토스인슈어런스·삼성생명, 금융소비자 보호 업무 협약 체결

[이코노믹데일리] 법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스가 삼성생명과 금융소비자 보호 강화를 위한 업무협약을 체결했다고 8일 밝혔다.

이번 협약을 통해 양사는 △위·수탁 업무 관련 리스크 감소를 위한 내부통제 및 자율점검 업무 △금융소비자 보호를 위한 민원처리 및 예방활동 △향후 금융소비자 보호를 위해 필요하다고 양사가 합의하는 업무 등에서 협업할 계획이다.

토스인슈어런스는 최근 대면 영업을 본격화하고 디지털 기반 상담 관리 환경을 통해 상담 기록·고객 피드백의 투명한 관리를 강화하고 있다. 상담 종료 후 순추천지수(NPS)와 서술형 고객 의견(VOC)을 수집해 잠재 리스크를 조기 식별하며 필요한 경우 재상담·검증 절차를 실시한다.

토스인슈어런스는 향후 금융사 협력을 확대하고 소비자 보호라는 대원칙 하에 교육·평가·운영 체계를 지속 발전시킬 예정이다.

토스인슈어런스 관계자는 "두 회사가 축적한 경험을 공유해 건전한 보험 시장 질서 확립에 기여하겠다"고 말했다.