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![[현장] 이은미 토스뱅크 대표 미래 도약 준비 마쳐…금융업 변화 선도할 것](https://image.ajunews.com//content/image/2025/04/16/20250416114803896940.jpg)
이은미 토스뱅크 대표 "미래 도약 준비 마쳐…금융업 변화 선도할 것" [이코노믹데일리] 토스뱅크가 미래로의 도약 준비를 마치고, 금융 산업의 변화를 지속적으로 선도하겠다고 선언했다. 아울러 '가장 먼저 떠오르는 은행'으로 거듭나겠다고 밝혔다. 16일 토스뱅크는 서울 영등포구에서 열린 기자간담회에서 이같은 내용의 '향후 3~5년간 중장기 전략'을 발표했다. ◆쉼 없는 혁신으로 은행 최초의 시도 지속…첫 연간 흑자 달성 2021년 10월 국내 스무 번째 은행으로 문을 연 토스뱅크는 앞서 지난 3년간 다양한 상품과 서비스를 통해 금융의 고정관념을 깨는 데 집중해 왔다. 은행이 정한 규칙을 고객이 따르는 기존 방식에서 벗어나, 고객 관점에서 새롭게 설계했다. 특히 '어떻게(HOW)'에 집중하며, 은행마다 똑같은 상품과 서비스를 토스뱅크만의 방법으로 풀어낼 것인가를 고민하고 차별화했다. 대표적인 혁신 서비스가 '지금 이자받기'다. 고객이 매일 원할 때 클릭 한 번으로 이자를 받을 수 있어 기존처럼 한 달에 한 번 은행이 정한 날짜를 기다리지 않아도 된다. 출시 후 현재까지 700만명 이상의 고객이 이용 중이며, 은행과 증권사, 저축은행 등 10여 곳의 금융기관이 유사한 서비스를 도입했다. 이런 관점은 '전월세보증금 대출'이나 '함께대출' 등에도 반영됐다. 모든 은행이 판매 중인 전월세대출은 토스뱅크에서는 보증서, 등기변동알림 서비스와 유일하게 결합시켜 실질적인 주거 안전망을 제공했다. 신용대출도 모든 금융사에 있지만 토스뱅크에서는 지방은행과의 협업을 통해 최초의 혁신 서비스를 내놨다. 선보인 혁신 사례는 40여개가 넘는다. 고객의 장애 여부, 연령, 국적, 자산 규모와 관계없이 누구나 편리하고 안전하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 확장하며 경계 없는 포용을 지속했다. 지난해 최초로 457억원의 연간 흑자전환에 성공했다. 고객 수는 1200만명 돌파, 월간 활성 이용자(MAU) 수는 880만명에 달해 세 번째로 많이 사용하는 은행이 됐다. 최근 미국 경제전문매체 포브스는 세계 최고의 은행 한국 부문 1위에 3년 연속 토스뱅크를 선정했다. ◆고객 최적화로 글로벌 도약…"가장 먼저 떠오르는 은행" 이날 직접 발표에 나선 이은미 토스뱅크 대표는 지속가능한 혁신과 함께 고객 신뢰와 투명성, 안전성을 강조하며 향후 3~5년간 중장기 전략을 공개했다. 대표적으로 △고객 중심 최적화 △기술 내재화를 넘어선 표준화 △글로벌 진출 등 세 가지 목표에 집중한다. 고객 중심 최적화는 고객의 다양한 니즈를 보다 정교하게 반영한 상품과 서비스를 기획하는 데서 출발한다. 토스뱅크는 1200만명의 고객 데이터를 기반으로 개인화 알고리즘, 맞춤 설계 조직 신설, 행동 기반 추천 시스템 등을 고도화하는 중이다. 특히 중장년 및 시니어 고객 전담 조직을 신설하고 관련 상품과 서비스를 선보일 예정이다. 영시니어, 액티브시니어 등을 타깃으로 삼아 현재 40대 이상이 토스뱅크 고객의 2명 중 1명(48%)에 가까운 만큼 금융 외에도 헬스케어, 자산관리 등과 연계된 라이프케어 서비스를 내놓을 계획이다. 기존 무료환전 기능으로 호응을 얻었던 외화통장에는 송금 기능을 추가한다. 또 개인과 개인사업자를 넘어 기업 고객을 위한 보증 기반 대출을 선보이며 여신 포트폴리오의 균형을 확보하고 보증 기반 구조를 통해 리스크 관리까지 강화할 방침이다. 기술 내재화는 가속화를 넘어 표준화한다. 개발자 중심의 조직을 구성, 운영하며 기술 내재화를 추구해 온 토스뱅크는 신용평가 모형인 TSS(Toss Scoring System)를 한층 고도화해 나갈 계획이다. 여기에 인공지능(AI) 기반 리스크 예측 모델이 더해져 수신잔고나 연체율, 문서 인식 정확도를 향상하고 신분증 위변조 탐지 기술을 강화한다. 현재 토스뱅크는 0.5초 만에 99.5% 이상의 정확도를 갖추고 있으며 이를 사업화 대상으로 기획 중이다. 글로벌 확장 가능성도 검토하고 있다. 동남아 등 개발도상국부터 선진국 시장까지 대상으로 살피고, 현지 규제 환경과 고객 특성을 분석해 해외에서도 의미 있는 금융 모델을 만들어 가겠다는 포부다. 이은미 대표는 "지금까지는 '최초'라는 수식어를 만들어내는 데 집중했다면, 앞으로는 고객의 머릿속에 가장 먼저 떠오르는 은행이 되는 게 토스뱅크의 새로운 지향점"이라며 "최적화, 기술 내재화, 글로벌 확장을 통해 미래형 은행으로 나아가고자 한다"고 말했다. 제4인터넷은행 출범에 대한 입장을 밝혔다. 이 대표는 "기존 인터넷은행(인뱅)들과 파이를 나눈다기보다 디지털 뱅킹 시장 확대 개념으로 보고 있다"며 "기존 인뱅 3사도 특성이 제각각인 만큼, 제4인뱅도 다를 것이고 (저희에게) 크게 영향을 주진 않을 것"이라고 답했다. 해외 진출과 관련해선 "특정 국가를 한정 짓진 않고 신흥·선진 국가 모두 살피는 중"이라며 "신흥 국가는 성장하는 데 기회가 될 것이고, 선진국은 시스템은 선진화됐지만 고객 경험 측면에선 부족하다고 보여 저희가 할 수 있는 게 많을 것으로 생각하고, 윈윈(Win-Win)하기 위해 여러 옵션을 보고 있다"고 설명했다. 이 대표는 연체율 리스크 지적엔 "은행권에서 중저신용자를 가장 많이 포용하고 있는 데다, 전반적인 경기 악화 영향을 많이 받았다"며 "그래서 포트폴리오를 다각화하려는 것이고, 신용모델 고도화도 지속 추진하면서 건전성 관리를 하고 있다"고 답했다. 향후 기업공개(IPO) 계획에 대한 질문에 대해선 "아직 구체적으로 시기를 정하지 않았다"고 했다.2025-04-16 11:57:55
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새마을금고중앙회, 이상거래탐지시스템 고도화…고객 자산 보호 [이코노믹데일리] 새마을금고중앙회는 금융소비자 자산 보호를 강화하기 위해 대규모 입출금 등 이상 거래를 파악한 뒤 차단하는 이상거래탐지시스템(FDS·Fraud Detection System)을 고도화했다고 14일 밝혔다. FDS는 고객의 금융서비스에서 얻게 되는 접속정보, 거래정보 등 다양한 데이터를 종합적으로 분석하고 탐지해 이상금융거래를 확인하고 사전에 차단하는 시스템이다. 새마을금고중앙회는 금융당국의 'FDS 운영 가이드라인'이 제시한 이상거래탐지 시나리오 51개를 포함해 새마을금고의 특성을 고려한 250개 이상의 시나리오를 고안해 적용했다. 새마을금고는 지난해 12월 31일 기준 전국에서 1276개 법인과 3249개 점포를 운영 중이다. 특히 행정안전부가 지정한 89개 인구감소지역에서 여전히 400여개 점포를 유지하며 시중은행들의 빈자리를 메우고 있어 금융사기에 상대적으로 취약한 지역 중장년·고령층 고객 비중이 높은 편이다. 이 때문에 새마을금고중앙회는 이번 FDS 고도화 작업 과정에서 중장년·고령층을 겨냥한 고액 편취, 명의도용 등 사기를 방지하기 위한 시나리오를 세분화해 고객의 자산 보호를 더욱 촘촘히 강화했다. 2023년 말 기준 금융권의 전기통신금융사기 피해액은 총 1965억원으로 전년(1451억원) 대비 큰 폭(35.4%)으로 늘었으며, 1000만원 이상의 고액 피해사례가 크게 늘어 FDS 고도화 등 대안을 마련한 것이다. 지속적으로 신종 보이스피싱 등 사기·피해 유형을 분석하고 수시로 탐지 시나리오를 개선해 진화하는 사기 수법에도 금융 피해가 발생하지 않도록 신속히 대응해 나갈 예정이다. 이러한 새마을금고의 보이스피싱 대응 강화 움직임은 작년부터 본격화됐다. 지난해 7월 새마을금고 FDS 모니터링센터를 오픈해 365일 모니터링 전담 인력이 실시간으로 의심 거래를 확인하고 있으며, 이상금융거래로 확인 시 즉각적인 조치를 취하고 있다. 향후 지속적인 업무개선 및 인력 확충을 통해 모니터링 업무 효율화 및 품질을 제고해 나갈 예정이다. 또 지난해 10월 보이스피싱 악성 애플리케이션(앱) 탐지 강화, 지난해 12월 명의도용 탐지 솔루션을 도입했다. 고객의 휴대전화 내 악성앱을 차단해 개인정보 유출 등 피해를 사전 예방하고, 혹시라도 개인정보가 유출된 경우 발생할 수 있는 명의도용 피해를 방지하고 있다. 김인 새마을금고중앙회장은 "앞으로도 신규 보이스피싱 사기·피해 유형 등을 지속적인 분석을 통한 이상금융거래 탐지 고도화로 새마을금고 고객의 재산보호에 총력을 기울일 것"이라고 말했다.2025-04-14 09:53:17
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네이버-고용노동부, IT업계 중장년 재취업 '맞손'… "선순환 모델 구축" [이코노믹데일리] 네이버와 고용노동부가 중·장년층 IT 인력의 재취업 지원을 위해 손을 맞잡았다. 18일, 경기도 성남시 네이버 그린팩토리에서 ‘IT업계 맞춤형 재취업 지원 프로그램 운영’을 위한 업무 협약을 체결하고 IT 분야 숙련 인력의 재취업과 창업을 적극 지원하기로 했다. 이번 협약은 IT 업계에서 오랫동안 경력을 쌓은 중·장년층 인재들이 퇴직 후에도 전문성을 지속적으로 발휘하고 나아가 사회적으로 기여할 수 있도록 돕기 위해 마련됐다. 네이버는 자체 보유한 온·오프라인 교육 플랫폼과 노하우를 활용하여 IT 업계 특성에 최적화된 재취업 지원 프로그램을 개발하고 운영할 계획이다. 구체적으로 네이버는 재취업 및 창업을 희망하는 중·장년층 IT 인력을 대상으로 맞춤형 교육 과정을 설계하여 제공할 예정이다. 이날 협약식에는 네이버 교육센터 공기중 센터장과 김민석 고용노동부 차관을 비롯한 양 기관 관계자들이 참석했다. 네이버 측은 이번 협약을 통해 민관 협력 기반의 성공적인 재취업 지원 모델을 구축하고 초고령 사회 대비 및 사회적 비용 절감에 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한 이번 협력 모델이 인터넷 플랫폼 업계 전반으로 확산될 수 있도록 고용노동부와 지속적으로 협력해 나갈 방침이다. 공기중 네이버 교육센터장은 “네이버는 그동안 SME(중소상공인) 및 창작자 성장, 미래세대 AI 교육 등 다양한 분야에서 교육 프로그램을 제공하며 사회와 동반 성장을 추구해 왔다”며 “이번 협약을 통해 인터넷 플랫폼 산업에 특화된 재취업 지원책을 마련하여 IT 업계의 안정적인 고용 문화 조성에 기여하겠다”고 밝혔다. 김민석 고용노동부 차관은 “높은 역량과 풍부한 경험을 갖춘 중·장년층에게 더 오래 일할 수 있는 기회를 제공하는 것은 개인의 삶의 질 향상뿐만 아니라 국가 경제 활력 제고에도 필수적”이라며 “이번 협약을 통해 IT 산업 근로자들에게 실질적인 재취업 지원을 제공하고 향후 다른 산업 분야로도 협력 모델을 확산시켜 나가겠다”고 강조했다.2025-02-18 16:11:16
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LG유플러스, 중장년 대상 황혼기 로맨스 '실버벨이 울리면' 공개 [이코노믹데일리] LG유플러스가 중장년층을 겨냥한 새로운 오리지널 드라마 ‘실버벨이 울리면’을 공개하며 콘텐츠 라인업을 확장한다. 이번 작품은 영화 월정액 서비스 ‘유플레이’를 통해 시청할 수 있으며 18일부터 나흘간 매일 한 편씩 순차적으로 제공된다. ‘실버벨이 울리면’은 황혼기에 접어든 주인공들이 데이팅 앱을 통해 새로운 사랑을 찾고 치매를 앓는 배우자와의 관계를 통해 진정한 사랑의 의미를 되새기는 내용을 담았다. 송옥숙, 박상원, 예수정, 안석환 등 실력파 배우들이 출연하며, 극본은 영화 ‘수상한 그녀’의 홍윤정 작가가, 연출은 최병길 감독이 맡았다. 이 드라마는 30분 내외의 미드폼 형식으로 제작된 4부작으로 구성되었으며 중장년층의 시청 패턴에 맞춘 짧고 몰입감 있는 스토리 전개가 특징이다. LG유플러스는 OTT 시장에서 중장년층이 주요 소비자로 떠오르고 있다는 점에 주목했다. 정보통신정책연구원(KISDI)에 따르면 2021년 기준 50대와 60대의 OTT 결제 금액이 각각 전년 대비 181%, 166% 증가한 것으로 조사됐다. LG유플러스는 이러한 흐름에 맞춰 다양한 연령층이 공감할 수 있는 콘텐츠를 선보일 계획이다. 정진이 LG유플러스 미디어사업트라이브담당은 “이번 작품은 기존 로맨스 드라마가 2030 세대에 초점을 맞춰왔던 관행을 벗어나 중장년층 주인공을 중심으로 한 파격적인 시도”라며 “앞으로도 다양한 세대가 공감할 수 있는 콘텐츠를 통해 고객 만족을 극대화하겠다”고 밝혔다. ‘실버벨이 울리면’은 LG유플러스의 영화 월정액 서비스 ‘유플레이 베이직’(월 9900원) 이상 가입 고객이라면 누구나 시청할 수 있다. 유플레이는 해외 인기 OTT 콘텐츠, 영화, 드라마, 애니메이션 등 8만여 편의 다양한 장르를 제공하는 구독형 상품으로 U+tv 및 U+모바일tv에서 이용 가능하다. LG유플러스는 이번 작품을 시작으로 다양한 세대를 아우르는 콘텐츠 제작에 박차를 가하고 있다. 1020 세대를 위한 ‘밤이 되었습니다’ 3040 대상의 ‘노웨이아웃: 더 룰렛’ 등 세대별 맞춤 콘텐츠를 선보인 데 이어 중장년층을 겨냥한 이번 작품으로 고객층을 한층 확대했다.2024-12-18 13:44:13
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동아제약 피부외용제 '4대 천왕', 피부고민 해결하며 시장 입지 강화 [이코노믹데일리] 동아제약이 여드름 및 피부 고민 해결을 위한 다양한 치료제 라인업을 구축하며 시장 입지를 더욱 강화하고 있다. '노스카나겔'을 시작으로 '애크논 크림', '멜라토닝크림', '애크린 겔'까지 4종 라인업을 구축해 여드름 예방·치료·관리를 아우르는 솔루션을 제공하며 소비자의 피부 고민 해결을 돕고 있다. 동아제약의 대표적인 흉터 치료제 노스카나겔은 여드름 흉터를 포함한 다양한 흉터 관리에 효과적인 제품이다. 2013년 출시 첫 해부터 100억원 이상의 매출을 기록하며 꾸준히 성장을 이어가고 있으며 2023년 171억원의 매출을 달성해 출시 10년 차를 맞이한 현재까지도 시장 1위를 지키고 있다. 이 제품은 △헤파린나트륨 △알란토인 △덱스판테놀 3중 복합성분을 함유돼 흉터 재생을 돕는다. 또한 산화아연과 착색개선 효능이 있는 비타민B3·E가 함유돼 상처 딱지가 떨어지고 아문 뒤 생긴 흉터에 1일 기준 수시로 바르면 된다. 2020년 선보인 여드름·뾰루지 치료제 애크논 크림은 이부프로펜피코놀과 이소프로필메틸페놀 성분으로 염증 완화 및 여드름균 억제에 효과적이다. 특히 여드름이 올라오기 시작하는 초기 단계에 사용하면 더욱 효과적이며 항생제와 스테로이드 성분이 없어 내성 걱정 없이 안전하게 사용할 수 있다. 또한 보습효과가 있는 바셀린이나 수분증발 방지 성분인 글리세린모노스테아레이트 등을 첨가해 세안 후에 발라도 건조함 없이 사용할 수 있다. 애크논 크림은 출시 3년 만에 200만개 판매를 돌파하고 126억원의 매출을 기록하며 빠르게 시장에서 인정받았다. 동아제약은 2021년 색소침착 치료제 멜라토닝크림과 2023년 비염증성 여드름(좁쌀여드름) 치료제 애크린겔을 잇따라 출시하며 피부 치료제 라인업을 확대했다. 멜라토닝크림은 멜라닌 색소 생성을 억제하고 과다 침착된 색소를 탈색해주는 ‘색소침착치료제’로 출시와 동시에 색소침착 치료제 시장에서 큰 반향을 일으켰다. 멜라닌 색소 생성을 억제하고 과다 침착된 색소를 탈색해주는 이 제품은 히드로퀴논을 주성분으로 피부의 색소침착이 효과적으로 개선된다. 또한 멜라닌이 생성되는 멜라닌세포의 멜라닌소체 모양을 변화시켜 과다 침착된 색소를 탈색하는 이중 작용으로 얼굴뿐 아니라 색소침착이 진행된 팔꿈치, 무릎, 겨드랑이 등에 국소적으로 사용할 수 있어 활용도가 높다. 최근 색소침착 치료제 시장이 중장년 여성에서 30~40대로 확장되며 영향력이 커졌고 매출도 크게 증가했다. 멜라토닝크림의 매출은 2022년 24억원에서 2023년 85억원으로 급증하며 100억원 달성을 눈앞에 두고 있다. 동아제약 관계자는 “1일 1~2회 색소 침착 부위에 국소적으로 찍어 도포 가능해 위생적”이며 “히드로퀴논 성분 특성상 자외선 차단제를 함께 사용하지 않으면 멜라닌 색소 침착이 가속될 수 있어 취침 전 사용하는 것이 좋다”고 말했다. 2023년에는 비염증성 여드름(좁쌀여드름) 치료에 중점을 둔 새로운 제품 애크린 겔이 출시됐다. 이 제품에는 2%의 살리실산 성분과 티트리 오일이 함유돼 △각질제거 △좁쌀여드름 △화이트헤드 △블랙헤드 진정에 효과가 있다. 살리실산은 모공 속에 쌓인 각질과 피지를 효과적으로 제거해 여드름 발생을 예방하고, 티트리 오일 성분은 피부 진정 및 항균 효과를 제공해 붉게 올라온 좁쌀 여드름을 완화하는 데 도움을 준다. 애크린 겔은 튜브 타입의 겔 제형으로 사용이 간편하고 위생적이며, 휴대가 용이하다. 동아제약은 꾸준한 제품 혁신과 소비자 중심의 접근을 통해 더욱 많은 사람들의 피부 건강을 지원하며 시장 내 입지를 더욱 확대해 나간다는 계획이다. 동아제약 관계자는 “여드름 흉터치료제 노스카나겔부터 염증성 여드름 치료제 애크논크림, 비염증성 여드름 치료제 애크린겔, 색소침착에 사용 가능한 멜라토닝크림까지 완성된 피부외용제 라인업은 고유의 성분과 효과로 소비자들의 다양한 피부 고민을 해결하는 높은 신뢰를 얻고 있다”고 말했다. 이어 “엔데믹 이후 피부 관리에 대한 소비자들의 관심이 급증하고 있으며 이에 따라 피부 케어 및 치료에 대한 수요가 커지고 있다”며 “소비자들의 유입이 증가할 것으로 기대하며 지속적인 제품 개선과 시장 확장을 위해 노력할 것”이라고 덧붙였다.2024-12-10 06:00:00
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