할인을 해주며 건강보험 상품 판매에 집중하고 있다. 지난해와 올해도 각각 '건강하면 더 좋은 하나의 보험', '하나 가득 담은 3.5.5 간편건강보험'을 장기보험 상품으로 출시했다. 아울러 상품 라인업 강화에 따라 원활한 판매를 위해 GA채널 채용에도 힘을 실을 것으로 관측된다. 하나손보는 오는 19일까지 GA 사업단 운영을 맡는 장기 GA 지원 부문 담당자를 뽑는다. 통상 보험사들은 아직 GA채널을 통한 판매 의존도가 높아 GA 시장 몸집은 점차 커지고 있다. 앞서 하나손보를 비롯한 디지털 보험사의 경우 비대면 채널을 통해 미니보험 판매에 주력해 왔다. 미니보험은 온라인이나 자사 애플리케이션 등 비대면으로 가입하는 소액 단기보험 상품이다. 하지만 그만큼 이익이 나지 않아 오랜 기간 적자를 면치 못한 가운데 하나손보는 지난해 3분기 368억원의 순손실이 났다. 업계 관계자는 "디지털 보험사의 경우 그간 영업 채널이 제한적이어서 적자가 컸다"며 "수익성 확보를 위해 부문별 채용을 더 확대하는 추세"라고 설명했다.2024-03-18 16:30:13
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대형GA 더 커졌다…설계사·신계약 건수 증가 법인보험대리점(GA)이 보험업계에 미치는 영향이 더 커지는 모양새다. GA 소속 설계사 수와 보험 상품 신계약 건수가 모두 증가하면서 외형 성장을 이어갔다. 18일 한국보험대리점협회는 2023년 하반기 경영공시를 통해 지난해 말 기준 대형GA(설계사 수 500인 이상)의 경영현황을 분석한 결과 대형GA는 2022년 63개에서 지난해 70개로 7개(11.1%) 증가했고, 설계사 수도 17만8766명에서 19만8517명으로 11.0% 증가했다고 밝혔다. 이에 따라 신계약 건수도 늘었다. 같은 기간 생명보험이 250만건에서 327만건으로 77만건(30.6%), 손해보험은 1120만건에서 1304만건으로 184만건(16.5%) 증가했다. 생명보험 수입수수료는 3조5868억원에서 5조5282억원으로 1조9414억원(54.1%) 증가했고, 손해보험 수입수수료는 4조7114억원에서 5조7689억원으로 1조575억원(22.4%) 올랐다. GA 불완전판매율은 2022년 0.038%에서 지난해 0.032%로 소폭 개선됐다. 협회 관계자는 "대형GA 수와 설계사 수 증가 등 외형적 성장이 지속되고 있다"며 "신계약 건수 및 수수료 증가, 불완전판매율 개선 등 영업효율 측측면에서도 개선되고 있다"고 설명했다.2024-03-18 15:13:57
