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LG유플러스-토스, AI 기술 활용한 협력 마케팅 추진 [이코노믹데일리] LG유플러스는 모바일 금융 서비스 토스를 운영하는 비바리퍼블리카와 AI 기술 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 22일 밝혔다. 이번 협약을 통해 양사는 LG유플러스의 AI 기술 '익시(ixi)'를 활용해 토스 앱 내 콘텐츠 제공을 시작하며 이를 기반으로 전략적 마케팅 협력을 강화할 예정이다. 양사는 지난 9월부터 토스 앱을 통해 AI 기반 콘텐츠의 선호도와 효과를 파악하기 위한 A/B 테스트를 진행했다. A/B 테스트는 사용자를 두 그룹으로 나누어 각기 다른 콘텐츠를 랜덤으로 제공한 후 반응을 분석해 최적의 방안을 도출하는 방법이다. LG유플러스와 토스는 이러한 데이터를 바탕으로 더 정교한 마케팅 전략을 개발하고, 향후 협업할 콘텐츠에 이를 반영할 계획이다. 양측은 익시 기술과 토스의 IP(지식재산권)를 접목하는 방안도 논의하고 있다. 특히 토스의 B2B 서비스에도 익시 기술을 적용할 수 있는 가능성을 열어두고, 지속적인 협력을 이어갈 방침이다. 이를 통해 LG유플러스는 AI 기술을 금융 서비스와 결합하여 2800만 명에 달하는 토스 사용자에게 자연스럽고 차별화된 경험을 제공할 계획이다. 이번 협력은 LG유플러스의 ‘익시 프로덕션(ixi Production)’ 프로젝트의 일환으로 올해 전반적인 마케팅 영역에 AI 기술을 도입하여 고객 경험을 혁신하려는 전략에 속한다. 이를 통해 LG유플러스는 AI 마케팅을 선도하는 디지털 혁신기업으로 자리 잡을 계획이다. 정수헌 LG유플러스 부사장은 "토스와의 협력으로 AI 마케팅을 선도하는 또 하나의 사례를 구축하게 되어 의미가 크다"며 "디지털 세대에 새로운 AI 기반 경험을 제공하겠다"고 밝혔다. 이승건 토스 대표는 "이번 협업으로 사용자 경험을 더욱 발전시킬 수 있게 되어 기대가 크다"고 전했다. 또한 양사는 앞으로도 디지털 혁신을 주도하며 새로운 사용자 경험을 만들어나갈 것이라고 강조했다. 한편 LG유플러스와 토스의 협력은 단순한 기술 제휴를 넘어서 AI와 금융 서비스의 결합을 통한 새로운 사용자 경험 제공을 목표로 한다. 특히 토스의 광범위한 사용자 기반과 LG유플러스의 기술력을 결합하여 디지털 혁신을 가속화할 예정이다. 양사는 지속적인 협력을 통해 디지털 온리(Digital Only) 세대인 Z세대와 알파 세대에게 기존에 접하지 못한 새로운 경험을 제공할 방침이다. 양사 관계자들이 참석한 협약식은 21일 LG유플러스 용산사옥에서 진행됐다. 이번 협약을 통해 토스와 LG유플러스는 국내 금융과 AI 기술 결합의 새로운 패러다임을 열 것으로 기대된다.2024-10-22 13:15:05
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토스뱅크 안심보상제, 고객 접근성 한 단계 높였다 [이코노믹데일리] 인터넷전문은행 토스뱅크가 은행권 최초로 금융 사기 피해 고객을 위해 도입한 안심보상제가 고객들에게 한 걸음 가까이 다가간다. 애플리케이션(앱)에서 손쉽게 신청할 수 있도록 안심보상제의 접근성을 한 단계 높인 덕분이다. 15일 토스뱅크는 고객들이 언제 어디서나 손쉽게 신청할 수 있도록 안심보상제를 앱에서 신청할 수 있도록 업그레이드 했다고 밝혔다. 안심보상제는 토스뱅크의 잘못이 아닌 보이스피싱 등 금융사기, 중고거래 사기 등 금융 범죄 피해를 고객이 입은 경우 최대 5000만원(중고사기의 경우 50만원)까지 보상하는 정책이다. 안심보상제는 기존에는 고객들이 웹페이지를 통해서만 접수할 수 있었다. 접수 후에는 자신이 입은 금융사기 피해 상황을 증명할 수 있는 서류를 구비한 뒤 홈페이지 또는 이메일로 제출하고, 토스뱅크 담당자와 이를 교차 검증하는 과정도 여러차례 거쳐야 했다. 하지만 이번에 새롭게 달라진 안심보상제는 이 같은 절차를 크게 간소화 했다. 안심보상제 접수 및 서류 제출은 토스 앱 접속 후 '전체 탭-고객센터' 항목에서 곧바로 가능하다. 토스뱅크 앱에서 접수와 함께 신청서류를 제출할 수 있을 뿐 아니라 본인이 입은 피해 유형에 따라 필요 서류도 빠르게 확인할 수 있게 했다. 신청과 제출, 보상금 지급 결과까지 모든 과정을 토스뱅크 앱 내에서 확인할 수 있다. 2021년 10월 출범과 함께 도입한 이후 지난해 말까지 토스뱅크는 안심보상제를 통해 총 23억원 상당의 피해 회복을 도운 바 있다. 금융사기 범죄는 서민들의 일상 속에 침투해 삶의 기반을 무너뜨리는 등 중대한 피해로 이어지는 경우가 적지 않다는 데 착안, 은행의 적극적인 사회적 책무로 이를 운영해 왔다. 특히 올해 1월 1일부터는 안심보상제에 '비대면 금융사고 책임분담기준'도 적용했다. 비대면 금융사고 책임분담기준은 금융감독원과 국내 은행 19곳이 금융회사 최초로 비대면 금융사고 예방 및 피해구제 추진(손해배상)에 대한 협약을 체결해 은행과 고객 간 과실비율 등에 따라 자율적으로 피해 회복을 돕는 정책이다. 토스뱅크는 은행 중 유일하게 비대면 접수를 운영함으로써 고객들의 피해 구제에 가장 적극적으로 나서고 있다는 평가도 받고 있다.2024-07-15 09:29:13
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토스뱅크, '국세 관세 과태료 내기' 서비스 출시 [이코노믹데일리] 인터넷전문은행 토스뱅크에서 국세, 관세 등 세금이나 경찰청 범칙금 등 과태료를 한눈에 조회하고 납부할 수 있는 '국세 관세 과태료 내기' 서비스를 출시했다고 10일 밝혔다. 이 서비스는 토스 앱 내에서 관세, 종합소득세, 부가가치세 등 국세와 경찰청범칙금, 과태료, 특허 수수료 등 국고금 고지서를 한번에 조회하고 즉시 납부할 수 있도록 지원하는 서비스다. 국세 관세 관태료 내기는 토스 앱 '전체 탭'에서 찾을 수 있다. 서비스 첫 화면을 통해 납부 대상인 세금을 곧바로 확인할 수 있으며, 자신의 계좌를 통해 즉시 납부가 가능하다. 이 모든 과정은 약 1분 내에 가능할 정도로 손쉽게 이뤄진다. 고객들은 납부 후 납부 일자와 세금의 세부 항목 등 상세 내역도 언제든 조회할 수 있다. 토스뱅크는 이르면 올 연말까지 고객들의 수요가 높은 서비스를 중심으로 확장할 계획이다. 전기요금 가스비 통신비 등 일반지로요금과 재산세 주민세 자동차세 등 지방세가 그 대상이다. 앱 대신 오프라인을 이용하는 고객의 경우 타행 현금자동인출기(ATM)를 통해 토스뱅크 체크카드로도 납부 가능하다.2024-07-10 09:37:05
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토스, 개인 맞춤 신용 관리 서비스 '신용플러스' 론칭 [이코노믹데일리] 모바일 금융 서비스 '토스'를 운영하는 '비바리퍼블리카'(토스)가 NICE평가정보(NICE)와 제휴하여 '신용플러스' 멤버십을 론칭했다고 27일 밝혔다. 신용플러스는 토스와 NICE가 국내 최초로 선보이는 개인 맞춤형 신용 관리 서비스다. 월 이용료 1,900원을 내면 신용점수를 올릴 수 있는 방법을 개인의 대출 및 카드 사용내역 등에 맞게 구체적으로 제시한다. 또한, 추가 대출을 받을 경우 신용점수가 어떻게 변하는지도 계산해 볼 수 있다. 예를 들어, 여러 개의 대출이 있을 경우 NICE가 보유한 개인신용 정보를 바탕으로 어느 대출을 얼마나 상환하면 신용점수가 어떻게 변하는지 알려준다. 또한, 신용카드나 체크카드 사용 방법에 따라 신용점수가 몇 점이나 오르는지, 연체 기록을 관리하는 방법으로 신용점수를 얼마나 향상시킬 수 있는지도 확인이 가능하다. 신용플러스 멤버십을 구독하면 금융 사기 보상도 혜택으로 제공된다. 범위는 피싱·해킹 등 다양한 금융 사기를 포함하며, 가입 기간에 따라 보상 금액이 차등적으로 정해진다. 최대 보상 금액은 1천만 원이다. 토스 관계자는 "개인에게 맞춰 구체적으로 신용점수 상승 방법을 보여주는 것이 신용플러스만의 특징"이라며 "토스 사용자들이 신용점수 관리 또한 간편하고 정확하게 진행할 수 있도록 앞으로도 NICE와 긴밀하게 협업을 지속해 나갈 예정"이라고 전했다. 한편, 토스는 지난 2017년 업계에서 처음으로 무료 신용점수 조회 서비스를 선보이며 금융소비자들의 주도적인 금융 생활을 지원하기 위한 노력을 이어오고 있다. 사용자는 토스 앱 내에서 NICE 및 KCB 기준으로 자신의 신용점수를 조회하고, 신용점수 상승 신청 또한 간편하게 가능하다. 해당 서비스의 누적 사용자 수는 2024년 5월 기준 2,450만 명을 넘어섰다.2024-05-27 08:21:25
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토스, <더 머니북> 출간…일상 금융 생활 안내서 제공 [이코노믹데일리] 모바일 금융 서비스 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카(이하 토스)가 금융 생활에 꼭 필요한 콘텐츠를 담은 <더 머니북(THE MONEY BOOK): 잘 살아갈 우리를 위한 금융생활 안내서>(이하 '머니북')를 출간한다고 23일 밝혔다. '머니북'은 토스가 그동안 앱 내 콘텐츠 서비스인 '오늘의 머니 팁'과 브랜드 미디어 '토스피드'를 통해 제공해온 콘텐츠들을 엮어 재구성한 책이다. 저축, 소비, 투자, 대출, 부동산, 세금, 보험, 연금 등 일상에서 만나는 모든 금융 분야의 기본 상식을 한 권에 담았다. 또한, 토스 사용자가 꼽은 '금융이 궁금한 순간' 100가지를 선별하고 금융·경제 전문가 27명의 답변을 실었다. 중요한 경제 용어 354개의 뜻풀이도 수록했다. 총 464쪽으로 구성된 '머니북'의 가격은 22,000원이며, 토스 앱 내 '토스페이' 탭에서 구입할 수 있다. 28일(화)부터는 교보문고, 예스24, 알라딘의 오프라인 및 온라인 서점에서도 만나볼 수 있다. 또한, 300세트만 판매하는 한정판 패키지도 별도로 출시한다. 27일(월)부터 온라인 쇼핑 플랫폼 29CM에서 구매할 수 있으며, 머니북, 에코백 및 책갈피로 구성된다. 한정판 패키지의 가격은 39,800원이다. 출판을 기념해 다양한 오프라인 행사도 함께 열린다. 먼저, 6월 13일(목)부터 16일(일)까지 성수동에 위치한 카페 '프리미스'에서 '더 머니북 카페(THE MONEY BOOK CAFE)' 팝업 이벤트가 개최된다. 이후 6월 26일(수)부터 30일(일)까지 서울 삼성동 코엑스에서 열리는 '2024 서울국제도서전'에 참가해 '더 머니북 스토어(THE MONEY BOOK STORE)' 부스를 운영하며 독자들과 소통할 예정이다. 토스 관계자는 "토스는 누구나 편리하고 평등하게 금융 생활을 할 수 있는 세상을 만든다는 브랜드 미션 아래 우리 삶에 꼭 필요한 금융, 경제 콘텐츠를 꾸준히 제작하고 있다"라며 "풍성한 금융 콘텐츠로 채운 머니북이 현명한 금융 생활을 위한 안내서가 되기를 바란다"고 전했다. 한편, 토스는 판매에 앞서 고용노동부의 구직 단념 청년 지원 프로그램인 '청년도전지원사업' 참여 청년과 토스씨엑스에서 진행하고 있는 금융 취약 계층 교육 대상자들에게 총 700권의 책을 전달했다. 아울러 머니북 판매 이후 발생하는 수익금도 모두 금융 소외층을 위해 사용할 예정이다.2024-05-23 09:02:52
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