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구광모 LG 회장 "변곡점 맞은 지금, 기존 성공 방식 넘어서야" [이코노믹데일리] 구광모 ㈜LG 대표가 22일 국내외 LG 임직원들에게 2026년 신년사 영상을 이메일로 전달했다고 밝혔다. LG는 임직원들이 한 해를 차분히 마무리하고 새해를 준비할 수 있도록 2022년부터 연초 대신 연말에 신년사를 발표하고 있다. 구 대표는 신년사를 시작하며 "올해도 고객을 향한 마음으로 도전과 변화를 위해 노력한 임직원 여러분 모두에게 감사의 말씀을 드린다"고 밝혔다. 또한 새로운 미래가 열리는 변곡점에서는 지금까지의 성공 방식을 뛰어넘는 새로운 혁신이 필요하다고 강조했다. 이어 "우리는 LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 꿈꾸고 이를 현실로 만들며 한 발씩 앞으로 나아가고 있지만 노력만큼이나 세상의 변화도 빨라지고 있다"며 "기술 패러다임과 경쟁 룰이 바뀌고 고객 기대치가 높아지고 있어 지금까지의 성공 방식을 넘어 새로운 혁신으로 도약해야 한다"고 설명했다. 그는 "혁신은 오늘의 고객 삶을 개선하는 것을 넘어 미래 고객에게 필요한 가치를 창출하는 일"이라며 "이를 위해서는 우리의 생각과 행동도 변해야 하며 '선택과 집중'이 그 출발점"이라고 말했다. 구 대표는 "먼저 고객의 마음에 닿을 하나의 핵심가치를 선택해야 한다"며 "선택한 분야에서 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다. 그러한 집중이 고객이 '정말 다르다'고 느끼는 경험을 만들고 세상의 기준을 바꾸는 탁월한 가치를 완성하게 된다"고 말했다. 또한 "우리는 지금 새로운 미래가 열리는 변곡점에 서 있으며 더 나은 미래를 만드는 것은 우리의 몫이자 기회"라며 "10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고 여기에 우리의 오늘을 온전히 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘 해낼 수 있는 일"이라고 덧붙였다. LG는 신년사 앞부분에 외부 전문가 3명의 인터뷰를 삽입해 기술 패러다임, 조직, 경쟁, 고객 관점에서의 환경 변화를 공유했다. 조지 웨스터만 MIT 수석연구과학자는 "생성형 AI 같은 기술로 기술 패러다임 전환이 다가오고 있다"며 "전기나 인터넷이 우리 삶을 변화시킨 것처럼 앞으로 삶 전반에서 그에 필적할 만한 패러다임 전환이 일어날 것"이라고 전망했다. 수닐 굽타 하버드비즈니스스쿨 교수는 "스타트업부터 글로벌 테크 기업, 전통 대기업까지 비즈니스 전략의 근본이 흔들리고 있다"며 "과거의 틀을 깨고 새로운 사고와 혁신적 접근방식을 통해서만 생존하고 성장할 수 있다"고 지적했다. 전미영 트렌드코리아컴퍼니 대표는 "소비자는 훨씬 높은 수준의 경험을 원하고 있으며, 단순히 가격이나 품질을 비교하는 게 아니라 가치와 의미를 꼼꼼히 따진다"며 "왜 이 가격인지 어떤 차별적 경험을 주는지를 분명히 말할 수 있는 브랜드만이 살아남을 것"이라고 설명했다. 구 대표는 취임 이듬해인 2019년 신년사에서 '고객'을 LG가 나아갈 핵심 방향으로 강조한 이후 해마다 신년사를 통해 고객가치 경영 메시지를 지속적으로 발전시켜 왔다. 2019년 LG만의 고객가치를 정의한 이후 2020년 고객 페인 포인트 집중, 2021년 고객 초세분화, 2022년 가치 있는 고객경험 창출, 2023년 '내가 만드는 고객가치', 2024년 차별적 고객가치 몰입, 2025년 도전과 변화의 DNA 강조 등으로 메시지를 이어왔다.2025-12-22 10:37:12
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LG전자, AI·무선 기술 결합한 홈 오디오 'LG 사운드 스위트' 공개 [이코노믹데일리] LG전자가 AI와 무선 통신 기술로 어떤 공간에서도 최적화된 사운드를 구현하는 신개념 프리미엄 오디오 시스템 'LG 사운드 스위트'로 홈 엔터테인먼트 고객경험 혁신에 나선다. LG전자는 내년 1월 6일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 개막하는 세계 최대 가전·IT 전시회 CES 2026에서 사운드바(H7)와 무선 서라운드 스피커(M5·M7), 서브우퍼(W7) 등으로 구성된 새로운 홈 오디오 시스템 'LG 사운드 스위트'를 공개한다고 18일 밝혔다. LG 사운드 스위트는 사운드바 최초로 스피커 위치를 인식해 오디오 신호를 최적화하는 최첨단 음향기술 돌비 애트모스 플렉스커넥트를 지원한다. 고품질 음향을 무손실 전송하는 독자적인 무선 전송 기술을 더해 선명한 사운드를 즐길 수 있는 시스템이다. 사운드바를 중심으로 홈 오디오 시스템을 구성할 경우 총 27개 옵션으로 나만의 라이프스타일과 생활환경에 맞는 사운드를 설계할 수 있다. 사운드바와 무선 서라운드 스피커(M7) 4대에 서브우퍼 1대 조합으로 설치하면 최대 13.1.7 채널의 압도적인 스케일로 극장 수준의 입체감과 공간감을 즐길 수 있다. 사운드바에는 2026년형 올레드 TV와 동일한 3세대 알파11 AI 프로세서가 탑재돼 오디오 신호 처리 기능인 'AI 사운드 프로 플러스'를 구현했다. 음성과 음악·효과음을 구분해 목소리가 선명하게 들리도록 조정하고 콘텐츠 유형을 감지해 음향 효과를 정교한다. LG전자는 2026년형 프리미엄 TV 라인업에 돌비 애트모스 플렉스커넥트를 지원할 예정이다. 추후 소프트웨어 업데이트를 통해 2025년형 일부 모델로도 지원을 확대한다. 정밀한 위치·거리 측정에 특화된 초광대역(UWB) 무선 통신 기술로 청취자의 위치를 파악해 음향을 맞추는 '사운드 팔로우' 기능도 강점이다. LG 사운드 스위트 전 라인업은 공간의 형태에 최적화된 사운드를 만드는 '룸 캘리브레이션 프로' 기능도 갖췄다. 또 모든 LG 사운드 스위트 제품에는 정밀한 사운드로 유명한 덴마크 '피어리스(Peerless)'의 프리미엄 사운드 드라이버가 탑재돼 깊고 단단한 저음과 섬세한 고음을 표현한다. 이정석 LG전자 MS사업본부 오디오사업담당 전무는 "고객의 라이프스타일에 맞춰 나만의 사운드를 설계해 듣는 즐거움을 더하는 LG 사운드 스위트를 통해 글로벌 오디오 시장 리더십을 강화해 나갈 것"이라고 밝혔다.2025-12-18 10:00:00
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교보라이프플래닛, 'Insurtech insights Asia 2025'에서 디지털보험 혁신 성과 발표 [이코노믹데일리] 교보라이프플래닛이 아시아 최대 인슈어테크 콘퍼런스 'Insurtech insights Asia 2025'에서 디지털보험 혁신 사례와 기술 로드맵을 발표했다고 9일 밝혔다. 이번 행사는 지난 3일부터 4일까지 홍콩에서 진행됐으며 글로벌 보험사·인슈어테크 기업·투자자 등이 참석해 보험산업의 디지털 전환 전략을 논의했다. 교보라플은 디지털보험 중심의 기술 경쟁력을 인정받아 주요 패널로 공식 초청됐다. 김영석 교보라플 대표이사는 'AI based Digital Transformation in Insurance' 세션에 패널로 참여해 인공지능(AI) 기반 디지털보험 혁신 성과를 발표했다. 김 대표는 △AI 상담·보장 추천 고도화 △데이터 기반 초개인화 고객경험 △콘텐츠 기반 건강관리 서비스와 보험가입 여정을 연계한 토탈 헬스케어 플랫폼 '라플레이' 적용 사례 등을 소개했다. 신중현 교보라플 디지털전략실장은 'Packaged Protection: Advances & Roadmaps in Embedded Insurance' 세션에 패널로 참석했다. 신 실장은 임베디드 보험 운영 성과를 토대로 △외부 플랫폼에서 자연스럽게 이뤄지는 보험가입 구조 △급부조합형 상품개발 플랫폼 △고객 맞춤형 보험견적 비교 서비스 △데이터 기반 고객 리스크 관리 등 임베디드 보험 기술 로드맵을 제시했다. 교보라플 관계자는 "임베디드 보험은 새로운 디지털 보험 생태계를 여는 핵심 성장 동력"이라며 "축적된 디지털 기술 역량을 기반으로 글로벌 시장에서도 새로운 임베디드 보험 표준을 만들어 나가겠다"고 말했다.2025-12-09 13:49:33
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KB국민은행, '초록우산'에 환아 지원 기부금 1억원 전달 [이코노믹데일리] KB국민은행은 지난 4일 초록우산에 저소득 가정 환아를 위한 기부금 1억원을 전달했다고 7일 밝혔다. 이날 어린이재단빌딩에서 열린 기부금 전달식에는 신정원 초록우산 본부장과 박영세 KB국민은행 소비자보호그룹 부행장 등 양 기관 관계자들이 참석했다. 이번 기부금은 'KB국민은행과 고객이 함께하는 환아지원 사업'을 통해 마련됐다. 고객이 국민은행 고객경험 만족도 조사에 참여하면 설문을 완료한 고객 수에 따라 일정 금액의 기부금을 적립하는 방식으로 고객은 설문조사에 참여하는 것만으로도 캠페인에 동참할 수 있다. 국민은행은 2021년부터 캠페인을 진행해 현재까지 총 5억원을 초록우산에 기부했다. 이번에 전달된 기부금은 환아들의 건강과 일상 회복을 위한 의료비와 생계비 지원에 사용될 예정이다. 한편 국민은행은 2012년부터 매년 캄보디아 심장병 환아 초청 사업도 꾸준히 이어오고 있다. 지금까지 총 107명의 캄보디아 어린이를 국내로 초청해 무료 수술을 지원했으며, 2014년 캄보디아에 KB국민은행 헤브론심장센터를 설립해 수술 지원과 장학금 지원 사업도 병행하며 지속적인 나눔을 실천하고 있다. 국민은행 관계자는 "고객들의 참여로 마련된 기부금이 아이들이 꿈과 희망을 마음껏 펼칠 수 있는 든든한 힘이 되길 바란다"며 "앞으로도 더 나은 세상을 위한 기업의 사회적 책임을 다해 지속적으로 실천하겠다"고 말했다.2025-12-07 17:13:31
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이마트24, 마곡에 혁신 프로토타입 매장 첫 선…"점포 수익성↑" [이코노믹데일리] 이마트24가 오는 3일 서울 강서구 마곡에 차세대 가맹점의 표준 모델이 될 프로토타입 매장 ‘마곡프리미엄점’을 공개한다. 2일 이마트24에 따르면 마곡프리미엄점은 향후 신규 출점 점포뿐 아니라 기존 점포 리뉴얼 시에도 기준이 되는 표준모델이다. 고객경험 혁신을 통해 점포 수익성을 개선하는 구조를 갖춘 것이 특징이다. 매장은 약 48평(158.6㎡) 규모로 △라이브 플레이그라운드 △프레시레인 △CVS에센셜 등 3개 공간으로 구성된다. 기존 편의점에서는 주력상품, 스테디셀러 상품군 중심의 고정된 레이아웃을 유지하는 것이 일반적이었다면, 프로토타입 매장은 새롭게 업데이트 되는 신상품과 트렌디 한 상품을 매장 전면에 배치했다. 이마트24는 마곡프리미엄점을 시작으로 서울·인천·대전·광주·대구 등 전국 권역별 랜드마크 입지에 연내 7개 프로토타입 점포를 확대할 계획이다. 내년부터는 신규 오픈 예정인 연 650개가량 점포에 프로토타입 요소를 단계적으로 적용해 점포 혁신을 본격화한다. 이와 함께 내년에는 차별화 상품 600개도 선보인다. ‘서울대빵’, ‘시선강탈버거’, 조선호텔 손종원 셰프와 협업한 상품 등 실제 매출 성과를 낸 상품을 중심으로 신세계푸드, 조선호텔, L&B 등 관계사와의 협업도 지속해 상품경쟁력을 강화한다. 또한 경영주들이 차별화 상품을 부담 없이 발주, 운영할 수 있도록 신상품 도입 시 인센티브 지원확대, 대표 차별화 상품에 100% 폐기 지원도 진행한다. 최진일 이마트24 대표이사는 “이번 프로토타입 매장은 변화하는 소비 트렌드를 가장 빠르게 반영하면서도 실질적인 도움이 될 수 있도록 설계한 모델”이라며 “신규 경영주분들은 매장 구성 기준을 명확히 살펴볼 수 있고, 기존 경영주분들은 점포 경쟁력을 높일 수 있는 방향성을 확인할 수 있는 기회가 될 것”이라고 말했다.2025-12-02 09:53:30
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신한은행, KBO 리그와 2037년까지 타이틀 스폰서십 체결 [이코노믹데일리] 신한은행은 서울 송파구 롯데호텔 월드에서 열린 '신한 SOL뱅크 KBO 시상식'에서 KBO와 KBO 리그 타이틀 스폰서십을 2037년까지 연장한다고 24일 밝혔다. 신한은행은 2018년 KBO 리그 타이틀 스폰서로 처음 참여한 이후 지난 5월 2027년까지 2년 연장에 이어 이번에 추가로 10년을 더하며 총 20년간 KBO 리그의 타이틀 후원사로 함께하게 됐다. 이는 국내 프로스포츠 사상 최장 기간의 타이틀 스폰서십 계약이다. 신한은행은 타이틀 스폰서 참여 이후 △신한 SOL뱅크 '쏠야구' 플랫폼 운영 △프로야구 연계 금융상품 출시 △고객 초청 KBO 브랜드데이 개최 등 다양한 프로그램을 통해 1000만 야구 팬들과 소통하며 KBO 리그의 흥행과 저변 확대에 기여해왔다. 신한은행은 이번 타이틀 스폰서십 연장을 계기로 디지털 콘텐츠 강화·KBO 및 각 구단 연계 금융상품 개발 등 협업 마케팅을 확대하고 유소년 야구 지원·국가대표 공식 후원 확대 등 국내 야구 발전을 위한 공헌 활동도 확대해 나갈 예정이다. 정상혁 신한은행장은 "대한민국 넘버 원 스포츠 프로야구와의 동행을 계속 이어가게 되어 매우 기쁘고 영광스럽게 생각한다"며 "한국 프로스포츠사에 유례없는 장기 후원의 새 역사를 쓰게 된 만큼 KBO 리그의 발전과 야구팬들을 위한 색다른 고객경험 제공을 위해 최선을 다해 노력할 것"이라고 말했다. 허구연 KBO 총재는 "KBO 리그의 발전에 많은 도움을 주신 신한은행 관계자 여러분께 깊이 감사드린다"며 "오늘의 약속이 KBO 리그와 신한은행 모두에게 앞으로의 10년을 넘어 한국 야구의 새로운 미래를 만들어가는 출발점이 되기를 기대한다"고 전했다.2025-11-24 17:59:54
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LG유플러스, "VoIP 대신 인터넷전화"…AI로 '불친절한 통신사' 꼬리표 뗀다 [이코노믹데일리] LG유플러스가 통신 업계의 고질적인 문제로 지적되어 온 복잡하고 어려운 전문 용어를 AI 기술로 해결하며 고객 경험(CX) 혁신에 나섰다. 공급자 중심의 딱딱한 언어를 고객이 직관적으로 이해할 수 있는 쉬운 말로 자동 변환해 주는 AI 시스템을 고도화하며 'Simply U+'라는 새로운 브랜드 철학을 구체화하고 있다. LG유플러스는 24일 임직원용 'AI고객언어변환기'를 2.0 버전으로 업그레이드했다고 밝혔다. 이 솔루션은 문자메시지, 앱 푸시, 상담 스크립트 등 고객에게 전달되는 모든 안내 문구를 AI가 검토하고 이를 고객 친화적인 언어로 다듬어주는 사내 도구다. 통신 서비스는 기술적 특성상 'VoIP(인터넷전화)', 'VAS(부가서비스)', '과납금(더 낸 요금)' 등 일반 고객이 이해하기 어려운 한자어와 영문 약어가 빈번하게 사용된다. 이는 고객의 피로도를 높이고 서비스 이해도를 떨어뜨려 불필요한 민원을 유발하는 주요 원인 중 하나였다. LG유플러스는 이러한 문제를 해결하기 위해 자체 구축한 '진심체' 데이터를 AI에 학습시켰다. 지난 수년간 고객 안내 문구 10만여 건을 직접 검수하고 다듬은 언어 데이터가 AI 모델의 핵심 자산이 됐다. 그 결과 "VoIP는 종량과금 정책에 따라 요금이 부과되니 유의 바랍니다"라는 기계적인 문장은 "인터넷전화는 사용한 만큼 요금이 발생하니 유의해 주세요"라는 자연스러운 문장으로 변환된다. 이번 2.0 업데이트에서는 편의성이 대폭 강화됐다. 챗GPT와 유사한 채팅형 인터페이스(UI)를 도입해 접근성을 높였고 버튼 클릭 한 번으로 '더 친절하게', '더 정중하게' 등 상황에 맞는 어조(Tone & Manner)를 조절할 수 있는 기능을 추가했다. 기존에는 문자메시지 등 일부 유형에만 적용됐으나 이제는 배너 광고나 공지사항 등 모든 문구 작성에 활용할 수 있다. 이러한 변화는 현장의 업무 생산성 향상으로 이어지고 있다. 고객 관점의 글쓰기에 어려움을 겪던 직원들이 초안 작성부터 검토까지 걸리는 시간을 획기적으로 줄일 수 있게 됐기 때문이다. 실제로 업그레이드 이후 한 달 만에 4500여 건의 문구가 생성되며 현장의 호응을 얻고 있다. 무엇보다 고객센터, 대리점, 온라인 채널 등 다양한 접점에서 통일된 브랜드 목소리를 낼 수 있다는 점이 가장 큰 성과로 꼽힌다. 상담사가 바뀌더라도 일관된 어투와 용어로 안내받을 수 있어 서비스 신뢰도가 높아질 것으로 기대된다. 박수 LG유플러스 CX혁신담당 상무는 “향후 고객 반응률과 만족도를 데이터로 분석해 AI 모델을 지속적으로 고도화할 계획”이라며 “고객이 이해하기 쉽고 일관된 언어로 소통하며 진정한 고객 중심 혁신을 이뤄내겠다”고 밝혔다.2025-11-24 09:30:08
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LG전자 온라인몰, 라이프스타일 제안 '홈스타일' 서비스 개시 [이코노믹데일리] LG전자가 온라인브랜드숍에 가전과 어울리는 리빙 제품, 인테리어 등을 제안하는 '홈 스타일(Home Style)' 서비스를 추가했다고 17일 밝혔다. 홈 스타일은 LG 가전과 조화를 이루는 프리미엄 리빙 브랜드를 선별해 제안하고 고객이 쉽고 편리하게 공간을 구성할 수 있도록 제품 탐색부터 구매, 상담, 인테리어 시공까지 원스톱 솔루션을 제공한다. 고객들이 가전 구매 시 리빙 제품에도 높은 관심을 보이고 있고 공간을 꾸밀 때 제품 선택을 어려워하는 경우가 많다는 점에 착안했다는 게 사측의 설명이다. 홈 스타일에는 놀(Knoll), 알로소(Alloso), 잭슨 카멜레온(Jackson Chameleon), 뮤지엄오브모던키친(Museum of Modern Kitchen) 등 국내외 400여개 가구, 조명, 주방·생활용품 브랜드와 2만여개 제품이 입점했다. 이 가운데 뽀로(Porro), 롤프 벤츠(Rolf Benz), 케인 컬렉션(Cane Collection) 등 프리미엄 브랜드를 독점으로 선보이며 브랜드별 디자인 철학과 제품 정보를 함께 제공한다. LG전자는 최신 인테리어 트렌드를 반영해 거실, 주방, 침실, 서재 등 공간별로 가전과 어울리는 색상·재질을 고려한 스타일링 이미지도 제안한다. 공간 연출이 어려운 고객들은 전문 홈 스타일리스트의 1대1 맞춤 컨설팅을 받을 수 있다. 홈 스타일리스트는 고객의 공간 구조와 라이프스타일에 맞춰 가전과 리빙 제품을 제안한다. 리모델링이 필요한 경우에는 인테리어 시공 파트너사 연결도 지원한다. LG전자는 향후 사용 후기와 스타일링 노하우를 공유하는 커뮤니티를 도입하는 등 홈 스타일을 고객 참여형 플랫폼으로 발전시킬 계획이다. LG전자는 서비스 출시를 기념해 홈스타일 입점 브랜드의 대표 상품을 할인하고, 홈스타일 제품과 가전을 함께 구매할 때 결합할인 혜택도 제공한다. 장진혁 LG전자 한국온라인그룹장 전무는 "고객이 가전을 고르는 순간부터 공간을 완성하는 순간까지 온라인브랜드숍을 통해 경험할 수 있다"며 "고객의 라이프스타일을 완성하는 플랫폼으로 단계적으로 확대해 차별화된 고객경험을 제공할 것"이라고 말했다.2025-11-17 14:18:44
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LG전자 시그니처 올레드 T, 우수디자인 대통령상 수상 [이코노믹데일리] LG전자가 국내 최고 권위의 디자인상인 '2025 우수디자인(GD) 상품선정'에서 최고상인 대통령상을 포함해 총 28개 상을 받았다. LG전자는 14일 세계 최초 투명·무선 TV인 'LG 시그니처 올레드 T'가 우수디자인 상품선정에서 대통령상을 수상했다고 밝혔다. 우수디자인 상품선정은 산업통상자원부가 주최하고 한국디자인진흥원이 주관하는 국내 대표 디자인 어워드다. 디자인 우수성과 혁신성을 평가해 시상하고 정부 인증 심볼 'GD(Good Design)' 마크를 부여한다. LG 시그니처 올레드 T는 앞서 '레드닷 디자인 어워드', 'iF 디자인 어워드', 'IDEA' 등 세계 3대 디자인 어워드에서도 수상하며 글로벌 수준의 디자인 경쟁력을 입증받았다. 블랙 스크린과 투명 스크린 모드를 리모컨 조작만으로 전환할 수 있는 올레드 TV로 블랙 스크린 모드에서는 77형 올레드 본연의 압도적 4K 화질로 영화와 게임 등 콘텐츠를 즐길 수 있다. 투명 스크린 모드에서는 화면 뒤 공간을 볼 수 있어 공간의 개방감을 주는 것은 물론 증강현실 같은 차별화된 영상 경험을 제공한다. LG전자는 대통령상 외에도 다양한 제품과 서비스에서 수상했다. ▲AI홈 허브 'LG 씽큐 온'과 주변 IoT 기기들로 구성한 LG AI홈 IoT 패키지 ▲세탁기와 건조기를 타워형으로 결합한 'LG 트롬 AI 오브제컬렉션 워시타워' ▲'LG 스탠바이미2' 등이 우수성을 인정받았다. 제품 외 UX, UI, 패키지 부문에서도 ▲고객과 공감하는 공감지능을 상징하는 LG AI 심볼 ▲투명 올레드 기술로 문을 열지 않고도 냉장고 안을 확인할 수 있는 'LG 시그니처 스마트 인스타뷰 UX' ▲무선 오디오 브랜드 'LG 엑스붐' 제품 패키지 디자인 등이 본상을 받았다. 정욱준 LG전자 디자인경영센터장은 "고객 라이프스타일에 대한 세심한 연구와 첨단 기술이 결합된 혁신적인 LG전자 디자인의 대표적인 사례"라며 "앞으로도 차별화된 고객경험 솔루션을 선도해 나갈 것"이라고 말했다.2025-11-14 10:22:33
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LG전자, 인테리어 프로젝터 '무드메이트' 공개...라이프스타일 스크린 확장 [이코노믹데일리] LG전자는 영상, 조명, 사운드로 공간에 가치를 더하는 인테리어 프로젝터 'LG 무드메이트(PF600U)'를 선보인다고 5일 밝혔다. 스탠바이미, 이지 TV 등에 이어 라이프스타일 스크린 라인업을 확대했다. LG 무드메이트는 빔프로젝터, 인테리어 조명, 고음질 블루투스 스피커 역할을 모두 수행할 수 있는 신개념 프로젝터다. 인테리어 소품으로 널리 쓰이는 ‘플로어 스탠드 무드등’에 영감을 받아 인테리어에 관심이 많은 고객을 사로잡는다. 무드메이트는 긴 스탠드에 원형의 프로젝터 헤드를 결합한 형태로 고객은 자유롭게 옮겨 다니며 최대 120인치 대화면으로 다양한 콘텐츠를 감상할 수 있다. 프로젝터 헤드가 105도까지 젖혀져 화면의 위치를 고객이 원하는 대로 조절할 수도 있다. LG 무드메이트는 사용하지 않을 때는 따로 정리할 필요 없이 집안 어디에 놓아도 공간에 특별한 포인트를 주는 인테리어 오브제 역할을 수행한다. 5단계로 밝기 조절이 가능한 9가지 색상의 무드등으로 고객의 취향과 기분에 따라 다양한 연출도 가능하다. LG 무드메이트에 내장된 스피커는 공기 진동으로 저음을 증폭하는 패시브 라디에이터를 적용해 풍부한 저음역을 표현한다. 휴대폰과 연결해 블루투스 스피커로도 사용할 수 있다. 또한 webOS를 탑재해 FAST(TV, 광고 기반 무료 스트리밍) 서비스 LG채널과 OTT, 게임 등을 즐길 수 있도록 했다. LG전자는 6일부터 무드메이트를 한국 온라인브랜드샵에서 단독으로 판매한다. 신제품의 출하가는 99만원이다. 고객은 서울 영등포구 양평동에 위치한 고객경험 공간 '그라운드 220'에서 실제로 무드메이트를 체험해볼 수 있다. 이윤석 LG전자 IT사업부장은 "LG 무드메이트는 세련된 디자인, 풍성한 사운드, 다채로운 조명 등을 통해 단순한 프로젝터를 넘어 공간의 분위기를 새롭게 바꾸는 인테리어 오브제로서 고객에게 새로운 가치를 선사할 것"이라고 말했다.2025-11-05 14:13:53
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텀블러 세척기 'LG 마이컵', 스타벅스 이어 대학교에 설치 [이코노믹데일리] LG전자는 신개념 텀블러 세척기 ‘LG 마이컵(myCup)’을 경기도 21개 대학교에 설치해 젊은 세대 고객 대상으로 제품 알리기에 나선다고 4일 밝혔다. LG전자와 경기도는 3일 경기도청에서 ‘대학생과 함께하는 텀블러 사용문화 활성화 캠페인 업무협약’을 맺었다. 협약식에는 차성수 경기도 기후환경에너지국장과 LG전자 윤대식 대외협력담당(전무), 이향은 HS CX담당(상무) 등이 참석했다. LG전자는 환경보호 등 가치소비에 관심이 많은 고객의 특성을 고려해 경기도 내 21개 대학교 에 마이컵을 설치, 12만여 명의 재학생들이 일회용품을 사용하는 대신 편리하게 자신의 컵을 세척할 수 있도록 한다. 마이컵에는 LG전자가 지금까지 축적한 식기세척기 기술 노하우가 적용됐다. 360°로 회전하는 세척 날개와 65℃ 고압수로 텀블러 내∙외부를 씻어 낸다. 고객은 빠르게 세척해주는 ‘쾌속 코스’와 꼼꼼한 ‘표준 코스(4분)’, ‘건조 코스(9분 50초)’를 선택할 수 있다. 마이컵은 글로벌 인증시험기관 ‘TUV 라인란드(Rheinland)’로부터 표준 코스 진행 후 대장균, 리스테리아, 살모넬라균 등 유해균 3종이 99.999% 제거되는 것으로 검증 받았다. 이를 통해 B2B 고객으로부터 많은 관심을 받고 있으며 연내 2000여 개 스타벅스 매장에 마이컵이 설치될 예정이다. 또한 앱을 사용하면 마이컵이 설치된 주변 장소 확인 및 기기 사용 예약을 할 수 있고 차례가 되면 알림도 받을 수 있다. 마이컵 구독 서비스를 이용하면 3개월마다 전문 케어 매니저가 방문해 직접 관리하기 어려운 도어 하단 그릴, 세제와 린스 투입부 스팀 세척과 화면 터치부 동작 확인 및 외관 파손 점검, 세척조 내부 거름망 및 급수부 여과필터 교체 등 전문적인 관리 및 서비스를 제공한다. 이향은 LG전자 HS CX담당은 “차별화된 고객경험을 제공하는 텀블러 세척기 마이컵으로 환경보호 등 가치소비에 관심이 많은 젊은 고객의 마음을 사로잡을 것”이라고 말했다. 한편 LG전자는 텀블러 사용 문화를 확산하기 위해 마이컵 사용 인증 이벤트를 진행하고 있다. 내달 17일까지 마이컵 앱에서 이벤트 배너를 클릭 후 컵 세척을 1회 이상 완료한 회원 중 5천명을 추첨해 스타벅스 상품권 등을 증정한다.2025-11-04 11:21:12
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KB금융, 현대백화점그룹과 '맞손'…프리미엄 서비스 내놓는다 [이코노믹데일리] KB금융그룹이 지난달 31일 서울 강남구 소재 프리미엄 종합자산관리센터 'KB GOLD&WISE the FIRST 압구정'에서 현대백화점그룹과 '고객 경험 혁신 및 금융·유통 시너지 협력 모델 구축을 위한 전략적 업무협약(MOU)'을 체결했다고 2일 밝혔다. 이날 협약식은 양종희 KB금융 회장, 박병곤 KB국민은행 영업그룹 부행장과 장호진 현대지에프홀딩스 사장, 정지영 현대백화점 사장이 참석한 가운데 핵심 고객 기반을 확대하고 고객 접점을 생활 전반으로 확장하기 위한 '지속 가능한 공동 협력 체계'를 마련하고자 진행됐다. KB금융과 현대백화점은 이번 업무협약을 통해 △고객 기반 확대·고객 접점 강화 △제휴 상품·서비스 출시 △ESG(환경·사회·지배구조) 기반 사회공헌 협력 등 고객 가치를 중심으로 한 실질적 협업을 추진한다. 금융과 유통을 아우르는 프리미엄 브랜드 가치를 결합해 고객에게 자산과 라이프스타일 전반을 함께 관리받는 고도화된 경험을 제공할 방침이다. 양사는 현대백화점의 쇼핑 혜택과 KB금융의 고금리 혜택을 결합한 전용 통장 등 제휴 상품, KB스타뱅킹 등 KB금융 플랫폼을 활용한 간편 결제 서비스, 양사의 포인트 연계서비스 등 다양한 영역에서 고객 편의와 만족도를 높일수 있는 상품과 서비스를 도입한다. 이와 함께 최상위 고객을 위한 전용 프로그램과 우대 서비스로 프리미엄 고객 혜택을 강화한다. KB금융은 그룹 최고의 전문가들이 고객 중심의 맞춤형 자산관리서비스를 제공하는 프리미엄 종합자산관리센터 'KB GOLD&WISE the FIRST'를 통해 현대백화점 최상위 고객을 위한 금융 서비스를 선보인다. 현대백화점은 'KB GOLD&WISE the FIRST' 고객이 현대백화점을 이용할 경우 퍼스널 쇼퍼 동행 등 쇼핑 서비스와 혜택을 제공한다. 아울러 KB금융은 우수 소상공인의 성장을 지원하기 위해 중소벤처기업부와 협업해 현대백화점그룹의 유통·판매 채널을 활용한 팝업스토어 운영을 검토한다. 양사는 현대백화점에 입점한 소상공인을 대상으로 백화점 매출에 기반한 공급망 금융 등 경영부담 완화를 위한 금융지원 솔루션도 마련한다. 이를 통해 소상공인과의 동반 성장에 바탕을 둔 지속가능한 사회적 가치를 창출한다는 방침이다. 이달 중 현대백화점에서 시니어 고객을 위한 금융·비금융 콜라보 강좌도 개최한다. 투자전략·가업승계·절세 노하우 등 KB금융의 금융 콘텐츠와 현대백화점의 여가·취미 콘텐츠를 제공하며 양사 고객과의 접점을 확장해 나갈 예정이다. KB금융 관계자는 "이번 협약은 국내 대표 금융그룹과 유통그룹의 전략적 협력을 기반으로, 새로운 고객경험과 시너지 모델을 제시하는 의미 있는 출발점이 될 것"이라며 "앞으로도 KB금융은 고객에게 차별화된 가치를 제공하고, 더욱 신뢰받고 사랑받는 기업으로 성장하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.2025-11-02 16:52:26
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SK브로드밴드, 'B world'·'B다이렉트샵' 개편…AI 기반 맞춤형 정보 제공 [이코노믹데일리] SK브로드밴드가 고객 편의성 강화를 위해 자사의 온라인 서비스 플랫폼 'B world'와 공식 가입센터 'B다이렉트샵'의 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 전면 개편했다. 새롭게 바뀐 'B world' 앱은 로그인 여부와 가입 상태에 따라 홈 화면을 다르게 보여준다. 로그인 고객에게는 실시간 요금, 납부 현황 등 자주 찾는 메뉴를 전면에 배치해 탐색 과정을 단축했다. 반면 비로그인 고객에게는 요금제 안내와 가입 절차를 우선적으로 노출해 신규 가입을 유도한다. 마이페이지는 카드형 UI로 재구성해 직관성을 높였고 AI 챗봇 '챗비'는 한 번에 하나의 답변만 보여주는 단일 응답 방식으로 개선해 가독성을 높였다. 특히 '챗비'는 요금, 설치, A/S 등 주요 상담 시나리오를 대폭 확대해 전체 고객 문의의 약 93%를 스스로 처리할 수 있도록 고도화됐다. 온라인 공식 가입센터 'B다이렉트샵'도 고객 친화적으로 탈바꿈했다. 'B다샵가능'이라는 이름의 통합 페이지를 신설해 가입 혜택, 고객 후기, 자주 묻는 질문(FAQ) 등을 한 곳에서 모두 확인할 수 있도록 했다. 또한 영상과 쇼츠 등 멀티미디어 콘텐츠를 활용하고 메뉴 구조를 단순화해 상품 탐색부터 가입까지의 과정을 간소화했다. SK브로드밴드는 향후 'B world'에 AI 추천 기능을 적용해 고객의 이용 패턴에 맞는 콘텐츠와 부가서비스를 제안하는 등 개인화 서비스를 더욱 강화할 계획이다. 장현기 SK브로드밴드 AT/DT 센터장은 "이번 개편을 통해 디지털 접점에서 고객이 원하는 정보를 빠르고 직관적으로 확인할 수 있어 이용 편의성이 크게 높아졌다"며 "앞으로도 지속적인 개선과 혁신을 통해 사용자 중심 서비스를 강화해 나가겠다"고 말했다.2025-10-31 09:06:10
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SK브로드밴드, 신임 CEO에 'AI B tv' 이끈 김성수 사업부장 선임 [이코노믹데일리] SK브로드밴드가 AI 기반의 미디어 서비스 혁신을 이끌어 온 김성수 유선/미디어사업부장을 신임 최고경영자(CEO)로 선임했다. 급변하는 미디어 시장 환경 속에서 AI 기술과 고객 경험을 중심으로 지속적인 성장을 이끌 적임자를 발탁한 인사로 풀이된다. SK브로드밴드는 30일 이 같은 내용의 인사를 발표했다. 김성수 신임 사장은 SK그룹 내에서 30여 년간 통신과 미디어 사업 한 우물만 파온 전문가다. SK텔레콤에서 Smart Device본부장, 영업본부장 등 주요 보직을 거쳤으며 2021년 SK브로드밴드에 합류해 유무선 사업 시너지를 극대화하는 데 핵심적인 역할을 해왔다. 특히 김 사장은 AI 기반의 초개인화 미디어 포털 서비스인 'AI B tv' 출시를 성공적으로 이끌며 SK브로드밴드의 서비스 혁신을 주도했다는 평가를 받는다. 이는 그의 풍부한 현장 경험과 강력한 실행력이 뒷받침된 결과다. 이번 인사는 정체된 유료방송 시장의 한계를 AI 기술로 돌파하려는 SK브로드밴드의 강한 의지가 반영된 것으로 보인다. 김 신임 사장은 앞으로 AI와 DT(디지털 전환)를 기반으로 고객 중심의 혁신 서비스를 선보이며 SK브로드밴드의 지속적인 성장을 견인할 것으로 기대된다. 김 사장은 향후 주주총회와 이사회를 거쳐 SK브로드밴드 대표이사로 공식 선임될 예정이다. 김정규 신임 사장 약력 ▶ 학력 - 1966년생 - 한양대학교 경영학과 졸업(1993) ▶ 이력 - SK텔레콤 Smart Device본부장(2014~2017) - SK텔레콤 MNO마케팅그룹장(2017~2018) - SK텔레콤 유통지원그룹장(2018~2019) - SK텔레콤 영업본부장(2019~2020) - SK텔레콤 모바일CO장(2020~2021) - SK브로드밴드/SK텔레콤 Customer사업부장(2021~2024) - SK브로드밴드 유선/미디어사업부장(2025~)2025-10-30 10:39:07
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LG유플러스, 고객센터·멤버십 통합 앱 'U+one' 출시 [이코노믹데일리] LG유플러스가 흩어져 있던 고객센터와 멤버십 앱을 하나로 합치고 인공지능(AI) 비서까지 탑재한 새로운 통합 앱 ‘U+one’을 선보였다. 이는 복잡한 통신 서비스 이용 과정을 단순화해 고객 경험을 혁신하겠다는 LG유플러스의 새 브랜드 철학 ‘Simply. U+’를 구현한 첫 번째 결과물이다. 그동안 LG유플러스 고객들은 요금 확인이나 데이터 사용량 조회는 고객센터 앱에서 제휴사 할인이나 쿠폰 사용은 멤버십 앱에서 각각 해결해야 하는 불편함이 있었다. U+one은 이 두 가지 핵심 기능을 하나로 통합해 통신 상품 가입부터 요금 납부, 멤버십 혜택까지 모든 통신 관련 업무를 한 곳에서 처리할 수 있도록 했다. 가장 눈에 띄는 변화는 대대적으로 개편된 사용자 인터페이스(UI/UX)다. 기존 8개에 달했던 복잡한 메뉴는 ‘MY’, ‘스토어’, ‘혜택’이라는 3개의 핵심 탭으로 간결하게 정리됐다. 이를 통해 고객은 자주 사용하는 서비스와 나에게 유용한 정보를 직관적으로 확인할 수 있다. AI 기술도 적극적으로 도입했다. ‘검색해도 원하는 정보가 나오지 않는다’는 고객의 목소리를 반영해 대규모언어모델(LLM) 기반의 대화형 AI 검색 기능을 추가했다. 이용자가 AI와 대화하듯 질문하면 필요한 정보를 찾아 상세한 답변과 관련 페이지 바로가기를 제공해 탐색 시간을 획기적으로 줄였다. 멤버십 혜택 역시 ‘단순함’에 초점을 맞춰 접근성을 높였다. VIP콕, 영화 예매 등 각종 혜택을 메인 화면에서 바로 선택할 수 있게 하고 고객의 관심사에 맞는 쿠폰을 AI가 알아서 추천해준다. LG유플러스는 U+one 출시를 시작으로 Simply. U+ 철학을 전사 서비스에 확대 적용할 방침이다. 향후 U+one 역시 통신을 넘어 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 등 다양한 영역으로 서비스를 확장해 고객의 일상 편의를 높이는 ‘슈퍼앱’으로 진화시켜 나간다는 계획이다. 이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “고객 중심으로 생각하고 본질에 집중하기 위해 고객이 가장 많이 쓰는 고객센터와 멤버십 앱을 통합했다"며 "앞으로도 Simply. U+ 철학에 맞는 고객경험을 만드는 데 집중하겠다”고 말했다.2025-10-27 09:15:40
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