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LG유플러스, 토스와 손잡고 AI '익시' 활용 마케팅 협력…개인 맞춤 회고록 제공 [이코노믹데일리] LG유플러스가 모바일 금융 서비스 ‘토스’ 운영사 비바리퍼블리카와 협력하여 자체 개발한 인공지능(AI) 모델 ‘익시(ixi)’를 활용한 공동 마케팅 캠페인을 진행한다고 23일 밝혔다. 이번 협업은 양사가 앞서 체결한 AI 기술 제휴의 일환으로 AI 기반 콘텐츠 마케팅을 공동으로 추진하기 위한 것이다. 이번 캠페인의 핵심은 토스 앱 이용자들이 올해를 대표하는 세 가지 키워드를 선택하면 LG유플러스의 AI 기술 ‘익시’가 토스의 대표 캐릭터 ‘캐치’를 활용하여 다채로운 캐릭터 이미지와 함께 한 해를 되돌아보는 회고록을 생성해주는 것이다. 생성된 캐릭터와 회고록은 이미지 형태로 저장하거나 소셜네트워크서비스(SNS)에 공유할 수 있어 사용자들의 적극적인 참여를 유도할 것으로 기대된다. 캐릭터 생성 과정에는 익시의 이미지 생성 AI 기술이 적용된다. 사용자가 특정 키워드를 입력하면 익시는 이를 분석하여 ‘사랑에 빠진 에너자이저 캐치’, ‘내돈내산 멋쟁이 캐치’ 등과 같은 개성 넘치는 이미지를 만들어낸다. 이러한 과정을 통해 사용자들은 자신만의 특별한 캐릭터와 회고록을 얻을 수 있다. 이번 캠페인은 토스 앱 내 이벤트 채널을 통해 누구나 참여 가능하다. LG유플러스는 이번 협업을 통해 익시 기술 기반의 AI 통화 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’ 서비스의 인지도를 높이는 효과 또한 기대하고 있다. 향후에도 LG유플러스는 토스 고객들이 토스 앱 내에서 익시 기술을 다채롭게 경험할 수 있도록 지속적인 협력을 이어갈 계획이다. 김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀 팀장은 “AI에 대한 고객들의 기대가 높아지고 통신사의 AI 경쟁력이 중요해진 상황에서 차별화된 AI 기술을 알릴 수 있는 디지털 경험을 제공하는 것이 중요하다”고 강조했다. 또한 “앞으로도 다양한 브랜드와의 협업을 통해 LG유플러스의 뛰어난 AI 기술력을 선보이고 고객 성장을 이끄는 인공지능 전환(AX) 기업으로 도약할 것”이라고 포부를 밝혔다.2024-12-23 09:41:16
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LG유플러스 '익시오', 아이폰12까지 지원 확대 [이코노믹데일리] LG유플러스의 AI 통화 에이전트 서비스 ‘익시오(ixi-O)’가 아이폰12 이상 단말기로 지원 범위를 넓혔다. 기존에는 아이폰14 이상에서만 이용할 수 있었으나 이번 업데이트를 통해 아이폰12와 아이폰13 사용자도 서비스를 사용할 수 있게 됐다. 익시오는 보이는 전화, 전화 대신 받기, 실시간 보이스피싱 감지, 통화 녹음 및 요약 등 다양한 기능을 제공하는 AI 기반 통화 서비스다. 별도의 서버를 거치지 않고 사용자 단말기에서 처리되는 온디바이스(On-device) 방식으로 구동돼 보안성과 편의성이 높다. 지난 11월 7일 출시된 익시오는 단기간에 큰 호응을 얻고 있다. 출시 열흘 만에 다운로드 건수가 10만 건을 넘었고 한 달이 지난 12월 7일 기준 다운로드 건수는 20만 건에 육박했다. 이번 업데이트로 아이폰12 이후 모델까지 지원하면서 이용자 수는 더욱 증가할 것으로 예상된다. 익시오 이용자의 약 60%는 20·30대인 것으로 나타났다. 연령대별 분석 결과 30대가 32.5%, 20대가 31.6%로 가장 높은 비율을 차지했다. 이어 40대 19.4%, 10대 8.5%, 50대 이상 8.1% 순으로 조사됐다. 이 같은 결과는 익시오의 간편하고 효율적인 기능이 젊은 세대의 라이프스타일과 잘 맞아떨어진 것으로 분석된다. LG유플러스는 향후 더 많은 고객이 익시오를 사용할 수 있도록 서비스를 지속적으로 고도화할 방침이다. 내년에는 안드로이드 단말기까지 지원 범위를 확대해 고객층을 더욱 넓힐 계획이다. 최윤호 LG유플러스 AI Agent 추진그룹장(상무)은 “더 많은 고객이 익시오를 통해 실생활에 도움을 주는 AI 서비스를 경험할 수 있도록 지원 단말을 확대했다”며 “앞으로도 차별화된 AI 이용 경험을 제공하기 위해 지속적으로 서비스를 업그레이드할 것”이라고 말했다.2024-12-18 09:11:24
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LG유플러스, '2024 대한민국 디지털 광고대상' 4개 부문 수상 [이코노믹데일리] LG유플러스는 '2024 대한민국 디지털 광고대상'에서 통합퍼포먼스 부문 대상을 포함해 총 4개 부문에서 수상했다고 13일 밝혔다. 이 상은 한국디지털광고협회 주관, 문화체육관광부 후원으로 진행되는 국내 최대 규모의 디지털 광고 시상식이다. LG유플러스는 아이폰 사전예약 디지털 캠페인을 통해 통합퍼포먼스 부문 대상을 차지했다. 네이버와 카카오 등 주요 디지털 플랫폼에서 전략적 타겟팅을 진행, 전작 대비 광고 노출 비율을 159% 증가시키고 실제 고객 전환율을 64% 끌어올린 점이 주요 수상 이유로 꼽혔다. 또한 갤럭시 S24 출시 당시 진행한 사전예약 캠페인으로 통합마케팅 부문에서도 수상했다. 이 캠페인은 스마트폰 구매 과정에서부터 사용 후 혜택까지 명확히 전달하며 사전예약 성과를 전작 대비 27% 향상시켰다. 특히 LG유플러스의 자체 개발 AI 기술 '익시(ixi)'를 활용한 디지털 캠페인은 AI크리에이티브 부문 수상의 주역이 됐다. 국내 최초로 100% AI로 제작된 TV 광고는 시청 완료 비율(VTR) 73%를 기록하며 주목받았다. SNS 캠페인으로는 AI 콘텐츠와 개발 비하인드 스토리를 담은 디지털 콘텐츠를 제작, SNS 마케팅 부문에서도 상을 받았다. 이 콘텐츠는 총 4200만 회의 조회수와 6만5000명의 참여를 이끌어내며 높은 호응을 얻었다. LG유플러스 관계자는 "고객 중심 사고로 다양한 혜택과 AI 기술, 비전을 전달하는 맞춤형 캠페인을 기획한 점이 긍정적인 평가를 받은 것 같다"고 밝혔다. 그는 이어 "앞으로도 차별화된 디지털 경험을 제공하며 고객 접점을 지속적으로 확대해 나갈 계획"이라고 강조했다.2024-12-13 09:55:09
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LG유플러스, 1인 가구 대상 보이스피싱 예방 특강 성료 [이코노믹데일리] LG유플러스는 보이스피싱, 스미싱, 파밍 등 전기통신금융사기 피해를 줄이기 위해 서울시 내 1인 가구를 대상으로 보이스피싱 예방 특강을 진행했다고 11일 밝혔다. 이번 특강은 전문 강사를 초빙해 약 2시간 동안 진행됐으며 보이스피싱의 최신 유형과 피해 사례를 공유하고 실질적인 대처법을 제시하는 내용으로 구성됐다. 교육 참가자들은 실제 사례를 통해 피해를 예방할 수 있는 구체적인 절차와 대응 방안을 배울 수 있었다. 첫 번째 특강은 지난달 14일 서울 용산구 1인 가구 지원센터에서 개최됐다. 참가자들은 보이스피싱 예방의 중요성을 인식하고 일상에서 활용할 수 있는 실질적인 정보를 얻었다. 이어 두 번째 특강은 이달 10일 강남구 지원센터에서 진행돼 지역 주민들에게 유용한 도움을 제공했다. 특히 LG유플러스는 각 지역 센터와 협력해 1인 가구의 특성을 반영한 맞춤형 교육 프로그램을 개발, 교육 효과를 극대화했다. 참여자들은 "피해 사례를 직접 듣고 대응 방법을 배울 수 있어 매우 유익했다"는 반응을 보였다. LG유플러스는 이번 교육을 시작으로 다른 지역에서도 보이스피싱 예방 특강을 확대할 계획이다. 나아가 1인 가구뿐만 아니라 다양한 세대와 계층을 아우르는 금융사기 예방 캠페인을 강화해 나갈 방침이다. 회사는 이와 함께 고객들의 안전한 통신 환경을 조성하기 위해 기술적 지원도 병행하고 있다. 최근 출시된 '익시오(ixi-O)' 서비스는 보이스피싱 탐지 기능을 갖췄으며 불법 스팸 메시지를 줄이는 '익시 스팸필터' 기술도 도입해 효과적인 예방 시스템을 구축하고 있다. 홍관희 LG유플러스 사이버보안센터장은 "보이스피싱 수법이 점차 진화하고 피해 규모도 커지고 있다"며 "이번 특강이 1인 가구 고객들에게 안전한 일상을 제공하는 데 기여하길 바란다"고 말했다.2024-12-11 09:00:00
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광고계도 '나이비스 콜링' 각종 모델∙뮤즈로 리얼월드도 접수 [이코노믹데일리] SM엔터테인먼트의 첫 버추얼 아티스트 ‘nævis(나이비스)’가 광고계에서 눈에 띄는 활약을 펼치고 있다. 최근 nævis는 NEW 칠성사이다 광고 캠페인에 모델로 출연하며 버추얼 아티스트로서 새로운 이미지를 선보였다. 이뿐만 아니라 할리스의 홀리데이 시즌 뮤즈로 발탁되며 현실과 디지털의 경계를 허물고 있는 독보적인 행보를 이어가고 있다. nævis는 지난 9월 싱글 ‘Done’을 발표하며 본격적인 데뷔를 알렸다. 이 아티스트는 SM의 버추얼 IP 센터에서 선보인 AEI(인공감성지능)를 기반으로 한 캐릭터로 최신 기술을 활용해 다양한 형태로 변화를 거듭하며 각 플랫폼 특성에 맞는 유연한 활동을 펼치고 있다. 특히 AI 보이스 기술을 통해 구현된 목소리와 생성형 AI로 제작된 콘텐츠를 통해 nævis는 더욱 깊이 있는 IP 유니버스를 확장하는 목표를 가지고 활동하고 있다. nævis는 단순히 음악 활동에 그치지 않고 다양한 광고 모델 활동을 통해 큰 주목을 받고 있다. 서울디자인 2024에서 앰버서더로 활동한 것을 비롯해 LG유플러스의 생성형 인공지능(AI)인 ‘익시젠(ixi-GEN)’과 협업하여 눈길을 끌었다. 이러한 활동들은 디지털 아티스트로서의 존재감을 더욱 부각시키며 현실 세계와의 경계를 허무는 혁신적인 행보로 평가받고 있다. 한편 nævis는 또한 2025년 1월 11일부터 12일까지 서울 고척스카이돔에서 열리는 ‘SMTOWN LIVE 2025’ 서울 콘서트에도 참여할 예정이다. 이러한 활약을 통해 nævis는 앞으로도 디지털 아티스트로서의 영역을 확장하며 새로운 트렌드를 만들어갈 것으로 기대된다.2024-12-05 18:28:01
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AI·디지털 혁신으로 재편…통신 3사, 미래 먹거리 발굴 가속화 [이코노믹데일리] 국내 통신업계가 AI(인공지능)와 디지털 전환(DX)을 중심으로 대대적인 조직 개편에 나섰다. 1일 업계에 따르면 KT와 LG유플러스는 AI 기반 신사업 강화를 위해 주요 조직을 신설·통합하며 체질 개선에 돌입했으며 SK텔레콤은 다음 주 조직 개편과 인사를 단행할 것으로 알려졌다. 이들 기업은 시장 포화 속에서 새로운 수익원을 발굴하고 경쟁력을 강화하기 위해 총력을 기울이고 있다. ◆ KT, B2B 통합으로 경영 효율화…미디어사업 강화 KT는 지난달 말 조직 개편을 통해 경영 효율화와 디지털 혁신에 방점을 찍었다. 핵심은 B2B 사업조직의 통합과 클라우드·AI·IT 컨설팅 조직의 확대다. 이를 위해 기존 'KT컨설팅그룹'을 '전략·사업컨설팅부문'으로 확대 재편하고 산하에 △GTM본부(시장 진출 전략) △TMO본부(차세대 IT 프로젝트 관리) △SPA본부(전략적 파트너십)를 신설했다. SPA본부는 MS와의 협력 확대를 중심으로 글로벌 테크 기업과의 협력을 강화하며 차세대 AI 서비스를 개발한다. 앞서 KT는 MS와 5년간 약 2조4000억원을 공동 투자하겠다고 발표한 바 있다. 이를 기반으로 AI 에이전트를 개발해 본격적인 상용화에 나설 예정이다. 또한 IPTV 등 미디어 사업 강화를 위해 '미디어부문'을 새롭게 신설했다. KT스카이라이프, KT스튜디오지니 등 그룹 내 미디어 계열사의 사업을 총괄하며 콘텐츠 경쟁력을 강화하고 시너지를 창출할 계획이다. 미디어부문장은 '기가지니' 프로젝트를 성공적으로 이끌었던 김채희 전무가 맡는다. 김영섭 KT 대표는 "빠르게 변화하는 시장 환경에서 최고의 AICT(인공지능·정보통신기술) 역량을 확보하기 위해서는 조직과 인력을 효율적으로 운영하는 것이 중요하다"고 강조했다. ◆ LG유플러스, AI 에이전트로 디지털 전환 가속화 LG유플러스는 홍범식 신임 CEO를 선임하며 본격적인 변화를 꾀하고 있다. 홍 대표는 그룹 차원의 신사업 발굴과 전략 수립을 담당했던 인물로 디지털 전환을 가속화하기 위해 'AI 에이전트 추진그룹'을 신설했다. AI 에이전트 추진그룹은 △모바일 에이전트 트라이브 △홈 에이전트 트라이브를 산하에 두고 각각 모바일과 스마트홈 사업을 담당한다. 특히 지난달 출시된 AI 통화 서비스 '익시오(ixi-O)'는 AI 기반 기능 고도화와 서비스 확장을 통해 수익성을 극대화할 예정이다. 홈 에이전트 사업은 스마트홈 IoT와 결합해 글로벌 시장 진출도 준비 중이다. LG유플러스는 구글과 협력하며 AI 사업의 글로벌 확장을 모색하고 그룹 계열사인 LG전자와의 협력을 통해 기술력을 높일 계획이다. 기술 개발을 위한 조직 개편도 진행됐다. 최고기술책임자(CTO) 직속으로 '에이전트·플랫폼 개발 랩'을 신설해 신규 AI 서비스 개발에 주력하고 인재 확보와 조직 관리를 담당하는 'AX·인재개발 담당'을 신설했다. 업계는 LG유플러스가 이러한 변화를 통해 B2C와 B2B 사업의 균형 잡힌 성장을 도모할 것으로 보고 있다. ◆ SK텔레콤, 글로벌 AI 컴퍼니 전환 본격화 SK텔레콤은 다음 주 조직 개편과 인사를 단행할 예정이다. 유영상 대표 체제 아래 '글로벌 AI 컴퍼니'로 전환을 가속화하며 '돈 버는 AI' 사업 모델을 통해 수익성 강화에 집중할 계획이다. 지난해 출시한 자체 AI 언어모델 '에이닷(A.)'을 중심으로 B2C 대상 AI 에이전트 서비스를 고도화하고 북미 시장 진출을 목표로 글로벌 개인 AI 에이전트(PAA) '에스터(Aster)'의 상용화를 준비하고 있다. B2B 부문에서는 이달 중 'AI 데이터센터 테스트베드'를 판교에 오픈하며 AI 인프라 확장을 추진한다. 이와 함께 기존 AI서비스사업부와 글로벌·AI테크사업부가 중심이 되는 사업 구조를 유지하며 큰 조직 변동 없이 효율성을 높일 것으로 보인다. 다만 SK그룹 차원의 비용 감축 기조에 따라 일부 인력 조정이 이뤄질 가능성도 있다. 통신 3사는 모두 AI와 디지털 전환을 중심으로 한 조직 개편을 통해 새로운 성장 동력을 확보하려 하고 있다. 업계 관계자는 "통신 시장의 포화와 치열한 경쟁 속에서 AI를 활용한 신사업 개발은 필수적"이라며 "AI 기반 서비스와 인프라 확대가 통신사의 미래를 좌우할 것"이라고 말했다. 특히 B2C와 B2B 양측에서 AI 서비스를 확대하며 수익성을 강화하고 글로벌 시장에서도 경쟁력을 확보하겠다는 전략이 공통적으로 나타난다.2024-12-01 18:26:25
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새로운 리더십으로 전환하는 LG유플러스, 디지털 혁신 시대를 이끌다 [이코노믹데일리] LG유플러스가 새로운 수장 홍범식 대표를 맞이하며 조직 내 변화와 혁신의 신호탄을 쏘아 올렸다. 홍범식 대표의 취임은 통신 산업의 변곡점에서 LG유플러스가 단순 통신 사업을 넘어 인공지능(AI)와 데이터 중심의 플랫폼 기업으로 변신하겠다는 의지를 반영한다. 이번 리더십 교체는 LG유플러스가 치열한 통신 시장에서 경쟁력을 강화하고 새로운 성장 동력을 마련하는 중요한 기점이 될 것으로 보인다. ◆ '전략통' 홍범식 신임대표...LG유플러스 혁신을 선도할 인물 홍범식 신임 대표는 1968년생으로 LG 그룹 내에서 떠오르는 젊은 전략가로 평가받는다. 그는 SK텔레콤에서 신사업 개발을 주도하며 e커머스 플랫폼 11번가를 성공적으로 시장에 안착시켰다. 이후 글로벌 컨설팅 기업 베인앤컴퍼니에서 아태지역 정보통신 및 테크놀로지 부문을 이끌며 다수의 기업에 디지털 혁신 전략을 제안한 경험을 쌓았다. 2018년 구광모 LG그룹 회장 체제 하에서 단행된 첫 인사에서 LG에 영입됐다. 당시 그는 LG 경영전략팀장으로 발탁돼 그룹 차원의 대대적인 사업 재편을 주도해왔다. 홍 대표는 전통적인 LG 출신 인사들과는 차별화된 경력을 가지고 있다. LG에 30년 이상 근무한 기존 리더들과 달리 그는 글로벌 경영 컨설팅 기업 베인앤컴퍼니에서 아시아태평양 정보통신 및 테크놀로지 부문을 이끌며 전략 기획 경험을 쌓았다. LG그룹 합류 이후에도 LG전자의 스마트폰 사업 철수, LG마그나 설립, LG에너지솔루션 분사 등 대규모 사업 재편을 실무적으로 이끌며 그룹의 혁신 과제를 해결한 것으로 알려졌다. 일각에서는 홍범식 사장이 LG유플러스 대표를 맡게 된 것이 구광모식 파격 인사의 또 다른 사례라고 보고 있다. 재계 관계자는 “홍 사장은 LG 입사 3년 만에 COO(Chief Operating Officer) 발탁 가능성이 언급될 정도로 주목받는 인물”이라며 50대 중반의 젊은 나이와 독보적인 경영 전략 경험이 LG유플러스 혁신의 중심 역할을 할 것으로 기대된다고 분석했다. ◆ 신임 대표에게 놓인 과제...기존 통신사업 강화와 AI 기반 혁신 홍 대표의 첫 번째 과제는 기존 통신 사업의 안정적 운영과 수익성 개선이다. LG유플러스는 지난해 매출 13조9135억원, 영업이익 1조234억원을 기록하며 전반적으로 양호한 실적을 올렸다. 그러나 SK텔레콤과 KT가 클라우드, AI, B2B 서비스로 빠르게 사업 영역을 확장하며 시장 지형이 급변하고 있다. LG유플러스는 이러한 경쟁 속에서 5G 서비스 품질 강화와 차별화된 모바일 및 유료 방송 서비스를 통해 경쟁력을 유지해야 한다. 특히 LG유플러스는 5G 네트워크 품질을 개선해 고객 충성도를 높이는 데 주력할 예정이다. 현재 국내 5G 가입자는 전체 이동통신 가입자의 절반 이상을 차지하고 있으며 이를 바탕으로 고객 맞춤형 요금제와 다양한 디지털 콘텐츠를 통해 수익원을 다각화할 필요가 있다. 동시에 홍 대표가 맡은 또 다른 중요한 과제는 AI를 중심으로 한 플랫폼 사업 확장이다. LG유플러스는 올해 초 “그로쓰 리딩 AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company)”라는 비전을 발표하며 AI와 데이터 기반 혁신을 핵심 성장 전략으로 삼았다. 회사는 2028년까지 AI와 관련한 약 2조원의 대규모 투자를 단행할 예정이며 이를 통해 AI 데이터센터(AIDC), 퍼스널 AI 에이전트(PAA) 등 혁신적인 기술을 시장에 선보이고자 한다. AI 기술 도입은 기업 내 생산성을 높이고 새로운 수익원을 창출하는 데 기여할 수 있다. 그러나 SK텔레콤의 '에이닷'과 KT의 AI 클라우드 서비스처럼 이미 강력한 경쟁자를 상대하며 시장 내 차별화를 이끌어내는 것은 쉬운 과제가 아니다. 홍 대표는 AI 기술력과 고객 경험을 바탕으로 경쟁사와의 격차를 줄이고 LG유플러스만의 독자적 AI 생태계를 구축해야 한다. ◆ LG유플러스의 AI 중심 디지털 혁신과 밸류업 플랜 LG유플러스는 최근 발표한 ‘밸류업 플랜(Value-Up Plan)’을 통해 중장기적인 기업 가치 제고 방안을 구체화했다. 이 계획의 핵심은 AI를 중심으로 한 디지털 전환과 재무건전성 강화다. 회사는 ROE(자기자본이익률)를 기존 7.5%에서 8~10%로 높이고 주주환원율을 60%까지 확대하겠다는 목표를 세웠다. 특히 B2B 사업에서 AI 데이터센터와 클라우드 서비스를 중심으로 성장을 가속화할 방침이다. 매년 IDC(인터넷 데이터 센터) 매출 성장률을 7~9%로 끌어올려 안정적인 매출 기반을 확보하겠다는 전략이다. B2C 영역에서는 AI 기술을 활용한 디지털 유통 혁신으로 경쟁력을 강화할 계획이다. LG유플러스는 AI 기반 통화 비서 ‘익시오(ixi-O)’와 같은 서비스 도입을 통해 모바일 서비스의 차별화를 꾀하고 있다. 고객이 AI 기술을 통해 더 효율적인 일상 경험을 누릴 수 있도록 다양한 디지털 혁신을 시도할 예정이다. 이와 함께 재무 건전성을 강화하기 위해 현재 130% 수준인 부채 비율을 100% 수준으로 낮추고 배당 확대와 자사주 매입을 적극적으로 검토하고 있다. 또한 LG유플러스는 AI 기술을 대중화하기 위한 핵심 전략으로 삼성전자와의 협업을 추진하고 있다. 그 중심에는 AI 통화 비서 서비스 ‘익시오’가 있다. 익시오는 단순한 통화 기능을 넘어 통화 기록 분석, 일정 관리, 업무 지원 등 다양한 기능을 제공하며 스마트폰 사용자의 생활 편의를 획기적으로 개선할 수 있다. 삼성과의 협력은 익시오를 삼성 갤럭시 스마트폰에 선탑재하는 형태로 구체화될 가능성이 크다. 이르면 2024년 출시되는 갤럭시 S25 모델에 익시오가 기본 기능으로 포함될 전망이다. 이를 통해 LG유플러스는 AI 기술을 더 많은 사용자에게 확산시키고 디지털 혁신의 대중화를 이끌 수 있을 것으로 기대된다. AI를 중심으로 한 LG유플러스의 이러한 행보는 단순한 기술 도입을 넘어 AI가 일상에 자연스럽게 스며드는 계기를 만들 것이다. 특히 삼성이라는 강력한 하드웨어 파트너와의 협력은 LG유플러스가 AI 시장에서 차별화된 위치를 확보하는 데 크게 기여할 것으로 보인다. 한편 홍 대표 취임 이후 LG유플러스는 12월 예정된 정기인사를 통해 본격적인 조직 개편과 전략 전환을 구체화할 것으로 예상된다. AI 및 디지털 전환과 관련된 조직의 확대와 새로운 리더십 배치가 주요 포인트가 될 것이다. 특히 기존의 통신 및 유료방송 중심의 조직을 AI 중심의 디지털 플랫폼 사업으로 재편하는 작업이 가속화될 전망이다. 내부적으로는 데이터 분석과 AI 개발 역량을 강화하고 외부적으로는 고객 경험과 접점을 넓히는 데 초점을 맞출 가능성이 크다. 홍범식 대표의 취임은 LG유플러스가 기존 통신 사업자를 넘어 디지털 플랫폼 기업으로 도약하기 위한 의지를 상징한다. AI를 중심으로 한 혁신 기술 도입, 삼성전자와의 협력, 고객 경험 개선을 통해 LG유플러스는 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 모색하고 있다. 이번 리더십 변화와 AI 중심의 전략은 LG유플러스의 미래 비전을 결정짓는 중요한 출발점이 될 것이다. 업계는 LG유플러스가 홍범식 대표의 리더십 아래에서 어떠한 결실을 맺을지 주목하고 있다.2024-11-26 05:05:00
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LG유플러스 '익시오', 출시 10일 만에 10만 다운로드 [이코노믹데일리] LG유플러스가 선보인 AI 통화 에이전트 서비스 ‘익시오(ixi-O)’가 출시 10일 만에 다운로드 10만 건을 기록했다. 온디바이스 AI 기술을 활용한 차별화된 기능과 보이스피싱 방지 효과가 빠른 이용자 확대로 이어졌다. 지난 7일 출시된 ‘익시오’는 △통화 녹음 및 요약 △보이는 전화 △전화 대신 받기 △실시간 보이스피싱 감지 등 AI 기반 서비스를 제공한다. 현재 아이폰14 이상 단말기를 사용하는 LG유플러스 고객이라면 무료로 이용 가능하다. 특히 익시오는 출시 직후 앱스토어 전체 앱 부문 다운로드 1위를 기록하며 높은 관심을 받았다. 서비스 관련 유튜브 광고 영상은 공개 15일 만에 조회수 200만 회를 달성했다. 사용자 분석 결과 가장 인기 있는 기능은 통화 녹음 및 요약이었다. 이어 10명 중 3명이 통화 내용을 실시간 텍스트로 변환하는 ‘보이는 전화’를 활용했다. 이 기능은 음성 통화를 즉시 텍스트로 보여줘 편리성을 제공한다. 또한 익시오의 ‘보이스피싱 감지’ 기능은 출시 후 2주 동안 6000건 이상의 보이스피싱 의심 전화를 감지했다. AI가 통화 내용을 실시간 분석해 의심 전화를 고객에게 알림으로 알려주는 방식으로 피해 예방에 기여했다. 한편 LG유플러스는 서비스 대상을 확대할 계획이다. 연내 아이폰14 이전 모델에도 익시오를 적용하고 내년에는 안드로이드 단말기 사용자들을 위한 서비스를 선보일 예정이다. 이석영 LG유플러스 모바일서비스트라이브 담당은 "익시오가 출시 초반부터 이용자들로부터 좋은 반응을 얻으며 빠르게 성장하고 있다"며 "더 많은 고객이 차별화된 경험을 누릴 수 있도록 지속적으로 기능을 개선할 것"이라고 말했다.2024-11-24 11:22:46
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LG유플러스, 대한민국소통어워즈서 4관왕 달성… AI 소통 혁신 두드러져 [이코노믹데일리] LG유플러스는 제17회 대한민국소통어워즈에서 전 부문 대상을 수상하며 5년 연속 '대한민국소셜미디어대상 종합대상(장관상)'을 수상했다고 10일 밝혔다. 대한민국소통어워즈는 한국인터넷소통협회(KICOA)가 주관하고 과학기술정보통신부와 대한민국 국회가 후원하는 국내 유일의 디지털 고객 소통 평가 시상식이다. 기업과 공공기관의 디지털 소통 능력을 평가해 시상하며 LG유플러스는 이번 행사에서 △대한민국인터넷소통대상 종합대상(장관상) △대한민국인터넷소통대상 정보통신부문 대상 △대한민국소통대상 정보통신부문 대상 △대한민국디지털콘텐츠대상 콜라보콘텐츠부문 대상을 수상하며 4관왕을 달성했다. LG유플러스는 올해 초 '그로쓰 리딩 AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company)'라는 새로운 브랜드 슬로건을 발표하며 고객과의 소통을 강화하기 위해 전사적인 AI 기술 전환을 선포했다. 이후 자체 AI '익시(ixi)'를 활용해 마케팅 전 영역에서 고객과의 소통을 실현하는 '익시 프로덕션(ixi Production)' 프로젝트를 진행하고 있다. 이 프로젝트의 일환으로 LG유플러스는 다양한 AI 기반 참여형 이벤트와 서비스를 통해 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 디지털 소통을 구현해냈다. 실제로 인스타그램에서 고객이 원하는 이미지를 설명하면 AI가 이를 생성해주는 '익시가 그려드립니다' 이벤트는 약 3만5000명의 고객 참여를 이끌어내며 큰 호응을 얻었다. 또한 올해 5월 LG유플러스는 국내 최초 AI로만 제작한 TV 광고를 선보이며 화제를 모았다. AI 기술을 통해 촬영 장비나 모델, 공간 섭외 없이 완성된 이 광고는 약 1329만 조회수를 기록하며 높은 관심을 받았다. 또한 LG유플러스는 세계 최초로 AI 월페이퍼 서비스를 출시했다. 이 서비스는 사용자가 스마트폰에 명령어(프롬프트)를 입력하면 AI가 즉시 배경화면 이미지를 생성해주는 기능으로 3개월간 약 4만여 건의 참여를 이끌어내며 주목받았다. LG유플러스는 이러한 디지털 소통 전략을 통해 다양한 SNS 채널에서 MZ세대를 겨냥한 숏폼 콘텐츠와 AI 기반 이벤트로 AX 브랜드 메시지를 확산해 가고 있다. 김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀장은 “AX 컴퍼니로 도약하는 LG유플러스의 변화를 고객에게 진정성 있게 소통하고자 한 노력이 인정받아 기쁘다”며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 디지털 소통을 통해 고객경험을 혁신하고 브랜드 가치를 높이겠다”고 전했다.2024-11-10 09:11:12
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LG유플러스-토스, AI 기술 활용한 협력 마케팅 추진 [이코노믹데일리] LG유플러스는 모바일 금융 서비스 토스를 운영하는 비바리퍼블리카와 AI 기술 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 22일 밝혔다. 이번 협약을 통해 양사는 LG유플러스의 AI 기술 '익시(ixi)'를 활용해 토스 앱 내 콘텐츠 제공을 시작하며 이를 기반으로 전략적 마케팅 협력을 강화할 예정이다. 양사는 지난 9월부터 토스 앱을 통해 AI 기반 콘텐츠의 선호도와 효과를 파악하기 위한 A/B 테스트를 진행했다. A/B 테스트는 사용자를 두 그룹으로 나누어 각기 다른 콘텐츠를 랜덤으로 제공한 후 반응을 분석해 최적의 방안을 도출하는 방법이다. LG유플러스와 토스는 이러한 데이터를 바탕으로 더 정교한 마케팅 전략을 개발하고, 향후 협업할 콘텐츠에 이를 반영할 계획이다. 양측은 익시 기술과 토스의 IP(지식재산권)를 접목하는 방안도 논의하고 있다. 특히 토스의 B2B 서비스에도 익시 기술을 적용할 수 있는 가능성을 열어두고, 지속적인 협력을 이어갈 방침이다. 이를 통해 LG유플러스는 AI 기술을 금융 서비스와 결합하여 2800만 명에 달하는 토스 사용자에게 자연스럽고 차별화된 경험을 제공할 계획이다. 이번 협력은 LG유플러스의 ‘익시 프로덕션(ixi Production)’ 프로젝트의 일환으로 올해 전반적인 마케팅 영역에 AI 기술을 도입하여 고객 경험을 혁신하려는 전략에 속한다. 이를 통해 LG유플러스는 AI 마케팅을 선도하는 디지털 혁신기업으로 자리 잡을 계획이다. 정수헌 LG유플러스 부사장은 "토스와의 협력으로 AI 마케팅을 선도하는 또 하나의 사례를 구축하게 되어 의미가 크다"며 "디지털 세대에 새로운 AI 기반 경험을 제공하겠다"고 밝혔다. 이승건 토스 대표는 "이번 협업으로 사용자 경험을 더욱 발전시킬 수 있게 되어 기대가 크다"고 전했다. 또한 양사는 앞으로도 디지털 혁신을 주도하며 새로운 사용자 경험을 만들어나갈 것이라고 강조했다. 한편 LG유플러스와 토스의 협력은 단순한 기술 제휴를 넘어서 AI와 금융 서비스의 결합을 통한 새로운 사용자 경험 제공을 목표로 한다. 특히 토스의 광범위한 사용자 기반과 LG유플러스의 기술력을 결합하여 디지털 혁신을 가속화할 예정이다. 양사는 지속적인 협력을 통해 디지털 온리(Digital Only) 세대인 Z세대와 알파 세대에게 기존에 접하지 못한 새로운 경험을 제공할 방침이다. 양사 관계자들이 참석한 협약식은 21일 LG유플러스 용산사옥에서 진행됐다. 이번 협약을 통해 토스와 LG유플러스는 국내 금융과 AI 기술 결합의 새로운 패러다임을 열 것으로 기대된다.2024-10-22 13:15:05
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LG유플러스, AI '익시' 활용해 부모 목소리로 오디오북 서비스 [이코노믹데일리] LG유플러스가 자사의 인공지능(AI) 기술을 이용해 부모의 목소리로 책을 읽어주는 서비스를 선보인다. 21일 공개된 ‘꿈꾸는 AI 오디오북’은 부모 음성을 학습한 AI ‘익시(ixi)’가 자녀들에게 부모 목소리로 책을 읽어주는 기능을 탑재했다. 이 서비스는 LG유플러스의 키즈 전용 플랫폼인 ‘아이들나라’를 통해 제공된다. 아이들나라는 7만여개의 독서, 학습, 놀이 관련 콘텐츠를 제공하는 키즈 전용 플랫폼이다. 이번에 새롭게 선보인 ‘꿈꾸는 AI 오디오북’은 아이들의 독서 경험을 더욱 몰입감 있게 만들어 주는 기능이다. 부모가 아이들나라 앱에서 3분간 동화 스크립트를 읽고 녹음하면 AI 익시가 그 음성을 학습하여 부모의 목소리로 자녀에게 책을 읽어준다. 현재 꿈꾸는 AI 오디오북에서 제공되는 도서는 7권이며 향후 더 많은 도서를 추가할 예정이다. 이 기능을 통해 아이들은 부모 목소리로 들려오는 책을 듣고 자연스럽게 독서에 대한 흥미를 가지며 어휘력과 의사소통 능력을 키울 수 있을 것으로 기대된다. LG유플러스는 이번 ‘꿈꾸는 AI 오디오북’ 출시를 시작으로 익시를 활용한 음성 학습 기술을 지속적으로 발전시킬 계획이다. 현재는 부모의 목소리로 자녀들에게 책을 읽어주는 서비스에 한정되어 있지만 향후에는 키즈 서비스뿐만 아니라 다양한 분야에 음성 학습 기술을 적용할 방침이다. 김대호 LG유플러스 아이들나라 CO(Chief Officer)는 “자체 AI 기술을 활용해 아이들나라의 다양한 서비스를 발전시킬 계획”이라며 “꿈꾸는 AI 오디오북에 점차 더 많은 도서를 추가하여 고객들에게 차별화된 가치를 제공할 것”이라고 밝혔다. 아이들나라는 이번 AI 오디오북 서비스를 통해 어린이들이 보다 자연스럽게 독서 습관을 형성하도록 돕는 것을 목표로 하고 있다. AI 기술을 적용해 부모의 목소리를 책 읽는 도구로 활용함으로써 부모가 항상 함께하지 않아도 자녀가 친숙한 음성으로 독서할 수 있는 환경을 제공한다. 향후 AI 기반의 개인 맞춤형 서비스가 추가되면 익시를 활용한 새로운 교육 및 놀이 콘텐츠도 기대된다. LG유플러스는 이러한 기술적 발전을 바탕으로 사용자들에게 더욱 친근하고 실용적인 콘텐츠 경험을 제공할 예정이다.2024-10-21 10:49:25
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LG유플러스, '유버스'에 실시간 번역 기능 도입…AI 전환 본격화 [이코노믹데일리] LG유플러스가 자사의 대학 특화 메타버스 플랫폼 ‘유버스(UVERSE)’에 실시간 AI 통번역 기능을 도입해 본격적인 AI 전환에 나섰다. 이번 업데이트는 외국인 유학생의 온라인 강의 참여를 촉진하고, 대학 생활의 전반적인 효율성을 높이기 위한 목적으로 시행됐다. 이번에 도입된 실시간 AI 통번역 기능은 음성인식과 기계번역 기술을 활용해 발화자의 음성을 실시간으로 인식하고 이를 한국어, 영어, 중국어로 번역한다. 이는 외국인 유학생들이 강의에 적극적으로 참여할 수 있도록 돕는 기능으로, 특히 영어 전용 강의에서 한국어와 중국어 번역이 즉각 제공돼 언어 장벽을 낮출 것으로 기대된다. LG유플러스는 이번 기능 도입으로 인해 외국인 유학생과 한국 학생 간의 교류가 더욱 활발해지고, 학습 효율이 크게 향상될 것으로 내다보고 있다. 실제로 숙명여대와 순천향대에서 2023년 2학기부터 해당 기능을 시범 운영 중이며, 앞으로 더 많은 대학교로 확장할 계획이다. 이와 함께 대학생들이 소속 학교와 관계없이 관심사를 공유할 수 있는 가상 공간인 ‘유-스트리트(U-Street)’도 새롭게 선보였다. 이 가상 공간은 스터디, 맛집 탐방, 경제 토론 등 다양한 주제로 모임을 만들고 자유롭게 소통할 수 있는 장소다. 학생들은 가상 현실에서의 소통을 통해 서로의 관심사를 나눌 수 있으며, 기업들을 위한 3D 팝업스토어도 마련돼 수익 창출이 가능하다. LG유플러스는 이번 실시간 번역 기능을 시작으로 자체 AI 기술인 '익시(ixi)'를 활용해 유버스의 기능을 더욱 고도화할 예정이다. 특히 수업 내용 요약 기능, 생성형 챗봇, 그리고 NPC(Non Player Character)와 같은 AI 기능이 추가될 예정이며, 이를 통해 대학 홍보, 학생 상담, 외국어 학습 등 다양한 서비스를 제공할 계획이다. 전승훈 LG유플러스 유선사업담당 상무는 “메타버스 산업에서 AI 기술의 중요성이 커지는 만큼, 유버스에도 다양한 AI 기능을 적용해 고도화하고 있다”며 “특화된 메타버스 서비스의 강점을 살려 빠르게 서비스 경쟁력을 높여가겠다”고 밝혔다.2024-10-20 10:48:21
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LG유플러스, SM엔터테인먼트와 '서울디자인 2024'서 AI 체험존 선보여 [이코노믹데일리] LG유플러스는 10월 17일부터 27일까지 동대문디자인플라자(DDP)에서 열리는 ‘서울디자인 2024’에 자사 AI 기술 ‘익시(ixi)’를 체험할 수 있는 특별 체험존을 운영한다고 18일 밝혔다. 이번 체험존은 SM엔터테인먼트의 버추얼 아티스트 나이비스(nævis)와 함께하는 AI 사진 촬영 공간으로 K팝 팬들의 큰 관심을 모을 것으로 기대된다. 서울디자인 2024는 서울시가 주최하고 서울디자인재단이 주관하는 대규모 국제 디자인 행사로 매년 수만 명의 국내외 관람객들이 참석한다. 이번 행사는 밀라노 디자인 위크, 런던 디자인 페스티벌과 같은 글로벌 디자인 이벤트들과 견줄 만한 서울의 대표적 디자인 축제로 자리매김하고 있다. LG유플러스는 이 행사에서 △‘익시 포토부스’를 통해 단 한 장의 사진만으로 AI가 다양한 콘셉트의 사진을 제작해주는 서비스 △사용자가 AI 프롬프트(명령어)를 입력해 나만의 스마트폰 배경화면을 제작할 수 있는 ‘익시 프롬프트’ 등의 체험을 제공하고 있다. 특히 나이비스 콘셉트로 변환된 AI 프로필 사진을 생성할 수 있는 ‘익시 포토부스’는 관람객들에게 새로운 경험을 선사하고 있다. SM엔터테인먼트의 나이비스는 이번 서울디자인 2024의 홍보대사로 활약하며 AI와 버추얼 아티스트가 결합된 콘텐츠의 미래를 보여준다. 포토부스를 방문한 고객은 나이비스와 나란히 사진을 찍고 이를 AI가 다양한 방식으로 변환해 새로운 이미지를 제공받을 수 있다. 이 기술은 LG유플러스가 SM엔터테인먼트와 협업해 개발한 AI 기반 콘텐츠의 일환으로 K팝 팬들 사이에서 높은 관심을 받을 것으로 예상된다. 김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀장은 “서울디자인 2024에서 SM엔터테인먼트와 협업해 나이비스 포토부스를 선보일 수 있어 매우 기쁘다"며 "앞으로도 다양한 브랜드와의 협력을 통해 고객들이 쉽고 재미있게 AI를 경험할 수 있는 기회를 지속해서 제공할 것”이라고 말했다. 한편 관람객들은 QR코드를 통해 AI 프롬프트 웹사이트에 접속해 미래 도시를 주제로 AI가 생성한 이미지를 스마트폰 배경화면으로 받아볼 수 있는 독특한 체험도 즐길 수 있다. 이는 AI 기술이 실생활에서 어떻게 활용될 수 있는지 보여주는 좋은 사례로 관람객들의 호응을 얻고 있다.2024-10-18 13:26:01
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LG유플러스, AI 기술로 '나만의 무너 굿즈' 제작 체험 제공 [이코노믹데일리] LG유플러스는 자체 AI 기술 ‘익시(ixi)’를 활용한 체험형 팝업스토어를 열고 고객들이 ‘무너’ 캐릭터로 다양한 맞춤형 굿즈를 제작할 수 있는 기회를 제공한다고 16일 밝혔다. 서울 영등포구 양평동에 위치한 LG전자의 복합문화공간 '그라운드220'에서 열리는 이번 팝업스토어는 27일까지 운영되며 고객들은 △무너 캐릭터를 활용한 AI 아트워크 생성 △30종의 캐릭터 목소리로 통화 연결음 설정 △익시 기반 아트워크로 굿즈 제작 등 다양한 체험을 즐길 수 있다. 고객들은 ‘익시 프롬프트’ 기능을 통해 명령어를 입력하면 AI가 생성한 무너 아트워크를 확인할 수 있다. ‘바다에서 서핑하는 무너를 모네의 화풍으로 그려줘’ 같은 명령어를 입력하면 클로드 모네나 빈센트 반 고흐의 화풍을 선택해 개성 있는 아트워크를 만들 수 있다. 이 아트워크는 티셔츠나 에코백 등에 인쇄해 나만의 굿즈로 제작 가능하다. AI보이스링 서비스도 체험할 수 있다. 이 서비스는 사용자가 원하는 문구를 설정하면 무너를 비롯한 30종의 다양한 캐릭터 목소리로 통화 연결음으로 제공된다. 평범한 직장인부터 어린이 목소리까지 다양한 선택지를 제공하며 LG유플러스의 캐릭터인 홀맨, 아지 등도 포함된다. LG유플러스는 이번 팝업스토어를 통해 고객들이 AI 기술을 쉽고 재미있게 접할 수 있도록 했다고 설명했다. 이상수 LG유플러스 IP마케팅팀장은 "AI 기술에 캐릭터를 접목해 고객들이 친숙하게 AI를 경험할 수 있도록 했다"며 "그라운드220과 함께 MZ세대를 겨냥한 차별화된 고객가치를 제공하고자 한다"고 전했다. 이 팝업스토어에서는 익시가 창작한 무너 아트워크 10점과 패러디 명화 12점도 전시되며 체험을 마친 선착순 고객에게는 무너 테마의 디저트도 증정된다. 한편 LG유플러스는 올해 초 'AI 전환으로 고객 성장을 이끄는 회사'라는 의미의 '그로쓰 리딩 AX 컴퍼니'를 슬로건으로 내세우며 다양한 AI 기반 고객 경험을 제공하고 있다. 5월에는 AI가 제작한 TV 광고를 공개했으며 6월에는 고객이 스마트폰 바탕화면을 직접 생성하는 체험형 광고를 선보였다. 이달 초 한강빛섬축제에서도 무너와 홀맨이 등장하는 AI 기반 옥외 광고로 큰 호응을 얻었다.2024-10-16 13:07:59
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LG유플러스, AI 기술로 불법 스팸메시지 차단 강화 [이코노믹데일리] LG유플러스가 인공지능(AI) 기술을 활용해 불법 스팸메시지 차단에 나섰다고 29일 밝혔다. 회사는 전사 협의체를 구성하고 'ixi 스팸필터' 시스템을 도입해 고객 피해 예방에 나섰다. LG유플러스는 AI 기반의 ixi 스팸필터를 개발했다. 이 시스템은 한국인터넷진흥원(KISA)의 스팸 신고 데이터를 학습해 고객이 스팸메시지를 받기 전에 차단한다. 도입 초기부터 95% 이상의 높은 필터링 정확도를 보이고 있으며 실시간 모니터링을 통해 새로운 유형의 스팸도 탐지한다. 홍관희 LG유플러스 사이버보안센터장은 "AI 기술을 통해 불법 스팸메시지로부터 고객을 안전하게 보호하고 더욱 신속하고 정확한 대응 체계를 구축해 나갈 것"이라고 밝혔다. 회사는 스팸 관리 대상을 확대했다. 기존 불법대출, 스미싱, 도박, 성인, 불법의약품 외에 주식 리딩방 등 '유사 투자' 스팸까지 포함시켰다. 이러한 유형의 스팸을 단 한 건만 발송해도 발신번호를 즉시 차단하는 강력한 제재 정책을 8월부터 시행 중이다. 또한 LG유플러스는 자사 망을 이용하는 대량 문자메시지 발송 재판매사업자에 대한 관리를 강화했다. 최근 6개월간 이용 실적이 없는 재판매사업자의 경우 월 1회로 발송 가능 건수를 제한했다. 불법 스팸 발송 이력이 있는 블랙리스트도 관련 기관과 공유하고 있다. 이러한 노력의 결과 지난 8월 스팸메시지 신고 건수는 올해 상반기 월평균 대비 10% 감소했다. LG유플러스는 향후 출시 예정인 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'에도 AI 기반 보이스피싱 탐지 솔루션을 탑재할 계획이다. 이를 통해 문자와 통화 양쪽에서 고객을 보호하는 종합적인 방어 체계를 구축할 예정이다. 홍관희 센터장은 "앞으로도 다양한 혁신 기술을 활용해 고객이 안심하고 통신 서비스를 이용할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다"며 "특히 AI와 보안기술의 활용도를 높여 서비스 신뢰도를 더욱 향상시키겠다"고 강조했다.2024-09-29 10:07:39
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