LG전자, Z세대 공략 나서...대학생 'LG크루' 모집

[이코노믹데일리] LG전자가 Z세대 관점으로 제품·서비스 영역에서 새로운 고객경험 기회를 찾기 위해 대학생과 손을 잡는다.

LG전자는 다음달 6일부터 14일까지 'LG크루'로 활동할 Z세대 대학생 16명을 모집한다고 20일 밝혔다.

호기심이 많고 자신의 이야기를 널리 알리고 싶은 대학생이라면 전공에 상관없이 지원할 수 있다. 활동 기간은 오는 4월부터 8월까지다.

LG크루는 LG전자 임직원과 함께 '일하고(Work)', '쉬고(Rest)', '놀고(Play)', '먹는(Eat)' 4가지 라이프 영역에서 '좋은 경험'을 찾는다. LG전자 제품과 서비스를 Z세대 관점으로 재해석하는 활동도 진행한다. 이렇게 발굴한 고객 경험은 '좋은 경험 캠페인'을 진행해 토크콘서트, 백서 발간 등 다양한 활동으로 알릴 예정이다. 

LG전자는 LG크루에게 LG전자 고객경험(CX)센터 연구원의 고객연구 멘토링과 박웅현 TBWA 조직문화연구소장의 콘텐츠 멘토링 기회를 제공한다.

이번 LG크루 프로그램은 CX센터 고객 연구 전문조직인 LSR고객연구소가 운영한다. LG전자는 올해 탁월한 고객경험을 제공하기 위해 혁신적인 상품·서비스·사업모델 기획 등을 총괄하는 CX센터를 신설했다. LSR고객연구소는 고객 니즈와 데이터에 기반해 사업과 고객경험 인사이트를 발굴하고 이를 상품·서비스로 연결한다.

LG전자는 앞서 지난 2021년부터 2년간 미래 고객을 보다 깊이 이해하고 고객경험 영역에서 Z세대의 인사이트를 구하기 위해 '디자인크루'를 운영해 왔다. 디자인 콘셉트로 창출되는 결과물 이상의 좋은 경험을 제안하겠다는 의미다. 올해부터 디자인크루 명칭을 LG크루로 변경하며 활동 영역을 확장하기로 했다.

이철배 LG전자 CX센터장(부사장)은 "미래 주역인 Z세대와 함께 더 나은 삶을 만들어 줄 좋은 경험에 대해 치열하게 고민하겠다"며 "Z세대의 관점까지 반영해 LG전자의 고객경험을 혁신해 나갈 것"이라고 말했다.