신한카드, 소비자 보호 통합 관리 시스템 개편...사전 예방 보호 체계 구축 나서

[이코노믹데일리] 신한카드가 최근 금융권 핵심 화두로 떠오른 '사전 예방적 소비자 보호'의 선제적 시행을 위해 사내 소비자 보호 통합 관리 시스템 '소보路(소보로) 2.0'을 개편했다고 5일 밝혔다.
 
새롭게 개편한 소보로에는 △순고객추천지수 △고객 편의성 중심 업무 개선 관리 △디지털 채널 이용 분석 패턴 등 전반적인 고객 경험을 통합 관리하기 위한 기능이 도입됐다. 또한 금융상품 판매 전 후 소비자 보호 리스크를 사전점검·통제할 수 있도록 대부통제 모니터링도 강화했다.
 
신한카드는 이번 시스템 개편을 계기로 소비자 보호를 단순 리스크 관리를 넘어 조직문화의 핵심 가치로 정착시킬 계획이다. 이를 위해 최고 경영자(CEO) 직할 소비자 보호 본부를 중심으로 임직원 전원이 소비자 보호를 위한 활동에 참여하고 있다.
 
신한카드 관계자는 "앞으로도 데이터와 기술을 활용해 사전 예방형 소비자 보호 모델을 지속 발전시켜 나갈 계획"이라고 말했다.