2026.01.15 목요일
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한화손보 모바일 화상센터, 고객 편의 강화로 만족도 제고 [이코노믹데일리] 한화손해보험이 모바일 화상 고객센터를 통해 보험 계약 관련 업무 4만2192건을 처리하며 고객 만족도 5점 만점 중 4.91점을 기록했다고 15일 밝혔다. 한화손보 모바일 화상 고객센터는 지난해 11월 손해보험업계 최초로 도입된 비대면 상담 서비스로 보험관계자 변경, 해약, 보험계약 변경 등 주요 업무를 지점 방문 없이 처리할 수 있다. 단일 디바이스에서 여러 보험관계자가 인증과 상담을 함께 진행할 수 있는 '멀티인증' 기술을 적용한 점이 특징이다. 해당 서비스는 △인근 지점 방문이 어려운 고객 △임신·질병 등으로 외출이 힘든 고객 △해외 체류로 시차와 거리 제약이 있는 고객의 업무 부담을 줄이는 데 초점 두고 상담 기능을 구성했다. 한화손해보험 관계자는 "모바일 화상 고객센터는 고객이 보험을 이용하는 과정에서 겪는 물리적·심리적 장벽을 줄이기 위해 운영하고 있다"며 "앞으로도 고객의 시간과 비용을 실질적으로 절감하는 디지털 고객 경험 혁신을 지속하겠다"고 말했다.2026-01-15 16:43:22
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신한투자증권, 퇴직연금 디폴트옵션 등록 이벤트 실시 [이코노믹데일리] 신한투자증권은 퇴직연금 가입자의 장기 자산관리 지원을 위해 오는 8월 1일부터 12월 31일까지 '디폴트옵션 등록 이벤트'를 진행한다고 12일 밝혔다. 디폴트옵션은 퇴직연금 가입자가 적립금 운용 지시를 하지 않을 경우 사전에 지정한 포트폴리오로 적립금을 자동 운용하는 제도다. '디폴트옵션 등록 이벤트'는 퇴직연금 DC형 및 개인형 IRP 고객 중 디폴트옵션을 새롭게 지정한 고객 대상으로 진행되며 매월 총 500명을 추첨해 스타벅스 커피 쿠폰을 제공한다. DC형과 개인형 IRP 모두를 지정한 경우 최대 2잔까지 받을 수 있지만 단 이벤트 시작일인 8월 1일을 기준으로 기존 디폴트옵션을 해지 후 재지정한 경우와 디폴트옵션 종류 중 '안정형' 유형을 지정한 경우는 이벤트 대상에서 제외된다. 신한투자증권 관계자는 "퇴직연금 고객이 디폴트옵션 제도를 통해 자산 수익률을 효과적으로 높일 수 있도록 진행했다"며 "디지털 PB, 비대면 상담, 맞춤형 상품 라인업 등 다양한 방식과 고객 맞춤 서비스로 연금자산 관리에 실질적인 도움을 드릴 계획"이라고 말했다.2025-08-12 15:07:54
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신한투자증권, 신용대출 전문 상담 전화번호 개설 [이코노믹데일리] 신한투자증권은 신용대출 이용 고객의 의사결정 지원과 소비자 보호 강화를 위해 신용대출 상담 전용 번호를 운영한다고 11일 밝혔다. 신한투자증권은 지난 3월 신용대출 상담 전문성을 강화하기 위해 '신용대출상담센터'를 신설한 바 있다. 또한 이번 전용 전화번호 오픈을 통해 증가하는 비대면 신용대출 고객들에게 더욱 신속하고 체계적인 비대면 상담 서비스 제공이 가능하게 됐다. 신용대출상담센터는 △신용대출 상품에 대한 전문적이고 표준화된 정보 제공 △고객의 재무 상태와 신용 수준을 고려한 맞춤형 안내 △상담 내용 기록 기반 사후 관리 및 리스크 모니터링 강화 등 다양한 서비스를 제공한다. 특히 상담을 담당하는 직원들은 실제 고객들이 자주 묻거나 어려워하는 내용을 중심으로 실전 교육을 이수해 상담 역량의 편차를 최소화하고 고객이 올바른 판단을 내릴 수 있도록 전문적이고 책임 있는 상담을 제공할 예정이다. 신용대출 관련 상담은 평일 오전 8시부터 오후 5시까지 전용 상담 번호를 통해 가능하다.2025-08-11 10:50:19
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