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롯데건설, 품질관리 협의체 확대…"시공 품질, 한층 더 강화" [이코노믹데일리] 롯데건설이 고객 만족도를 높이기 위해 전 현장 품질관리자 협의체를 구성하고, 품질경영 교육을 강화하는 등 품질관리 체계를 대폭 강화하고 나섰다. 롯데건설은 기술연구원 품질관리팀과 전국 6개 권역 현장 품질팀장이 함께 참여하는 '전 현장 품질관리자 협의체'를 분기별로 운영하고 있다. 수도권 북부·중부·남부, 대전권, 익산권, 부산권 등 6개 권역으로 나눠 지난 3월 11일부터 13일까지 1분기 협의체를 열고 품질관리 방안을 논의했다. 이번 협의체에서는 현장별 품질관리 사례와 파트너사 품질평가 절차를 공유하고, 연구원과 품질관리자가 함께 현장을 점검했다. 또 품질 리스크 사전평가제도 시범 운영 등 효율적인 품질관리 방안도 논의됐다. 자율보고 시스템은 올해부터 전사 확대 적용된다. 반복적 리스크를 줄이기 위해 우수·미흡 사례를 수집해 공종별 데이터베이스를 구축하고, 이를 교육자료로 활용할 계획이다. 품질 교육도 함께 강화된다. 롯데건설은 2025년 건설기술 아카데미를 통해 전 임직원을 대상으로 한 ‘품질경영 마인드셋’ 교육을 3월부터 7월까지 운영하고, 4월부터 9월까지 기술직·품질환경직을 대상으로 총 42차례 ‘품질혁신 아카데미’를 실시한다. 올해는 BIM, AI 등 스마트건설 교육 과정을 신설해 관련 전문가 양성에 나선다. 롯데건설 관계자는 “교육뿐 아니라 품질 협의체를 통해 전사적으로 품질 향상을 추진하고 있다”며 “고객 만족을 위해 차별화된 시공 품질을 제공하겠다”고 말했다. 한편, 롯데건설은 그룹 AI 플랫폼 ‘아이멤버(Aimember)’ 기반으로 품질 정보 제공용 챗봇을 도입해 전 현장 및 파트너사 직원들에게 품질 사전 위험성 평가 정보를 제공할 계획이다. 이를 통해 시공 과정에서 발생할 수 있는 품질 저해 요소를 사전에 파악하고 예방할 방침이다.2025-03-21 15:17:10
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한국타이어, 올해로 14번째 품질경쟁력우수기업 선정 [이코노믹데일리] 한국타이어앤테크놀로지(한국타이어)가 20일 서울 강남구 코엑스에서 열린 제50회 국가품질경영대회에서 '품질경쟁력우수기업'으로 선정됐다. 올해로 14번째다. ‘국가품질경영대회’는 산업통상자원부가 주최하고 한국표준협회가 주관하는 품질경영 혁신활동으로 매년 품질 향상, 원가 절감, 생산성 및 서비스 품질에서 경쟁 우위를 확보하여 고객 만족과 경영성과를 달성한 우수 기업 및 단체를 지원하는 선정 제도다. 한국타이어 금산공장은 이번 대회에서 경영성과와 고객만족으로 국가산업발전에 이바지한 점을 인정받아 품질경쟁력우수기업으로 선정됐다. 같은 날 진행된 전국품질분임조경진대회 시상식에서도 금산공장은 소속 품질분임조와 직원들이 사무간접 부문 및 개인제안 사례 부문에서 각각 동상을 받았다. 한국타이어는 지속적인 연구개발 투자와 품질혁신을 바탕으로 고객만족 실현에 앞장서고 있다. 최근 포르쉐, 벤츠, BMW, 아우디와 메르세데스-AMG, BMW M, 아우디 RS, 테슬라, 비야디(BYD) 등 전 세계 50여개 완성차 브랜드 약 280개 차종에 신차용 타이어(OET)를 공급하고 있다.2024-11-21 18:07:23
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SK매직, '고객에게 사랑받는 1등 기업' 향한 혁신 프로그램 발표 [이코노믹데일리] SK매직이 '고객에게 사랑받는 1등 기업'으로 도약하기 위한 품질 및 서비스 혁신 프로그램을 다음달 1일부터 도입한다고 31일 밝혔다. SK매직은 30일 본사에서 경영 전략을 공유하는 구성원 설명회를 개최하고 '대고객 품질∙서비스 혁신 약속'을 공식 선언했다. 이는 업계 최고 수준의 고객 가치를 실현하고 고객 불편 사항을 선제적으로 해결하기 위한 것이다. SK매직은 혁신 프로그램의 일환으로 '얼리 케어 캠페인'과 '타임 세이브 보상제'를 도입한다. '얼리 케어 캠페인'은 사전 점검을 통해 제품을 무료로 업그레이드해주는 서비스다. SK매직은 이를 통해 고객에게 항상 최상의 품질을 제공하고, 사후 품질 관리로 고객 신뢰를 확보하여 톱 티어 브랜드로 성장한다는 계획이다. '타임 세이브 보상제'는 제품 고장으로 인한 고객의 불편 시간까지 보상하는 프로그램이다. 제품 수리 완료까지 발생하는 제품 미사용 기간의 렌탈료를 일할 계산하여 '매직몰 포인트'로 지급한다. 이 포인트는 SK매직몰에서 현금처럼 사용할 수 있다. SK매직은 이 외에도 고객 라이프스타일을 반영한 다양하고 차별화된 서비스를 지속적으로 선보일 예정이다. 김완성 SK매직 대표이사는 "고객 만족과 신뢰를 얻을 수 있는 핵심 요소는 바로 품질과 서비스"라며 "최고의 품질과 차별화된 서비스를 바탕으로 고객 만족을 넘어 고객에게 감동을 실현해 나가자"라고 강조했다. 이번 혁신 프로그램은 전산 시스템 개발 및 구축, 인건비 등 상당한 투자가 필요하지만, SK매직은 다양한 고객 접점에서 차별화된 고객 가치를 제공함으로써 '1등 기업' 수준의 브랜드 경쟁력을 갖추는 데 큰 영향을 미칠 것으로 기대하고 있다. 프로그램에 대한 자세한 내용은 SK매직 홈페이지, SK매직몰, 서비스센터 홈페이지에서 확인할 수 있다.2024-10-31 18:42:38
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