2025.11.01 토요일
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LG유플러스, 현장 직원에 AI 비서 도입…업무 효율 '쑥' [이코노믹데일리] LG유플러스가 홈 서비스 설치 및 A/S 현장 직원을 위한 ‘AI 업무 비서’를 도입해 업무 효율과 고객 만족도를 동시에 높이고 있다. LG유플러스는 자체 개발한 통신 특화 소형언어모델(sLM) ‘익시젠(ixi-Gen)’을 기반으로 400건 이상의 업무 매뉴얼을 학습한 AI 업무 비서를 개발해 지난 7월부터 현장에 적용했다. 현재 현장 직원들은 하루 평균 2800건 이상 AI 비서를 활용하고 있는 것으로 나타났다. AI 업무 비서는 현장 직원이 대화 형식으로 질문하면 다양한 장애 상황에 대한 최적의 해결 방법을 즉시 찾아 표준화된 정보를 제공한다. 이를 통해 문제 해결 시간을 단축하고 전문적인 매뉴얼에 따른 일관된 응대로 고객 신뢰도를 높이는 효과를 거두고 있다. LG유플러스는 향후 AI 비서를 개통 및 A/S 현황 데이터로 꾸준히 학습시켜 고객 맞춤형 상담과 혜택 제공 등 다양한 업무를 처리할 수 있도록 고도화할 방침이다. 윤경인 LG유플러스 홈서비스고객만족담당은 “LG유플러스의 AI 기술로 최고의 고객경험을 드리기 위해 고민한 끝에 현장에 도입하게 됐다”며 “앞으로도 고객 중심으로 고민해 LG유플러스 홈 서비스만의 고객 경험을 전달하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.2025-10-09 11:52:59
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한컴, '소형 AI 연합' 기술 공개…거대 AI에 도전장 [이코노믹데일리] 한글과컴퓨터(한컴)가 세계적인 기술 논문 플랫폼 ‘아카이브’에 핵심 AI 기술을 공개했다. 거대 언어 모델(LLM)의 한계를 ‘소형 AI 연합’으로 넘겠다는 기술적 선언이다. 이는 AI 기술의 미래 방향을 제시하는 기술 선도 기업으로 도약하려는 한컴의 승부수다. 한컴이 공개한 에이전틱 AI 논문(SLM-Based Agentic AI with P–C–G: Optimized for Korean Tool Use)의 핵심은 ‘P-C-G(기획-호출-생성) 모델’이다. 이는 하나의 거대 AI가 아닌 각 작업에 특화된 소형 언어 모델(sLM)들이 하나의 팀처럼 협업하는 구조다. ‘기획자(Planner)’, ‘실행자(Caller)’, ‘생성자(Generator)’로 구성된 ‘AI 드림팀’은 복잡한 작업에서 거대 모델에 버금가거나 더 뛰어난 성능을 보였다. 함께 공개된 두 번째 기술은 생성형 AI의 고질적인 문제인 환각 현상을 줄이는 ‘검색 증강 생성(RAG)’ 고도화 기술이다. AI가 데이터베이스 구축 단계에서 스스로 ‘검색 힌트’를 생성해 질문의 숨은 의도와 맥락까지 파악해 더 정확한 답변을 찾도록 돕는다. 정지환 한컴 최고기술책임자(CTO)는 “앞으로 ‘P-C-G’ 모델과 RAG 고도화 기술을 자사의 AI 제품군인 ‘한컴 어시스턴트’와 ‘한컴피디아’ 등에 순차적으로 적용할 계획”이라며 “이번 논문 공개는 한컴이 단순히 AI를 활용하는 기업을 넘어 AI 기술의 미래 방향을 제시하는 기술 선도 기업임을 글로벌 무대에 증명하는 중요한 이정표”라고 말했다.2025-09-30 11:45:50
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LG유플러스, AI, 이제 내 폰 안으로…온디바이스 AI로 '초개인화' 승부수 [이코노믹데일리] LG유플러스가 LG AI연구원의 거대언어모델(LLM) ‘엑사원(EXAONE) 3.5’를 스마트폰 안에서 직접 구동할 수 있는 온디바이스 소형언어모델(sLM) 개발에 성공했다. 이는 AI 통화 앱 ‘익시오(ixi-O)’에 탑재돼 개인정보 유출 걱정 없이 더 빠르고 효율적인 AI 서비스를 제공하는 ‘초개인화 AI 에이전트’ 시대를 여는 핵심 기술이 될 전망이다. LG유플러스는 LG AI연구원, 온디바이스 AI 솔루션 전문기업 옵트에이아이와 6개월간의 공동 연구 끝에 엑사원 기반 온디바이스 sLM을 개발했다고 25일 밝혔다. 온디바이스 AI는 외부 서버를 거치지 않고 스마트폰 내부의 반도체(NPU)를 통해 AI 연산을 처리하는 기술이다. 이용자 데이터가 외부로 전송되지 않아 보안성이 뛰어나고 네트워크 연결 없이도 빠른 응답이 가능한 것이 최대 장점이다. 이번에 개발된 sLM을 AI 통화 앱 ‘익시오’에 적용하면 기존 CPU 기반 온디바이스 AI 기술 대비 전력 소모량은 78%, 모델 크기는 82%나 줄어든다. 성능은 동일하게 유지하면서도 효율성을 극대화한 것이다. 특히 한국어 처리 능력이 뛰어난 엑사원 모델을 기반으로 해, 통화 내용을 텍스트로 변환하고 요약하는 익시오의 핵심 기능과 강력한 시너지를 낼 것으로 기대된다. LG유플러스는 이 기술을 바탕으로 익시오의 통화 요약 및 키워드 추출 기능을 고도화하고 오는 10월 베타 테스트를 거쳐 이르면 내년 상반기 상용화에 나설 계획이다. 우선 퀄컴의 ‘스냅드래곤8’ 칩셋 기반 스마트폰에 적용한 뒤 내년에는 아이폰까지 적용 범위를 넓힐 예정이다. 이번 개발은 일회성에 그치지 않는다. LG유플러스는 파트너사들과의 협력을 지속해 지난 7월 공개된 최신 모델 ‘엑사원 4.0’까지 온디바이스 sLM으로 구현한다는 장기적인 로드맵을 세웠다. 송대원 LG유플러스 기술개발그룹장은 “세계적으로 인정받는 엑사원의 성능을 유지하면서 온디바이스로 구현한 sLM을 통해 더욱 안전하고 고도화된 AI 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “온디바이스 AI 기술 고도화를 지속하여 초개인화된 온디바이스 에이전트를 선보이며 시장을 선도할 것”이라고 밝혔다.2025-09-25 09:23:23
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