2024.11.22 금요일
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LG유플러스, 올해 아이폰용 AI 통화녹음 서비스 '익시오' 출시 예정 [이코노믹데일리] LG유플러스가 올해 안에 아이폰 사용자를 위한 인공지능(AI) 기반 통화녹음 서비스 '익시오(ixi O)'를 선보일 예정이다. 전자신문 따르면 LG유플러스는 자사의 AI 기술 '익시(ixi)'를 활용해 아이폰 이용자에게 통화 녹음과 요약 기능을 제공하는 신규 서비스를 준비 중이다. 익시오는 통화 내용을 녹음하고 요약하는 기본 기능 외에도 스팸 및 보이스피싱 필터링 기능을 탑재할 것으로 알려졌다. 이는 SK텔레콤이 지난해 10월 출시해 호응을 얻고 있는 '에이닷' 아이폰 통화녹음 서비스와 유사한 모델이다. LG유플러스 관계자는 "아이폰 통화녹음 기능을 개발하고 있는 것은 사실"이라며 "다만 구체적인 출시 시기는 아직 확정되지 않았다"고 밝혔다. 이 서비스는 기존 아이폰 가입자의 이탈을 막고 신규 고객을 유치하는 데 도움이 될 것으로 전망된다. SK텔레콤의 에이닷 서비스가 출시 이후 월간 이용자 수(MAU)를 38% 늘린 사례가 이를 뒷받침한다. LG유플러스가 이 서비스 개발에 나선 배경에는 국내 시장에서의 차별화 전략이 있다. 애플이 올해 9월 출시 예정인 iOS 18에서 자체 통화녹음·요약 기능을 도입할 계획이지만, 이는 아이폰15 프로 모델 이상에서만 사용 가능하며 한국어 지원이 제한적이다. 반면 익시오는 구형 모델을 포함한 모든 아이폰에서 이용할 수 있고, 더욱 자유로운 통화녹음이 가능할 것으로 예상된다. 또한 한국어에 최적화된 서비스를 제공할 수 있어 국내 사용자들의 needs를 충족시킬 것으로 보인다. LG유플러스는 최근 '익시오' 상표권을 특허청에 출원했으며, 상표등록 절차가 마무리되는 시점에 맞춰 서비스를 공개할 가능성이 높다. 업계에서는 LG유플러스가 새로운 아이폰 모델 출시 시기에 맞춰 익시오 서비스를 선보여 시장 점유율을 높이려는 전략을 세운 것으로 분석하고 있다. 이번 서비스 출시로 국내 통신사들의 아이폰 사용자 확보 경쟁이 더욱 치열해질 전망이다. 특히 통화녹음이라는 실용적인 기능을 통해 고객 경험을 개선하고, AI 기술을 활용한 부가 서비스로 차별화를 꾀하는 추세가 강화될 것으로 보인다. 향후 LG유플러스의 익시오 서비스가 어떤 특징적인 기능을 추가로 제공할지, 그리고 이를 통해 시장에서 어떤 반응을 얻을지 주목된다. 아이폰 사용자들의 선택의 폭이 넓어지는 만큼, 서비스의 품질과 사용자 경험이 중요한 경쟁 요소가 될 것으로 예상된다.2024-08-02 16:34:27
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SK텔레콤, 한국서비스품질지수 이동통신부문 25년 연속 1위 달성 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 한국표준협회 주관 2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신부문 1위를 차지하며 25년 연속 최고 자리를 지켰다. SK ICT 패밀리사들도 통신 서비스 관련 전 업종에서 1위를 석권하는 성과를 거뒀다. KS-SQI는 서비스 품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 평가하는 국내 대표적 고객만족도 지표다. SK텔레콤의 1위 수상은 고객 만족을 위한 다양한 노력이 인정받은 결과로 평가된다. SK텔레콤은 고객 맞춤형 서비스 강화에 주력하고 있다. 장기 고객을 위한 '스페셜 T' 프로그램을 도입해 5년 이상 고객에게 매년 가입 연수만큼의 데이터를 추가 제공하고, 10년 이상 고객에게는 다양한 이벤트 혜택을 제공한다. 또한 구독 서비스 플랫폼 'T우주'를 통해 120여 개 제휴사와 협업하여 차별화된 혜택을 제공하고 있다. 청년 세대를 위한 '0청년 요금제'도 큰 호응을 얻고 있다. 이 요금제는 5G 일반 요금제와 같은 가격에 데이터를 최대 50%까지 추가 제공하고, 생활 밀착형 혜택을 강화했다. 최근에는 영화 할인과 공유·테더링 전용 데이터 혜택을 2배로 확대했다. SK텔레콤은 AI 기술을 활용한 서비스 혁신에도 주력하고 있다. 고객센터에 'AI 기반 음성인증'을 도입해 상담 및 대기시간을 단축했으며, 연내 통신업에 특화된 '텔코 LLM' 적용을 계획하고 있다. 또한 'A. 전화' 서비스를 통해 통화녹음, 통화 요약, 통역 콜 등 새로운 기능을 제공하고 있다. 이러한 노력으로 SK텔레콤은 MZ세대 대상 설문조사에서 '국내 대표 AI 기업' 2위로 선정되기도 했다. 영국 시장조사기관 옴디아의 AI 지표조사에서도 1위를 차지하는 등 국내외에서 긍정적 평가를 받고 있다. 홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 "25년 연속 1위 달성은 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하고자 노력해 온 우리의 진심을 인정받은 성과"라며 "AI 등 기술을 활용한 서비스 혁신과 동시에 고객에 대한 감성적인 터치와 세심한 배려를 통해 고객이 좋아하고 함께하고 싶은 회사로 만들어 나가겠다"고 밝혔다.2024-07-02 09:30:08
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애플 '코리아 패싱' 이번에도 또…비전프로·통화녹음 대상 제외 [이코노믹데일리] 애플이 연례 세계개발자회의(WWDC) 2024에서 또다시 한국을 의도적으로 배척했다. 국내 애플 이용자의 충성도가 갈수록 높아지는 추세인데도 여전히 '코리아 패싱'은 반복되고 있다는 지적이 제기된다. 애플은 10일(현지시간) 미국 캘리포니아주 쿠퍼티노 애플파크에서 개최된 WWDC 2024에서 확장현실(XR) 기기 '비전프로'의 해외 출시 일정을 공개했다. 중국, 일본 등 총 8개국이 발표됐으나 한국은 출시 지역에 포함되지 않았다. 비전프로는 애플이 지난해 열린 WWDC 2023 당시 최초로 공개된 XR 헤드셋이다. 올해 2월 미국에서만 선 출시했으나 비싼 가격 탓에 흥행에는 실패했다. 비전프로 가격은 3500달러(약 479만원)로 약 500만원에 육박한다. 그동안 업계에서는 비전프로가 한국 시장에 우선 출시될 것으로 봤다. 지난달 블룸버그통신이 "비전프로가 출시될 해외 시장은 한국을 비롯해 독일, 프랑스, 호주, 일본, 중국 등이 포함될 것"이라는 보도도 내놨으나 예상을 빗겨간 것이다. 애플의 코리아 패싱은 새롭게 공개한 통화녹음·텍스트 변환 기능에서도 이어졌다. 아이폰 이용자는 새 운영체제(OS)인 iOS18 업데이트가 이뤄지는 올 하반기부터 통화 녹음과 텍스트 변환, 요약 기능을 사용할 수 있다. 그러나 애플은 텍스트 변환·요약 기능을 지원하는 8개 언어에서 한국어를 제외했다. 애플이 한국 시장을 등한시한 것은 이번이 처음은 아니다. 시장조사업체 카운터포인트리서치에 따르면 지난해 국내 스마트폰 시장에서 애플 점유율은 사상 처음으로 25%를 넘는 등 소비자의 선호도는 계속 높아지고 있다. 그럼에도 애플은 한 번도 아이폰 신제품을 1차 출시국에 포함한 적이 없었다. 이런 상황 속 애플이 하반기에 내놓을 아이폰16 1차 출시국에 한국이 포함될지 주목된다. 익명을 요구한 업계 관계자는 "업계에선 애플이 한국에 아이폰16 시리즈를 1차 출시하는 방안을 검토 중이라는 이야기가 나온다"면서도 "1차 출시국 리스트는 제품 공개 직전까지 확정되지 않을 것"이라고 전했다.2024-06-12 16:37:54
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