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![[데스크칼럼] 사람보다 AI가 낫다?…개발자 넘어 전 직군 위협, 인력시장 구조 흔든다](https://image.ajunews.com//content/image/2025/04/18/20250418104840767709.jpg)
"사람보다 AI가 낫다?"…개발자 넘어 전 직군 위협, 인력시장 구조 흔든다 [이코노믹데일리] “AI가 코드를 짜고 문서를 정리하며 고객 응대까지 해준다. 이 정도면 신입사원보다 낫지 않을까.” 최근 기업 내부에서 회자되는 이 말은 더 이상 농담이 아니다. 최근 판교의 모 기업에서는 AI가 수행 가능한 직무에 대해 신규 인력을 채용하지 않겠다는 방침을 공유하며 이러한 변화가 현실로 이어지고 있다. 한정된 자원을 효율적으로 배분하려는 기업 입장에서 AI는 비용도 없고 휴식도 필요 없으며 실수도 하지 않는 ‘이상적 인력’으로 인식되고 있다. 문제는 이 같은 흐름이 일시적인 선택에 그치지 않고 산업 전반의 구조적 변화로 이어질 가능성이 높아지고 있다는 점이다. ‘AI로 충분하다’는 판단…신입부터 밀려나는 인간 최근 인공지능(AI)은 개발자 채용 시장에 직접적인 영향을 미치고 있다. 신입 개발자들이 주로 맡아온 기초 코딩, 테스트, 문서 작업 등은 이미 대부분 AI로 대체 가능한 수준이라는 평가다. 실제 채용 공고 수는 최근 몇 년 사이 급감하고 있으며 일부 기업은 AI가 처리할 수 있는 업무에 대해서는 신규 정원을 배정하지 않겠다는 입장을 내부적으로 공유하고 있다. AI의 기술 수준은 빠르게 고도화되고 있다. GPT-4 기반의 코딩 AI는 복잡한 알고리즘도 상위 1% 수준으로 해결하며 최신 모델은 실시간 디버깅과 코드 리뷰, 테스트 자동화까지 수행할 수 있다. 전문가들은 “신입 개발자와 AI가 동일한 업무를 수행할 수 있다면 비용과 리스크가 적은 AI를 선택하는 것은 기업 입장에서 자연스러운 선택”이라고 말한다. 문제는 ‘개발자’에서 끝나지 않는다 더 큰 우려는 이러한 AI 대체 현상이 개발자라는 특정 직군을 넘어 전 분야로 확산되고 있다는 점이다. 고객 상담, 회계, 마케팅 기획, 심지어 법률 검토 영역까지 AI가 빠르게 인간의 역할을 대체하고 있다. 글로벌 컨설팅사의 보고서에 따르면 향후 10년 내 전체 직업군의 절반 이상이 AI에 의해 자동화될 가능성이 높은 것으로 나타났다. 특히 프로그래밍, 웹 개발, 데이터 분석, 신용평가, 콘텐츠 작성, 디자인 등은 우선적으로 대체가 진행될 직군으로 꼽힌다. 이는 단지 신입 개발자뿐 아니라 경력직, 전문직, 창의 기반 직무까지 AI와 경쟁해야 하는 시대가 도래했음을 의미한다. 단기적으로 AI 도입은 효율성과 생산성 측면에서 긍정적으로 평가될 수 있다. 그러나 시야를 인력 생태계 전반으로 넓히면 이야기는 달라진다. 신입 채용이 줄어들면 경력 개발 기회도 함께 사라지고 궁극적으로 숙련된 전문가로 성장할 인력 풀 자체가 줄어들게 된다. 이는 장기적으로 기업 경쟁력을 약화시키고 산업의 지속가능성에도 부정적인 영향을 미친다. AI와 공존 위한 전략적 대응 시급 AI는 여전히 창의력, 직관, 인간관계 기반의 소통 같은 영역에서는 인간을 완전히 대체하지 못한다. 그러나 이 같은 판단이 늦춰질 경우 향후 핵심 인력 부족 사태가 현실이 될 수 있다. 이제 기업과 사회는 단순히 AI를 도입하는 단계를 넘어 인간과 AI가 어떤 방식으로 공존할지를 고민해야 한다. 신입 인력을 AI와 단순 비교하는 것이 아니라 AI를 능숙하게 활용할 수 있는 인재로 양성하는 교육 체계가 필요하다. 정부의 제도적 장치 마련과 기업의 유연한 인사 전략, 인력 보호와 혁신 사이의 균형을 맞추는 로드맵 수립이 절실하다. 특히 자동화가 용이한 직무일수록 인간 고유의 창의성과 전략적 판단이 빛날 수 있도록 직무 재설계를 병행해야 한다. AI는 어디까지나 도구다. 그러나 그 도구가 사람의 가치를 위협하는 수준에 도달했다면 사회는 그에 걸맞은 전략적 대응을 준비해야 한다. 변화는 피할 수 없다. 중요한 것은 우리가 이 변화를 어떻게 받아들이고 활용할지에 달려 있다.2025-04-18 10:51:50
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LG CNS, 미래에셋생명 AI 전환 이끈다… 1300억 규모 차세대 시스템 구축 [이코노믹데일리] AX(인공지능 전환) 전문기업 LG CNS가 미래에셋생명보험(이하 미래에셋생명)의 대규모 AI 전환 사업 파트너로 나선다. 양사는 최근 서울 여의도 미래에셋생명 본사에서 LG CNS 현신균 사장과 미래에셋생명 김재식 부회장 등 주요 경영진이 참석한 가운데 '차세대 시스템 구축을 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다. 이번 사업은 약 1300억원 규모로 향후 2년에 걸쳐 진행될 예정이다. LG CNS는 이번 협력을 통해 미래에셋생명 내 생성형 AI 플랫폼 구축, 멀티 하이브리드 클라우드 환경 구현, 그리고 보험 핵심 업무 시스템 전반의 개편 및 고도화 등을 수행한다. 이를 통해 미래에셋생명 임직원의 업무 효율성을 대폭 개선하고 AX를 위한 견고한 기반을 마련하는 것이 목표다. 구체적으로 사내 방대한 데이터를 거대언어모델(LLM)에 학습시킨 생성형 AI 플랫폼을 구축, 임직원들이 필요한 정보를 AI에게 질문해 쉽고 빠르게 최적화된 답변을 얻도록 지원한다. 향후 이 플랫폼은 고객 상담 및 AI 음성봇 등에도 적용돼 고객 응대 품질 향상에 기여할 것으로 기대된다. 미래에셋생명의 디지털 인프라도 크게 변화한다. LG CNS는 아마존웹서비스(AWS), 마이크로소프트, 구글클라우드 등 여러 퍼블릭 클라우드와 기업 자체 프라이빗 클라우드를 결합한 '멀티 하이브리드 클라우드' 환경을 구현한다. 이를 통해 미래에셋생명은 중요 데이터는 내부 시스템에서 안전하게 처리하고 그 외 서비스는 퍼블릭 클라우드를 활용해 유연하고 효율적인 IT 환경을 갖추게 된다. 이는 금융 규제 변화 등 급변하는 비즈니스 환경에 민첩하게 대응할 수 있는 기반이 된다. 또한 상품개발, 보험계약, 입출금 등 보험 핵심 업무와 회계, 영업관리 등 업무 시스템 전반을 전면 개편하여 비즈니스 경쟁력을 강화한다. 특히 상품 정보를 통합 관리하는 체계를 수립해 고객 맞춤형 보험 상품 출시 속도를 높일 계획이다. 기존 주계약과 특약 중심 관리에서 벗어나 세분화된 질병분류체계(KCD)와 지급 기준까지 반영, 정교한 맞춤 상품 개발이 가능해진다. 계약 관리 프로세스 역시 표준화 및 간소화를 통해 고객 편의를 증진시킨다. 양사는 이번 차세대 시스템 구축 사업을 넘어 AI 연구개발(R&D) 협력체계도 구축하기로 합의했다. 정기 협의체를 통해 새로운 비즈니스 모델을 공동 발굴하는 등 AX 분야에서 포괄적인 협력을 이어갈 방침이다. 현신균 LG CNS 사장은 “LG CNS가 그동안 축적한 금융 IT 역량을 총동원해 미래에셋생명이 AI 기반의 차세대 시스템으로 비즈니스를 혁신할 수 있도록 지원하겠다”며, “앞으로도 미래에셋생명과 상생하는 AX 생태계를 구축해 미래 지속가능한 성장을 이뤄나갈 것”이라고 밝혔다.2025-04-07 11:27:33
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카드사, AI 도입 경쟁 점화…금융 혁신 가속화 자료화면 [사진=게티이미지] [이코노믹데일리] 국내 주요 카드사들이 인공지능(AI) 기술 도입에 속도를 내면서 디지털 금융 혁신 경쟁이 본격화되고 있다. 고객 상담, 마케팅, 리스크 관리 등 다양한 분야에서 AI를 활용해 업무 효율성을 높이고 고객 만족도를 극대화하려는 움직임이 활발하다. 7일 카드업계에 따르면 신한카드는 생성형 AI 기술을 적용한 상담지원 시스템 'AI-SOLa(아이쏠라)'를 구축했다고 지난 23일 밝혔다. 아이쏠라는 고객 문의 내용을 AI가 분석해 최적의 해결책을 제공해주는 AI 상담지원 시스템이다. 신한카드는 올해까지 'AI 5025' 프로젝트를 통해 고객 상담의 50%를 AI로 대체할 계획을 밝힌 바 있으며 생성형 AI 기반 상담 서비스와 초개인화 마케팅 시스템을 구축하고 있다. KB국민카드도 '모두의 카드생활 메이트'를 통해 생성형 AI 기술과 융합한 고객 맞춤형 상담서비스를 24시간 365일 제공하고 있다. 해당 서비스는 지난해 금융위원회의 혁신 금융서비스로 지정되기도 했다. 이와 함께 KB국민카드는 지난 2022년 선보인 'AIMs(AI Marketing System) 통해 고객별 맞춤형 혜택을 제공하고 있다. AIMs는 고객의 소비 패턴과 선호도를 분석해 개인 최적화 카드 상품·프로모션을 추천한다. 또 지난해 5월 국내 최초로 이상거래탐지시스템(FDS)에 AI 기술을 적용해 금융 사기 예방에도 힘쓰고 있다. 이를 통해 금융사고 차단율은 13.8%p 상승했으며 정상거래를 이상거래로 판단하는 오탐지율은 14.3%p 낮아졌다. 현대카드는 자체 개발 플랫폼 '유니버스(UNIVERSE)'를 통해 초개인화 서비스를 제공하고 있다. 유니버스는 현대카드가 자체 개발한 데이터 사이언스 기반 고객 초개인화 AI 플랫폼으로 데이터를 정의·구조화하는 '태그'를 통해 고객을 직접 표적화한다. 현대카드는 해당 서비스를 국내 금융사 최초로 지난해 일본 3대 신용카드사 'SMCC'에 판매해 그 기술력을 인정받았다. 한국금융연구원 관계자는 "생활형 AI 활용을 통해 업무 효율화에 의한 비용 절감, 새로운 금융상품 개발 지원, 투자 판단 향상 등 금융권에서의 업무가 고도화될 것"이라고 전했다.2025-03-07 18:03:45
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![[MWC25 통신·AI 미래 엿보다 ③] 국내 통신 3사, AI 수익화 격돌…B2B 시장 정조준](https://image.ajunews.com//content/image/2025/03/03/20250303040553429112.jpg)
국내 통신 3사, AI 수익화 격돌…B2B 시장 정조준 [이코노믹데일리] 스페인 바르셀로나에서 열리는 모바일월드콩그레스(MWC)를 기점으로 인공지능(AI) 수익화 전쟁의 최전선으로 부상할 전망이다. MWC25에서 공개된 국내 통신 3사(SK텔레콤, KT, LG유플러스)는 그간 축적해온 통신 인프라와 AI 기술을 융합, 기업 시장(B2B)을 정조준하며 ‘돈 되는 AI’ 모델 발굴에 사활을 걸었다. 이는 정체된 통신 시장의 성장률을 극복하고 AI라는 새로운 성장 동력을 확보하려는 통신사들의 절박한 생존 전략으로 풀이된다. ◆ SK텔레콤, AI 데이터센터로 클라우드 시장 ‘판’ 흔든다 SK텔레콤은 MWC25에서 차세대 AI 데이터센터(AIDC)를 전면에 내세워 클라우드 시장의 지각 변동을 예고했다. 핵심은 에너지 효율과 운영 효율을 극대화한 AIDC 솔루션을 통해 클라우드 시장의 주도권을 잡겠다는 전략이다. 고성능 GPU(그래픽 처리 장치) 수요 폭증으로 데이터센터의 전력 소비량이 급증하는 현실적인 문제에 주목, SKT는 액체 냉각 기술 등 자체 개발한 에너지 절감 기술을 AIDC에 집약했다. 이를 통해 데이터센터 에너지 비용을 30% 절감하고 AI 기지국과 클라우드 서비스를 연동한 엣지 컴퓨팅 시장까지 선점하겠다는 야심찬 계획을 밝혔다. 특히 글로벌 통신사 연합체인 GTAA, 도이치텔레콤과의 협력을 통해 해외 시장 진출에도 박차를 가할 예정이다. SKT의 수익화 전략은 크게 세 가지 축으로 요약된다. 첫째, 데이터센터 에너지 절감 기술을 클라우드 기업에 라이선스 형태로 판매하여 안정적인 수익을 확보한다. 둘째, AI 기반 보안 솔루션 ‘AIDC 시큐어에지’를 금융, 의료 등 보안이 중요한 분야에 공급하여 새로운 시장을 창출한다. 셋째, 2026년까지 AI 관련 매출 5조원을 달성, 2023년 대비 150% 성장을 목표로 제시하며 AI 사업에 대한 강력한 의지를 드러냈다. 업계 전문가들은 “SKT의 AIDC는 AI 훈련에 필수적인 고성능 GPU의 전력 문제를 해결할 현실적인 대안”이라며 “글로벌 클라우드 사업자와의 협력 성공 여부가 SKT 전략의 핵심 변수가 될 것”이라고 분석했다. ◆ KT, ‘K-컬처’와 AI 에이전트 결합…B2B 시장 ‘승부수’ 던진다 KT는 MWC25에서 ‘K-컬처’와 AI 에이전트라는 이색적인 조합을 무기로 B2B 시장 공략에 나선다. 기업용 AI 에이전트 4종(시장 분석, 탄소 관리, 고객 상담 지원, 콘텐츠 제작)을 상용화하고 여기에 K팝, 드라마 등 한류 콘텐츠 제작에 AI 음성, 영상 합성 기술을 접목하여 콘텐츠 수출 확대를 꾀한다는 전략이다. 단순히 기술력을 과시하는 것을 넘어 AI를 통해 문화 콘텐츠 시장의 새로운 기회를 창출하겠다는 KT의 비전이 엿보인다. 뿐만 아니라 6G, 양자암호 기술 등 차세대 네트워크 기술을 통해 통신 시장 리더십을 공고히 하겠다는 의지도 분명히 했다. KT의 AI 에이전트 사업은 중소기업 시장을 핵심 타깃으로 한다. 월 9만9000원 요금제를 출시, 중소기업의 디지털 전환(DX) 수요를 흡수하여 2500억원 규모의 시장을 창출한다는 목표다. 또한 AI 번역 기술을 기반으로 한 ‘K-STREET’ 플랫폼을 통해 해외 문화 시장 진출을 본격화하고 양자암호 솔루션을 공공기관, 군사 분야에 납품하여 보안 시장에서도 입지를 강화할 계획이다. KT는 이미 인도네시아 시장 진출을 위한 교두보를 마련하고 있다. 현지 언어로 K드라마 자막을 생성하는 AI 서비스를 테스트 중이며 2025년 상반기 출시를 목표하고 있다. KT 관계자는 “AI 자막 생성 서비스는 기존 번역 비용의 1/10 수준으로 가격 경쟁력이 뛰어나다”고 강조했다. ◆ LG유플러스, ‘신뢰’ 기반 AI 보안 시장 ‘정조준’…프라이버시 수호 나선다 LG유플러스는 MWC25에서 ‘신뢰성 있는 AI’를 전면에 내세워 프라이버시 보호를 중시하는 시장 트렌드를 정조준한다. 온디바이스 AI 기술을 통해 개인 정보를 단말기 내에 저장, 처리하여 데이터 유출 위험을 최소화하고 딥페이크 방지 기술 ‘안티 딥보이스’, 양자암호 기반 화상회의 시스템 ‘익시 비전’ 등 보안 솔루션을 잇달아 선보이며 AI 보안 시장 선점에 나선다는 전략이다. AI 기술의 발전과 함께 고조되는 보안 및 프라이버시 침해 우려를 해소하고 ‘안전한 AI’에 대한 소비자 니즈를 충족시키겠다는 LG유플러스의 차별화 전략이 돋보인다. LG유플러스는 개인용 AI 보안 앱을 월 7900원에 유료화하여 500만 명의 가입자를 확보한다는 공격적인 목표를 제시했다. 또한 중소벤처기업부, 금융감독원 등 공공기관과의 협력을 통해 스미싱 탐지 솔루션 공공 조달 시장에도 적극 참여할 계획이다. LG유플러스는 2026년까지 AI 보안 시장 점유율 30%를 달성, AI 보안 시장의 강자로 자리매김하겠다는 포부를 밝혔다. 최근 한국AI협회가 2025년 2월 실시한 설문조사에 따르면 40대 이상 응답자의 72%가 “AI 보안 유료 서비스 구매 의향이 있다”고 답했다. 이는 LG유플러스의 주요 타깃 고객층과 정확히 일치하며 LG유플러스의 AI 보안 전략이 시장에서 충분히 경쟁력이 있음을 시사한다. ◆ B2B·엔터프라이즈 AI 시장, 통신사 ‘새로운 격전지’…과제 산적 통신 3사의 MWC25 전략은 공통적으로 AI 기술의 산업 현장 적용, 즉 B2B 및 엔터프라이즈 시장 공략에 집중되어 있다. 시장조사기관 IDC는 2027년 글로벌 엔터프라이즈 AI 시장 규모가 약 5000억 달러(약 670조원)에 달할 것으로 전망하며 이 중 45%가 통신, 네트워크 분야에서 발생할 것으로 예측했다. 이는 통신 시장의 새로운 성장 기회가 B2B 및 엔터프라이즈 AI 시장에 있음을 분명히 보여준다. 하지만 통신 3사 앞에는 넘어야 할 산도 많다. 화웨이, 구글 등 글로벌 IT 공룡들이 이미 클라우드 AI 시장에서 우위를 점하고 있으며 EU AI법 등 글로벌 규제 강화 추세는 AI 기술 상용화 속도를 늦출 수 있는 요인으로 작용할 수 있다. 또한 막대한 AI 인프라 구축 비용 대비 수익 회수 시점(ROI)이 장기화될 수 있다는 점도 통신사들이 풀어야 할 숙제다. ◆ 2025년은 통신사 AI 전쟁 ‘원년’…미래 생존 전략은 ‘차별화’ MWC25를 기점으로 통신 3사는 더 이상 단순한 ‘데이터 파이프’ 역할에 머물지 않고 AI를 중심으로 사업 모델을 혁신하겠다는 의지를 분명히 했다. SKT는 AI 데이터센터 기반 ‘인프라 판매’, KT는 AI 에이전트 중심 ‘플랫폼 수익’, LG유플러스는 AI 보안 서비스 기반 ‘신뢰’라는 각기 다른 색깔로 시장을 공략하며 차별화를 꾀하고 있다. 결국 성공의 열쇠는 △기업 고객의 니즈를 정확히 파악하고 △글로벌 표준 기술을 선점하며 △변화하는 규제 환경에 선제적으로 대응하는 데 달려 있다. 한편 삼성 갤럭시 S25, 애플 아이폰 16 등 차세대 스마트폰과의 AI 생태계 협력 또한 통신사 AI 전쟁의 중요한 변수가 될 전망이다. MWC25는 통신 3사의 AI 전략을 가늠하는 중요한 시험대가 될 것이다.2025-03-03 06:00:00
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GS네오텍, 국내 최초 AWS와 생성형 AI 협력… 기업 AI 전환 가속화 [이코노믹데일리] 클라우드 IT 전문 기업 GS네오텍이 국내 기업 최초로 글로벌 클라우드 선도 기업 아마존웹서비스(AWS)와 손잡고 생성형 인공지능(AI) 시장 공략에 박차를 가한다. GS네오텍은 AWS와의 전략적 협력 계약(SCA) 체결을 통해 국내 기업들의 생성형 AI 도입을 전폭적으로 지원하고 AI 기반 사업 모델 확장을 본격화한다고 26일 밝혔다. AWS 프리미어 컨설팅 파트너인 GS네오텍은 이번 협약을 통해 축적된 클라우드 기술력과 생성형 AI 전문성을 결합, 스타트업부터 대기업까지 모든 산업군에 걸쳐 맞춤형 AI 솔루션 및 컨설팅을 제공할 계획이다. 특히 AWS의 확장 가능하고 안정적인 클라우드 인프라를 기반으로 GS네오텍의 AI 기술력을 융합하여 기업들이 혁신적인 생성형 AI 기술을 활용, 글로벌 경쟁력을 강화할 수 있도록 적극 지원할 예정이다. 양사는 우선적으로 커머스, 미디어, 모빌리티, 제조 분야를 중심으로 AI 솔루션 확산에 집중한다. GS네오텍의 생성형 AI 솔루션을 활용하면 △키워드 검색 및 상품 추천 기능 고도화 △실시간 콘텐츠 요약 및 주제 자동 감지 △상품 리뷰 자동 요약 및 맞춤형 추천 △고객 상담 내용 자동 요약 및 기록 등 다양한 서비스의 성능을 획기적으로 개선할 수 있다. 이는 기업의 서비스 경쟁력 강화와 고객 경험 혁신에 크게 기여할 것으로 기대된다. 커머스 분야에서는 AI 기반 상품 리뷰 요약 및 추천 시스템을 구축하여 고객 만족도를 높였으며 미디어 분야에서는 AI 기반 뉴스 검색 및 실시간 방송 요약 서비스를 제공하며 미디어 환경 변화를 선도하고 있다. 또한 모빌리티 분야에서는 AI 컨택센터(AICC) 구축을 통해 고객 서비스 혁신을 이끌고 있다. GS네오텍은 AWS와의 협력을 발판 삼아 AI 센터를 공식 출범, 고객 맞춤형 생성형 AI 도입 지원 및 AI 기반 비즈니스 모델 확장에 더욱 박차를 가할 계획이다. 특히 GS네오텍과 AWS의 협력은 이커머스 사업 운영에 혁신적인 변화를 가져올 것으로 보인다. 아마존의 주요 AI 기업 및 파운데이션 모델을 활용할 수 있는 아마존 베드락(Amazon Bedrock)과 GS네오텍의 AI 전문성이 결합되어 소비자들이 자연어 및 이미지 기반으로 원하는 상품을 더욱 쉽고 빠르게 검색할 수 있는 환경을 구축했다. 이러한 혁신적인 상품 검색 기능은 사용자 쇼핑 경험 향상은 물론 운영 효율성까지 크게 향상시킬 것으로 기대된다. 양사의 협력을 통해 기업들은 AI 솔루션을 신속하게 구축하고 확장하여 급변하는 온라인 리테일 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있을 전망이다. GS네오텍은 2014년부터 AWS 코리아와 협력 관계를 이어오며 매년 꾸준한 성장을 기록해왔다. 이번 전략적 협력은 GS네오텍의 성장세에 더욱 탄력을 더할 것으로 예상된다. GS네오텍은 증가하는 AI 솔루션 수요에 적극적으로 대응하기 위해 지난 2년간 인력을 두 배로 확충했으며 향후에도 AI 전문 인력 채용을 지속적으로 확대하여 AI 기술 역량 강화에 집중할 계획이다. 남기정 GS네오텍 대표는 “기업의 지속적인 성장을 위해서는 생성형 AI 도입이 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었다”라며 “산업 전반에 걸쳐 AI 전환이 가속화되는 시점에서 GS네오텍과 AWS의 협력은 국내 기업들의 고도화된 AI 도입과 활용을 촉진하는 중요한 계기가 될 것”이라고 강조했다. 함기호 AWS 코리아 대표는 “GS네오텍은 한국의 다양한 IT 환경에서 혁신적인 솔루션을 제공하는 능력을 지속적으로 입증해왔다”며 “AWS는 GS네오텍과의 오랜 협력을 통해 엔터프라이즈급 클라우드 서비스를 제공하여 기업 역량 강화 및 국내 AI 생태계 발전에 기여하고 있으며 앞으로도 AWS의 강력한 클라우드 인프라와 생성형 AI 기술, 맞춤형 지원 프로그램을 통해 GS네오텍과 고객사의 성공적인 AI 도입을 적극 지원할 것”이라고 밝혔다. 한편 GS네오텍은 AI, 클라우드, CDN(콘텐츠 전송 네트워크), 컨택센터 등 IT 전 분야를 아우르는 종합 IT 기업으로, 국내 주요 대기업부터 중견·강소기업까지 다양한 고객사에 혁신적인 IT 솔루션을 제공하고 있다.2025-02-26 10:18:39
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SK텔레콤, MWC 2025서 AI 혁신 기술 대거 공개…미래 데이터센터 보안 강화 [이코노믹데일리] SK텔레콤(대표 유영상)이 내달 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 이동통신 전시회 ‘모바일 월드 콩그레스 2025(MWC25)’에서 인공지능(AI) 기반 혁신 기술들을 대거 선보이며 미래 ICT 시장 선도에 나선다. 특히 AI 데이터센터(DC) 보안 기술을 비롯해 통신, 데이터센터, 반도체 등 전방위적인 AI 역량을 집결해 글로벌 시장의 이목을 집중시킬 전망이다. SK텔레콤은 23일 MWC25 개막을 앞두고 ‘혁신적인 AI, 미래를 앞당기다(Accelerate the Future with Innovative AI)’라는 주제로 992㎡(약 300평) 규모의 대형 전시관을 ‘피라 그란 비아(Fira Gran Via)’ 3홀 중앙에 마련한다고 밝혔다. 이번 전시에서 SK텔레콤은 통신과 AI 서비스를 융합한 AI 기지국, AI 데이터센터 솔루션, AI 거버넌스 체계 등 다양한 혁신 기술과 함께 SK그룹 차원의 AI 반도체 기술 역량을 망라하여 공개할 예정이다. ◆ AI 데이터센터, 에너지 효율부터 보안까지…토탈 솔루션 제시 SK텔레콤은 이번 MWC25에서 AI DC 솔루션 사업의 핵심 구성 요소인 에너지, 운영, AI 메모리, 보안 기술을 총망라하여 선보인다. 이는 지난해 발표한 ‘AI 인프라 수퍼 하이웨이’ 전략의 일환으로 SK그룹 멤버사 및 글로벌 파트너들과 협력하여 AI DC 관련 사업 모델을 구축하고 있다. AI DC는 AI 학습 및 추론에 필수적인 고성능 GPU 서버와 안정적인 운영을 위한 전력 공급, 효율적인 열 관리를 위한 냉각 시스템을 제공하는 차세대 데이터센터다. 특히 SK텔레콤은 AI DC 운영에 필요한 전력을 분산된 전력 공급원으로부터 확보하고 AI 모델을 통해 이를 최적으로 제어하는 기술을 공개한다. 또한 데이터센터의 발열을 효과적으로 낮추기 위한 액체 냉각 방식과 에너지 저장 장치(ESS)를 액체로 절연하여 안정성을 높이는 기술도 함께 선보인다. 이와 더불어 가상화 기술 기반의 GPU 자원 관리 솔루션, 디지털 트윈 기술을 활용한 데이터센터 인프라 실시간 모니터링 기술 등 효율적인 데이터센터 운영 기술도 전시될 예정이다. AI DC 보안 분야에서는 제로 트러스트(Zero Trust) 방식을 적용한 ‘AIDC 시큐어에지(SecureEdge)’를 전면에 내세운다. ‘AIDC 시큐어에지’는 AI DC 내부 데이터부터 디바이스, 애플리케이션, 개인 정보까지 포괄적으로 보호하며 원격 해킹 시도를 효과적으로 차단하는 강력한 보안 솔루션이다. ◆ AI 기지국, 통신 인프라 혁신…AI 라우팅·오케스트레이션 기술 공개 SK텔레콤은 MWC25에서 AI 기반 통신 인프라 진화 방향도 제시한다. 통신 네트워크가 통신 서비스와 AI 추론을 동시에 구현할 수 있는 형태로 진화하는 방안을 소개하며 핵심 기술로 ‘AI 기지국(AI-RAN)’ 개념을 선보인다. AI 기지국은 기지국 장비에 GPU를 포함한 다양한 칩셋을 탑재하여 통신 서비스와 AI 서비스를 동시에 제공하는 혁신적인 기지국 모델이다. 이와 함께 거대언어모델(LLM)을 탑재한 클라우드와 소형언어모델(SLM)을 탑재한 디바이스가 최적의 추론 성능을 낼 수 있도록 지원하는 ‘AI 라우팅’ 기술, 그리고 복잡하게 연결된 이동통신 설비들을 효율적으로 제어하는 ‘AI 오케스트레이션’ 솔루션도 공개한다. 이러한 기술들은 통신 인프라의 효율성을 극대화하고 AI 시대에 더욱 중요해지는 네트워크 성능을 향상시키는 데 기여할 것으로 기대된다. ◆ 통신 특화 LLM 모델, 고객 서비스 혁신…AI 거버넌스 원칙 제시 SK텔레콤은 자체 개발한 통신 특화 LLM 모델을 활용한 서비스 혁신 사례도 소개한다. ‘텔코 AI 에이전트’는 통신 특화 LLM 모델을 기반으로 요금제 안내, 변경 등 고객 요청에 정확하고 신속하게 대응하는 AI 고객 상담 서비스다. 기존 시스템과 유연하게 연동되어 별도의 인프라 변경 없이 신속한 서비스 구축이 가능하다는 장점이 있다. 또한 LLM과 검색 증강 생성(RAG) 기술을 결합하여 사내 운영 지식을 데이터베이스화하고 이를 바탕으로 운영자에게 필요한 정보를 챗봇 형태로 제공하는 ‘인프라 어시스턴트’도 선보인다. ‘인프라 어시스턴트’는 복잡한 매뉴얼 탐색 시간을 줄이고 숙련된 운영자의 노하우를 체계적으로 정리 및 전파하는 데 기여할 것으로 예상된다. SK텔레콤은 AI 기술의 신뢰성과 안전성을 확보하기 위한 노력도 강조한다. 자체 AI 거버넌스 원칙인 ‘T.H.E. AI (by Telco, for Humanity, with Ethics AI)’ 도입 성과를 전시관 내 별도 공간에 마련하여 소개하고 국내 통신사 최초로 국제표준화기구(ISO)·국제전기기술위원회(IEC)의 ‘AI 경영시스템’ 국제표준 인증을 획득한 사실을 알릴 예정이다. 더불어 MWC의 스타트업 행사인 ‘4YFN(4 Years From Now)’에 국내 혁신 스타트업 15개사와 공동 전시관을 운영하며 협력 프로젝트를 소개하는 등 스타트업 지원에도 적극적으로 나선다. 유영상 SK텔레콤 CEO는 “이번 MWC25를 통해 AI 산업의 진화 방향을 제시하고 발 빠르게 미래를 준비하는 SK텔레콤의 다양한 기술력을 공개할 계획”이라며 “자체 기술력과 글로벌 파트너십을 양 날개 삼아 실질적인 성과를 만들어가는 모습을 세계에 알릴 것”이라고 강조했다. 한편, 유 CEO를 비롯한 SK텔레콤 경영진은 MWC25 현장에서 글로벌 선도 기업들과의 미팅을 통해 AI DC, AI 기반 통신 기술 등 다양한 영역에서 협력을 추진할 예정이다.2025-02-23 11:06:42
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금투협, '금융소비자보호법 해설' 단기 교육과정 개설 [이코노믹데일리] 금융투자협회 금융투자교육원이 금융소비자 보호와 고객 상담 역량 강화를 위해 ‘금융소비자보호법 해설(주간)’ 집합 과정 교육생을 모집한다고 13일 밝혔다. 모집 기간은 다음 달 5일까지며 개강은 같은 달 27일이다. 이번 과정은 금융소비자 보호법과 그 시행령의 핵심 조항을 종합적으로 이해하고 주요 쟁점을 중심으로 실무에 필요한 지식을 학습하도록 구성됐다. 관련 분야 전문가가 강사로 나서 사례를 활용한 실무 중심 내용을 설명할 예정이다. 서울 영등포구 여의도 금융투자교육원에서 오전 9시 30분부터 6시간 동안 진행하며 하루만 진행하는 단기 교육이다. 교육 정원은 40명, 교육비는 △정회원사 9만원 △준·특별회원사 11만7000원 △기타 18만원이다. 교육 시간의 80% 이상 출석해야 수료 인정을 받을 수 있다. 수강 신청 및 자세한 내용은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인 가능하다.2025-02-13 16:31:34
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역대급 실적에도 문 닫는 은행…KB·신한 28곳 폐쇄 [이코노믹데일리] 지난해 역대급 실적을 경신한 은행들이 오히려 영업점을 줄이고 있다. 신한은행은 올 초 28개 지점이 문을 닫았고 KB국민은행도 다음 달 영업점 28곳을 폐쇄할 예정이다. 9일 금융권에 따르면 다음 달 KB국민은행의 28개 영업점이 문을 닫는다. 오는 3월 7일까지 27개점, 31일까지 1개점(경기도청)을 폐쇄하고 인근 영업점과 통합한다. 폐쇄를 앞둔 지점은 △서울 11곳(건대역·까치산역·답십리·동대문패션타운·목동중앙·북악·서울역·신길서·신당역·제기동·조원동점) △경기 10곳(광명·매탄동·본오동·상일동·신갈·의정부·판교벤처밸리·평촌스마트·행신동·경기도청점) △인천 2곳(부흥오거리·임학동점) △대전 1곳(둔산크로바점) △울산 1곳(삼산점) △부산 2곳(안락동·좌동점) △경북 1곳(포항해병대점)이다. 국민은행 관계자는 "대면 고객 상담 서비스의 품질을 개선하고, 더 쾌적한 환경에서 금융 서비스를 제공하기 위한 조치"라고 밝혔다. 이어 "이용 편의성을 최우선으로 고려해 반경 1㎞ 이내 거리의 영업점들과 통합한 것"이라며 "고객이 편리하게 대면 서비스를 이용하도록 '점심시간 집중 운영' 특화 점포를 최근 전국 41개로 늘렸고 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하는 점포도 현재 82개 운영하고 있다"고 덧붙였다. 신한은행도 지난달 28개 영업점을 폐쇄했다. 신한은행 관계자는 "올해 없어진 28개 지점 가운데 27개는 점포 대형화 방침에 따라 한 건물에 분리돼 있던 기업영업점과 리테일(소매)영업점을 통합한 경우"라고 해명했다. 5대 은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)의 총영업점 수는 지난 2023년 3927개에서 이달 9일 기준 3790개로 약 1년간 137곳이 문을 닫았다. 은행별 지난 2023년 대비 오는 3월 말 기준 예상 영업점 증감 규모는 △국민은행 -25개 △신한은행 -57개 △하나은행 +5개 △우리은행 -52개 △NH농협은행 -36개다. 다음 달 폐쇄 예정인 국민은행 영업점 수를 반영하면 이 기간 총 165개 지점이 없어지는 것이다. 시중은행 관계자는 "대부분의 입출금과 대출의 상당 부분이 모바일앱·웹 등 온라인 비대면 채널로 이뤄지고 있어 효율성과 비용 절감 측면에서 영업점 수를 줄일 수밖에 없다"고 설명했다. 다만 은행들이 역대급 실적을 기록하고 있는 가운데 불필요한 영업점 폐쇄·통합으로 접근성이 약화해 시민들의 불편이 가중될 수 있다는 목소리도 제기된다. 4대 금융지주(KB·신한·하나·우리)의 지난해 순이익은 16조4205억으로 집계됐다. KB·하나금융은 역대 최대 기록이며, 신한금융도 지난 2022년 일회성 이익(신한투자증권 사옥 매각)을 제외할 경우 역대 최고치다. 같은 기간 이자 이익 역시 총 41조8760억원으로 전년(40조6212억원)보다 3.1% 상승했다. 이는 사상 최고치다. 이복현 금융감독원장은 작년 11월 열린 '금융 접근성 제고를 위한 금융권 공감의 장' 행사에서 "금융권이 디지털 전환과 비용 절감에 집중하며 물리적 점포 등은 축소하는 경향을 보이는데 이 과정에서 고령자·장애인·비도심 거주자 등 취약한 금융소비자의 금융거래 환경이 나빠지고 있다"고 지적한 바 있다.2025-02-09 15:23:06
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별의 별것도 다 알려주는 '별이'…이스타, 챗봇 서비스 시작 [이코노믹데일리] 이스타항공이 홈페이지와 모바일 애플리케이션(앱)과 웹에 인공지능(AI) 챗봇 상담 서비스 '별이'를 도입했다고 21일 밝혔다. 챗봇 서비스란 사전에 구축된 데이터베이스를 활용해 관련 정보를 자동으로 제공하는 대고객 서비스다. 이스타항공은 그동안 축적해 온 자사 고객 상담 데이터를 기반으로 별이를 개발했다. 별이는 이스타항공 홈페이지와 모바일 앱(웹) 우측 하단의 챗봇 아이콘 클릭을 통해 이용할 수 있다. 이용 가능한 서비스로는 예약 조회, 운항 정보 확인, 위탁수하물 안내 등 최근 고객 문의가 많은 정보를 24시간 실시간으로 제공한다. 고객은 시간과 장소에 구애받지 않고 몇 번의 클릭만으로 원하는 정보를 손쉽게 확인할 수 있다. 또 내달부터는 실제 상담원과의 채팅 상담 기능도 추가돼, 고객은 개인별 상황에 따른 상세한 질의응답도 할 수 있게 된다. 이스타항공 관계자는 "단순 문의를 위해 유선 예약센터 연결을 대기하지 않아도 되는 등 고객 편의가 크게 향상될 것으로 기대한다"며 "당사 운영 데이터를 바탕으로 챗봇 서비스를 점진적으로 고도화할 예정"이라고 말했다.2025-01-21 14:00:16
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LG유플러스, 2만 개 통신 용어 순화…AI 활용 고객 중심 소통 강화 [이코노믹데일리] LG유플러스가 2017년부터 꾸준히 진행해 온 ‘고객 언어 혁신’ 활동을 통해 총 2만 개의 통신 용어와 문구를 고객 중심의 쉬운 언어로 개선했다고 16일 밝혔다. 이는 고객과의 소통 과정에서 발생할 수 있는 언어 장벽을 허물고 고객 만족도를 향상시키기 위한 노력의 일환이다. ‘고객 언어 혁신’ 활동은 고객이 상담을 받거나 서비스를 이용할 때 접하게 되는 전문 용어, 어려운 한자어 및 외래어, 공급자 중심의 표현 등을 일상적인 우리말과 고객의 관점에서 이해하기 쉬운 언어로 바꾸는 것을 목표로 한다. ‘언제든 해지 가능하며’라는 문구를 ‘언제든 해지할 수 있고’로 ‘벨음모아에서 통화연결음을 월 2200원에 매달 2곡씩 제공합니다’라는 안내 문구를 ‘인기 있는 음악을 매달 2곡씩 무제한 들을 수 있는 벨음모아를 월 2200원에 이용해보세요’로 변경하는 등 고객이 직관적으로 이해할 수 있도록 문구를 개선했다. 이러한 노력은 2017년 LG유플러스가 통신사 최초로 시작하여 업계 전반으로 확산되는 계기를 마련하기도 했다. LG유플러스는 용어 순화 작업 이후 고객에게 진심을 전달하기 위한 ‘진심체’를 개발하여 공지 사항, 서비스 및 상품 안내, 고객 상담 등 고객 접점 전반에 적용하고 있다. ‘진심체’는 고객의 입장에서 쉽고 구체적인 설명을 제공하며, 따뜻하고 친근한 어투와 단어를 사용하는 것이 특징이다. 이러한 ‘진심체’의 도입은 고객과의 소통에 따뜻한 감성을 더하는 효과를 가져왔다. 특히 지난해 말부터는 ‘고객 언어 혁신’ 활동을 한층 강화하기 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘AI 고객언어변환기’를 사내에 도입하여 운영 중이다. LG유플러스가 자체 개발한 AI 기술 ‘익시(ixi)’를 기반으로 하는 이 서비스는 임직원이 작성한 안내 문구를 즉시 고객 중심의 언어로 변환해주는 기능을 제공한다. 출시 5개월 만에 1500건이 넘는 높은 이용률을 기록하며 임직원들의 긍정적인 반응을 얻고 있다. 이러한 ‘고객 언어 혁신’ 활동의 결과는 고객 만족도 향상으로 이어지고 있다. 고객센터 상담사를 대상으로 공감적 표현, 올바른 언어 사용, 쉽고 간결한 설명 등에 중점을 둔 지속적인 소통 교육을 실시한 결과 LG유플러스는 지난해 콜센터품질지수(KS-CQI)에서 이동통신 부문 ‘최우수 기업’으로 선정되는 쾌거를 이루었다. 박수 LG유플러스 CX혁신담당(상무)은 “고객과 언어의 눈높이를 맞춰 소통을 강화하기 위한 노력의 결과 2만여 건의 용어와 문구를 순화하고 우리만의 기준을 재정립하며 고객 만족도를 높일 수 있었다”고 언급했다. LG유플러스는 올해 ‘AI 고객언어변환기’ 서비스의 고도화에 더욱 집중할 계획이다. 고객의 연령, 지역, 구매 패턴 등 다양한 유형에 따른 맞춤 문구를 AI가 자동으로 도출할 수 있도록 기능을 개선할 예정이다. 또한 안내 사항을 메시지, 팝업, 챗봇 등 어떤 방식으로 전달해야 고객 만족도를 극대화할 수 있을지 AI가 분석하는 기능도 추가할 계획이다. 더 나아가 시각 장애인, 60대 이상 고령층 등 디지털 취약 계층을 위한 ‘진심체’ 가이드라인을 새롭게 수립하여 모든 고객에게 더욱 편리하고 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 방침이다. 박 상무는 “앞으로도 고객이 쉽게 이해하고 배려받는다고 느끼며 LG유플러스의 가치를 경험할 수 있도록 ‘고객 언어 혁신’ 활동을 지속적으로 추진해 나갈 것”이라고 강조했다.2025-01-16 10:11:40
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교보생명, 생성형 AI로 고객 경험 확대…"상담 시간↓, 보장 신뢰↑" [이코노믹데일리] 교보생명이 '생성형 인공지능(AI) 활용 보장 분석 서비스'를 개시해 고객의 상담 시간을 단축하고 신뢰할 수 있는 보장 내용 제안에 나선다. 교보생명은 지난 9일 자사가 개발한 '보장 분석 AI 서포터'를 금융위원회가 혁신금융서비스로 지정했다고 10일 밝혔다. 이로써 교보생명은 금융규제샌드박스 제도 도입 이후 총 6건의 혁신금융서비스를 지정 받았다. 보험업권 최다 건수다. '보장 분석 AI 서포터'는 AI 기반의 데이터 처리를 통해 방대한 양의 보장 분석을 쉽게 요약해 설계사에게 핵심 사항만을 제공한다. 복잡한 보험 상품의 보장 내용을 AI가 빠르게 분석해 상담 시간을 단축, 고객의 소중한 시간을 아껴준다. AI를 활용함으로써 설계사의 실수를 줄이고 고객이 더 신뢰할 수 있는 객관적인 보장 내용을 제안할 수 있다. 고객 맞춤형 분석 결과를 바탕으로 필요한 보장을 명확히 찾아낼 수 있도록 도와 베테랑 설계사와 신인 설계사 간 전문성 간극도 좁혀준다. 최근 생성형 AI는 여러 산업 분야에서 적극 활용되고 있다. 하지만 금융업계는 망분리 규제로 인해 업무에서의 적용이 불가능했다. 망분리 규제는 금융 전산 사고 예방 등을 위해 외부와 연결된 컴퓨터망과 내부만 연결된 컴퓨터망을 완전히 분리해서 이용해야 하는 규제다. 취지는 좋지만 급변하는 금융 정보기술(IT) 환경 변화를 쫓아가지 못하는 한계를 유발하는 요소로 평가받았다. 금융당국은 이를 개선하기 위해 지난 8월 금융사의 생성형 AI 활용 허용 등을 포함한 ‘금융분야 망분리 개선 로드맵’을 발표하며 업계의 혁신 서비스 발굴을 독려해 왔다. 교보생명은 망분리 규제를 적용 받는 중에도 고객 가치 제고를 목표로 생성형 AI를 업무에 적용하기 위해 노력해 왔다. 당국의 망분리 규제 완화 정책에 발맞춰 개발한 것이 이번에 혁신금융서비스로 지정 받은 '보장 분석 AI 서포터'다. 교보생명 관계자는 "'보장 분석 AI 서포터'는 연내 시범 운영을 마치고, 내년부터 현장에서 확대 활용될 예정"이라며 "앞으로도 업무 혁신을 통한 소비자 편익 증대 등을 주도해 나가겠다"고 말했다. 교보생명의 관리자급 설계사를 위한 생성형 AI 기반 어시스턴트 프로그램과 임직원이 내부망에서 생성형 AI를 자유롭게 활용할 수 있도록 개발된 '교보GPT' 역시 혁신금융서비스에 지정될 가능성이 높은 것으로 알려졌다. 현실화 될 경우 설계사 및 임직원의 업무 환경이 더 개선되고, 고객 만족도가 제고될 전망이다.2024-12-10 10:47:51
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SK브로드밴드, AI 기반 고객 상담 서비스 강화 [이코노믹데일리] SK브로드밴드는 자사의 디지털 플랫폼인 B world의 챗봇 서비스를 업그레이드하고 현장 상담을 지원하는 AI 플래너를 도입해 온·오프라인 고객 맞춤형 서비스를 강화한다고 26일 밝혔다. SK브로드밴드의 챗봇 ‘챗비(Chatbee)’는 B world 홈페이지와 앱에서 고객 경험을 혁신하기 위해 2.0 버전으로 업데이트됐다. 새롭게 개선된 챗봇은 고객 유형별·상황별 개인화된 메시지를 선제적으로 제공하며 고객이 필요한 정보를 더 빠르고 정확하게 얻을 수 있도록 설계됐다. A/S 방문 예약 고객에게는 일정과 사전 준비사항을 자동으로 안내하며 일정 변경이나 취소도 챗봇에서 직접 처리할 수 있다. 이 밖에도 본인 인증, 요금 납부 등 기존에 별도 페이지로 이동해야 했던 업무를 챗봇 내에서 원스톱으로 처리할 수 있게 했다. 특히 고객의 요청이 많았던 ‘1분 바로가입’ 기능도 새롭게 추가돼 비대면 서비스 선호도가 높은 고객층의 요구를 적극 반영했다. 오프라인 현장에서는 AI 기반 디지털 상담 시스템인 AI 플래너가 도입됐다. 이 시스템은 태블릿을 활용해 고객에게 최적화된 상품과 요금 정보를 제공하고 복잡한 통신 요금 계산도 간단히 시뮬레이션할 수 있는 기능을 갖췄다. 고객이 셋톱박스 설치를 요청하면 AI 플래너는 집안 음영지역을 고려한 최적의 와이파이 솔루션을 시각적으로 설명하거나 상품 추천과 불편사항 해결 방법을 짧은 동영상으로 안내한다. AI 플래너는 또한 고객이 원하는 상품과 요금제를 즉석에서 추천하고 신청부터 개통까지 원스톱으로 처리 가능하도록 설계돼 현장에서의 고객 만족도를 높일 것으로 기대된다. 이재광 SK브로드밴드 AIX마케팅 담당은 “온·오프라인 접점에서 챗봇과 AI 플래너를 도입해 고객 맞춤형 서비스가 더욱 강화됐다”며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 도입해 고객 경험을 혁신하고 보다 고도화된 서비스를 선보일 계획”이라고 밝혔다. 한편 SK브로드밴드는 이번 챗봇 및 AI 플래너 도입을 통해 고객 상담 및 서비스 효율성을 높이는 데 주력하고 있다. 디지털 혁신은 고객 편의성을 증대시키는 동시에 빠르게 변화하는 비대면 서비스 수요에 부응하는 전략의 일환으로 풀이된다. 향후 SK브로드밴드가 AI 및 디지털 기술을 다양한 영역에 확대 적용할 경우 고객 경험의 질적 향상뿐만 아니라 통신 서비스 시장 내 경쟁력을 강화하는 주요 요인이 될 전망이다.2024-11-26 11:08:58
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AWS 인더스트리 위크 2024, 생성형 AI·클라우드 혁신으로 ICT 미래 청사진 제시 [이코노믹데일리] 7일 서울 코엑스에서 열린 ‘AWS 인더스트리 위크 2024’에서는 AWS가 생성형 AI와 클라우드 기술을 활용한 미래 ICT 혁신 방안을 대거 공개했다. 이번 행사는 특히 서비스형 소프트웨어(SaaS) 전시관을 최초로 설치하며 클라우드와 AI 기반의 디지털 혁신 솔루션을 소개했고 국내외 주요 파트너사들도 참여해 기업의 디지털 전환을 지원할 다양한 사례를 선보였다. AWS는 클라우드 플랫폼으로서 각 산업의 맞춤형 요구에 부합하는 AI와 클라우드 서비스를 집중적으로 소개하며 ICT 발전을 견인하는 청사진을 제시했다. 올해 AWS 인더스트리 위크에서는 SaaS 전시관이 처음으로 마련됐다. AWS는 티맥스소프트, 솔트웨어 등 주요 파트너사와 협력해 실제 적용 가능한 디지털 혁신 사례를 소개했다. 티맥스소프트는 자사의 디지털 마케팅 플랫폼 ‘가상홍보관’을 통해 온라인 컨퍼런스, 제품 영상, 교육 자료 등 다양한 콘텐츠를 구현할 수 있는 솔루션을 시연했다. 이를 통해 웨비나, 컨퍼런스, 교육 영상 등 기업의 마케팅 콘텐츠를 실감 나게 제공할 수 있는 서비스를 선보였으며 솔트웨어는 유통업계에 특화된 신속 마이그레이션 평가 서비스 ‘QMA(Quick Migration Assessment)’를 선보여 클라우드로의 전환을 가속화하는 방안을 제시했다. AWS의 핵심 솔루션 중 하나로 주목받은 ‘아마존 베드록(Amazon Bedrock)’과 ‘세이지메이커(SageMaker)’는 다양한 산업별 요구를 반영한 맞춤형 AI 기반 기술을 제공한다. 아마존 베드록은 파운데이션 모델(FM)과 대형 언어 모델(LLM)을 기반으로 특정 산업군에 최적화된 생성형 AI 애플리케이션 구축을 지원한다. 이로써 사용자들은 고성능 AI 모델을 손쉽게 활용해 다양한 AI 애플리케이션을 빠르게 개발할 수 있다. 세이지메이커는 AI 모델의 훈련과 배포를 지원하는 플랫폼으로 기업들이 자사의 데이터를 활용해 AI 모델을 직접 훈련하고 실제 환경에 배포할 수 있도록 한다. 리테일 부스에서는 360도 홀로그램 쇼핑을 지원하는 AI 기반의 홀로그램 이벤트가 관람객들의 큰 관심을 끌었다. 이 홀로그램 이벤트 컨시어지 서비스는 고객의 질문에 AI가 실시간으로 응답하며 매장 이용법을 친절하게 안내하는 가상 캐릭터를 통해 인터랙티브한 쇼핑 경험을 제공한다. 텔레콤 부스에서는 고객 상담 솔루션인 ‘아마존 커넥트(Amazon Connect)’가 소개됐다. 아마존 커넥트는 실시간 대화 분석, 감정 인식 등 AI 기반의 기능을 통해 고객센터 상담원의 업무 효율성을 높이는 도구다. 이 솔루션의 ‘콘택트 렌즈(Contact Lens)’ 기능은 상담 도중 감정 상태를 파악하고 주요 트렌드와 정책 준수를 자동으로 확인해주는 기능을 제공한다. 상담이 종료된 후에는 대화 내용을 요약하고 중요한 부분을 식별하여 상담 품질을 한층 높일 수 있다. AI를 통해 고객의 감정을 실시간으로 파악해 보다 정확한 상담을 제공하며 이를 통해 사용자 경험을 개선하는 장면이 시연됐다. 제조 및 하이테크 부문에서는 CCTV를 활용한 AI 기반 안전 솔루션이 소개됐다. CCTV 카메라는 현장의 엣지 컴퓨팅 장치와 연결되어 위험 상황을 실시간으로 감지하고 관리자에게 자동으로 경고를 보낸다. 이는 공장이나 대규모 제조 현장에서 위험 상황을 미리 인지하고 대응할 수 있는 혁신적인 솔루션으로 평가받고 있다. 위험이 발생했을 때 AI 시스템이 즉각 상황을 인식해 관리자에게 이메일로 상세 상황을 통보하는 기능도 포함되어 있어 안전 관리를 한층 강화하는 데 기여한다. AWS는 금융, 핀테크 및 물류 분야에서도 AI 기반 혁신 솔루션을 시연했다. 특히 AI 로봇을 활용한 물류 솔루션이 관람객들의 이목을 끌었다. 아마존 물류센터에서 사용되는 딜리버리 로봇 ‘키위(Kiwi)’는 물류와 배송 과정을 자동화해 효율을 극대화한다. 키위는 AI를 통해 상품을 신속하게 분류하고 고객의 위치에 따라 정확하게 물품을 전달할 수 있는 기능을 갖추고 있다. AWS는 이 로봇을 통해 라스트 마일 유통에서의 자동화 가능성을 제시하며 이를 통한 비용 절감과 신속한 배송 시스템을 선보였다. 특히 AI 로봇이 명화를 그리는 작업이 시연되며 AI 기술이 창의적 분야에도 응용 가능함을 보여주었다. AI 기반의 로봇은 고객 요구에 따라 복잡한 명화를 빠르게 재현할 수 있으며 이는 브랜딩이나 고객 이벤트 등에 활용될 수 있는 기술로 향후 미술 로봇공학의 미래를 엿볼수 있다. AWS 관계자는 “이번 인더스트리 위크에서는 생성형 AI와 클라우드 기술을 활용해 각 산업군의 디지털 전환을 가속화하는 데 중점을 뒀다”며 “AWS는 다양한 글로벌 파트너와의 협력을 통해 산업 맞춤형 솔루션을 제공하고 기업들이 미래를 준비하는 데 있어 ICT 기술 혁신을 지속적으로 지원할 것”이라고 밝혔다. 한편 AWS 인더스트리 위크 2024는 각 산업 분야에서의 AI와 클라우드 솔루션을 체험할 수 있는 기회로 산업별 맞춤형 솔루션이 기업의 디지털 전환을 실현하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.2024-11-07 16:22:11
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