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크래프톤, 뉴진스 콜라보 아이템 확률 논란...'불운 방지' 시스템 표기 오류
[이코노믹데일리] 크래프톤이 인기 게임 '배틀그라운드(PUBG)'에서 뉴진스를 소재로 한 협업 콘텐츠를 출시했으나, 확률정보 표기 오류로 논란이 발생했다. 13일 게임 업계에 따르면 크래프톤은 전날 PUBG 속 유료 아이템 상점에 'PUBG X 뉴진스 전리품 팩'과 'PUBG X 뉴진스 최고급 꾸러미'를 출시했다. 이 아이템들은 구매 후 개봉하면 일정 확률로 뉴진스를 소재로 한 각종 수집품과 캐릭터 치장용 아이템을 얻을 수 있다. 문제는 '최고급 꾸러미'에서 발생했다. 이 아이템에는 뉴진스 멤버를 소재로 한 치장 아이템 '세트 도안'이 포함되어 있다. 크래프톤은 "동일 상자에서 4번의 누적 시도 안에 세트 도안을 획득하지 못한 경우 5회째 누적 도전 시 100% 확률로 세트 도안을 획득할 수 있다"고 공지했다. 이는 '천장' 시스템으로 불리며, 크래프톤은 이를 '불운 방지'라고 설명했다. 그러나 많은 이용자들이 5개 이상의 '최고급 꾸러미'를 구매하고도 세트 도안을 얻지 못했다. 이에 따라 '불운 방지' 시스템이 실제로 적용되지 않았다는 의혹이 제기되었다. PUBG 운영진은 이날 새벽 공식 카페를 통해 "뉴진스 최고급 꾸러미는 불운 방지 대상이 아니나, 인게임 내 일부 인터페이스에서 문구가 잘못 적용되었다"고 밝혔다. 이와 함께 문제를 수정하고 보상안에 대한 별도 공지를 예고했다. 크래프톤은 "잘못 안내된 부분에 대해서는 수정이 진행될 예정이며, 이에 따른 보상안에 대해 별도 공지를 통해 안내드리겠다"고 덧붙였다. 일부 이용자들은 크래프톤의 빠른 대처에 만족했으나, 많은 이용자들은 "들인 비용을 환불해 달라"며 강하게 항의했다. 이들은 게임 아이템이 아닌 현금으로 보상해달라고 요구하고 있다. 한편, 공정거래위원회는 지난달 28일 크래프톤에 대한 현장 조사를 진행 바 있다. PUBG 내 확률형 아이템 판매와 관련 확률 조작, 허위 기재 안내 의혹 등을 조사하기 위함으로 알려졌다.
2024-06-13 11:28:23
엔씨소프트, 리니지M 슈퍼 계정 의혹으로 공정위 현장조사 착수
[이코노믹데일리] 공정거래위원회(이하 공정위)가 엔씨소프트의 리니지M과 리니지2M에서 게임사 직원들이 관리자 권한을 가진 '슈퍼 계정'으로 게임 내 경쟁 콘텐츠에 몰래 참여, 공정한 경쟁을 방해했다는 의혹에 대해 현장조사에 착수했다. 22일 업계에 따르면, 공정위는 지난달 리니지M과 리니지2M 이용자들의 민원을 접수한 후 엔씨소프트에 조사관을 파견해 문제 게임 운영에 관한 자료를 확보하고 있다. 두 게임은 엔씨소프트가 서비스하는 대표적인 MMORPG(다중접속역할수행게임)이다. 조사 대상이 된 슈퍼 계정 의혹은 게임 운영사 직원들이 관리자 권한을 이용해 강력한 아이템을 가진 캐릭터를 생성하고, 이를 이용해 일반 이용자들이 참여하는 경쟁 콘텐츠에 몰래 참여했다는 것이다. 이에 이용자들은 게임의 핵심 콘텐츠인 경쟁이 불공평하게 진행되었다며 피해를 호소하고 있다. 슈퍼 계정으로 인해 게임 내 경쟁이 왜곡되고, 이용자들의 게임 참여 의욕이 저하되었다는 것이다. 공정위는 엔씨소프트 측이 실제로 슈퍼 계정을 활용해 게임 내 경쟁 콘텐츠에 참여하거나 부당한 이득을 취했는지에 대한 사실관계를 조사할 계획이다. 엔씨소프트 측은 "공정위의 조사에 성실하게 임할 것"이라는 입장을 밝혔다. 공정위는 최근 게임 업계에서 발생하고 있는 불공정 행위를 집중적으로 단속하고 있다. 이에 앞서 라그나로크 온라인 운영사 그라비티, 나이트 크로우 운영사 위메이드 등을 게임 아이템 확률 조작 의혹과 관련해 현장 조사한 바 있다. 공정위는 이날 '뮤 아크엔젤'의 운영사인 웹젠에 대해서도 현장조사에 착수했다. 뮤 아크엔젤에서는 특정 횟수 뽑기 시도 전까지는 획득 확률이 0%로 설정된 '바닥 시스템'이 존재하던 것으로 드러나 파문이 일었다. 공정위는 이번 일련의 조사를 통해 게임 업계의 공정 경쟁 질서를 확립하고, 이용자들의 권익을 보호하기 위해 노력할 것으로 예상된다.
2024-04-22 18:30:28
온라인 게임, 확률 조작 논란 웹젠·그라비티 이어 위메이드도
[이코노믹데일리] 확률형 아이템 정보공개 의무화에 관한 내용을 담은 개정 게임산업법이 시행된 가운데, 자체 전수조사에 나섰던 게임사들의 확률 표시 오류 사례가 잇따라 발생하고 있다. 확률형 아이템 정보공개 의무화에 관한 내용을 담은 개정 게임산업법이 시행되고 자체 전수조사 과정에서 확률 표시 오류 사례가 잇따라 발생되 조작 논란에 휩싸이고 있다. 위메이드 '나이트 크로우'는 지난달 29일 특정 확률형 아이템의 웹사이트 내 확률 정보가 실제 확률과 차이가 있음을 확인하고 정정한다고 밝혔다. 문제의 아이템은 '조화의 찬란한 원소 추출'로, 희귀도가 가장 높은 전설 등급 원소 획득 확률은 실제로 기재된 확률의 절반에서 3분의 1에 불과했다. '나이트 크로우'는 위메이드가 지난해 4월 국내에 출시한 다중접속역할수행게임(MMORPG)으로, 한때 국내 앱 마켓 매출 순위 1위를 기록했던 히트작이다. '나이트 크로우' 운영진에 따르면 문제가 발생한 확률형 아이템은 ‘조화의 찬란한 원소 추출’이다. 구매하면 캐릭터 성능 강화에 쓰이는 원소 아이템을 무작위로 지급하는 상품이다. 이 중 희귀도가 가장 높은 전설 등급 원소 획득 확률은 0.0198%에서 0.01%로, 영웅 등급 원소의 획득 확률은 1%에서 0.32%로, 희귀 등급 원소 획득 확률은 7%에서 3.97%로 정정됐다. 이용자가 실제 얻을 수 있는 확률보다 2배~3배 가까이 높게 기재해둔 것이다. 나이트 크로우 운영진은 “꼼꼼하게 확인하지 못하고 혼선을 드려 죄송하다”며 “앞으로는 이런 일이 없도록 신중하고 주의 깊게 관리하겠다”고 말했다. 이보다 앞서 웹젠 '뮤 아크엔젤'에서는 특정 횟수 뽑기 시도 전까지는 획득 확률이 0%로 설정된 '바닥 시스템'이 존재하던 것으로 드러났다. '레전드 장신구 세트석 패키지'를 뽑을 수 있는 '세트보물 뽑기' 상품의 경우 100회 또는 150회 뽑기까지 획득률이 0%로 설정돼 있었다. 뮤 아크엔젤 운영진은 지난달 21일 홈페이지를 통해 확률 오류 발견 사실을 알리고 잘못 고지된 아이템의 확률을 정정했다. 그라비티의 '라그나로크 온라인' 이용자들은 최근 공정거래위원회에 회사 측의 전자상거래법 위반 의혹을 조사해 달라는 민원을 제기했다. 일부 아이템에서 과거 개별 획득률이 0.8%로 공시됐던 일부 아이템의 획득률이 실제로는 0.1%에 불과해 8배 가까이 부풀려져 있던 사실이 드러난 것이다. 공정거래위원회는 '라그나로크 온라인' 확률 조작 의혹에 대한 조사에 착수한 바 있다. 공정위는 민원을 접수한 서울지방공정거래사무소에서 본부로 사건을 이관한 뒤 본격적인 조사에 착수했다. 온라인 게임 업계에서 확률 조작 논란이 잇따라 발생하면서 게임 이용자들의 불만과 불신이 커지고 있다. 특히, 확률형 아이템 정보 공개 의무화 이후에도 이러한 사건들이 발생하고 있어 게임 회사들의 자율 규제만으로는 문제 해결이 어렵다는 지적이 나온다. 향후 게임 업계의 확률 조작 문제를 근절하기 위해서는 정부 차원의 강력한 규제와 게임 회사의 자발적인 노력이 필요할 것으로 보인다.
2024-04-03 12:56:41
라그나로크, 아이템 확률 의혹 조사 착수...확률 오류는 있었지만 조작은 없었다
[이코노믹데일리] 공정거래위원회(공정위)는 1일, 그라비티(Gravity)의 인기 MMORPG '라그나로크 온라인'(Ragnarok Online) 게임 아이템 확률 허위 표시 및 조작 의혹과 관련 조사에 착수했다고 밝혔다. 확률형 아이템 정보 공개 의무화 개정 게임산업법 시행 이후 첫 조사라는 점에서 그 의미가 더욱 크다. 공정위는 라그나로크 개발사인 그라비티의 잘못된 확률 공개로 인한 소비자 피해 규모와 이 사태의 배경에 '의도적 조작'이 있었는지 등을 철저히 조사할 예정이다. 특히, 일부 아이템의 등장 확률이 최대 8배까지 부풀려져 있던 사실은 공정위의 집중적인 검토 대상이 될 것으로 보인다. 이번 사건은 확률형 아이템을 판매하는 게임 업계 전반에 대한 조사로 이어질 가능성이 높다. 공정위는 라그나로크 사례를 계기로 게임 업계 전체의 확률형 아이템 정보 공개 실태를 점검하고 불공정 행위를 단속할 것으로 예상된다. 공정위는 이번 조사를 통해 잘못된 확률 공개로 인한 소비자 피해 규모와 운영진의 의도적 조작 여부를 중점적으로 검토할 예정이다. 필요시 현장 조사도 이뤄질 것으로 보인다. 공정위 관계자, "온라인 게임 아이템 확률 정보는 소비자의 구매 결정에 중요한 영향을 미치는 만큼, 정확하고 투명하게 공개되어야 한다"며 "사실과 다른 정보를 제공하여 소비자를 기만하는 행위는 엄중하게 단속하겠다"고 강조했다. 앞서 공정위는 넥슨코리아의 메이플스토리 아이템 확률 조작 사건에 대해 116억원 규모의 과징금을 부과한 바 있다. 이번 라그나로크 사건 역시 메이플스토리 사례와 유사한 맥락으로 해석될 수 있으며, 공정위의 강력한 조사 행보를 예고하는 것으로 볼 수 있다. 라그나로크 아이템 확률 조작 의혹에 대한 공정위의 조사 착수는 온라인 게임 시장의 투명성을 확보하고 소비자 보호를 강화하는 중요한 계기가 될 것으로 기대된다. 또한, 게임 업계 전반에 대한 공정위의 감시가 강화될 것으로 예상되며, 이는 게임 시장의 건전한 발전에 기여할 것으로 전망된다. 한편 그라비티 측은 "현재 라그나로크 온라인 아이템 확률 이슈에 대해 공정거래위원회로부터 요청받은 사항은 없다"고 밝혔다. 하지만 공정위가 조사에 착수할 경우 적법한 절차를 통해 의혹을 소명하고 적극 협조할 방침이다."라며 지난 3월 20일 라그나로크 온라인 공식 홈페이지에는 일부 아이템의 확률이 게임 내 정보와 일치하지 않는 부분이 발견되어 변경되었음을 공지했다고 전했다. 이어 "확률 정보 안내 시스템 개선 등 관련 프로세스를 강화해 재발 방지를 위한 노력에 최선을 다할 것"이라고 밝혔다. 또한 "이번 일로 많은 유저분들께 심려를 끼쳐 드린 점 사과드린다"고 덧붙였다.
2024-04-01 14:50:09
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